导游资格考试综合练习题

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料导游资格考试综合练习导游业务（十三）. R$ V: Y4 e一、 填空:, p5 Rl0 y3 A0 L7 b3 11927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。 1 W0 L_9 K8 ( I4 V E2导游服务范围主要包括导游讲解服务和-。& H u l+ $ v1 m3世界各国对导游工作具有-、-、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为-个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-年以上。: b4 K- h3 0 n# F y5-现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-。& i, 5 z9 J/ l- C$ F# L* p Y) i6导游工作集体通常指-、-和-。7 O1 . r& 1 . ) O4 k7在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“-”的情况下尽量满足其要求。3 X c5 R3 V0 y& Z* G; 8世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-国人-组织的。* _7 D D b1 5 z9导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-。: * o6 t. E T! r7 f10若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-处理。8 K& I/ _5 d1 h( X7 F: g) H, A- ?! L11 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和-。& W8 Y1 M( m0 d12导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的-、导游手段的科技化和导游方法的多样化。/ J7 R: wP6 : z! Z/ O+ z0 13导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-。5 K8 y0 q( g* Y6 h% D14全程导游员的具体职责是-、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。5 K v! F- J$ g0 L/ T15. 地方导游员的主要职责是-、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。$ Z7 u* 5 k k2 W16导游人员的培训内容主要包括：-、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。& J3 u5 p7 E1 2 b( J7 c17导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及-等。5 S / Z0 s0 r6 18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括-、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 W) o2 E, F. pf: T19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、-这些内容。2 n$ h- l* W4 O20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、-、送站服务和善后服务。5 C7 N2 K1 n9 E- v% G8 V4 l/ v( B7 t2 V/ d5 N4 K7 M) ? 4 I9 Q( M+ ?4 E4 , m : k& S1 t二、 单项选择：3 _0 p! d2 c# V% O* E, 0 M1旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。 2 n1 q y N% O9 F o p6 A入出境迎接 B口译服务 C沿途导游+ % L5 a9 : U: q I0 D9 g 2 z! u, Z6 ( R2旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。6 ?# a- f c+ d* C# R* 7 . pA. 10 B.15 C.166 m+ Umv5 i7 r3 S3很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（ ）。 G7 F; F& 8 8 d: c! SAAction BAttention CAttitude, V1 1 d G4 D9 Y2 w6 x& 9 K9 % W3 Q; Q; M3 p LH6 D4发生交通事故时，导游员首先应 ）。p9 y# P4 . D: G% m0 A* k- R oA保持现场 B抢救伤员 C迅速汇报9 N4 J7 S9 E2 V1 R. G, E$ f; Z$ j: A3 o5当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。; z* b0 ; k& % I; _3 # iA类比法 B问答法 C触景生情法+ H( u# w8 F- X6 R8 Q6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。& R# g6 P( C/ O8 a8 f7 w& T2 I8 AA.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些+ u7 kq% d+ a4 k% r5 o7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。# I% 0 R# n& T3 ! MA.散客 B.全陪 C.领队! + D4 Q5 / Y: x3 O! u 0 ?7 $ E$ A. p9 x/ , Q, g4 i8中国国际航空公司的代码为（ ）。& j; I) 3 f x: 0 t5 a! S; xA.MU B.CA C.CZ D.SZ; z, O. K- g) UK# 1 u% m% p9导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。 ) t7 n( ; M, _A.120 B.90 C.60 D.45* / i) a9 Z) a( b8 ! b0 t& W3 D0 A; W* M10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（ ）公斤。, & s& j4 E0 s3 TA.15 B.20 C.30 D.35: U- x( v! R8 L2 / ( w6 i) w7 O K7 11. 北京时间为 18时，六月时间为（ ）时。 ! h; o( n: e/ ; y7 BA.1 B.5 C.18 D.24# a/ V. v+ z; z1 f t1 Y* M12夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（ ）度。A.118 B.111 C.104 D.92$ d6 j+ h( G- 5 S a13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。, S( D6 y1 |A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、公务护照和普通护照。 * Y! K; W- x1 U1 b4 J5 A. m0 b9 cC. 特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。& u E3 u7 w( W+ O$ y+ v 6 O5 / u14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（ ）通道。: w6 e0 T% C! y- d, C8 y0 aA.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色% z: w$ N$ T4 A7 I( P8 R2 N15我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（ ）外国人入境。A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 8 U; e* 4 ! u$ Y9 QB. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 + q t# Z7 Z( O; n7 z/ u# a- H2 i: N7 EC. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 & n6 N9 b$ U u+ j OD. 艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核6 o+ v, L3 C0 Gm6 A16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ）& Q0 s% F w4 c) g! J; KA.班期飞行、加班飞行和包机飞行。) J) c$ _/ L9 E8 d2 B9 Q( BB. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。3 P6 E! & c& hC. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。, S6 T7 i- a9 s9 bD. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。7 w( 6 _: d4 ?+ C* M3 e1 G2 i$ M: m17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（ ）表示公务舱。* Q: d l7 | _& N$ _: d; Y# LA. F B.Y C.C D.B( F! P6 x- - c1 k3 t$ e* 18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。6 P& P. e& o8 A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% . ?L1 K( j2 R 6 T7 iC. 付成人全票的30% D. 免费7 b4 $ x! K% o. E19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ）$ E8 y% O. u A.笔、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。1 q+ Z# B7 nQ! N- LC.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。& E9 q7 x7 m2 20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（ ）米的布。% H; 7 b7 N# : A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 w2 B4 _2 j0 H# Z1 c( H7 * W8 R/ U% M0 f7 R3 r% T% u3 Y7 |- o3 l+ : / S8 Q; 2 s; h! e0 y3 三、 多项选择：4 R* X$ U% T* z5 U& s y( X1.我国目前受理的外国信用卡包括（ ）等。3 V# G2 a: P& s2 j$ WA.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D百万卡8 K L1 b; X1 Jb f! v! F/ 2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。3 j4 G9 fH, r1 _A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不稳定 V) C4 C. v 7 3忧郁型游客包含有（ ）等个性特征。$ R( V1 Q+ | R8 tA.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往. - F0 s6 o9 q9 3 U, j; n# 2 w% A2 E 4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。& P+ d) i9 J+ q! A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴+ E$ H. # 7 Z/ H. w0 5.对高年游客的接待，应注意（ ）% v7 n9 , A9 J- / / HA.做好提醒工作 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排紧凑3 F3 0 L5 K+ o ( L8 T7 W& 7 ; Q9 T$ k3 |0 Q6.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。 ; Y/ M p9 j1 h6 g aA.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走! u% w9 r, s7 , q j3 Y. r1 j, Z* s7漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。 % a+ i8 a5 SaA.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当 e- : , 3 v- V9 c: g4 Z5 H: M1 P0 y7 m# Q1 Z : Z2 W8.人际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。. S Q b( b! O/ ?) B3 A晚辈、长辈 B男方、女方 C下级、上级 D.主人、客人* z7 s& v& T) 7 b) _8 D9 m/ ( s 6 p# 6 J9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）$ q3 t0 Q) p4 % I, q! N2 S* d. E A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口4 _5 K1 . $ * m3 n# T0 n& |) v2 A5 Y( T Z0 l10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等， 这是，导游应采取相应处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻& ; Y* I1 rb, L o3 F11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系（）解决问题 , p, 2 G9 a# G3 HA.当地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司; f g% U! K( m2 N: I/ p7 G) u4 t7 W% x* T s12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ）8 x; # / G7 b2 5 . K5 R& sA. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 ( H5 q4 w2 j- r4 c- IC.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存1 w g+ z0 w; O7 n4 # 5 V: |, v6 s. e5 ?( P0 u( Q; C9 A13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（ ）* b9 u( W: S% V: e, mA.游客提前回国办理有关手续服务 B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务 4 e- D$ S2 L% _Y5 f F+ qC.游客重病急救服务 D. 协助游客转递物品给亲友的服务( J5 d7 O* z5 l$ l$ S) |14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ）; o3 z% i% S7 O+ b3 S. Y6 R( AA.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的7 W$ 2 g! i( B H+ fC.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 Z$ q. f 4 z6 l& l0 p15.高级导游人员要求：（ ）v( I# m2 a- u3 cA.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格 B.有高水平的科研成果 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.经考试合格4 ?2 * s& z8 y M1 H0 V; 0 F$ Z2 T! _: Z0 R6 D9 z6 K; s16在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（ ）! G8 I; g+ x, / H5 # q6 aA. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话* a2 I1 h# X% f/ L& m& xn3 |; P! j+ C! f; _9 dB.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记% K+ Y1 R, S3 q6 C2 pi5 1 S l1 C) bC. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好/ _) Q) _1 . - A4 C8 _! Q rD. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间: L& Y3 l6 * N$ L% O4 n3 ; N / L5 Y, R$ |# b17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（ ）# 1 J& c9 & sA.带手机 B.佩带导游胸牌! r( _+ t5 B, c LC.携带导游资格证及计划书 D.举本旅行社导游旗! h: K8 R- b: C$ d5 _18导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（ ）, C0 t/ M6 8 l( O( b$ VA.以吃饱为标准 B.以吃好为标准% R0 H L3 U) W8 A MC.注意节约、卫生 D.可以打包带走( C- r N% H, $ Z- n19导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ）5 i2 D* 2 V; + ?3 q+ T9 WA.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作1 d$ U5 M/ _7 f1 % ZC.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 # q; h7 Q- e3 g1 b+ d# K, S0 C20某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。8 Y1 F- v7 + e, W: fA.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本）7 1 3 # 7 r5 o3 NC.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 # M; e. p* P/ a% y2 q 3 n# B2 l$ O5 B3 m2 sV: S四、 案例分析：) i! u: W! : Fy0 |! & Z5 5 b% t* |9 + q2 T6 H1 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：& h9 X% K! t) j J 女士们、先生们，早上好！/ kG9 C* 5 x我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢