企业员工忠诚度.ppt

,企业员工忠诚度,培恩斯教育,有人认为，在职场，能力是第一位。实际上，仅仅有能力还远远不够，只有忠诚，才是决定你在组织中的真正地位的关键因素。比尔盖茨说：“这个社会并不缺乏有能力、有智慧的人，缺乏的是既有能力又有忠诚的人。相对而言，员工的忠诚对于企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质。对企业来说，忠诚比智慧、能力更有价值。” 忠诚比黄金更重要！,前言,企业忠诚是指员工认可企业文化、环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。,企业忠诚度,故事分享,美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。,分享：他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。罗文以他敬业、忠诚、勤奋的工作态度，影响并推动了一项事业的发展，罗文般的工作态度应该作为每个人自身的工作标准，对于工作任务不计得失、不怕困难、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种态度渗透于每一项任务当中。 这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了一种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。,忠诚于企业的员工，是“敬业”的员工，表现出的特征是：在心理上完全地投入工作中；他们认可企业，不受外界诱惑的干扰；稳定、持续地为企业创造价值。,特征,2006年的一天，我开车经过我所在企业的一个工厂围墙外时，听到两个人在吵闹，于是停下车仔细听。 有很多人在说话，其中，两个对吵的声音最大。 “这些皮料还可以利用，你当垃圾卖掉就不对！”一个人说。 “你又不是领导，你少管闲事！”另一个人说。 “我不是领导我也管定了！” “你管了，也没人奖励你！” “我不需要奖励，我是公司的员工，爱惜公司的财产就是我的原则，我要什么奖励？”,故事分享,从他们的吵闹中，我听明白了，一个人要把皮料当成垃圾卖掉，一个人认为皮料还可以利用不让卖。我有必要出面去解决这个问题。当我走进厂时，大吃一惊，反对卖皮料的工人，已经被打伤了！但他却坚决挡着皮料的车不让走。 这件事得到了解决，卖皮料的工人受到了惩罚，而阻挡卖皮料的工人坚决不肯接受奖励，他说：“我觉得作为公司的员工，理所当然要维护公司的利益，如果我接受了奖励，这个性质就变了，好像我是冲着奖金来的。”,发展战略,企业可以从以下几方面进行留人，提高员工的企业忠诚度： 1.发展留人 企业是否具有良好的发展前景？是否有一个高效、务实的领导团队等问题越来越受到员工的重视。没有人愿意在一个没有发展前景的企业中工作。同时要考虑员工自身的发展是否与企业的发展能够同步，给予员工培训和提升的机会，用人同时也是在培养人，应该尽量让企业的人才在不断为企业服务的同时，得到自我发展。将企业的目标和员工的职业生涯有利结合起来。,发展战略,企业可以从以下几方面进行留人，提高员工的企业忠诚度： 2.待遇留人 人往高处走，任何人都希望自己的工作能力最终能在薪酬与职位上得到体现。企业应改革分配激励机制，实行多元化的分配，建立重业绩、重贡献，向关键岗位和优秀人才倾斜的分配机制。真正实现“一流人才、一流业绩、一流报酬”的人才激励机制，使人才的价值得到充分体现。,发展战略,企业可以从以下几方面进行留人，提高员工的企业忠诚度： 3.情感留人 情感投资具有潜移默化的感恩效果。所以企业对人才要有爱心、真心，帮助他们营造一种积极向上、团结和谐的人际氛围和工作、生产、生活环境，使大家心情舒畅地工作，让优秀的人才彼此相互依恋，增强公司的凝聚力和吸引力。,发展战略,企业可以从以下几方面进行留人，提高员工的企业忠诚度： 4.企业文化留人 企业文化是比经济手段更能培养员工忠诚度的“利器”。良好的企业文化必将起到凝聚人心，鼓舞人心,激励员工奋发向上的作用，有效地提高员工的职业忠诚度，近而激发员工对企业的忠诚。员工对企业的忠诚度与员工满意度密切相关。一个企业本身是否有良好的工作环境和氛围，企业文化是否得到广大员工的认同，会直接关系到两者之间能否达成真正意义上的相互忠诚。,发展战略,如果一个企业本身无法给员工提供一个健康和满意的工作环境，仅强调员工如何对企业忠诚，就像缘木求鱼，使忠诚度失去了培养和成长的沃土。例如，海尔如果没有一个很强的企业文化理念，怎么能要求全体员工都“日事日毕，日清日高”?据美国幸福杂志调查,人们最愿意工作的100家美国公司,像英特尔公司、微软公司、摩托罗拉公司、P&G公司等。,发展战略,为什么人们愿意在这些公司工作?这些公司又是用什么方法来吸引自己员工的呢? 事实上除了公司的薪酬福利等“硬件“因素之外,在尊重人才和尊重员工的需要等企业文化方面有自己的独到之处，真正将以人为本的企业文化落到实处。,忠诚的实质,员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。,（1）忠诚是一种信仰 （2）忠诚一定有回报 （3）忠诚是一种美德 （4）忠诚是一种义务 （5）忠诚是一个人的立身之本,著名管理大师李艾柯卡，受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧的进行改革，使福特公司走出危机。但是福特公司董事长小福特因为担心公司最后会变成艾柯卡的，从而对他进行排挤，这让艾柯卡十分痛苦。但是，艾柯卡却说：“只要我在这里一天，就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作”“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。” 正因如此，艾柯卡不仅以他的管理能力，更以他的人格魅力征服了众人。因为他的忠诚，后来又把克莱斯勒公司从面临倒闭的危机中拯救出来，使克莱斯勒公司成为全美第三大汽车公司，创造了一个空前的盛况，成为了人们心中的英雄。,故事分享,忠诚于你交往的每个人、忠诚于自己的事业、忠诚于你自己，并用忠诚去感染你身边所有的人，形成忠诚的氛围和忠诚的团队。 要为企业作出更大的贡献，让自己得到更大的发展空间就离不开团队，而要团队发挥出最大力量的精神就是-忠诚。 一个人能够同他人协作，表明他对自己所在团队负责，这种负责实际也是对自己负责。其实合作就是顾全大局，一个懂得合作的人懂得“唇亡齿寒”、“皮之不存，毛将焉附”的道理，总是力求服从全局，凡是从大局着想，不会单单考虑个体的利益。,忠诚的对象,公司就像一个大家庭，这个家庭不能缺少每一位亲人的奉献，而且只有亲人间的相互理解与协作，才能渡过生活中的种种难关。同样如此，企业又像一个生命体，每一个部门就像一个组织，每一个员工就像一个细胞，只有细胞的通力合作，才会带动组织的运动，只有组织的通力运动才会带动整个身体的健康发展。因此，企业离不开每一位员工，只有全体员工通力合作，才能使企业顺利发展，创造利润，并回报每一位员工。 一个公司的成功，离不开所有成员的努力，而团队的力量却是来源于忠诚。只有忠诚于你的公司，才可以增强公司的凝聚力，统一员工的思想和认识，使公司在市场竞争中立于不败之地。同时，团队需要每一个人的付出，需要每一个人把公司的利益摆在首位，并且，为了公司的发展去贡献自己的每一份力量。 忠诚可以使你的团队形成一股凝聚力,史密斯夫妇和他们的孩子来到一家酒店的高尔夫俱乐部度假，刚一入住酒店，史密斯就告诉礼宾部的人员，他们的孩子对含有小麦的食品过敏，希望餐饮部的人员注意，千万不要为孩子提供含有这些物质的食品。 礼宾部的人员记下后，马上联系了餐饮部经理，经理立即把这一信息通知到餐饮部的所有工作人员，要求大家对这名小顾客格外照顾。接到通知后，食品采购员即刻出发请教了医学专家和膳食专家，并到多家商店专门为孩子采购了食品；然后，配菜师根据这些食品特意为孩子设计了一份食谱；最后，点餐人员将这份食谱整理好，精心制作出一份特别的菜单。,故事分享,经理拿到这份菜单后，将它交给酒店大大小小的每一个餐厅，再次提醒他们格外注意。 当史密斯夫妇知道这一切后，感动万分。他们万万没有想到酒店会为他们的这个小小要求准备的如此周到、细致。 这家酒店的专业服务不得不令人赞叹，之所以会取得如此完美的效果，源自于他们团队的集体奉献。为了一个特殊的客人，所有餐厅人员整齐划一，相互配合来作出统一的服务，这不能不说是一种集体的力量。所以，企业如何才能发展，靠的是每个人尽心尽力的工作；每个人是否以公司的利益为基准，是否为了统一的目标，采取统一的行动。,故事分享,员工为什么要对企业忠诚？ 给你8大理由 1、我们是企业的员工，给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的回报。 2、当企业发展了，我们的个人价值才能实现最大化才能得到更多的回报。 3、忠诚是造就我们的职业声誉和个人品牌最重要的因素。 4、企业给我们一个发展机会，一个施展才华的舞台，我们应当知道感恩，加倍的努力工作。,忠诚的原因,5、只有忠诚于企业，努力地为企业工作，我们的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。 6、只有忠诚的员工，才能够找到归属感，企业是我们工作的归宿。 7、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。 8、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。,（一）忠诚比能力更重要 索尼公司用人标准中有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来。”这是每一个意欲进入索尼的应聘者常听到的一句话。索尼公司认为：一个不忠诚于公司的人，再有能力也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。 人力资源专家指出，如果结果是一个函数的话，能力就是决定幅度的参数，而忠诚则是决定方向的参数。一个人的能力越高，如若缺乏忠诚，其创造的结果就越背离企业的目标。,忠诚胜于能力,这就如同一个人的跑步，如果他的方向与终点相反，那么他的速度越快，最终的结果就是越背离终点。 忠诚比才能重要10倍甚至100倍。许多公司老板宁肯聘用一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个极富才华和能力，但却总在盘算自己的“小九九”的人。 松下幸之助认为，一个员工的能力只要有六十分就可以了，更重要的是要看他对工作是否热情，对企业是否忠诚-一个缺少热情的人，即便能力再强，工作在他手上往往做不好；而不忠诚的人，能力越强对企业就越危险。,忠诚胜于能力,张健是一家软件公司的工程师，在业界小有名气。2003年离开了该公司，准备进入一家实力更加雄厚的公司继续从事软件开发工作。由于新公司与原公司业务相关，新公司经理要求他透露一些他主持的原公司开发项目的情况，但张健马上回绝了这个要求。理由很简单：“尽管我离开了原来的公司，但我没有权利背叛它，现在和以后都是如此！” 第一次面试就这样不欢而散。出人意料的是，就在张健准备寻找另外的公司时，却收到了这家直接录用的通知，上面清楚地写着：“你被录用了。因为你的能力与才干，还有我们最需要的-维护公司利益！”,故事分享,（二）忠诚决定个人品牌 个人品牌的基石是“忠诚”。没有知识的人品是软弱的、无益的；没有品的知识是危险的、可怕的。 “忠于职守、承诺、敬业”凝聚的“个人品牌”不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个企业。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人、可以委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。 忠诚的个人品牌是个人在工作中显示出的独特的价值，他的效用非常强大，一旦形成，很难受到挑战和竞争。当代社会是品牌的年代，塑造“个人品牌”是一个成功的基础。,三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主簿。 董卓入京后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎小事而扬言要杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死，投奔袁绍。 但是吕布在袁绍旗下时经常自视清高，将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入兖州。不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败，投奔刘备，屯兵小沛。不久再次叛乱，将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘备施以援手，但是不久之后第二次背叛刘备，并与袁术联合攻击刘备。,经典故事,刘备战败后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双方争斗3个月，因袁术和吕布内部部将倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌惮吕布像以前一样再次反叛他，最终将吕布斩杀。 吕布在三国时期是武功高超的战将，在那个以占据人才赢得胜利的年代，一向以重视人才而闻名的曹操却不敢将其招降，反而将其斩杀，这不得不引起众人对忠诚度重要性的思考。吕布将用自己主帅的首级换取自己的前途视作理所当然，忠诚度近乎为零，这也是曹操不敢用他的最重要的原因。,忠诚之举:与企业同舟共济,（一）企业是船，员工是帆 “船”象征着凝聚力和战斗力。而公司就是你的船，你就是船长。无论你是一名普通员工，还是一名高层主管，一旦加入公司，你就必须把自己看成公司的主人。你必须以主人的心态来管理、照料这条船，而不是以一种乘客的心态袖手旁观。 忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的员工，周围的人才会信任你、承认你、容纳你；只有忠诚的员工，周围的人才会愿意接近你。老板在招聘员工的时候，绝对不肯把一个不忠诚的人招进公司。一名员工若想在公司中立足、发展，就离不了忠诚。,作为公司一员，不管你身处何处职位，你都必须和公司所有员工同舟共济、乘风破浪，一起朝目的地进发。这条船之所以与你息息相关，是因为它承载着你的光荣与梦想，它是你的工作，它是你的公司！事实上，从你加入公司的那一天起，公司的发展就和你息息相关了。 老板是掌握公司发展方向的人，是决定公司存在与否的人，那些能够与企业同舟共济、共同发展的人必将得到老板最大的奖赏。与老板同舟共济，也包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力与烦恼，与老板站在同一立场，支持他、理解他。,（二）公司发展，你才能发展 企业发展是个人发展的基础，企业的名誉就是自己的命运。然而，有些人总认为自己是在为企业打工，至于企业如何发展，与自己没有任何关系，心里想着如果哪一天企业走向衰落，自己换个工作就是了。持这种观念的人实在可悲，他们从来没有认识到企业与自己的命运有着千丝万缕的联系，他们不知道企业的发展不仅有利于老板，也有利于自己。 企业的成功不仅仅意味着老板的成功，更意味着每个员工的成功。每个员工都应该明白这个道理：只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”。只有认识到这一点，你才能在工作中赢得老板的赏识和尊重。,任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折和障碍。作为老板，管理一个企业，责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验处理妥当，而有些工作则需要下属的帮助才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援手，帮老板出谋划策，共同度过难关，老板肯定会对你另眼相看。 公司和员工是一个共同体，公司的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要靠公司这个平台来帮助。公司兴，员工兴；公司衰，员工衰。微软是这样，IBM是这样，所有的公司都是这样。,公司的发展和个人发展息息相关。如果你总能以主人翁心态替老板解决难题，老板不但会领你的情，而且会越来越欣赏你，从而逐渐提拔你、重用你。因为，在老板眼里，你不但忠诚可靠，还拥有出色的解决问题能力，是别人不可替代的。,大河有水小河满，只要企业在，企业兴盛，家才能兴盛，个人才能发展。这就要求你对企业绝对忠诚！,加藤信三是日本狮王牙刷公司的普通职员。当时，公司正陷入困境，产品一直打不开市场，作为市场部的员工，加藤信三非常着急。一天早上，他用本公司生产的牙刷刷牙时，牙龈被刷出血来。他气得将牙刷扔在马桶里，擦了一把脸，满腹怨气地冲出门去。牙龈被刷出血的情况，已经发生过许多次了，并非每次都怪他不小心，而是牙刷本身的质量就存在问题。 这是他想起管理培训课上学到的一条训诫：“当你有不满情绪时，要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”他冷静下来，心想：“难道技术部的人不想解决这个问题吗？一定是暂时找不到解决办法而已。如果能解决它，情况会怎样？,故事分享,这也许是一个发挥自己才干的好机会！”于是，他掉头就走，打消去技术部发牢骚的念头。 自此，加藤信三和几位同事一起，着手研究牙龈出血问题。一天，加藤信三将牙刷放在显微镜下观察，发现毛的顶端都呈锐利的直角。这是因机器切割造成的，无疑是导致牙龈出血的根本问题。 于是，加藤信三就向领导建议：公司应该把牙刷毛顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在市场上成为一枝独秀。作为公司的功臣，加藤信三从普通职员晋升为课长。十几年后，他成为这家公司的董事长。,（三）把公司当成自己的家 一个企业的发展，离不开老板和员工的共同努力。老板和员工之间应该是互相心存感激、互相感恩，因为双方互为存在的前提。员工应该知道，老板为自己提供了发挥才能和提升个人价值的空间和舞台，所以更应该加倍努力工作，在实现自身价值的同时为企业创造更大的财富。 员工在享受着老板提供的发展平台的同时，也应该为老板着想，积极地为企业未来的发展出谋献策，积极工作。即使企业一时遇到困难，员工也会与老板同舟共济，渡过难关。,（四）与公司发展保持步调一致 企业作为一个平台，为引爆员工的内心潜能提供了条件，公司的价值观和目标是引爆员工内心潜力的诱导因素。在没有融入公司的平台之前，在没有走上公司提供的岗位之前，一个人并不知道自己具有多大的能量，也不知道自己的能量将在哪些领域被引导出来。无数的企业都在努力寻找可以全心全意忠诚于公司的人，然而，很多员工似乎从来没有把公司发展当成自己的任务，而是盯着薪水的多少和职位的高低。不是要员工不重视薪水和职位，它们毕竟是员工个人价值的体现，但是，大多数人的成功都是建立在团队的基础之上，对公司职员来说，只有公司赢利了，你的工资才能提高；只有公司成长了，你才能够成长；只有公司发达了，你才能够发达，你个人才能有更大的发展空间。所以，请和公司的发展保持步调一致。,凯特是建筑公司的一名送水工，在送水过程中，他不像其他的送水工一样，刚把水桶搬进来，就一面抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟。每次他都给每一个工人的水壶倒满水，并利用工人休息的时间，听他们讲解关于建筑的各种知识。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，他被提拔为计时员。 当上计时员的凯特依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。慢慢地，他对地基、垒砖、刷泥浆等建筑工作也变得非常熟悉，当建筑队的负责人不在时，工人们也经常向他请教。,故事分享,有一次，建筑队的负责人看到凯特把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯照明的困难，于是决定让这个勤恳又能干的年轻人做自己的助理。就这样，凯特通过勤奋工作抓住了一次次机会，只用了短短5年的时间，便升迁为这家建筑公司的副总经理。 启示： 凯特成功的原因就是他把公司看做一个实现自己事业目标的舞台，一个实现自身生存和发展的平台。他忠诚于公司，因为公司就是他的家。正式由于这种态度使他能够充分的激发出自己的主人翁意识和敬业精神，正是由于这种精神和对工作的认识使他获得了事业上的成功。,李开复这样说,李开复曾这样描述：“仅仅勤奋好学，在今天已经远远不够了。因为最好的企业需要的人才都是那些既掌握了丰富的知识，又具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，