跨部门沟通与协调-学员版.ppt

跨部门沟通与协调,培训讲师：邱明俊,二00九年五月十五日,2,思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为,3,什么是跨部门沟通 跨部门沟通技巧 跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑,目 录,4,第一讲 什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,5,营造良好的沟通氛围 换个角度想一想为他人着想 情绪管理学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧,6,现场演练:营造良好的沟通氛围,赞美/共同点,拉近距离,善用道具/选话题,融洽的题外话,7,换个角度想一想,如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 -,8,状态分析,眼睛 表情 面部 情绪 状态,喜 怒 哀 乐 疲,9,行为分析,踢门,猛地坐下,摔东西,没有行为,10,心里分析,困惑,心结,障碍,问题,11,如何提炼一句话,要问,-,-,-,-,-,-,-,-,-,12,因人而异的沟通,13,有“关系“没关系,14,从跨部门协调的关键因素入手 跨部门的根源问题如何解决 知名企业的跨部门沟通亮点,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的解决之道,15,第一部分 从跨部门协调的关键因素入手,16,跨部门协调的关键因素,目标 方法 利益 心态 风格,17,树立共同的团队目标,18,方法总比问题多,三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 -,19,共同利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的,绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖,20,塑造阳光的心态,阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升,21,敞开心扉、跨跃心里障碍,在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。,22,管理风格改变从第一负责人做起,思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力,23,第二部分 跨部门的根源问题如何解决,倡导良好的文化,打造文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,25,建立完善的责任体系,治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任,26,推倒“部门墙”,“我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”,27,从跨部门沟通中的常见词进行改进,确认,反馈,执行,跟进,推诿,主动,28,搭建跨部门沟通的桥梁,（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 -,29,分享：建立强大的信息系统,内网 ERP 电话群 QQ群 -,30,搭建跨部门沟通的桥梁制度体系,、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； - 、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 - 、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 -,31,分享:知名企业的跨部门沟通亮点,真功夫 福特 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 米花江湖,32,实战问题解答,33,不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答,本讲问题,在实践中提升你自己,34,不断提升你的能力,