某电信公司公众客户部二季度促销活动方案.ppt

公众客户部第二季度促销活动方案,公众客户部 2011年3月,第二季度“清爽一夏”整体营销活动方案,一、“清爽一夏”促销活动方案之一 “我的e家”新、老客户预缴话费送手机 二、“清爽一夏”促销活动方案之二 固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡。 三、“清爽一夏”促销活动方案之三 “我的e家”新、老宽带客户激情提速,活动一、“清爽一夏”系列活动之一 -“我的e家”新、老客户预缴话费送手机,一、活动时间 2011年4月10日-2011年6月30日。 二、活动内容 （一）目标客户：欲加入“我的e家”e6手机版、e9共享版套餐的新、老用户。 （二）促销内容 固话、宽带、133/153/189新老用户，加入我的e家e6手机版、e9共享版套餐，预缴相应金额的话费即送天翼手机一部，预存话费分15个月返还到账户。,活动具体内容如下：,（三）业务规则说明： 1、新开通手机号码的客户，如选用的CDMA手机号码为吉祥号码的，客户须按相关业务规定补交预存话费。 2、客户需加入我的e家全业务套餐,并做合户缴费处理。 3、以上营销一旦受理，不予取消，不予转存，不予退款。如固话、宽带新装客户如因局方线路原因无法装机并撤单的，经分公司家客部经理审批后可将预存话费转存到手机产品上。,4、客户约定消费期从办理预存送机营销的次月起计算，每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月。 5、“预存话费”约定使用如下： （1）客户预存的“预存话费”用于全业务套餐各产品的消费，不予转存或退款。 （2）“预存话费”在约定在网期内等额分月返还给客户，话费预存款返完为止（每月1日00：00时至月末最后一日24：00时为一个计费月，从客户参加营销的次月起计算）。,（3）每月返还的话费预存款在出帐时冲抵客户套餐费用，当月有效。预存话费自客户参加预存送机营销活动竣工的次月起分15个月等额返还；当月返还金额大于客户的实际话费消费时余额不累积入下月；当月返还金额不足于冲抵客户的实际话费消费或约定最低消费时，差额部分由客户另行缴费补足。,6、在“预存话费”返还期限内，套餐内产品不能停机、不能拆机，不得取消套餐，可变更套餐档次。 7、每个客户仅限参加本次优惠促销活动一次。享受过电信公司一季度终端补贴优惠的用户不允许参加本次活动。,（四）发票开具规定： 预存话费收据：使用电信资金往来专用收据。（该收据不作为三包凭证，提醒客户“业务受理单”才是有效凭证） （五）客户资料回缴：业务受理后，次日将业务资料送往稽核部门进行稽核。同时按照我公司客户资料管理办法归档管理。,七、手机故障处理： （一）系统实现“打印手机串号”之前受理的用户，需要签订“CDMA预存话费优惠购机协议书”（需分公司自行打印同时加盖分公司公章），用户凭该协议书、营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换； （二）系统实现“打印手机串号”以后受理的用户，用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换。,活动二、“清爽一夏”系列活动之二-固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡,一、自2011年3月28日起，系统已给具有1X功能的189/133/153用户自动开通3G上网功能。 二、原189/133/153用户选择的无线宽带单产品套餐内所包含的时长自2011年4月1日起为1X、3G和WLAN三种接入方式的共享。 三、自2011年4月10日起执行以下3G无线宽带单产品套餐资费标准： （一）标准资费：按时长计费：0.1元/分钟，每次不足1分钟按1分钟计；小于等于6秒的话单不计费。,（二）无线宽带单产品套餐资费：,说明：3G无线宽带套餐资费与现行推广的无线宽带套餐资费一样，套餐内上网时长为1X、3G和WIFI共享上网时长。,（三）家庭客户加装无线宽带单产品套餐资费优惠规则,四、预存无线宽带上网费送3G无线上网卡活动 （一）营销政策： 我的e家e8、e9套餐客户（含包年套餐及尊享）客户预存360元上网费（我的e家e6（含手机版）套餐客户预存600元上网费），约定在网12或24个月，同时选择规定的无线宽带上网套餐，即可获赠一张活动指定的3G无线上网卡（大卡），预存的上网费分12或24个月等额返还。,具体营销内容如下:,（二）话费返还规则 1、办理当月不收取最低消费，也不进行话费返还。 2、次月起(包含欠停、自报停、报开)每月1号按返还额度返还话费，当月有效，不向次月累积； 3、若客户约定消费期内离网，剩余返还话费不予退费，并一次性转为当月收入。 4、返还的话费不得用于消历史欠费。,5、返还话费不可退费，不可参与其他捆绑号码的消费，不可转账或代缴费。 6、预存话费只能用于无线宽带单产品套餐号码的上网费用，不能用于其他费用。 7、原已参加过预存话费送数据卡的无线宽带老客户也可参加本次活动，原有预存款仍按原有返还规则返还。,六、社会渠道销售佣金 我的e家e6套餐客户（预存600元）：20元/户； 我的e家e8、e9套餐客户（预存360元）：40元/户,七、营业受理 （一）全省各市县主营业厅、等级营业厅和可办理全业务套餐的社会渠道。社会渠道网点由分公司自行选择确定。 （二）客户须凭合户的主产品（固话）的户主身份证办理。 （三）需现场签定移动电话业务预存上网费优惠购上网卡协议书(见个客部关于开展“天翼畅享夏日”系列活动预缴上网费送3G无线宽带上网卡促销活动的通知 文中协议)。,活动三、“清爽一夏”系列活动之三-“我的e家”新、老宽带客户激情提速,一、活动时间 2011年4月10日至2011年6月30日止。 二、提速活动内容 （一）目标客户：家庭ADSL宽带客户 （二）新增提速版我的e家融合版套餐 (详见下图),备注：新增我的e家提速版融合套餐内容 分别对应本次优化后我的e家e9包 月及尊享e9包月套餐中的档次，唯 一区别是宽带速率在原有档次上提 升一倍。,（三）提速条件 1、参加“我的e家新、老客户预存话费送手机”活动的客户，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。 2、参加固话、宽带新老客户预存无线宽带上网费送3G无线上网卡的客户，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。 3、没有参加上述2项活动的客户，可参加预存360元话费分12个月返还活动，选择e9提速版套餐，宽带提速1倍。,4、原已参加过一季度预存送机活动的我的e家e9、尊享e9或e9包年套餐客户可经过10000号外呼确认后可直接参加我的e家提速版套餐，宽带提速1倍。(不得降速) （四）新增“预存360元话费分12个月返还”政策：360元预存款自套餐竣工的次月起分12个月等额返还在帐户里面。,（五）原有参加过预存款返还政策的宽带客户参加提速活动后，原有预存款的使用规则：原参加过预缴打折、e8包年、e9包年和预存送油活动的客户参加提速活动后，原有套餐优惠取消，但原有预存款返还规则保留。,五、业务规则： （一）提速优惠 1、用户提速优惠自申请的次月起生效，优惠时间长期有效，宽带老客户原有套餐从参加提速版套餐的次月起失效。优惠期内按用户所申请的营销资费收取。 2、客户参加提速版套餐在预存款返还期内不允许取消提速版套餐。如客户取消我的提速版套餐或提速功能，提速优惠从取消套餐的次月起失效，所存预存款不退。,3、宽带新装客户可直接选择提速版套餐办理新装（需参加提速条件中的1-3点活动），可免一次性费用新装宽带(即只收取180元)；新装当月按实际使用天数的7.5折优惠收取宽带费用。,（二）网络能力不达标解释口径 由于此次提速优惠活动最高速率将达到8M，考虑部分地区网络能力提供的瓶颈，要引导客户有选择地参加提速活动（如在速率未达到的地区，引导用户参与提速的最高速率不要超过2M等）； 2、如有接到享受提速优惠用户关于速率达不到的投诉，经过测试，证实未达到承诺速率，按以下口径回复：“将进行网络改造，最长20天内解决速率达不到的问题。”如无法保证在20天内解决的，可建议客户变更为现有我的e家套餐。,（三）业务变更说明 1、用户提速优惠期间按用户申请的营销资费收取。提速优惠除因局方速率未达到允许取消外，其他用户中途不予取消；用户取消提速优惠次月生效，若取消后未参加其他营销，则按提速后的速率/宽带资费档次收取。,2、为避免用户有意先降速后提速，恶意套取优惠，给存量收入造成损失，系统