洗浴管理之查询统计培训

第八章 查询统计8-1 系统简介后台查询系统是对前台采集的数据进行汇总、分析、统计，从而形成一系列的报表、图表等等工具的财务系统，财务人员可以利用后台系统进行各种数据的稽核，管理人员可以利用后台系统查询销售情况、客流走势、产品销售走势等等，营销人员可以利用会员数据的统计结果对会员进行回访、关怀等等，同时还可以利用短信系统进行短信营销，通过对券的管理，还可以统计券的发放回收情况，总之，不同的人员在后台系统中均可以找到他们所需要的数据，同时由于后台的数据均是真实的营业数据，所以我们对每一个功能都设置有相应的权限，财务人员务必根据企业的实际情况，给予相关人员相应的权限即可。8-2 系统登录在桌面上点击 图标即可进入查询统计系统，登陆的时候必须先输入自己的用户名和口令，只 有口令正确后，系统才能正常进入。点击修改口令复选框，可以修改自己的口令，修改口令后，请重新登录系统,系统将用新的口令进行验证，如果连续三次输入的口令不正确，系统将自动退出。进入系统后可以看见系统主界面如图：可以根据自定义时间来进行统计也可以选择班次来进行统计，二者只能任选其一，当选择班次的时候，主界面上的开始时间和结束时间会自动发生改变，班次是每打印一次交接班报表后自动生成的一个号码，最大的一个号码就是最近一班的号码，选择该号码就可以查询该班次所在时间内的帐单情况和销售情况等等。在以下个模块的使用过程中，凡是涉及时间的查询和统计如果主界面上是选择的班次，那么统计结果是选择班次的情况，如果是自定义时间段则统计结果是自定义时间段的结果。经常会有财务问我们，月报表在那里看，年报表在那里看，实际上我们的系统没有具体的月报表和年报表，财务人员只需要将时间设定为自定义的时间，如果自定义的时间是一个月，那么主界面上的销售查询就是一个月的统计数据，销售报表就是月报表，同样综合统计报表也就是月报表，如果时间设定一年，那么对于的报表就是一年的数据。 8-3 销售查询销售查询模块统计的是各消费类别对应的商品的在所选时间段的销售情况，主要是以买单或下单时间为准来统计，为根据实际发生情况进行稽核，建议以下单时间来进行统计。 按下单时间来查询：该查询使用于大型的浴场，因为大型浴场一般留场的比较多，而 且单据一般是没有传到前台的，所以用这种方式来对单数据是最准确的，可以根据这个来和吧台的销售报表对帐。 按买单时间来查询：该查询使用于中小型浴场，所有的单据均传到了前台，收银会将帐单和小票订在一块，方便财务进行稽核。快速对单查询： 该查询用于根据单据号，消费项目，技师号，员工号等多方位查询单据的录入情况，是否漏输，是否错输等等。套餐查询： 该查询用于查询浴场的套餐消费情况，只有启用了套餐后才能出现该界面。 以特殊标记为准： 该查询用于查询所有已经开了发票的帐单的项目，启用了发票管理后有效，否则不会出现给界面。特别说明：可以按类别进行各种项目类别的统计：点击“”号可以展开商品的分类；鼠标双击消费数量和扣后总额标题栏可以进行排序，可以察看销售排行；双击消费项目可以显示每个消费项目的详细消费清单，可以协助稽核人员从帐单号或钥匙号来对帐单和消费小单。双击有流水号一栏还可以察看该流水号的所有的消费项目。在消费项目的明细查询界面，如果流水号为空表示客人还没有结帐。如果数量为负表示有冲帐，并以红色表示，如果是转帐，以黄色表示，如果是蓝色的，以蓝色表示。由于钟房项目和包房项目是特殊的计时类项目，所以如果前台系统启用包房和钟房系统，那么这些特殊的项目是不能在类别中显示出来的，不过我们可以在“消费项目名称”中输入以下字母后回车就可以查询出相关的数据： 输入“BF”：可以查询包房的消费情况，取“包房”的拼音字头； 输入“ZF”：可以查询钟房的消费情况，取“钟房”的拼音字头； 什么也不输，直接按回车，则系统会统计出包含“包房”和“钟房”的所有项目的销售数据，如果是以下单时间进行统计的话，那么汇总出来的数据应该等于帐单查询中的应收金额，等于部门查询中的销售数据，这些数据之间应该是相等的关系。如果要正确统计商品的毛利，请在前台系统设置中设置相关的商品的成本。选择某个具体的商品后按右键，可以查询该商品在任意时间内的销售走势图。左图是商品的具体销售走势图：可以按数量和金额进行走势分析在销售查询界面上还可以将这些数据打印成报表，以及输出到EXECL格式进行保存，方便与第三方的软件进行接口，特别要说明的是，如果在打印报表的时候，选择的是某个类别，然后打印就是打印的哪个类别的销售报表，如果选择的是所有商品，那么打印的就是所有的商品的销售报表，如果是在下单时间为准页面，则打印的是以下单时间为准统计的报表，如果是在以买单时间为准页面，则打印的是以买单时间为准的统计报表，如果是在套票查询页面，则打印的是以套票统计出来的报表，所以这个打印报表是智能的，在不同的页面，打印出来的东西是不一样的。实际运营经验：对于物品的稽核，一般采用以下单时间为准来稽核单据。如何对吧台的物品进行核对和控制，是很多初次接触餐饮、洗浴的财务人员比较棘手的问题，实际上在实际操作过程中，我们一般采取吧台补货制的方法，何为吧台补货制？那就是给吧台的商品固定库存，比如可口可乐一般情况下每天的销售量就是20瓶，那我们就给吧台固定20瓶数量，如果今天这一班销售10瓶，那么在交接班的时候，下一班的吧员就去库房领10瓶来补齐，下一班的吧员在接班的时候根据吧员的销售报表和剩余数量进行稽核，稽核后上下班操作员在销售报表上签字认可，这样处理后，上下班的吧员可以对吧台的物品进行清点，财务只需要进行数据的稽核就可以了。 吧台到库房领货的依据是什么呢？是吧台的销售日报表，这个报表是手工的，由吧员自行进行统计，统计的依据是服务员所开的单据，一般情况下，单据是1式3联的，第一联上缴财务，第二联缴收银、第三联自己留存，吧员就是根据自己留存的那一联来进行物品的统计，销售报表同时也是一式三联的，一联上缴库房领货，一联上缴财务，一联自己留存。那么财务又如何来对这些数量进行稽核呢？实际上财务只要将吧员的销售报表中的数量和电脑的销售数量进行稽核就可以了，如果销售人员的数量和电脑的数量吻合，那么该项目不会有问题，如果有差异，那就要查吧员上缴的小票了，如果吧员上缴的小票和收银上缴的小票数量一致但不和电脑吻合，那么这个时候需要在上图中双击消费项目查看该消费项目的明细，一张一张的查询查出原因如果吧员上缴的小票同电脑相比吧员少一个数量，而收银数量和电脑数量相同，那么就有可能有单据丢失，就要查找是单据在那个时候丢失，责任在谁，还有就是： 客人有退货，电脑中没有及时冲帐处理。如果吧员报表上的数量比电脑上的数量多，极有可能是以下情况发生的： 吧台的操作员漏单，忘记了输入。 吧台的操作员将数量输入错误，服务员开单的时候开的是2个，结果输单输成了一个。在9.0版中，系统还提供快速对单的功能，以及发票查询和套票查询的功能，其中快速对单的功能有助于财务人员根据单据号或者消费项目快速的检查操作员是否对单据进行了录入，不用一张一张的去稽核，对于手工报表数量多而电脑数量少的时候特别方便。 总之：洗浴管理是一个现场管理非常重要的场所，所以以后会有很多意想不到的事情发生，只要平时多注意积累经验，财务的管理也是很轻松的。8-4 帐单查询帐单查询功能可查询出任何一段时间范围内任何一笔帐单的消费情况，提供多种查询方式进行组合查询，用于稽核收银员的帐款是否正确。 可以在此查询任意一段时间的正常帐单和问题帐单，所有的付款方式的明细或者所有收银员的帐单等等，所有的问题单都将以红色的标记显示。 特别可以查询各种打折协议的帐单，比如可以查询打折方案是贵宾卡的帐单，以及查询出这张帐单的会员卡号，相关问题帐单的说明等。 如果是按照班次来查询，则第一个帐单号肯定是号帐单，流水号必须是连续的，如果出现两个0号帐单，表示有两个收银点进行了收银的工作，如果出现了两个或者个相同的流水号，表示该帐单有两种或者三种付款方式。 双击帐单列表所选择的数据可显示该帐单的消费明细，系统自动将转到“帐单明细及台号历史查询”页面，在该页面上，如果是黄色的表示该项目是别人转帐的，如果是红色的，表示是被冲帐冲掉的，如果是兰色的，表示是被赠送赠送掉的。 如果该帐单选择的是会员卡，那么可以用鼠标右键查看该会员的详细情况。 如果该帐单选择的是AR客户的挂帐信息，那么还可以显示该AR客户的详细情况，可以取消该AR客户的挂帐，然后重新进行挂帐。 如果用户有“重新打单”的功能，那么用户还可以对已结帐的这些单据进行修改，重新挂帐，或者添加和任意删除项目等等，该权限我们建议谨慎使用。 特殊帐单查询就是已开发票的帐单的明细列表，财务可以用于对发票的管理和稽核。特别说明：如果在系统设置中关闭了收银可以动态了解收入情况和交接班报表可以打印具体的金额两个开关，那么财务就在此模块中查询付款方式汇总统计页中的每种付款方式的情况，按照这个去给各收银员收款，或者对收银员上缴的款项进行稽核。上图的“已标记”复选框，如果进行了选择，那么统计的数据就是已开发票的数据，同时“按收银分组打印收银报表”、“按付款方式分组打印收银报表”的数据就是已开发票的报表，如果不进行选择就是所有的真实的数据。如果收银上缴的金额和电脑统计的金额相符，包括券的数量相符，所有的老总签单都已签字，所有的问题单都已签字，则没有什么问题，收银可以正常下班。如果收银上缴的金额和电脑统计的金额相符，就要查看是否有问题帐单是否修改正确，如果问题帐单全部处理正确，那就必须查询每一张帐单，如果均查询不出来，那就只能作跑单处理。为方便系统的快速收银工作，对于券类的付款方式，我们只是汇总了其面值金额，并没有计算张数，财务人员根据汇总金额除以面值就是券的张数。财务同时还应做好赠券的稽核工作，老总签单是否全部签字，问题帐单是否全部签字等工作，如果这些工作做的不仔细，都有可能造成收银方面的漏洞。实际运作技巧：其实财务每天要做的第一重要的事情就是要看收银员上缴的金额是否正确，收银交班后，财务直接打开帐单查询，直接转到“付款方式汇总统计”页面查询所缴金额、浴资券、代金券是否相符合，如果符合就说明一切正常，否则需要查询明细单。同时财务还必需稽核会员卡消费的这些帐单，如果会员卡是储值卡，必需检查一下卡号和系统中的卡号是否一致，我们要求凡是储值卡的客户必需在帐单上签字，同时要求收银员将会员卡的自编号（有的地方叫凹凸号）用铅笔涂抹在帐单上，以避免出现纠纷的时候我们可以找到原始的客人签字确认的帐单，所以财务还必需稽核这些用储值卡消费的帐单上是否有客人的签字。如果会员卡是打折卡，同时也必需稽核卡号和和帐单上用铅笔涂抹的自编号是否一致，因为打折卡是最容易出现问题的卡，所以在这一块的稽核上务必要下功夫，必要的时候还可以调出前台的监控录像进行稽核。另外每天对于有AR帐的付款方式的地方，财务一定要稽核一下帐务是否正常挂到相应的客户名下，同时是否超过了挂帐限额等等。当出现收银员的帐务与系统的帐务数据不同的情况下，我们一般检查收银员的帐单的问题单是否处理正确，比如“结完帐后要求打折了帐单”、“结完帐后有优惠券的帐单”、“开始是现金结帐的帐单后来老总让签单的帐单”等等。为方便财务的管理，我们建议客户关闭前台系统参数设置中的“交接班报表可以打印具体的金额”的开关，同时关闭用户“问题单时可以查看所有帐单列表”的权限，让收银做到“长款上缴、短款补齐”的财务制度，避免收银私自扣留长款或者短款的时候利用各种借口和理由推脱责任的情况。8-5 钟房项目统计技师项目统计主要用于对技师项目进行相关的稽核，这是大型浴场每天必须要进行的工作之一，一般这个工作是在完成了对收银员帐务稽核以及对吧员销售报表稽核之后进行，技师统计提供多种审计方式，各财务人员根据自己的习惯可以从多角度对帐单进行稽核，提高了财务的工作效率，同时也避免了技师管理中的一些漏洞。有的浴场有技师经理，对于这种浴场一般采用按项目汇总的方式进行稽核，有技师经理统计相关的数据，然后电脑进行稽核就可以了。有的浴场没有技师经理，所有的技师都是浴场自己管理，那么财务室就必需面对所有的技师，那么这个时候我们就可以按帐服务员进行统计，服务员在规定的时间内陆续到财务对单，财务主要是将技师的单据和电脑进行稽核就可以了。有的浴场还规定如果项目打折了，提成也跟着打折，那么我们可以按协议进行统计，统计出相关的项目和在对这些项目的提成进行特殊处理。如果浴场实行了套票，那么我们还可以“按套票进行统计”来计算出套票的技师项目，因为套票的提成也可能是需要另外计算的。 在按项目统计页面，选中某个项目后，右边将显示该项目的明细，如果该项目做的技师比较多，我们可以点击“按服务员合计”的复选框，这时电脑可以自动汇总该项目对应每一个服务员的业绩，同时选中某个项目后按右键，可以查看该项目的销售走势。 在按服务员统计页面，选中某个服务员后，可以显示出这个服务员所做的任何提成项目，如果这个服务员做的项目比较多，我们可以点击“按项目汇总”，直接统计出该服务员的每一个项目的合计数，同时还可以点击“按点钟汇总”，直接统计出该服务员所做的每一个项目的点钟数和排钟数，因为点钟和排钟的提成是不一样的。 系统在统计的时候，默认是按照下单时间来进行统计的，如果要将统计时间改为按照买单时间来统计，直接选择“按买单时间”就可以了。 一般说来只要系统使用了钟房系统，系统就自动在这里进行统计，对于一些不需要在钟房做的项目，比如：“搓背”、“足疗”、“按头”、“修脚”等等技师类项目，只要我们在消费项目设置中将“是技师类项目”进行了选择，那么这些项目也可以在钟房项目中进行统计，否则就只能在销售查询中进行汇总统计，不能按技师进行分类查询。在实际运作过程中一般均采用以下模式对技师的单据进行稽核：在很多大型的浴场中均设有技师经理，技师经理一般负责技师的单据统计工作，在交班完毕后，技师经理将所有技师的单据收集后按项目汇总，财务指定在某个具体的时间要求技师经理到财务室对单（一般这个时间是在稽核了收银工作、吧台销售报表后进行），如果其汇总数据和电脑吻合则没有问题，如果和电脑存在差异就检查小票的数量，如果和电脑不一致，可能多也可能少，少的情况一般都是在交班的时间上没有掌握好，单据可能流至下一班了，多的时候可能是把下一班的收上来了，其实这些单据和电脑一对就会很清楚的查出来，因为浴场是24小时营业，技师随时都在下单，所以技师经理在收单的时候必掌握好时间，否则和财务对单的时候就可能因为时间上的差异而导致数量对不上，财务一定要在这个问题上和技师经理交待清楚，不然会造成很大的工作量。财务在和技师经理核对完成后，根据提成模式做出相应的处理：如果是当天提，那么就按核准后的数据将提成直接提给技师经理，然后将技师经理的单据收回即可；如果是定时提，那么财务就在相关的报表上填写相关的数量，并和技师经理双方签字认可，在一定的时候由技师经理统一领取提成。如果浴场没有设立技师经理，那么一般按服务员进行稽核，然后在给每个服务员做一个统计表，最后在统一的时间领取提成。系统也可以打印提成报表，提成报表分为按项目汇总的汇总报表和按技师汇总的汇总报表，财务可以根据实际情况打印相应的报表。在这里要特别说明的是，虽然系统提供打印提成报表，而且系统也可以自动计算提成，包括点钟提成，加钟提成等，但是在实际的操作过程中，难免有操作员出错的情况，因为后台的统计也就会不正确，所以我们建议财务还是做相关的一些报表，电脑打印的报表只是用于参考。如果打印的时候不需要打印明细，则将打印时打印明细的复选框去掉，同时系统默认支持的是按下单时间进行统计，如果要按买单时间进行统计则需选择按买单时间进行统计，如果浴场对于点钟有不同的提成，那么在按服务员统计中还可以统计那一位服务员，他们的点钟情况，因为点钟的提成可能是不一样的。注意：所有的单据均有操作员盖章后才能生效，否则视为无效处理。8-6 会员卡消费 会员卡查询也是每天必须要进行的工作之一，在主界面上点击会员卡查询，默认显示的就是这段时间内所发行的会员卡，同时也可以查询这段时间内会员卡的消费、充值、兑换情况等等。特殊说明：快速查询所有的卡：先选定所有卡内查找，然后在输入框中按一下回车键就可以查询所有的会员卡。快速查询特殊的卡：先选择卡的类型，再选择查询方式的内容，然后在输入框中输入相应的值即可查询到所要查询的会员卡，系统支持模糊查询，比如要查的持卡人姓名为姓王的，只需要输入王然后回车即可挂失/恢复会员卡： 在这里还可以对卡进行挂失，卡挂失以后，前台就不能使用此卡了，挂失卡的时候，系统会自动记录是谁挂失了此卡，并且该栏显示红色，表示该卡是失效卡。删除失效卡： 行维护失效卡的功能，将把失效的卡的记录从数据库中删除出去，注意此删除是不可恢复的，一定要谨慎处理。 显示会员的消费记录：双击会员所在栏，将显示该会员卡的充值和消费记录，如果储值金额为负且有流水号表示为消费金额，为正表示为充值金额，如果储值金额为负但没有流水号，那么则为人为扣除金额。可以对会员卡的消费记录进行管理：选中该会员卡后按鼠标右键，可以添加，修改和删除会员卡的消费记录，主要用于会员卡的积分，只要积分卡、贵宾卡等非储值卡才能进行该操作。可以对选中的会员发短信：选中该会员卡后按鼠标右键，如果系统启用了短信功能，并且该会员填写可手机号，位数是11位，以13开头，那么我们可以给该客户发短信。可以对筛选出来的一批会员发送短信：在界面上按鼠标右键，选择给这些会员发送短信，那么系统自动会给填写了手机号，位数是11位，以13开头的会员批量发送短信息。可以修改选中会员卡的资料：选中该会员卡后按鼠标右键，选择修改会员资料的按钮，可以对会员资料进行补充或修改，下图是修改会员卡资料的主界面。在会员卡充值/兑换页面：可以查询出所有会员卡在任意时间段的充值记录，也可以查询任意一个自编号的会员卡的充值、兑换记录。在会员卡消费明细页面：可以查询出所有会员卡在任意时间段的消费记录，也可以查询任意一个自编号的会员卡的消费记录，在查询出来的消费记录中，双击有流水号的行，可以查询出该流水号所在帐单的详细信息。在生日查询页面：可以查询出任意月份、任意日期或者某个月的某个日期范围内要过生日的会员，方便营销人员进行生日祝贺或进行生日营销。IC卡校卡数据：在这个页面上可以查询出IC卡上金额与数据库金额不一致的会员卡，方便我们及时校正会员卡上的数据，出现数据不一致的情况可能是因为收银员的一些操作不当造成的，我们可以在这里对这些数据进行校正，避免出现透支或者会员卡短款的情况。在会员卡放号页面：如果前台将“先放号后发卡”的功能开启以后，财务人员必需在这里先将要发行的会员卡的自编号输入电脑后，前台才可以发行，否则，即使前台收银员手中有会员卡也不能进行发卡的操作。点击添加号码，输入会员卡的自编号就可以了，系统还可以修改会员卡和删除会员卡的自编号，可以查询所有的已放号的会员卡，会员卡在前台销售后，系统会自动刷新相关的记录，可以查询出发卡人，客人的姓名以及客人的电话等等在卡信息页面可以设定会员卡信息的显示字段：在某些情况下，我们可能会将会员卡中的某些数据导出到EXECL中，由于会员卡的属性很多，我们不必要将所有的字段导出，只导自己需要的数据就可以了。 点击如图所示向右箭头：可以去掉多余的字段，连续点击，可以连续去掉，点击如图所示向左箭头，可以恢复删除的字段。连续点击，可以连续恢复。点击如图所示向左箭头旁边的向下的小三角箭头，可以自行选择删除后的字段，选择以后，系统就会在列表栏中自动将其显示出来，可以选择自己需要的字段即可。在卡信息页面可以进行会员卡高级查询：这个功能对于营销部非常重要。输入查询条件后再按查询按钮，查询出来的记录数量将显示在兰色的状态栏上，然后按确定键将再结果显示出来，通过高级查询可以实现类似功能：可以查询出每一个销售卡的员工的销售业绩。可以查询消费次数大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少次的客人。可以查询消费金额大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少的客人。可以查询充值金额大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少的客人。可以查询消费日期在某个时间段内消费次数大于多少次消费金额大于多少钱的客人。可以统计在某段时间内销售的卡的数量，统计某段时间内某位员工的销售的卡的数量。以上的查询条件可以相互任意组合，系统采用CRM的原理，将会员客户的各种数据进行挖掘，有助于管理人员、市场营销人员对管理经营做出正确的决策。特别说明：系统目前支持的卡类包括普通磁卡、IC卡以及非接触式的IC卡，这些卡的造价各有不同，普通磁卡最便宜，但磁条的磁性容易丢失，保密性较差，一般用于贵宾卡、打折卡的发行，IC卡较贵，但保密性高，卡上可以存储金额，一般用于连锁企业或者储值卡。非接触式的IC卡是目前非常高档的一种IC卡，客人只需轻轻在读卡器前一晃就可以处理相关的金额及数据，一般用于非常高档的会所。下面是浴场的常见的会员卡的管理办法：（适用于支点桑拿管理系统）1.浴场目前发行的会员卡主要是现金卡和浴资卡，现金卡也叫“储值卡”可以在卡上储存现金，客户消费的时侯只需进行划卡即可，浴资卡只存储浴资，客户在消费的时候将只减免浴资部分的消费。3.储值卡的销售有两种办法，各浴场可以根据自己的实际情况进行处理，分别的销售模式如下： A:买5000元消费6000元的销售模式，即购买时打折，消费时不打折的情况，这种模式主要在财务室进行销售，一般说来，适用于卡的发行量不大的浴场。B:买500元可以对消费进行现场打折的销售模式，己购买时不打折，消费时打折的情况，这种模式适用于在大厅进行销售，一般使用于发行量较大的浴场，如可设定可以进行购买的最低金额为伍佰元，持卡用户可以享受相关的折扣，具体的折扣详见浴场的POP广告，浴场管理人员会根据不同时间或消费类型在软件的消费项目中设置折扣来进行调整。目前而言，我们推荐第二种对卡的销售模式，这种销售模式可以牢牢的抓住大部分顾客，而且折扣的调整随意性较大，客户不容易被同行抢走。4.储值卡上的现金只作消费结帐使用，不得兑换现金，结帐时卡上余额不足只能进行充值后再结帐，这一点可以通过软件系统的开关进行设置，如果客人卡上的金额不足，也可以补一部分现金，一部分用卡结帐，灵活性较大，具体情况由浴场自行规定。5持卡消费时，收银员须在收银单上用铅笔或复写纸将会员卡的自编号复印并请客人签字，否则一律视为违规处理，财务在进行稽核的时候，要仔细检查。6.在发行卡时，尽量将客人信息记录清楚方便客户查询和挂失等处理。如客人要求保密，须向客人说明这样做的目的，否则后果由客人自已承担，一般叫客人留下姓名和电话，方便软件的查询，特别要求收银人员输入卡的凹凸号（也叫“自编号），对于非接触式的IC卡没有凹凸号的，务必要求输入自编号，以便在打印帐单的时候，打印自编号，根据金额的大小，可以要求客人对自己的卡输入密码，以提高卡的安全性。7.交接班时，系统会自动记录本班发行的新卡和储值金额，收银员将发行卡之现金与储值现金如实上缴即可，并在交接记录本上记录本班接卡.交接下班卡数情况。8.前台收银不得私自充负值和转帐，特殊情况必须由大堂主管以上级和收银领班签字确认。 8-7 短信中心短信中心主要用来查询系统自动或者手动发送的短信息，系统设定了发件箱、收件箱以及草稿箱、已发送的短信、发送失败的短信等几个文件夹，可以根据这些文件夹查询相关的短信息，同时也可以在这里进行批量发送短信息，进行短信营销。特别说明：只有启用了短信中心的功能后才能看见这个界面，否则看见的是打折查询的页面。只有9.5版本以上才能启用短信中心的功能，如果你是9.5以下的版本，将不能启用短信功能，如果需要开启该功能，请与软件供应商或系统集成商及时取得联系。选中某个短信后按右键，可以对短信进行转发、删除等等相关操作，在删除短信的时候，如果没有删除短信的权限，系统会自动谈出一个界面要求输入用权限的操作员的用户名和密码。在现实生活中，我们经常收到这样一些短信息“某某火锅店开业筹宾，凭此短信锅底免费、菜品8折”的短信，但是这些短信用在洗浴上就比较麻烦，存在收银上的漏洞，收银员可以随便给财务说这是短信打折，所以我们在设计这个功能的时候，会在短信后面随机生成一个验证码，并且短信在一定时间范围内才有效，所以收银在前台进行操作的时候，如果客人凭短信打折，必需输入客人的手机号和验证码，每个手机会对应一个验证码，输入的验证码和系统中的验证码正确以后，系统才可以执行打折操作，这样就提高了财务的严密性，在上图查询出来的列表中，如果已经过了期的打折短信，系统会自动显示为黄色，如果是已经使用了的打折短信，系统的字体会自动显示为红色。在短信主界面上点击新建短信会出现如下图所示界面。 在手机号码处可以直接输入要发送短信的手机号，输入手机号后，该号码会自动显示在手机列表中。 系统还可以按范围发送，执行该操作后，可以输入一个手机范围，系统会自动根据这个范围将手机号添加到手机列表中去，下图是手机范围输入界面： 系统也可以按号段发送，执行该操作以后，系统会自动生成全国的手机号段，我们可以选择自己本地的区域，然后选择一个号段进行发送就可以了，记住号段不要选择太多，因为选择一个号段，就会自动产生10000条短信息。 系统还可以按照电话薄进行有选择的发送短信，我们可以将我们平常经常联系的客人分门别类的在地址薄中进行归类，然后在发送的时候，先选择需要发送的类别，然后按住CTRL键，可以用鼠标选择所需要发送的联系人，一次性的给这些联系人发送信息，下图是联系人界面，也可以在这个界面上对联系人进行维护。 在发送内容中可以输入发送的内容，由于手机短信不能超过70个汉字，所以我们在输入的时候一定要注意数字的多少，标点符号算半个汉字，标点符号也是计算在内的，如果字数过多，系统将不能自动发送短信息。 如果选择短信类型是打折短信，那么系统在选择以后，要求输入短信的有效期，因为打折短信是有有效期的，同时打折短信在发送的时候，系统会随机自动生成一个验证码，在前台使用的时候必需输入验证码才能打折。 短信前缀和短信后缀也是在前台短信参数中进行设置的，短信前缀是指自动加在短信前面的一段话，短信后缀是指自动加在短信后面的一段话，比如“欢迎光临XXX浴场，咨询电话” 存为草稿是指将短信暂时不发送而是保留在草稿箱中，在发送的时候再提取出来进行发送就可以了。短信的高级查询，这个功能可以用来对短信的效果进行统计，对于营销部是特别有效果的，通过这个功能，营销部可以统计出来以下数据： 在6月份发出去的短信，失效的有多少，用来打折的短信有多少。 发送时间在6月份的，已经用来打折的短信，带动的现金消费有多少 查询出任意一段时间内短信发送的数量； 查询出任意一个营销人员发送短信的数量及详细内容下面这条是非常重要的，如果有短信发送不出去的时候，请检查一下是不是因为这个原因，对于每一个手机号，电信或者联通的系统如果检查到同一个号码一天连续发送的短信超过200条，可能会将改手机号锁定，导致该手机在当天不能再发送短信息，到第二天的时候，电信或者联通会自动解锁，为此，短信猫中的手机号最好不要连续发送超过200条，如果确实比较大，最好200条200条的进行发送，一旦检查到手机卡不能发送短信，可以向电信或者联通的客户服务热线打电话，要求他们将卡解锁，如果他们不解锁，可以多准备几张卡，每张卡发200条信息就可以了。最后提醒各位客户，我们开发这个功能主要目的是为了客户服务，自动给客户发送生日短信，自动发送会员卡的余额，自动向老总发送营业额等，不要过多的将短信用于广告，垃圾广告其实是非常烦人的，弄不好会适得其反。8-8 券的管理浴场在经营过程中最常用的一种营销手段就是发放浴资券，有的浴场还将浴资券分为全价券和半价券，还有的浴场会发行一些代金券，甚至按摩券等等，浴场如果不能对券进行严格的管理，不但起不到促销的效果，可能还会给管理造成极大的麻烦，最后形成具大的财务漏洞，因此，我们专门设计了券的管理这个模块，该模块的使用不但能起到对券进行严格的管理作用，同时还可以为营销人员提供相关的数据，帮助他们分析券的发放效果以及回收情况，只有9.5以上版本才有该功能，下图是券的管理的主界面： 券的类别只有在付款方式中设置了是券的都会在这里显示出来，可以在主界面上按照发放时间、使用时间、赠送时间、收银时间、截至时间进行一个按时间段的快速查询。 对于查询出来的数据，如果字体是红色的，表示该券已经作废，前台不能继续使用了，所在栏如果是黄色的，表示该券已经过期了，已不能在使用了。 点击修改按钮，可以修改该券的领取人，以及截至日期，但是不能改变券的号码。 前台收银结帐后，要输入券号，输入的券号必需是后台发行过的号码，而且不能过期，否则前台就不能输入，下图是发行券的界面：在后台领取券的时候，一般都是批量领取，所以这里要求输入券的起始号和终止号，为了方便以后对券进行全程跟踪，建议输入领取人的姓名，一般券都是有有效期的，我们还可以输入券的有效期，以方便后台进行管理，如果券没有有效期，你尽可将时间设置为一个大的年限，比如9999年即可，还有如果领取的只是一张券，将起始号和终止号输入为同样的号即可，需要注意的是，券的号码只支持数字，不能输入带字母的号码，即使券的类型不一样，也不要输入相同的券号，否则系统不能正常输入，如果券的号码前有0，比如号码为,那么我们只需要输入8就可以了，前面的0不用进行输入。 如果点击主界面的打印报表，将弹出右图所示界面，我们可以按照“券的名称”、“发送时间”、“使用时间”、“收银时间”、“赠送时间”、“截至时间”、“赠送人”、“领取人”、“收银员”、“当前状态”等等进行分组打印，打印出列表界面中筛选出来的数据，并且可以打印券的明细，我们可以通过这些报表，统计出我们需要的数据，特别是带动的现金金额，以辅助我们对券的效果进行分析。 在券的管理界面，我们还可以通过高级查询查询出我们需要的数据，然后再将其以报表的形式打印出来，下面是通过高级查询的一些例子： 查询出6月份总共发出去了多少张券； 查询出6月份发出去的券，在6月份使用了多少； 查询出6月份发出去的券，并且截至时间是6月底的券使用了多少，过期的多少； 查询发放人是张三的营销人员在某联营单位发放的券回收有多少； 查询6月份总共回收的券有多少； 查询6月份赠送出去的券有多少； 查询6月份赠送出去的券，在6月份又回来多少，或者都是什么时候回收的。回收率有多高； 查询截至日期是7月1日的券有多少，使用了多少，未使用的有多少等等。 在实际的运营当中，我们建议财务务必不要将券在收银手中发放，有些浴场经常实行满100送浴资券、办卡送浴资券的活动，我们建议由专人来对浴资券进行赠送，大堂经理的位置经常是空的，我们可以在哪里要求客人凭帐单或新开的会员卡领取浴资券。 在列表界面上按鼠标右键，我们可以进行下列操作：特别要注意的是，如果没有删除权限，系统会自动弹出一个界面界面要求输入相应的用户名和密码，作废的券必须进行标记，券是不能自动作废的，只能是自动过期。8-9 部门业绩查询部门业绩统计有组于协助管理人员了解每个部门的销售情况，分析部门的业绩，对部门进行考核和计算部门的提成，部门业绩统计同样分下单时间和买单时间进行统计,各浴场根据自己的核算方式进行相关的统计。 可以打印部门业绩的汇总报表和明细报表以及部门业绩的明细汇总报表。部门业绩的汇总数据和销售的汇总数据如果按照买单时间为准来查应该是相等的，如果不相等，请在前台系统系统参数设置中检查以下参数是否设置：自动加浴资的部门编号包房超时费的部门编号自动加收过夜费的部门编号因为如果这些编号不设置，而这些项目又是电脑自动生成的，所以电脑在生成的时候，不知道是那个部门的，所以就不会在此统计出来，所以这些设置主要是用来查询统计的，设置的时候一定要小心，不然直接的后果就是导致数据不准确。在部门商品销售明细中，如果对某个商品的数量有疑问，可以双击该商品显示出具体的明细，方便我们进行稽核，如下图所示： 在以上界面上双击有流水号的行，还可以显示该流水号帐单具体的消费明细。 在部门商品销售明细中，点击鼠标左键，可以查询该商品的销售走势； 同样，在部门销售查询界面上也可以按收银点进行查询，在消费项目中也可以支持模糊查询；8-10 综合统计报表此表是公司管理人员最需要的报表，他将多个表的内容组合在一个表中打印出来，其中包含了浴场的客流量、人均消费、收入情况等很多相当重要的数据，用户可以自定义自己需要打印哪些报表，也可以根据浴场的消费项目自定义各类需要统计的消费项目。 上图是综合统计报表的主界面，界面左边是我们所有的消费项目列表，右边是需要统计的消费项目列表，用鼠标双击添加消费项目列表中的项目，该项目就会自动添加到“需要统计的消费项目清单”中去，当然，只有选择打印“重要服务或商品报表”才会在这张报表上体现出来。 报表中的这几个要这样去理解，不然容易弄不明白，比如储值卡中的“新卡数”、“截至卡数”、“总卡数”分别表示什么意思，如果我们查询的时间是2005-10-1至2005-11-1日，当前我们查询的时间是2005-12-1,那么“新卡数”就是在这段时间内开的卡数，“截至卡数”就是从开业到2005-11-1日时的截至卡数，“总卡数”就是到现在为止所有的卡。 客流情况是比较特殊的，不管时间怎么设定，这里始终显示的是最近一班的情况，人均消费和营业额也是最近一班的。 如果部门设置正确，那么部门销售报表中的数据将和收银情况报表中的数据吻合。8-11 包房销售查询包房销售查询主要是用于管理人员对包房销售进行一个分析，可以查询出任意一段时间内包房类型的销售情况，比如豪华单间的开房次数，销售额，如果有开房促销，还可以看豪华单间在这段时间内应该提成多少等等。选中某个包房类型后，右边将显示的是这个包房类型下的每一个房间的销售情况，比如503属于豪华单间，那503可能在这段时间内开了10次房，我们就可以查询出503客房总共卖了多少钱，打了多少折，应该提成多少等等，如果我们再用鼠标双击503，还可以在包房开方明细记录中查询到这503都是什么时候开的10次房，是什么手牌开的，流水号是多少等等。同样，包房查询也可以按照买单和下单时间来进行查询，各浴场根据自己的情况进行稽核，打印汇总报表的时候，还可以统计出正常包房消费和套票包房消费的情况，套票的包房不能在上图中显示和统计出来，但是可以在报表中对其进行汇总统计。8-12 转帐记录查询所有的转帐记录系统均作记录，当帐务出现问题的时候，我们可以通过目的牌号、源牌号、消费项目等对转帐进行查询和稽核。下图是打印的转帐报表，可以查询出任何转帐项目的来去情况：8-13 流量查询包括每班的客流量、客流量走势、资金流量走势图等，通过这些图表可以直观的了解任何时间段内的客流情况，资金流情况，男女比例、人均消费走势、营业额走势图等。流量统计图表是浴场老总们最关心的问题，通过该图表可以宏观的了解浴场的经营情况，是在走上坡路还是在走下坡路，在资金流量走势图中我们还可以了解到任意一种付款方式的走势，比如现金流量走势、券的使用走势、签单的走势等等。 在交班日志表中，可以查询每个班次的详细情况，起始流水号，来店人数，离店人数、当班营业额、人均消费等等。 人均消费是根据收银的收入除以离店的总人数得出来的，人均消费是衡量一个浴场经营情况的一个重要指标，只有人均消费上去了，整个营业额才会提高上去。 每班的营业额是由交班的时候，系统自动统计出来的，系统在统计的时候，只会统计参与了营业额统计的付款方式，如“老总签单”不计算在营业额内，那么系统在统计时就不会把它统计进行，具体那种付款方式参与营业额统计在系统设置的付款方式设置中。8-14 操作日志查询该功能主要用于查询各下单与收银的冲减记录、赠送记录、开退房记录、手牌发放记录以及一些需要特别注意的操作记录。通过冲减记录的查询可以统计出每一个操作的失误情况，如果是因为操作错误而冲减，对于冲减次数叫多的操作员，应及时给予批评，尽量减少冲减次数。赠送记录可以查询出每一个操作员赠送的商品，也可以按赠送人打印统计报表，比如张经理赠送多少，王经理赠送多少等等。在其它需要注意的操作日志中，记录系统的一些异动情况，比如收银员单据的修改，冲减，预览帐单的打印，包间的取消，消费项目的删除、交接班报表的打印等等，如果系统出现一些异常情况，可以在这里查询操作日志，以查出责任人员进行相关的处理。包房操作日志可以查询出开退包房的详细情况，特别要稽核有没有房间买断超时的情况，因为买段以后，电脑是不会自动计费的，如果超时了就是公司的损失，其效果等同于跑单，同时也可以在这里看出包房操作员是否有责任心。在手牌发放记录查询中可以查询任意一段时间的手牌发放情况，特别要注意状态为退牌的情况，检查一下来电时间和离店时间，中间相差的间隔时间等等。如果系统启用了手牌押金管理，还可以查询这段时间收入的押金和支出的押金情况。由于系统日志比较庞大，可能会影响系统的速度，为此，可以在前台系统，系统设置系统参数设置中设置以下项目： 包房操作日志保留天数（系统默认是60天） 钥匙发放历史保留时间（系统默认是30天） 操作日志保留时间（系统默认是30天）用户可以根据本浴场的实际情况自行设置相关的时间，系统会在到时后自动删除这些天数以前的数据，但是对于事件类型是“严重警告”的操作日志系统不会自动删除，这些数据将会被永远保存。8-15 服务员业绩统计在这个模块可以查询服务员的业绩，以及服务员所保管的单据是否缺号,如果启用了单据管理，还可以在这里对单据进行申领，作废等等。在服务员销售查询页面，可以查询到每一个服务员的销售情况，如果设置了商品的提成，还可以在这里统计出每个服务员在任意一段时间内的提成情况，可以打印提成报表，直接给服务员提成，在服务员销售商品列表界面，双击某一项商品，可以显示该商品在这段时间内的详细销售流水，如果有服务员对于自己针对某项商品有疑问，就可以通过这个方法于服务员的底联进行稽核。通过对服务员的提成进行管理，可以提高服务员的积极性，加强他们的服务意识，为浴场创造更多的效益。在服务员单据查询页面，如下图，稽核人员可以根据单据号码范围检查系统中是否全部录入，是否有缺号，也可以快速的在这里对某一张单据进行检查，看是否有漏单的情况。 7-112手工单据查询在服务员单据申领页面，输入服务员编号和时间范围后点击开始查询按钮，我们可以查询出该服务员在该断时间内所领取的单据有多少本，每一本单据都是有起始号和终止号的，我们可以查询出发放人和发放时间，如果该本单据使用完了以后，我们就要回收该本单据，点击该本单据后按鼠标右键，选择“回收该本单据”就可以对该单据进行回收处理，系统自动记录回收人和回收时间，回收的时候我们必需检查该本单据是否有没有使用的单据，在单据明细列表界面，没有使用的单据将会以红色出现，回收单据的人一眼就能够看出来，对于这些没有使用的单据，可能是开错了单，作废了，也有可能就是服务员丢失了，为了以后统计单据的丢失情况，我们可以选中没有使用的单据号，按鼠标右键，选择“设置该单据丢失”，将该单据设置为丢失即可。点击上图的发行单据，即可弹出以下界面，在该界面上输入单据类型，起始单号和终止单号，领取服务员的编号和发送日期，发放如期默认为当天，也可以修改时间，因为该单据可能是之前就领取出去了，财务人员后补的。单据类型在系统设置中进行设置。 点击上图的单据丢失查询页面，可以查询出任何部门的任何服务员在任意一段时间内单据的丢失情况，如果单据丢失过多，财务人员就可以开过失单进行处罚了。8-16 AR客户查询 AR客户是指消费后不现结的客户，有财务室在规定的时间内去结帐的这部分客户，一般AR客户用在兄弟单位较多，以及二级市场上比较多，在省会城市一般比较少，从财务的角度讲，挂帐是比较麻烦的，我们建议财务人员在管理过程中尽量避免挂帐的存在，在这个模块可以添加、修改和删除AR客户，停用或者恢复AR帐户的挂帐权限。为了方便管理，我们可以将AR客户进行分类处理，比如大型单位、兄弟单位、内部员工等等，我们曾经实施过一个客户，所有内部员工均有权限在自己的浴场挂帐消费，挂帐限额为员工工资的1/3,这样，就可以通过分组来进行管理。在上图明细列表中，显示为黄色的，表示该客户的挂帐权限已经停用了，其中期间挂帐时间在我们选择时间范围内的挂帐金额，累计挂帐是指该单位营业以来总共挂帐的金额是多少，同样，期间付款和累计付款也是这个意思，当前应收表示该单位目前应该给浴场支付的金额。选择某单位后鼠标双击可以显示该客户的详细累计挂帐情况，累计付款情况，以及在选定时间内的挂帐流失和付款流水，可以打印报表，方便与单位进行往来对帐，如果在累计挂帐页面则打印的是累计消费信息，如果在累计付款信息则打印的是累计付款信息。鼠标点击累计付款信息页面，然后点击“添加付