如何成为一名优秀的经理.ppt

如何成为一个优秀的经理人,如何成为一个优秀的经理,一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子.,如何成为一个优秀的经理,优胜经理的定义 团队管理 沟通技巧 细节管理 时间管理 成功的领导,优秀经理的定义,案例分析 领导者独有的物质 管理的定义 什么是职业的管理者 有效的管理风格 管理者的角色,领导者与管理者,案例分析 该不该换掉克里斯,领导者独有的特质,进取心 帮助他人和乐于承担责任 诚实与正直 自信 智慧 工作相关知识,管理的定义,通过他人 达成目标,什么是职业的管理者,领导者与管理者的区别 管理者:被任命、拥有权力进行奖罚，影响力来自职位赋予的权力 领导者：被推崇、拥有人格魅力，影响力来自人所具有的领袖魅力。,什么是职业管理者,喜欢改变并超越自我 积极态度和职业道德 学习的习惯和文化 良好的沟通和团队管理 专业的知识和管理技能,我们看问题的方法本身有问题,如果我们改变一种情况，我们首先要改变我们自己。 有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。,态度,当发生变化时，人们通常会表现 积极 消极,观念的转变,消极式 没什么我可做的 我就这样 他气死我了 他们不允许 我们不得不 我不能 我必须 假如,积极式 有什么其它的？ 我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪 我可以做 我选择 我喜欢 我愿意,有效的管理风格,环境：内环境 外环境,任务,关系,有效的管理风格,能力态度行为 结果,管理风格,指令（高任务，低关系） 指导（高任务，高关系） 理解（低任务，高关系） 授权（低任务，低关系）,管理者的角色,我们每个人在企业中的角色是什么？,团队形成的过程,一个团队的形成必须经历许多过程，才能一步步迈向成功。,表现阶段,规范阶段,风暴阶段,形成阶段,形成阶段,团队形成的过程,1、感到兴奋，对工作前景充满热情。 2、开始学习其他同事的技能。 3、对手头工作表现出紧张和怀疑 4、队员之间互存戒备，彼此有生疏感。,领导的作用形成阶段,清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 帮助大家熟悉环境 帮助大家相互了解 L 帮大家找到共同点 情感支持,F,F,F,F,团队形成的过程,风暴阶段,1、队员可能讨论行动方案和运用方法 2、队员之间经常不太合作 3、对完成任务的不同意见会引起冲突 4、队员之间感到了竞争力,领导的作用风暴阶段,尊重，听取团队成员的意见 提供时间，支持和鼓励 协助团队解决冲突，做出决策 仍是团队的中心 开始下放某些权力,F,L,F,F,F,F,F,F,F,F,团队形成的过程,规范阶段,1、为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤，标准 2、学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们 3、队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强 4、体会到个人成就感,领导的作用规范阶段,协调与沟通 继续逐渐地下放权力 鼓励分享想法和公开交流 协助做出决策和解决问题 提供反馈和情感支持,F,L,F,F,F,团队形成的过程,表现阶段,1、对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处 2、队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题 3、团队能一致做出决定 4、队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅 、队员渴望参加团队活动 、队员具有高度创造力 、团队为所取得的成就而自豪 、团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体,领导的作用表现阶段,把握宏观发展方向 获取更多信息，建立外部关系 授权，提供资源上的支持 承认团队做出的决策 不断探索团队发展的机会,F,L,F,F,F,团队成功的原因,明确的目标,有效的策略,彼此欣赏激励 创造力的发挥,团队成员全心 承诺任务,成员在团队运作中接受训练、成长,团队成员 被充分授权,沟通管道顺畅,阻碍团队前过的原因,缺乏远景目标不清,执行力低，能愿性差,沟通不良咨询不足,赏罚不明领导不当,本位主义缺乏信任,沟通技艺,沟通过程 人与人如何沟通 非语言的沟通 反馈与理解,游戏,用耳画画,沟通的过程,发送人的心意 编译 媒介 反馈至发送人 译解 接收人,导致沟通失败的原因,发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认识 相同的意识和经验 “外部噪音”和“心理的噪音”,讯息与意思,当两个人交谈时，彼此之间传达此什么？ 语言只是“符号”，并不是我们所要传达的实质，而是媒介 语言的定义和意思 字典可以给我们定义，告诉我们大多数人所不同意的这个符号所代表的东西 字典无法给我们意思，意思因人有很大的差异,为什么语言不能完全传达意思,语言的意思并不是固定的 每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的 我们把握住意思是存在于人，而不是在字面上。 避免意思非对即错的观念 见仁见智 我们所表达的意思都是经验加上假设,身体语言的沟通,身体语言是最明显的非口语讯息 打电话时，身体语言的启示 身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思 身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿,视觉沟通,视觉有双重责任，接收和发出讯息 “扑克牌脸”可以练成，但眼神却无法控制 眼睛的接触是沟通的一个重要因素 我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任 反之，持续直视的眼光让人不安 “凶眼”和“美眼来电”的传奇,空间的沟通,所坐或所站的地方，具有讯息价值 桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具” 每个人都有“安全距离”（电梯现象） 进入“安全距离”，使对方感到受到“进攻” 远离“安全距离”，使对方感到“不友善”和“冷淡” 两个人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私密性,时间的沟通,准时赴约显示出对约会的重视度 每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过限度，对此人就是一种侮辱 谈话移动或手势的速度显示内心紧张度或感受 走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况 讯息传递“准时”是非常重要 传递不准时，会产生不良后果甚至敌意,反馈与了解,是一个自我管理，达到目的的体系中，检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动 反馈在本质上可是正或是负 反馈是耗时的,细节管理,创建并清晰描述愿景 指导与激励,创建并清晰描述愿景,企业的远景 个人的目标 共同远航,愿景和目标,愿景和目标的差异 愿景的重要性,愿景的重要性,领导组织向前发展 集中众人的注意力，指引大家实现公司目标 使策略行之有效，激励整个组织 可以领导一个组织达到从未达到的境界 规划一个强大而有吸引力的未来，激励大家去实现远景目标,目标的原则,可衡量性 适当的 有时间性,指导与激励,“行为”与“判断” 有效的指导 指导过程 认可与激励,“行为”与“判断”,行为 可以被观察到或倾听到的行动，可以被衡量 判断 不可被衡量的，没有进一步信息不能验证的主观结论,指导过程,设立目标 分析行为 有效评判,分析行为,客观发生 可描述 可衡量,有效评判,赞赏 批评 教导,赞赏,对工作结果达到或超过目标，一定要,赞 赏,批评,达到以下两点一定要批评 、工作结果没有达到目标 、曾经达到过类同的目标 批评方式：及时，对事不对人。先批评后表扬 批评目的：帮助成功,教导,达到以下两点一定要教导 1、工作结果没有达到目标 2、曾经没有达到过类同的目标,教导方式,告诉（干什么） 示范（怎么干） 尝试 评估 表扬进步或再引导,时间管理,时间是什么 时间的误区 时间管理的黄金原则 我现在的时间做什么 时间管理的诀窍,时间管理黄金法则,明确目标 把每天“要做的事”列出来 划分事件的轻重缓急 有效安排时间表 行动起来,我现在的时间做什么,管理者需要时间思考 每天花分钟的时间来理清自己的问题。（闭门思考）,下面哪些描述对你合适？ 选出两条对你最合适的评价,、出色、有动力、有进取心，高标准 、独立，不需要指引 、经结果为导向，关注细节 、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。 、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作。 、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战,明显优势的潜在问题 优势也可能变成劣势,、出色、有动力、有进取心，高标准 可能忽视他人感受，威胁，伤害或粗鲁地对待他人，不能吸引和保留有才的员工 、独立，不需要指引 可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导，不能有效授权，发展员工或建立一个团队 、经结果为导向，关注细节 可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要不能从策略高度进行思考。 、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。 可