商务功能彩铃业务流程.ppt

“商务铃音”业务,2,目录,商务铃音业务介绍及功能描述 市场环境分析 可行性分析 市场定位 营销策略 资费标准 业务流程,3,“商务铃音”业务介绍 及功能描述,4,商务铃音业务简介,“商务铃音”业务是中国铁通为本网固定电话用户推出的一项个性化的彩铃业务，目前“商务铃音”业务主要面向甘肃铁通商务客户，是指由商务用户结合自身的内在品质，为本公司（企业）固定电话的回铃音进行的个性化设置，在固定电话被呼叫时，专门为主叫方设置而播放统一的提示音。,5,商务铃音业务功能描述,“商务铃音”业务面向特定的商务客户，客户开通“商务铃音”业务后，商务用户“商务铃音”的内容需专门定制只能商务用户自己有权使用。,6,商务铃音业务功能描述,商务用户也可以通过二种途径上传、下载自己制作或收集的音乐： WEB：用户登录彩铃业务网站，根据页面导航，根据自己的喜好选择某些铃声作为自己的回铃音。 IVR：用户通过拨打特定的特服号102185进入彩铃系统的IVR，根据语音提示进行回铃音的设置。,7,市场环境分析,8,市场分析,电信增值业务中彩铃已经成为继短信之后移动增值服务的又一个热点，也成为运营商的业务重点。根据预测，国内会有20%的固定电话用户成为彩铃用户，2004年末，国内彩铃用户已经有2200万户，市场规模7亿元左右，2005年的彩铃业务发展速度依然很快，市场收入超过12亿元，在2007年前，国内整个彩铃业务的市场将处于增长期，市场潜力具大。为了抓住这一市场，同时为了稳固现有用户，提高用户AUPE值，固网运营商已在积极尝试这一业务。,9,商务用户,根据专家预测，由于商务用户属于高端用户群，中国移动和中国电信已将集团彩铃业务作为彩铃业务的重点进行推广。我国的商企用户群体庞大，整个行业的集团彩铃业务作为彩铃业务才刚刚起步，发展前景广阔。,10,可行性分析,11,必要性,“商务铃音”业务可以有效提升企业形象，拉近企业与客户的距离，是一项有着巨大市场需求的差异化产品。,12,可行性,甘肃铁通拥有商务用户2万左右，对“商务铃音”业务的市场需求很大。 公司业务平台构建即将完成，“商务铃音”业务在技术上可以实现。 “商务铃音”的语音制作条件要求不高，只需一些简单的录音设备即可完成，业务开展初期可以外包给专门的制作团队。,13,投入产出分析,直接收益： 直接收益包括铃音制作费用，用户使用“商务铃音”业务的月功能使用费。如果发展5000个商务用户，铃音制作费按100元计算，月租费按5元计算。 一年的直接收益为：100*5000+5*5000*12=80万元,14,投入产出分析,间接收益： “商务铃音”业务作为一项差异化产品在营销中可以与其他业务进行叠加，提高我们产品的整体竞争力。另外“商务铃音”业务对稳定既有商务用户有着积极的作用。,15,市场定位,16,目标市场定位,几乎所有的商务用户都有利用“商务铃音”进行广告宣传，提升公司形象的需求。 目标市场定位： 政府机关和事业单位 中小企业、公司 批发、零售业用户,17,营销策略,18,广告宣传,A.宣传主题：铁通“商务铃音”，打造您的有声名片！ B. 在业务开展初期，公司首先利用报纸、网站等一切手段进行业务概念的普及。 C. 省公司及地市分公司的办公电话先开通商务彩铃，让公司员工、部分社会用户对“商务铃音”业务有一个感性认识，了解其基本的功能和特性，为业务的推广做好准备。 D. 在10050客服首句欢迎语中提示新开通彩铃业务。 E在铁通营业厅、铁通电话用户较集中地区张贴宣传海报。,19,用户体验,在业务开展初期，基层营销人员在目标用户群体集中的批发市场进行营销时，要采用现场体验推广方式。营销人员在发展用户时直接向用户介绍铁通“商务铃音”业务，同时用现场电话拨打铁通“商务铃音”业务（首先录制好几种类型的样板彩铃，如企业介绍类、产品宣传类、 政府部门介绍类、大企业形象类等）。 对部分高端客户，给予制作费用减免的优惠，同时赠送二个月的免费铃音体验。,20,选择试验点,任何业务的发展尤其是在初期都存在着不平衡的现象，为此在“商务铃音”业务的发展初期，可选择在铁通甘肃分公司兰州分公司、平凉分公司做业务试点，待试验成功后，再进行全省推广。,21,与SP合作,积极与SP联系，提供更多种类的铃音给用户（包括个人用户）。,22,资费标准,23,铃音制作费,铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同，分等级收费。一般广告背景音乐为200元/首，其它特殊音乐为400-1200元/首。,24,铃音使用费,5元/月.部，50元/年.部,25,业务受理流程,26,业务受理流程,“商务铃音”业务的开展在公司内部分为三个层面：分局、地市分公司市场部、省公司市场部。 分局以及营业厅的主要职责是对用户的宣传及营销。 地市分公司市场部的主要职责是汇总上报“商务铃音”业务制作需求。 省公司市场部的主要职责是“商务铃音”的制作及审核，并负责完成“商务铃音”用户的开户及设置。,27,营销员,客户,分局,营业厅,地市分公司市场部,省公司市场部 （收到语音文件后为用户进行铃音设置）,专业制作团队,“商务铃音”业务的受理流程,推销业务,确认需求、申请业务,上报录制单,汇总上报录制单,发送录制单,完成制做,发送语音文件,汇总上报录制单,28,彩铃业务营业计费流程 （讨论稿）,29,开户受理,用户填写申请单，营业员确认用户申请。 对于彩铃用户，营业员在“铁通综合营业系统”中对用户申请的彩铃业务号码进行“增减新业务”操作，录入“商务彩铃”或者“妙趣铃音”新业务，对应每月新业务使用费是5元和3元。 对于赠送使用的彩铃用户，先填写商务铃音免费注册工单上报省分市场部新业务处，批准备后方可在“铁通综合营业系统”中进行录入，同时在“营收管理系统”中录入优惠，优惠规则为：“免彩铃月租费”。 各地市分公司可选择本公司的某一营业厅为“主营业厅” （兰州除外），专门负责“彩铃”业务的数据制作和相关管理工作。 “主营业厅”操作员在一台可以登陆互联网的PC机上，登陆彩铃平台网址“:8003/admin”，可对“彩铃”用户完成用户业务的开户和销户操作。 各营业厅以传真通知当地“主营业厅” ，“主营业厅”负责彩铃平台用户数据制作，然后在“铁通综合营业系统”中进行“施工单”打印操作，通知程控部门做数据。,30,收费,每月出帐完成后，彩铃用户可到营业厅缴纳话费。 对于彩铃用户每月的功能使用费，在话费发票中包含在“新业务费”项目中；用户每月的“彩铃定制费”，在话费发票中包含在“代收信息费”项目中； 对于赠送使用的彩铃用户，减免部分包含在“预交冲减”项目中，数值为负值。,31,欠费停机、复机,停机：用户的号码欠费单向停机后，此业务仍可正常使用，双停后，该业务随之停止使用。 复机：用户交费后，用户电话可以呼出，该业务也随之开通使用。 对于长期欠费停机的用户，计费中心按照省分市场部的要求，统一公布彩铃业务的用户号码，当地“主营业厅”负责清理相关用户数据。,32,拆机,彩铃用户其所属电话号码申请拆机，则营业员录入拆机工单时，在“备注栏”中填写“彩铃拆机” ，打印的施工单中如有“彩铃拆机”字样，则通知当地“主营业厅”制作相关数据。“主营业厅”登录彩铃平台注销用