iso9000理解与实施.ppt

ISO9001：2000,国 际 标 准 简 介,198719942000,核心标准,ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南,质量管理发展历程,标准起源与发展,QCQATQMISO9000,（2000年12月18日领布）,2000版本,ISO9000：2000标准,适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求。,质量管理体系过程方法模式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾 客 满 意,产品,顾 客 要 求,输入,输出,质量管理 体系,ISO9000：2000标准原则,以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系,以顾客为中心,合理需求,顾客需求,放心！这些包在我身上！,不合理需求,这些需求我们很抱歉！,顾客要的是这些，不用讲也知道！,顾客写在合同上,很清楚他要这些!,+,顾客导向就是：,主动确认( )了解( ) 沟通( 无法满足的期望 ) 满足甚至超越( 合理的期望与需求 ),有具体声明的需求 与未具体声明的需求,可以符合的顾客期望 及无法满足的顾客期望,相关ISO9001-2000条文：,5.2 以顾客为中心 7.3.2 设计与开发的输入 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产 7.2.1 产品有关的要求的确定 8.2.1 顾客满意度 7.2.3 顾客沟通,领导职责,高层制定 明确目标,提供必須 的资源,员工执行並 隨时自行评定,高层随时给予热忱与专业支持的关怀,目标的达成,修正方向 持续改进,领导职责的管理哲学： 理 念 - 顾客满意 方向性 - 质量政策及质量目标 资 源 - 人力资源、环境、仪器设备 管 理 - 质量系统、管理评审、质量计划、持续改进 相关ISO9001-2000条文：,5.1 管理者承诺 5.4.2 质量管理系统策划 5.3 质量方针 5.6 管理评审 5.4.1 质量目标 6 资源提供,全員参与,宣导认知強 化全员意识,規范全员的能力要求与姿格,全员沟通职责与 目标了解,全员培训确认资格与 能力要求,全员 完成目标,全员参与： 工作意识+工作能力+工作目标 相关ISO9001-2000条文：,5.1 管理者承諾 6.2 人力资源 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产,过程方法,工作的目的： 例如：合乎质量要求的产品 客戶对服务的滿意 生产流程可以順暢及时,工作的条件： 例如：顾客的要求 法令的规定 完成的标准 ： ：,我的工作,输入 过程 输出,过程导向： 每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。 工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。 工作的绩效不在於工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有完成。 ISO 9001:2000的标准中，所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理 念去完成。 相关ISO9001-200条文： 全部,系统的管理 方法,系统管理: 一致性的系统目标 + 整合性的系统活动 + 持续性的系统改善 相关ISO9001-2000条文： 全部,持续改进,品質管理系統的持续改进,管理职责,产品实现,资源管理,量測、分析 改进,输入,输出,顾 客 要求,顾 客 满意,产品,持续改进: 持续识別改进的机会 + 持续计划改进的行动 + 持续监控改进的成效,5.1 管理者承諾 5.6 管理评审 5.3 质量方针 8.5.1 持续改进,相关ISO9001-2000条文：,以事实为依据的決策,记录,分析,报表,決策,. . . . . . . .,事实決策： 決策的事时依据在那里 如何有效整理分析这些事实资料者 确保决策的输入与资料分析的结果互为因果 相关ISO9001-2000条文：,7.5.2 生产和服务过程确认 8.3 不合格产品控制 7.5.3 辩別与追溯 8.4 资料（数据）分析 7.6 测量与监控仪器的控制 8.5.2 纠正措施 8.2.3 过程的监控与测量 8.5.3 预防措施,互利式供方关系,分享信息及未来计划,慎选供应商,开放明确的沟通渠道，共同了解顾客要求,共同改进,管理目的: 增加企业组织及供应商双方创造价值之能力 能在信息变化的市场上有效的应变 減少管理成本降低风险、资源共享 达成三贏（需方、供方、顾客） 相关ISO9001-2000条文：,7.4 采购 8.4 资料分析 8.3 不合格品控制,八大质量管理定理是企业（组织）的座右铭,是一种理念一种心法 八大质量管理定理是ISO 9001:2000要求的精髓 ISO 9001:2000則为八大质量管理定理的骨干,质量管理体系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,管理职责,管理者承诺； 以顾客为中心； 质量方针 策划质量目标的实现 管理明确职能有效开展活动 管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性,质量方针,最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。,不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。,质量目标,管理,明确权限与职责 委任管理者代表 确保质量管理体系建立实施改进 开展内部沟通,资源管理,人力资源,满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理,工作环境,适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务,设 施,明确需求 提供检测 考核记录 效果评估,教育背景 技术培训 操作技能 工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并 提 供 资 源,产品实现,策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监控装置控制过程。,策划实现过程,产品（项目）质量目标,明确验证活动,确认实现过程,确认需要建立的文件,资源确认,可否引用现有文件,编制质量计划,确认提供信任的记录,确认测量方法；建立验收标准,管理与顾客有关的过程,识别要求,评审产品要求,与顾客沟通,收集产品信息 信息处理 信息反馈,书面化 一致性 满足性,顾客规定的要求 顾客预期的要求 产品义务 法律法规要求,设计和（或）开发,策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制,控制采购过程,选择控制合格供方,明确采购信息,验证采购产品,确定需求 明确标准 寻找合格供方,通过6个方面，提出合同要求 评价合同的适宜性,确定验收内容步骤 现场验收,生产服务的运作,运作控制； 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护； 过程确认。,确保测量能力与测量要求相一致,控制测量和监控装置,测量、分析和改进,测量,分析,改进,策划 纠正措施 预防措施,顾客满意与否 顾客要求的符合性 过程、产品特性及趋势 供方,顾客满