企业研究论文-外资物流企业在中国市场中的跨文化管理困境 .doc

企业研究论文-外资物流企业在中国市场中的跨文化管理困境摘要：本文介绍了跨文化管理的经典理论，然后从跨文化管理的角度分析进入中国市场的外资物流企业在管理上的困境，揭示其繁荣背后的劣势，为国内物流企业鼓起足够信心参与竞争提供理论支持。关键词：外资物流企业跨文化管理困境2005年12月11日，按照中国加入世界贸易组织（WTO）的承诺，中国全面放开国内物流市场，标志着外资物流公司即可在中国设立独资分公司。一时间，以UPS、FedEx、TNT、DHL四家国际物流巨头为代表的外资物流企业纷纷追加在中国的投资，似乎在中国欣欣向荣的美好前景触手可得，同时也引来了国内物流业的哀声一片。然而，如果外资物流企业不能很好地解决面临的跨文化管理的困境，他们在中国市场中的发展就不会像想象中的那样一帆风顺。一、跨文化管理理论简介11霍夫施泰特的文化维度理论文化的内涵非常丰富，它具有多种成分和层次，究竟哪些文化要素对管理产生直接的影响？荷兰跨文化研究专家霍夫施泰特通过对跨国公司的雇员的大规模调查，提出了五项对管理活动和管理模式有影响的层面，也叫民族文化五维度，其内容包括：（1）权力距离（powerdistance）：即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。在一个权力距离大的国家，如墨西哥，领导的集权和专断是深植在员工的头脑中的，权力分配的不公平是不会影响到组织的稳定性。（2）不确定性避免（uncertaintyavoidanceindex）：在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。不同文化，防止不确定性的迫切程度是不一样的。相对而言，在不确定性避免程度低的社会中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向。而在不确定性避免程度高的社会中，人们则普遍有一种高度的紧迫感和进取心，而易形成一种努力工作的内心冲动。（3）个人主义与集体主义（individualismversuscollectivism）：“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织，其中所有的人以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报。（4）男性度与女性度（masculinityversusfemininity）：即社会上居于统治地位的价值标准，对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而担然，而女性社会则完全与之相反。（5）长期导向与短期导向（long-termorientationversusshort-termorientation）：它表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向性的文化和社会主要面向未来，对待事物以动态观点去考察，注重节约，做任何事留有余地；短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前利益，注重对传统的尊重和负担社会的责任，在管理上最重视的是此时的利润，上级对下级的考绩周期短，急近功利。通过对上述文化五维度调查数据的分析，霍夫斯坦特证实了不同民族的文化之间确实存在着很大的差异性，而且这种差异性是根植在人们的头脑中的，很难轻易被改变。二、外资物流企业跨文化管理发展势态外资物流企业进入中国市场，自今已有20多年，在发展过程中，表现出如下势态：（1）约1200亿美元的货物空运进出口市场是外资物流企业竞争焦点2；（2）先入者优势明显；（3）客户细分与服务深化；（4）独资趋向抬头。外资物流企业在中国的业绩表现到目前为止普遍较好，原因主要有二：一是中国巨大且增长迅速的物流服务需求市场；二是国内物流企业在发展的初级阶段的赢弱，导致竞争的缺失。随着国内物流企业的成长以及物流需求增长速度的下降，外资物流企业面临的竞争会愈来愈大，对管理的要求更高，跨文化管理难度将越来越大。三、文化冲突与管理困境进入中国的外资物流企业由于加入了另一种文化中国文化的观念，势必会造成文化冲突。文化冲突的出现，根本原因在于不同的文化之间存在差异。因此跨文化管理的核心是要正确对待不同文化之间的差异，促进他们之间的融合。外资物流企业进入中国实施跨文化管理，将面临下面一系列的困境。1语言和沟通障碍这是最常见和公开化的文化冲突，是显性文化的冲突。语言是文化的一种主要载体，因语言差异引起的冲突是文化冲突的重要外在表现。至于行为方式包括了神态、手势、表情、举止等。来自不同文化背景的人，相同的行为所表征的意义可能是完全不同的。外国籍员工和中国籍员工和客户之间语言和行为差异的例子在外资物流企业里面很常见。中国文化是一种高语境文化，很多时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环境以及其他非语言线索（如声调、表情和动作等）去揣测文字背后的真正含义，即中国文化的沟通讲究点到为止、言简意赅，同时强调心领神会。而外资物流企业母国文化通常与中国文化截然不同。以美国为例。美国是一种低语境文化，在沟通的时候强调直截了当、开门见山，常常没有隐藏在字里行间的含义。这样美国籍员工在和中国同事或中国客户沟通时常常会发生错误理解对方的情况，尤其是来自低语境文化的美籍员工往往对来自高语境文化的中国同事和客户的表达感到莫明其妙，不知所云。另外中美员工之间在口头交流形式以及交流时语音语调、目光接触、空间距离、手势触摸等方面都有明显的区别。美资物流企业的美国员工首先要学会尊重对方思考的习惯，增强对沉默的忍耐力。另外，对美国人来说，没有目光接触的沟通几乎是不可能的事情，而中国目光接触不一定是要有的事，当两个地位不对等的人对话时，地位低的那个一般不看对方，直视反而会被认为不尊敬，美国员工面对重要客户时需要学会中国人的这种习惯，以示尊重。2文化制度的冲突制度文化体现于企业经营的外部宏观制度环境与内部组织制度之中，在外资物流公司中，这些具有不同文化背景的人们，在一个共同的环境中工作，规范双方的共同标准应当是什么？来自发达国家的