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企业研究论文-平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计.doc企业研究论文-平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计.doc

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企业研究论文-平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计内容摘要:本文以改进的平衡计分卡作为绩效评价手段,探讨了改进的平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用,并据此设计了物流企业绩效评价中五个层面指标体系。关键词:平衡计分卡改进的平衡计分卡物流企业绩效评价在经济全球化的趋势下,单个企业的竞争优势来源于供应链的竞争优势,只有维持整个供应链的竞争力,企业自身才能得以发展。随着交互性更强的供应链网络体系的形成,信息流的传递和处理速度大大加快,而资金流和熵流的流通速度受物流的流通速度制约,物流的流通速度决定了供应链的效率。为了提高物流的运转效率,企业纷纷寻找专业化的物流服务商,专业的物流服务商不仅可以为客户提供从仓储到运输的传统物流服务,而且还可以提供物流设计和信息服务等客户订制服务。从实践角度看,发展战略伙伴关系时,首先要建立与物流服务商的合作关系,因此要从长期合作出发,评估物流服务商的绩效,按照自身的需要进行选择。平衡计分卡平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的,经过十几年的发展,已成为目前西方国家主要的战略业绩评价法。它从财务、顾客、内部经营过程、学习与成长等方面对企业的业绩进行评价,弥补了财务评价指标的许多缺陷,如重短期利益而轻长期利益、重局部利益而轻全局利益等。平衡记分卡提供了一套全面而且迅速考察企业的测评指标。既说明已经采取的行动的财务结果,同时还包括客户,内部流程以及学习成长等方面的指标说明财务结果的驱动因素。平衡计分卡的四个方面:即财务、内部经营过程、学习与成长和顾客之间并不是相互独立的,而是一条因果链,展示了业绩与业绩动因之间的联系。为提高经营成果,必须使产品或服务赢得顾客的信赖;要使顾客信赖,必须提供顾客满意的产品,为此改进内部生产过程,必须对员工进行培训,开发新的信息系统。一个设计优良的平衡计分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。它在帮助企业改进和强化管理部门的计划和控制能力方面取得了明显实效。尽管这样,平衡计分卡并非十全十美,比如它未很好反映企业与供应商、经销商、政府之间的关系。而这点在现代企业竞争中亦显得越为重要,尤其是在我国这样一个经济体制还不健全的市场中,忽视与政府的关系显然是一个较严重的缺陷。改进的平衡计分卡平衡计分卡体现的“以战略为中心”的观点其实隐含着一个前提条件:企业需要关注的关键利益相关者只包括股东、员工与顾客,而其他利益
编号:201312121854431928    类型:共享资源    大小:11.25KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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