质量管理学自学考试题

全国2003年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是( )A.市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使用质量2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是( )A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的( )A.一致性 B.准确性 C.可溯源性 D.法制性4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是( )A.内部故障成本 B.外部故障成本C.鉴定成本 D.预防成本5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于( )A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.试用试销法6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是( )A.静态的产品结构 B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低 D.产品更新换代周期短7.采购活动的首要工作是( )A.处理好同供应商的关系 B.加强进货检验C.选择好的供应商 D.加强采购活动的组织管理8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( )A.设计过程 B.生产制造过程C.检验过程 D.使用过程9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于( )A.1.2 B.1.33 C.1.5 D.1.6710.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是( )A.返修 B.降级 C.特许(或让步) D.返工11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是( )A.现场使用质量信息 B.顾客的意见C.产品的质量信息 D.用户投诉12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是( )A.非控制性目标 B.质量记录C.控制性目标 D.质量长期目标13.质量审核的出发点是( )A.生产者 B.顾客C.认证公司 D.管理者14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于( )A.非统计控制状态 B.统计控制状态C.工序控制状态 D.工序异常状态15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是( )A.防守型改进 B.进攻型改进C.质量改进 D.预防措施16.一张因果图解决的主要质量问题可以是( )A.一个 B.2个C.多个 D.没有限制17.属于计量值控制图的有( )A.不合格品数控制图 B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图 D.缺陷数控制图18.我国质量管理体制中的管理主体是( )A.企业 B.标准计量部门C.国家行政机构 D.消费者组织19.衡量产品质量的主要依据是( )A.产品质量法 B.产品技术标准C.产品管理标准 D.质量认证证书20.合格认证是以技术标志为基础的( )A.抽查型认证 B.普查型认证 C.强制性认识 D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.根据“全过程的质量管理”的基本要求，全面质量管理必须体现的思想包括( )A.预防为主，不断改进 B.事后检验，严格把关C.为顾客服务 D.用数据说活22.影响产品开发的经济环境因素包括( )A.国民生产总值 B.人们的消费行为C.产业结构 D.城市分布23.“田口方法”提出的线外质量控制包括的内容有( )A.过程质量控制 B.系统设计C.参数设计 D.容差设计24.根据企业的经验，采购活动的组织管理所要解决的问题主要有( )A.签订供应合同 B.制定“供应手册”C.明确职责与分工 D.选定供应商25.质量可追查性的方法有( )A.批次管理法 B.连续编号管理法C.分层管理法 D.日期管理法26.生产企业对产品维修服务的形式一般有( )A.定点维修服务 B.特殊修理服务C.上门维修服务 D.巡回服务27.为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行( )A.审核 B.评审C.经常修订 D.控制28.PDCA循环的特点是( )A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C.把质量改进和企业各项工作有机地联系起来D.循环的关键是A阶段29.散布图的分析判断方法主要有( )A.排列图法 B.简单象限法C.回归分析法 D.对照典型图例法30.世界各国质量行政监督体制基本上可分为( )A.集中型 B.混合型C.分散型 D.独立型三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)31.质量环32.质量改进33.管理评审四、判断改错题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。34.全面质量管理与GB/19000系列标准的目标不一致。( )35.从质量管理学的角度看，营销的主要组成部分是市场调查。( )36.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。( )37.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，所以不应把“三包”看成是对顾客的恩赐。( )38.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。( )39.质量改进计划的制定可以超出总的经营计划范围之外。( )40.质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。( )41.强制性认证适用于一般性产品。五、简答题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)42.研究设计可靠性有何必要性?43.在质量改进过程中，统计方法有哪些用途?44.如何理解质量监督的概念?六、论述题(本大题共1小题，9分)45.为什么说顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准?七、计算题(本大题共2小题，每小题7分，共14分)46.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为500.15mm。现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm，标准偏差为0.04mm。试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施?47.某企业对所生产的电子元件进行控制，每小时抽样一次，每次抽样6件，共抽样25次。经测量知，样本平均数总和x=305.8mm，样本极差总和R=70。，试计算-R控制图的中心线和上下控制界限值。(注：当样本量n=6时，A2=0.483,D3=0,D4=2.004)全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题第一部分 选择题 （共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是（ ）A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赋予特性3质量管理的核心是（ ）A质量改进B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监督4管理评审的目的主要是查明（ ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性5“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施6对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品”的检验7在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）A95.45%B97.7%C99.73%D100%8对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）A管理能力B设计能力C技术能力D制造能力9在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）A预防成本B复检和筛选费C产品评审费D鉴定成本10工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11与产品规范有关的设计评审项目是（ ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性12设计和生产制造属于（ ）A生产制造质量职能B产品设计质量职能C直接质量职能D间接质量职能13汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ）A方圆标志BPRC标志C长城标志DSG标志14现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15质量监督的范围是（ ）A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程16可靠性试验的主要作用是（ ）A比较事物间的差异B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系D确定合理的试验方案17控制图在生产工序中的主要作用是（ ）A发现不合格B发现与区分异常波动C显示质量成本D分析质量原因18实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ）A质量管理体制B质量改进方法C质量管理手段D质量控制技术19为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ ）A分层法B流程图法C水平对比法D因果图法20质量改进计划的重点是（ ）A提高质量B新发现的机会C发现问题D减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理人员的可控差错一般包括（ ）A无意差错B环境差错C技术差错D有意差错E设备差错22属于“突破性”目标的质量目标是（ ）A合格品率超过99%B不良品减半C用户抱怨数不超过1次/周D铸件废品率由25%降至5%E“三包”费用降低50%23全面质量管理的基础工作包括（ ）A质量责任制B计量工作C质量教育工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监督的方式有（ ）A消费者协会监督B抽查型质量监督C评价型质量监督D仲裁型质量监督E新闻媒体监督25营销人员的职责包括（ ）A掌握信息资料B寻找顾客C提供周到服务D预测质量成本E进行产品推销三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26质量成本27排列图28质量职能四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。29在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（ ）30假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。（ ）31质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（ ）32不合格品的评审和处置属于适用性判断。（ ）33质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（ ）34符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。（ ）35产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（ ）36需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。（ ）37质量改进是通过改进结果来实现的。（ ）38开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）39为什么要建立并运行质量体系？40如何做好企业的标准化工作？41如何理解宏观质量管理的含义？六、论述题（本大题共1小题，10分）42试论企业管理者的质量职责。七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）43某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。44某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为。现随机抽取100件，测得=100.025mm，S=0.006mm。计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2004年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是( )。A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是( )。A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于( )。A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，产品的构思阶段输出的是( )。A.顾客需要 B.新产品计划任务书C.产品技术指标 D.产品开发建议书5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?( )A.包装方式 B.包装设计 C.包装材料 D.包装功能6.若Cp=1.45时，可以采取的措施是( )。A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品7.检验准确性的度量或评定是为了( )。A.评定产品质量状况 B.判断工序是否异常C.考核检验员的工作质量D.测量仪器精密度8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的( )。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的划、独立、定期的检查和评价活动。这是( )。A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审10.视力不好引起数据读错属于( )。A.无意差错B.技术差错 C.有意差错D.工艺差错11.采用假设检验、显著检验等检验方式，可以( )。A.表示事物特征 B.比较两事物的差异C.分析影响事物变化的因素 D.分析事物之间的相互关系12.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为( )。A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中心使分布中心与公差中心重合13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是( )。A.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关14.我国参加ISO是( )。A.1979年 B.1981年 C.1983年 D.1985年15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构( )。A.质量记录B.程序文件C.质量计划D.质量手册二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为( )。A.操作者B.工长C.专职的检验人员 D.工程师E.厂长2.计量工作的特点体现在( )。A.一致性B.准确性 C.可溯源性 D.法制性 E.科学性3.一个产品的市场寿命周期一般可以划分为( )。A.投入期B.研发期C.成长期 D.成熟期E.衰退期4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有( )。A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性C.分差与过程能力的比较 D.产品接收准则E.材料、零部件和组件的规范5.实现质量可追查性的方法有( )。A.分层法B.批次管理C.日期管理法D.连续编号管理法E.抽样法6.消除产生不合格品的原因的措施来源于( )。A.审核(内部的和外部的) B.过程不合格报告C.管理评审 D.市场反馈和顾客投诉E.计划7.下列各项措施中，可以减少工人技术差错的( )。A.开展技术培训 B.总结并推广经验 C.加强质量意识教育 D.研究人的行为，运用人机工程成果 E.建立质量责任制8.参加产品质量审核小组的人员一般是( )。A.计划人员B.质量控制人员C.工艺人员 D.检验人员E.销售人员9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，可以运用的统计方法有( )。A.散布图B.实验设计法C.排列图 D.树图E.头脑风暴法10.产品质量责任包括( )。A.行政责任B.生产者责任C.消费者责任 D.民事责任E.刑事责任三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“”，错的打“”。每小题1分，共10分)1.“在质量大堤的保护下生活”是美国著名的管理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。( )2.与传统的质量管理相比，全面质量管理从管因素转变为管结果。( )3.市场需求量的调查就是对现实需求的调查。( )4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性的论证和评审。( )5.质量控制点可以是流程性材料的重要工艺过程。( )6.在检验的四项职能中最基本、最主要的是预防职能。( )7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。( )8.过程审核就是调查过程能力和审核过程中产品的质量。( )9.管理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。( )10.矩阵图中，最基本的形式是T型矩阵图。( )四、名词解释(每小题3分，共15分)1.质量环2.全面质量管理3.质量职责4.纠正措施5.亲和图五、简答题(每小题6分，共24分)1.全员的质量管理需做好的工作是什么?2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?3.售后服务的作用体现在哪些方面?4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?六、论述题(共12分)如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?七、计算题(共14分)1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。(6分)2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。(8分)全国2005年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( )A.产品结构的先进性 B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性 D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是( )A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000 B.ISO 9001C.ISO 9004 D.ISO 190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括( )A.福利激励 B.奖金激励C.任务激励 D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性 D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( )A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志 D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的( )A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?( )A.基础统计工具 B.高级统计工具C.产品设计和可靠性 D.过程改进11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是( )A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于( )A.组织层次的分析 B.个人层次的分析C.战略层次的分析 D.职能层次的分析16.测量顾客满意度最常用的手段是( )A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组17.权益回报绩效测量指标中的 )A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标18.矢线图中的虚箭线表示 )A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )A.长度B.不合格品数C.重量D.化学成分20.当相关数r0时，两个变量之间的相关关系为( )A.完全线性相关 B.正相关C.线性不相关D.负相关21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是( )A.降低成本 B.资源共享C.信息共享 D.组成联合团队24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命( )A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量( )A.等于99.73%B.小于100%，具体值据产品技术要求确定C.等于100%D.不存在二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客满意度的因素有( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括( )A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性28.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越C.管理创新 D.敏捷性E.系统的视野29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的( )A.质量管理体系 B.产能和过程能力C.员工满意度 D.财务和运营绩效E.产品的适用性30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括( )A.完整性 B.可用性C.准确性 D.可靠性E.及时性三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.过程32.认证制度33.可靠性34.标高分析四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.质量改进活动有何特点?36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?37.质量机能展开的主要过程有哪些?38.简述质量监督的意义。39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量管理的原则。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为500.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033全国2005年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3在质量成本构成中，保修费用属于( )。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4全面质量管理阶段的主要特点是( )。A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5ISO9000族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是( )。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7“对过程进行分析”属于过程改进的( )。A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。A.PDCAB.MRP C.MAICD.ERP10“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。A.B.C. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。A.过高B.充分C.尚可D.不充分15控制图中，中心线的定位是( )。A.+3B.C.-3D.-16缺陷数控制图的符号是( )。A.X-RB.X-RsC.PD.C17当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷18“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图19在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。A.认证对象和适用的标准B.认证性质C.认证范围D.认证标志20控制图在生产工序的主要作用是( )。A.发现异常情况B.发现不合格C.分析质量原因D.找出影响质量的主要原因二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)21国际标准化组织定义的产品种类包括( )。A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.程序22.ISO90002000版的核心标准有( )。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO14001D.ISO9004E.ISO1901123六西格玛管理循环包含的内容有( )。A.测量（M）B.分析（A）C.改进（I）D.控制（C）E.定时（W）24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。A.原材料B.工具C.机器D.操作员E.因果图25质量管理常用的工具和方法有( )。A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图E.决策树三、名词解释(每小题3分，共15分)26全面质量管理27.标高分析28.随机抽样29.标准化30.顾客关系管理四、计算题(10分)31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为mm，现随机抽取100件，测得x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。五、简答题(每小题5分，共25分)32.质量管理发展的三个阶段。33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。六、论述题(10分)37.质量改进的工作流程。全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是（ ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ）A石川馨B梅奥C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A日本B美国C欧洲D中国5属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）A边际分析B数据语义分析C频数分析D方差分析7表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任9实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是（ ）A演示法B讨论法C课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）A产品构思阶段B总体方案设计阶段C初步设计阶段D详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设计过程和（ ）A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）A233B150C68D3.414在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ ）A克劳斯比B朱兰C泰罗D费根堡姆15通常来讲，测量规程应当是（ ）A书面的B口头指示C书面或口头指示D没有明确限制16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标17根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ）A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A符合规格B适用性C生产需要D没有限定19下列变量中属于计量数据的是（ ）A长度B不合格品数C彩色电视机台数D质量检验项目数20回归分析属于（ ）A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ）AKJ法B矩阵图C矩阵数据分析法D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A排列图B控制图C散布图D因果图23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A早期失效期B可用寿命期C耗损期D衰退期24认证的对象除了产品外，还包括（ ）A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系25标准化的本质是（ ）A过程B统一C简化D体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26决定顾客忠诚度的因素有（ ）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有（ ）A控制功能B激励功能C标准功能D沟通功能E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ）A可重复性 B可预测性C可测量性D可控制性E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性E完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31顾客满意32信息管理33供应商关系管理34标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37简述质量改进的意义。38可靠性管理的内容包括哪些方面？39企业标准化工作应达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到和的值如下：=1.61, =1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算R控制图的控制界限。42某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？全国2007年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（ ）A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（ ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（ ）A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）A.价值B.成本C.利润D.质量16.质量管理的基本原则是（ ）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质