寻找一种好制度(四).ppt

寻找一种好制度 “制度建设要可执行、可检查、可追 究、可问责，还要体现法治思维，改 革思维和系统思维。执行纪律、规章 不能失之于宽、失之于软，使规章制 度成为“稻草人” 习近平,追求卓越管理提升 第四讲,0.1 讲座回顾,湘湖讲坛四个月来讲了哪些课 程，这些课程给了我们什么启发？,0.1.1管理提升话管理 了解什么是管理？管理的四项职 能是什么？明确“计划、组织、协 调、控制”四项职能，是每一个 管理者应当掌握的管理技能。,0.1.2 标准化概论 了解什么是标准化？开展标准化活动的目 的是什么？明 确标准化是每 个管理者管事 的方向和方法,0.1.3. 管理沟通 了解什么是沟通？建立沟通的目的是什么？明确了：信息发送者编码要正确，信息接受者解 码后要反应和反 馈，这样才能实 现有效的沟通。,讲坛第四讲 一、好制度的特征和特点 二、在管理提升中寻找一种好制度,一、好制度的特征与特点 一）制度的定义 美国制度主义经济学家 凡勃伦对制度的定义是： “大多数人共同的、 既定的思想习惯”,康芒斯： “ 制度无非是 集体行动控制个 人行动”。,二）制度与管理提升的关系 1、好制度要为管理提升发力 1）好制度是条块结合，点面结合的产物。 2、好制度是没有盲区和死角的优质资产。 3、好制度既是班组管理提升的航标，又是管理班组的利器。,2、坏制度是“稻草人” 1、坏制度一定是散片： 制度凌乱，整个过程缺乏完整、系统、详细的文件支撑。 2、坏制度一定是孤岛： 过程与过程缺乏有机的联系，就像大海里的岛屿相互不能通达。,3、坏制度一定是瘦狗： 内容空洞，浑身无肉，内容缺乏提炼，语句经不起推敲，且是应付之作。 4、坏制度一定是渐冻人： 跟不上快速变化的时代，尽管僵而不死，但一定渐行渐远。,三）管理提升要防止社会不正之风吹歪我们的脖子 1、防止社会不正之风吹进“管理提升之窗”。 中国人的传统习性中，有80%的人是不适应现代工业文明和商业文明的。忽视程序、漠视规则、不求甚解、投机取巧、缺乏平等正在成为当下社会普遍的现象。没有信仰、不知礼义廉耻，是当下最为诟病。,2014年7月27日解放军报报道 解放军陆军40集团军某旅319人训练造假，多名战士武装拉练偷偷减少负重昂，3名科长跑3000米是安排士兵半路潜伏偷偷帮忙。,推行军事训练问责制以来，旅里先后有319人被问责，其中二名营长、一名副营长因工作失职被免职并处理转业；四名机关干部和七名分队干部被暂缓晋职；五名士官被取消士官资格按义务兵处理退伍；三十九名官兵由于军事理论成绩低于80分，被取消年终奖励工资；一名军事指挥员因弄虚作假受到记过处分。,2、防止个人利益高于集体利益之风过甚，“工资低、待遇差”等言行成为管理提升的绊脚石。 “仓禀实而知礼节、衣食足而知荣辱” 春秋管仲“治国之策”管子牧民,科研腐败触目惊心，套骗资金比比皆是 至2013年度，我国的科研经费位列世界第二位，但从中国科协2013年报告显示：全国的科研资金用于项目本身的比例只有40%，其余的均采用“挪用”的手段，人民日报将其归纳为“贪、吞、套、骗、假”的手段，虚列预算、假发票套取、劳务费、差旅费等名义骗取。 2014年7月中央巡视组对复旦大学点名批评。,3、防止角色错位：“我要你提升，你为我提升”使管理提升成为神马，班组长成为浮云。 孔子说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。” 习近平总书记指出：“空谈误国，实干兴邦”，作为管理提升，班组长要身先士卒，率先垂范，发挥好表率作用。,坏制度永远对人不对己,二、寻找一种好制度 一）好制度的特征 “制度建设要可执行、可检查、可追究、可问责，还要体现法治思维，改革思维和系统思维。执行纪律、规章不能失之于宽、失之于软，使规章制度成为“稻草人”。 习近平 中央政治局第一批党的群众路线教育实践联系点 出席指导专题民主生活会上讲话,1、好制度一定是“可执行、可检查、可追究、可问责”。 2、好制度一定具有“法治思维，改革思维和系统思维”。 3、好制度一定“不失之于宽、失之于软”。 4、好制度一定不是“稻草人”。,中共中央 改进工作作风、密切联系群众的八项规定 （2012年12月4日）,一、要轻车简从，减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。 二、要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会。,三、要精简文件简报，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。 四、要规范出访活动、严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。 五、要改进警卫工作，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。,六、要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。 七、要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。 八、要厉行勤俭节约，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。,中共中央六条禁令 1、严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动。 2、严禁向上级部门赠送土特产。 3、严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。 4、严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。 5、严禁超标准接待。 6、严禁组织和参与赌博活动。,二）好制度的特点（六条） 1、复杂问题简明化 化繁为简、删繁为简、善于用简明的语言表达复杂的内容，用简明的语句提出尖锐的问题。 1）“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 2）“党的制度建设不求面面俱到，十全大补”,郑板桥 四十年来画竹枝， 日间挥写夜间思， 冗繁削尽流清瘦， 画到生时是熟时。,2、重大内容通俗化 用通俗易懂、但又刚性肯定的语言，将重大的问题讲清楚。 “在限制中才能显出能手，只有法则才能给我们以自由“ 歌德,3）制度建设“不失之于宽、失之于软，使规章制度成为“稻草人”。 4）解放军四总部、军纪委2014年7月25日联合发文 严令离退休干部清退多占住房,（1）已有住房仍多占多购住房的必须坚决予以清退。逾期拒不腾退的，按同地段商品房市场租金最高价格计收房租，由财务部门从本人工资中直接扣除； （2）逾期拒不腾退的，暂停各种服务保障，中止福利发放； （3）对拒不腾退住房的、必要时采取行政或法律手段予以清退。,3、零散问题系统化 企业运作是一个系统的、关联的过程，同一个问题与相关部门都有交集，只有整体考虑，才能不出现条块分割，互相推诿的弊病。 4、过程要求、节点考量化 提出的要求必须明确、有质量标准；节点运作有明确的完成时限；不能按时完成、或应付完成，有惩罚标准。,5、主题、层次规范化 一个制度围绕一个主题，按照层次（流程）要求展开，不要跑题、不要因为文字少，用废话来凑（字不够、话来凑）。 6、内化于己，外化于他 制度不能只对下不对上，不能只考虑有利于自己的一面，不考虑有利于他的一面。,好制度：“鞍钢宪法” 1960年3月，毛泽东在鞍山市委关于工业战线上的技术革新和技术革命运动开展情况的报告的批示中强调，要实行民主管理，实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术员三结合，即“两参一改三结合”的制度。毛泽东把“两参一改三结合”的管理制度称之为“鞍钢宪法”,习近平1995年在闽江下游参加劳作,2012年12月，习近平考察南海舰队，与士兵共进午餐。,2007年，习近平任浙江省委书记到庆元县屏都镇考察，为养老院的老人们做饭。,2012年11月30日，在第25个世界艾滋病日到来之际，中共中央总书记习近平来到北京市丰台区蒲黄榆社区卫生服务中心参加世界艾滋病日活动,2008年，习近平到贵州视察灾情，慰问受灾的侗族村民唐召维。,2007年，习近平任上海市委书记时与上海听障学生对话。,三）推荐一本好制度 德胜员工守则,1、德胜公司制度建设介绍 德胜公司是位于江苏苏州工业园区内的一家专门建造美国式洋楼的建筑企业。全公司800名员工都是文化程度不高的木工，泥工和电焊工。 集文、理、工于一身的学者型总经理聂圣哲，在1997年来到苏州工业园区创办了德胜公司。,德胜洋楼,德胜公司任命书,我所看到的德胜洋楼（二） by 耿慧芳 昨天微信上有朋友转发上一篇文章时感慨“如果中国多一些这样的企业该多好”，我回复“这正是我要写文章分享和组团游学这些企业的初衷，我也希望能影响多一家企业做到如此，则国将更强！”昨天我们已经进入波特兰小街，走过了汽车旅馆、会所、德胜堂。,走出德胜堂沿小路往西走，在一片郁郁葱葱的树木草丛中，有一块贴有照片的小石碑，走近看，照片主人公是一只狗，英文名字是“ABIAN”。接待我们的德胜公司负责企业文化知识产权的赵雷总经理介绍说，这是一只流浪狗，被德胜收养后，非常懂得感恩，物业人员打扫卫生时，它也会帮忙捡饮料瓶，人与狗的关系相当融洽。,后来狗生病了，德胜公司花了2000多元为它治病，但终究没能挽回它的生命。大家为了纪念它专门把它安葬在了后花园的这块僻静处。A BIAN之墓展示的不仅是德胜人与动物的感情和谐，更体现了德胜对生命的尊重，对狗如此，对人更甚。 所以，在德胜，工人是不准带病上班的，如果发现带病坚持上班，每次罚款3050元。,这个理想主义学者型总经理认为：对于成年人的人格改造，必然具有很大的局限性，因此在挑选员工时，必须认同“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的企业价值观，并大体具备成为君子的素质。 他认为：只有认真的工作作风以及向客户提供高质量的产品和服务，才能博得客户永恒的尊重。,德胜公司销售部只有一个销售人员，他的工作无非就是接待客户，签署固定的格式合约，还有相当一部分精力用于说“”抱歉 承接的业务。 聂圣哲认为：“业务跑的太快了，服务的品质与企业文化的建设都会跟不上，一些工程甚至被迫返工，这是无法容忍的事情”。 聂圣哲说：“我们只要做强，做精，不想做大，我要做瑞士名表那样的企业”。,聂圣哲认为：“对于企业的尊重，对于客户的尊重，对于劳动的尊重，对于规则的尊重，对于他人感受的尊重，它们共同指向的常识在于，当每个人得到像人一样的对待，文明就不远了。 聂圣哲始终认为： 优秀是教育出来的。,聂圣哲认为：中国人的思维方式，文化基因有太多的不适应现代商业文明的成分，必须经历一个磨砺、改造的过程。回到国内，既然办公司，肯定要遵循那些理应如此的准则，没什么好犹豫的。,2、德胜 员工守则 的主要内容,德胜员工守则不是一本专著，因为它没有明确的作者，甚至不能算是严格意义上的书，因为它的主要内容是企业内部规章制度汇编和领导讲话节录。 它最初的目的只是为了满足企业内部最迫切的需要，因为偶然的原因得以出版，但它的确是改革开放以来出版的关于中国企业（中国人在中国开办的企业）管理的最重要的书。 - 宋学宝,宋学宝,经济系企业管理专业毕业，主攻企业战略与政策方向，获博士学位。1994年任加拿大麦克玛斯特大学商学院访问学者。1997年任美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者。 宋学宝教授也从事了大量企业委托的咨询研究项目。主要有：辽河油田发展战略研究；亚都科技股份有限公司营销战略研究；新明星科技有限公司发展战略研究；南天集团销售策略；宁波方太橱具有限公司发展战略研究；四川国信营销战略研究；摩托罗拉（香港）家庭智能系统市场策略研究。另外，宋学宝教授还为联想集团、中国银行、南天集团、中国国际航空公司、三一集团、摩托罗拉中国公司、IBM中国公司、HP中国公司、SHELL中国公司、SIMENS中国公司、提供品牌管理和营销方面的培训和咨询。,1）封面： 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！ 2）扉页： 制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。,3）插页： 我将认真阅读这本手册内容，努力使自己成为德胜公司合格员工，靠近君子，远离小人。 我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在德胜公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。 如果我因故离开了德胜公司，我会严肃地将此手册还给德胜公司。 宣誓人 （签字）,4） 德胜公司提倡的价值观是： 诚实、勤劳、 有爱心、不走捷径 用全新的人格导向来培养中国的新一代。,5） 德胜规章制度,公司始终不认为员工是企业的主人。,公司认为，企业主和员工之间永远是雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。,禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切于公司有关的事情。,员工必须做到笔记本不离身。,员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。,上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝石沉大海、有始无终。, 如果连续3天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常 的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其停止工作。等体力及精神恢复正常后方可允许工作。如屡次发生以上情况者，公司将对该员工进行复训或做出相应的处罚。,任何员工从客户或有关单位或个人借款均属于违规行为。,员工不得接受客户的礼品和宴请。,公司提倡员工之间的关系简单化。,具体的规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。,员工之间不得谈论其它员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其它员工的报酬和隐私。,员工对外界交往须不卑不亢不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。,管理人员首先必须是出类拔萃的员工。,管理干部不能脱产，再高级的人都要去顶岗，每月至少一次，除非你的年龄已经超过45岁了。一定要在第一线做一个出色的员工，一定要制度化地在第一线工作。,无论职工对企业是什么态度和打算，都应该希望自己所服务的企业强大。 1、员工希望一辈子在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终身的依靠。 2、如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为他与新企业谈判的资本-我在XX公司干过。 3、当职工和企业发生纠纷时，只有企业强大才能付给他更多的赔偿。,做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。 不诚实的人是不能得到信任和重用的。,不得从同事的表情和脸色或无意的话语中猜测别人想法和决定。,实践证明，猜测99%是错误的！,6）德胜奖惩制度,3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元。,4、发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；当场制止的，再奖励200元。,5、被推荐人连续工作2年以上的，给予推荐人1001000元的奖励。,6、一年中连续5次获得奖励，年终再给予奖励总和的奖励。,1、不服从有关上级管理的，第一次罚款200元，第二次解聘（根据公司规定，员工违反规章制度被解聘后，由本人申请并经考