心态与情绪管理.ppt

心态与情绪管理,第一部分 心态,Page 2,Page 3,第一部分 心态,你是属于那种人？,有两种人永远无法超越别人： 一种人是只做别人交代的工作； 另一种人是做不好别人交代的事。,Page 4,一、对待工作勤奋,1、不为薪水而工作 2、比薪水更重要的,Page 5,工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。,工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习经验，那么，每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。,一、对待工作勤奋,3、不为薪水而工作，薪水自然会提高 4、现在的放弃是为了未来的获得,Page 6,也许你的老板可以控制你的工资，可是他却无法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考，去学习。,在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而担忧了。,一、对待工作勤奋,5、不要看不起自己的工作 6、每一件事都值得我们去做,Page 7,行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。,如果人们只追求高薪与政府职位，是非常危险的。它说明这个民族的独立精神已经枯竭；或者说得更严重些，一个国家的国民如果只是苦心孤诣地追求这些职位，会使整个民族像奴隶一般地生活。,一、对待工作勤奋,7、将工作当成人生的乐趣 8、懒惰对心灵是一种伤害,Page 8,懒惰会吞噬人的心灵，使心灵中对那些勤奋之人充满了嫉妒。,人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。,一、对待工作勤奋,9、拖拉和逃避是一种恶习 10、现在就动手做吧！,Page 9,如果你想规避某项杂务，那么你就应该从这项杂务着手，立即进行，否则，事情还是会不断地困扰你，使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。,如果那些一天到晚想着如何欺瞒的人，能将这些精力及创意的一半用到正途上，他们就有可能取得巨大的成就。,一、对待工作勤奋,11、让我们勤奋工作 12、机会来自于苦干,Page 10,机会包含于每个人格之中，正如未来的橡树包含在橡树的果实里一样。,勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。,二、对待公司敬业,1、职业是人的使命所在 2、全心全意，尽职尽责,Page 11,如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。,敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是自己。 当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。,二、对待公司敬业,3、每天多做一点 4、超越平庸，选择完美,Page 12,不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。,我们不应该抱有“我必须为老板做什么？”的想法，而应该多想想“我能为老板做些什么？”,三、对待老板忠诚,1、老板和员工并不是对立的 2、给老板以同情和理解,Page 13,为什么人们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？,如果你为一个人工作，真诚地、负责地为他干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作称赞他，感激他，支持他的立场。,三、对待老板忠诚,3、满怀感恩之情 4、欣赏和赞美自己的老板,Page 14,要知道，他之所以成为我们的老板，一定有许多我们所不具备的特质，这些特质使他超越了你。,人们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠，将一切视之为理所当然。,三、对待老板忠诚,5、向老板学习！ 6、以老板的心态对待公司,Page 15,如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。,我向老板学习，不是因为他是老板，而是因为他优秀我为自己能遇到这样一位老板而庆幸。,三、对待老板忠诚,7、轻视公司就是轻视你自己 8、吹毛求疵和抱怨与事无补,Page 16,如果你不知道自己要什么，就别抱怨老板不给你机会。那些喜欢大声抱怨自己缺乏机会的人，往往是在为自己失败找借口。,只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它。轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。,三、对待老板忠诚,9、一盎司忠诚相当于一磅智慧 10、换工作前先换一下心情,Page 17,当您萌生另起炉灶、转换门庭的念头时，不妨先转换一下自己的心情，以新的角度审视自己的公司、自己的工作和自己的老板，或许离职的想法会就此打消。,缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害是企业，但从更深层次的角度，对员工的伤害更深，无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望着那山高”的习惯，都使员工价值有所降低。,三、对待老板忠诚,11、如果你是忠诚的，你就会成功 12、做一个诚实守信的人,Page 18,也许你无法让所有的人都喜欢你，但是至少可以让大多数人都信赖你。诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱；心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。,忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感，不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担着某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。,三、对待老板忠诚,13、使自己变得不可替代,Page 19,如果你能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。,四、对待自己自信,1、你是自己最大的敌人 2、做自己思想的主宰,Page 20,思想既可以作为武器，摧毁自己，也能作为利器，开创一片无限快乐、坚定与平和的新天地。,人类是自然造化的产物，并非依靠权谋投机取巧成长。如同万物因果循环一样，思想同样包含种因得果的道理。,四、对待自己自信,3、不要成为心理上的奴隶 4、热忱是工作的灵魂,Page 21,成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。这个世界为那些具有真正的使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减当年，无论出现什么困难，无论前途看起来是多么的暗淡，他们总是相信能够把心目中的理想图景变成现实。,真正压榨和奴役他的不是老板和上司，而是他自己。这些人整天抱怨，说自己像一个奴隶一样被人役使，他的内心就渐渐产生了这种低人一等的心态，真正变成了一个奴隶。,四、对待自己自信,5、坚韧是生命的脊梁,Page 22,最能干的大体是那些天资一般、没有受过高深教育的人，他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。,第二部分 情绪管理,Page 23,Page 24,第二部分 情绪管理,情绪管理与成功的关系,情绪管理高手的特质,情绪管理的技巧,变化情绪管理,一、情绪管理与成功的关系,情绪智力作者丹尼尔戈尔曼说：“一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素而是情绪智能，前者因素只占20%而后者占80%” 一个人的成败深受情绪影响。 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.,Page 25,一、情绪管理与成功的关系,语气生硬的“谴责信” 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”,Page 26,二、情绪管理高手的特质,Page 27,EQ管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 纾解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热诚,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,三、情绪管理高手的技巧,Page 28,情绪管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 参加沟通与影响力课程,常见情形一,气在头上, 火上加油, 越炒越热 一根火柴卖一块钱, 卻可以摧毀一栋一千万的房子. 要树立被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在 对策: 且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来 公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,Page 29,常见情形二,情形二、令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来 凡事要求完美, 要求快速效率, 会比较容易产生高压 (压力来自于自己) 越是看重胜负成败, 越是有压力 越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多 压力对策1: 纾解压力 自我接纳、自我肯定 放轻松, 如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. 健康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐,Page 30,常见情形二,压力对策2: 面对压力 把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的张力. 真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避压力. 压力对策3：过程管理 规划占非常重要的角色=方向 化大目标为小目标=点铺成面 以关键点的判断做为应变的准则=修正,Page 31,重点1,重点2,重点3,四、变化情绪管理,信息量的多寡决定情绪的变化程度 变化发生时，会导致人们经历一段情绪上的波动。人们乐观程度通常与他们自己预期变化会有如何的影响有关。 所以，信息量的多寡决定了个体对变化的反应。因为无法预知变化对他们的影响而导致了对变化的抵触。,Page 32,四、变化情绪管理,变化发生时的情绪变化周期有五个阶段,Page 33,无知时 的乐观,了解后 的悲观,看到曙光,了解后 的乐观,完成的 成就感,情绪状态,正面的,负面的,危险区域,时间,每一阶段发生什么？,四、变化情绪管理,Page 34,非预期问题开始浮现； 几乎没有明显的解决方法； 士气低落 当初怎么会做这种选择？； 先前的乐观逐渐消失；,出现转折点； 成就感代替了被问题追着跑的感觉； 问题没有完全消失，但基于对实际资料的分析，产生了解决问题的信心,成功的变革巳经完成； 付出了应有的努力； 成果会与初期的预想不同,越来越乐观； 出现了新的精力爆发,蜜月期 看上去都很好 所有的主要困难都在预想中,无知时 的乐观,了解后 的悲观,完成后的 成就感,看到 曙光,了解后 的乐观,四、变化情绪管理,了解变化发生的情绪变化周期的好处 将会帮助我们在变化发生时管理抵触情绪 逐渐意识到情绪变动并非只是个体独有的 减少剧烈的情绪波动 有效了解他人的感受 学会预期别人的反应，并在有需要时调整 自身状态去适应它,Page 35,四、变化情绪管理,什么是抵触情绪？,Page 36,可预测的,自然的,感性的,反 应,通过抵触这种自然的表达方式，你要意识到有些重要的事情正在进行,四、变化情绪管理,为什么人们抗拒变化？ 人们抗拒变化是- 因为变化： 自然产生消极的想法 他们不愿探讨变化的产生原因 抵触是担心变革的表达方式 我们需要帮助抗拒变化的人直接地表达他们所担心事情,Page 37,四、变化情绪管理,Page 38,真正的 潜在的担心,这不会起什么作用 我太忙了 我不了解 现在这样没什么不好的 变革得太快 没有人同意这新的想法,我将失去我的权力 我必须保有现在的 变革将使现有问题更严重 我会让人们失望 人们会指责我,我们要鼓励人们尽量表达出实情和潜在的担心,抵触情绪都有哪些表现形式？,1识别抵触情绪的表现形式 -相信你所看见而不仅仅是你听见的 -注意细节 -倾听你自己（真实感知自己的感觉） -心神不安的，厌倦的，易怒的 - 假装聆听，充满牢骚 -问题问第三遍时，就应该是抵触的表现,管理抵触情绪的三个步骤,2认知，指出逆反情绪 -告诉对方你感知到了抵触情绪 -以双赢的，中立的，不侵犯的方式做 “我认为你说的是” -告诉对方你对抵触的感受 -表达必须是具体的，清楚的，真诚的,3平静、倾听，让对方自然反应 -给对方机会说 -鼓励将担心