现代管理学第05章管理伦理.ppt

第五章 管理与社会责任,理解企业社会责任的内涵即对组织经营活动的影响。 掌握利益相关者的分类和有效管理利益相关者的方法。 认识伦理对企业经营的重要性。 理解掌握管理伦理的概念，理解不同伦理观的基本思想 了解社会资本对组织绩效的影响途径，掌握有效管理组织社会网络的知识。,学习目标,重点： 企业的社会责任及其管理； 组织社会网络的有效管理途径； 组织道德伦理的重要性； 组织道德判断的原则方法。,难点和重点,难点： 组织承担社会责任的范围； 组织道德判断的因素和依据； 社会资本与社会网络的关系。,教学方法： 以问题为导向，以小组为单位，以实训为载体 课堂讨论、案例分析 教学要求： 独立思考，积极参与，广泛阅读,教学方法及要求,开篇案例：,思考：此案例中涉及到了哪些问题，你如何看待？,28岁的河南农民张海超，在从事破碎、开压力机等有害工种工作3年后，因怀疑在工厂得了“尘肺病”，奔波于郑州、北京多家医院反复求证， 而职业病法定诊断机构郑州市职业病防治所给出的专业诊断结果，引起他的强烈质疑。在多方求助无门后，今年6月22日，张海超被逼无奈执著要求“开胸验肺”， 以此证明自己确实患上了“尘肺病”。 于2009年6月22日在郑州大学附属第一医院“ 开胸验肺”。而他冒着生命危险换来的确诊，郑州大学第一附属医院因为没有职业病诊断资质，而不被郑州市职业病防治所承认。经媒体报道后，“张海超事件”引起了各级政府和相关部门的高度关注，并组织联合调查。,第一节 管理的社会责任,一、社会责任的概念 二、社会责任和社会响应 三、企业的利益相关者及其管理 四、组织的社会网络和社会资本,一、社会责任的概念,CBA of ZJUT,1.社会责任的概念 （1）两种相反的观点：古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 （2） 指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。,2.社会责任的四种角色 按照企业责任导向和承担责任的动机分成四种企业社会责任角色和形式,股东型,道德义务,自利,利益相关者型,资料来源：约瑟夫W韦斯.商业伦理M.2005.3版.北京：中国人民大学出版社,从责任的类型看 从利益相关者看 经济责任 消费者 法律责任 供应商和合作者 道德责任 行业 慈善责任 政府和社区 股东,3.企业社会责任的内涵,思考争论,赞成和反对社会责任的理由有哪些？（从不同角度思考）,企业社会责任的国际组织,BSR (Business for Social Responsibility)（美） 1992年成立由，有50家企业、22个基金会支持 CSR Europe（欧） 1996年成立，有65家企业参与，通过18个国家的参与者，共联系1500 家欧洲企业。 SAI(Social Accountability International)（美） 1997年由CEPPA（经济优先权委员会认可委员会）成立，2001年更名为企业社会责任国际，由来自11个国家，20个商业机构、非政府组织组成，1997年推出SA8000社会责任国际标准 CSR(Corporate Social Responsibility)（加） 1998年成立，120家企业 ETI(Ethical Trade Initiative)（英）公正商贸联盟 1998年成立，有30多家企业，3个国际商会，涉及152个国家，15个NGO,全球契约Global Compact,1999年在瑞士达沃斯世界经济论坛World Economic Forum上，联合国秘书长安南首次提出全球契约，包括尊重人权、支持结社自由和集体谈判权、禁止童工和强迫劳动、消除工作场所歧视，以及发展与采用环保科技等内容，该契约呼吁工商企业遵循9项关于社会责任的原则。分别涉及人权、环境、劳工标准三方面。 2000年7月，50多位跨国公司代表承诺 2001年12月联合国开发计划署(UNDP)和中国企业联合会在北京召开全球契约中国论坛“新世纪的中国企业”。 到目前，全世界共有 家跨国公司加入了全球契约,二、社会责任和社会响应,社会义务 企业承担经济的法律的责任和义务 社会响应 企业适应变化的社会状况的能力,社会义务是基础,三、企业的利益相关者及其管理,随着人们对企业行为社会效应的关注，利益相关者理论被提了出来，要求在公司治理过程中兼顾各类利益相关者。 利益相关者是指与企业生产经营行为和后果具有利害关系的群体或个人。 卡罗尔把利益相关者分成两个层面： （1）能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体。 （2）受组织行动、决策、政策活动或目标实现影响的人或团体。,思考：企业社会责任又是企业办社会吗？,1、利益相关者类型,（1）潜在的利益相关者,（2）可自由对待的利益相关者,（3）苛求的利益相关者,（4）主要的利益相关者,（5）引起危险的利益相关者,（6）依靠的利益相关者,（7）决定性的利益相关者,2、利益相关者特性,合理性：所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和适度性； 影响力：利益相关者需要企业对他们的要求给予急切的关注和回应的程度； 紧急性：指其他利益相关者对企业施加极不寻常的影响力。,（5）,（7）,（6）,（4）,（1）,（3）,（2）,影响力,紧急性,非利益相关者,合理性,3、企业利益相关者管理,明确以下问题： 谁是我们的利益相关者？ 他们拥有哪些权益？ 他们会给企业带来哪些机会和挑 战,程度如何？ 企业需要承担哪些责任？ 利益相关者的网络如何变化？,图5-2 利益相关者道德责任矩阵,所有者,客户,雇员,社区,公众,慈善责任,道德责任,经济责任,法律责任,管理战略： 参与战略：威胁程度低，合作程度高 监控战略：合作潜力小，威胁程度低 防范战略：潜在威胁大，合作潜力小 合作战略：威胁大，而合作潜力也大,推动西方企业社会责任运动的几种力量,非政府组织NGO 国际多边组织 消费者运动 环境保护运动 企业社会责任运动,四、组织的社会网络与社会资本,1、基本概念 （1）组织社会网络: 是社会交换过程中形成的社会关系，企业间的合资关系、长期契约关系、战略联盟关系都是典型的组织社会网络。 组织社会网络由结构要素、资源要素、规则要素和动态要素构成。 （2）组织社会资本：指那些能够被组织所控制的、有利于组织实现其目标活动的、嵌入组织社会网络中的所有资源集合。 包含：不是组织独占的，是一种关系资源；能够被组织所调动；有利于实现组织目标。 （3）企业家社会资本：指企业家关系网络中资源的价值，这些资源能够被企业家所调动并为其活动提供便利。,2、社会资本对组织绩效的影响,社会资本的信息功能； 社会资本的凝聚功能； 社会资本的成本功能。 思考：社会资本是企业竞争优势的主要源泉，上述三项功能如何影响企业的绩效？,3、管理组织社会网络,（1）发展组织社会资本,（2）提高组织网络管理能力,-提倡社会活动，鼓励成员参与； -塑造组织诚信； -科学构建和维护企业网络；,-网络预见能力 -网络定位能力 -网络经营能力 -人际关系能力,企业履行社会责任的可能结果,第二节 管理的伦理规范,一、管理与伦理的关系 二、组织的伦理问题与道德判断 三、企业道德判断的原则方法 四、组织道德管理,1、企业伦理的概念和内容,一、管理与伦理的关系,2、管理与伦理的关系,如果管理者能够有效地强化企业道德行为，则有利于强化组织管理，道德是增强管理的有效途径。 组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策； 良好的组织的道德品质和道德文化是获取、留住关键人才和激发成员工作热情的基础； 组织的道德文化促进组织内外的协调； 较高的道德品质和道德文化能够推进组织创新与变革。,思考,为什么道德是一个长久以来被谈论的话题，在组织管理中道德的作用有多大？,二、组织的伦理问题与道德判断,1、组织伦理的四个重要问题 （1）是什么？要求管理者去审视组织环境中到底正在发生什么。 （2）应该是什么？管理者应当明确管理活动应该遵循的道德准则。 （3）我们如何从是什么到应该是什么？ （4）我们的动机是什么？涉及行善的动机问题。,三、组织的道德判断及其要素,1、影响管理道德的因素 外部因素的影响主要包括早期教育因素、企业的管理体制及制度因素、企业文化因素、社会大环境因素等。 内在因素的影响主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身责任感因素等。,2、道德发展水平 前管理阶段。管理道德观受个人利益支配。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益。 管理阶段。道德观受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。 原则阶段。原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。这种管理道德观强调个性和个人英雄主义，认为人如果压抑自己，不充分施展和发展自我，违背自己内心的是非观，是不道德的。,1、从企业道德出发，管理应遵循的原则 功利主义原则 公正原则 关怀原则 美德伦理 服务原则 忠恕原则,三、道德判断的原则方法,检验企业决策道德的12个问题,1、你准去的确定问题了吗？ 2、如果你站在对方的立场上，你将如何确定这一问题？ 3、这种情况首次发生时会是怎样？ 4、作为一个人和作为一个公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚？ 5、在制定决策时，你的意图是什么？ 6、这一意图和可能的结果相比如何？ 7、你的决策行动可能伤害谁？ 8、在你做决策之前，你能和受影响的当事人讨论该问题吗？ 9、你能自信你的观点在长时间内将和你现在一样有效吗？ 10、你的决策或行动能问心无愧的透露给你的上司、CEO、董事会、 家庭或整个社会吗？ 11、如果你的行动为人所了解，它的潜在影响力是什么？如果被误解， 又将是什么？ 12、何种情况下你将被允许有例外？,四、组织道德的管理,1、管理道德的内容 组织管理目标的道德。 实现组织管理目标的手段的道德 人际关系管理的道德 人事管理的道德 财物管理的道德,2、改善组织的道德氛围 高层管理着道德行为的塑造 确定企业道德目标 制定伦理计划和行为准则 实施有效地传播 进行伦理审查和伦理培训 建立道德行为制度保障机制和预警机制,老子对整体和谐的观点,道：规律系统、原理系统。“道可道，非常道；名可名，非常名。”（老子第一章） 德：得，掌握、运用规律，尤其是其普遍准则。 “大道废，有仁义。智慧出，有大伪。六亲不和，有孝慈。国家昏乱，有贞臣。”（老子第十八章） 老子的观点 整体失衡，原因：个体利益的自我意识和自我维护，对局部规律的局部运用。 解决方法：（1）按整体规律系统的需要去行动；（2）回到没有自我意识的自然状态（如同无生命的自然界、有生命但没有自我意识的自然界）。,第三节 理论专题和实践专题,一、理论专题 二、实践专题,一、理论专题,1、利益相关者理论 （1）理论定义 1984年，弗里曼出版了战略管理：利益相关关者管理的分析方法一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。这些利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。,（2）理论意义,这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。,2、伦理道德理论 在规范的伦理学领域中已经形成三种基本的道德理论：第一种是功利主义理论，提出计划和行动应由其结果来评价，其基本指导思想是计划和行动应该提供给最多的人最大的好处；第二种是基于权利的理论，主张所有的人都享有基本权利，诸如思想自由、言论自由、正当法律途径等。第三十公正理论，要求决策者以公平、平等和公正为指导原则。,二、实践专题,1、练习 选择并阅读近期出版的如财富、商业周刊等杂志上发表的一篇有关伦理道德或社会责任的文章，用本章所学知识分析文章中的问题。 争取同一名企业经理或政府官员进行面谈，询问他们如何看待自己组织的社会责任，主要涉及到内部或外部环境的哪些因素？,2、讨论,汽车的普及率日益提高，但汽车的确会产生污染，请检索“生态”、“汽车”、 “污染”等词汇，讨论对于汽车制造商来说应该如何降低污染，该怎样承担社会责任？,3、课堂活动,组建4-6人的小组，讨论你在学校或生活的小区中遇到的或看到的一些有些组织的不道德行为，找去其中最典型的实例向全班陈述。然后分析判断这些事例 是否符合道德的重要标准，思考这些标准是否合理，并运用相关标准评价其他小组所举事例。,4、几个经典案