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企业研究论文跨文化管理与企业经营绩效摘要文章从跨文化管理的角度分析文化差异对企业文化及经营绩效的影响,认为地域文化冲突主要体现在沟通、激励体系、决策过程、伦理及法制观念等方面,并通过创业心理、企业经营结构、文化相容性等层面对企业的经营绩效形成不同影响,而这些因素与市场环境适应性越强,则企业经营绩效越优企业在跨地域经营时,必须实施跨文化管理,只有采取适当途径对企业文化进行整合,才能最终提升企业的经营绩效。关键词跨文化管理地域文化冲突经营绩效企业文化一、地域文化冲突与跨文化管理(一)地域文化冲突地域文化又称区域性文化,是指一个国家内一定区域的人们在行为、语言、宗教、习俗等方面的共同方式,主要表现在行政区划、地理位置、地形气候和自然资源分布等因素的差异,以及生活习俗、消费特点的不同。文化的差异性,在很大程度上表现为地域性,如我国东部与西部地区,南方地区与北方地区等也存在着明显的文化差异。这些处于不同势位的地域文化之间既可以友好相处,但同时也存在着文化的自傲和对其它地域文化的偏见。各种地域文化不断发展、融合、同化,同时也影响着该地域中的企业文化和经营绩效。所谓文化冲突是指各种形态的文化或其文化因素之间由于存在着较大差异而导致的相互对立、相互排斥的过程。而地域文化冲突则是指企业在跨地域经营过程中,由于地域性文化差异造成的文化冲突,跨地域经营企业不可避免会产生地域文化冲突。管理大师德鲁克指出到不同的地域、文化背景进行跨地域经营的企业,作为一种多文化的机构,一般会产生文化差异,而文化差异的客观存在,又会在企业中造成文化冲突。而著名学者戴维A利克斯也认为大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异基本的或微妙的理解所招致的结果。不同的企业由于企业内外的发展环境不同,经营理念和方式不同,使各个企业形成不同的企业文化,一般说来,企业文化都会不同程度地受到当地地域文化的影响。因此当企业进行跨地域经营时不同的地域文化对该企业的经营绩效产生不同甚至相反的影响,因此企业跨地域经营时会产生地域文化冲突。据克普尔和尔朗德公司1993年所做的调查显示,在并购失败的决定因素中,文化的差异位居首位,若两种企业文化不能有效互补,则会使企业成员丧失一种文化确定感,进而产生行为的抵制,从而影响企业的预期目标。总的来说,地域文化冲突主要表现在交流与沟通、激励体系、决策过程、人际关系管理、伦理及法制观念等方面。(二)跨文化管理跨文化,又叫交叉文化,是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。企业跨文化管理,是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时,在企业管理的各个职能方面加入对应文化整合措施,有效地解决这种矛盾和冲突,从而高效地实现企业管理。跨文化管理是解决地域文化冲突的有效机制,对跨文化管理的研究是20世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴学科。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化间的冲突,进行卓有成效的管理。跨文化管理的目的在于如何在不同形态的文化氛围中,设计切实可行的组织机构和管理机制,合理地配置企业资源,尤其是最大限度挖掘和利用资源的潜力和价值,从而最大化地提高企业的综合效益。在跨文化管理产生以前,关于文化及文化的差异性和相似性的研究仅仅是人类学家的事,企业家很少注重文化的研究。尽管人们已经认识到文化环境与公司的决策有关,但在国内的经营环境中,很少有企业把它作为一个主要的因素加以考虑。然而,不断增长的全球经济一体化趋势,使得人们对文化与管理的关系及其重要性的认识不断加深,某种意义上,对文化差异的管理成为影响跨区域公司成败的关键因素之一。中国企业在跨地域经营的过程中,不可避免地会遇到上述文化差异和跨文化管理问题。因此,研究跨文化管理问题对于转型经济中的中国企业显得极为必要。正如阿德勒和巴所罗姆指出的人们需要观点上的转变从文化影响、文化折衷、文化适应这一等级体系转向跨文化合作学习。跨文化管理的基本处理模式主要有凌越模式、折中模式、融合模式、移植模式等,不同处理模式可能造成的结果不同,对企业绩效产生的影响也截然不同。(三)企业经营绩效企业经营绩效也称为效绩,业绩、成效等,反映人类从事生产活动中的投入、产出的成绩、效益和效率。Michel.J.LEBAS指出绩效是针对在特定约束下的公司及其环境提出的,对导致其目标完成的成因模型进行有效的管理。因此绩效管理是特定环境下的产物,绩效这个概念不仅包括有效性、适应能力和反应灵敏度,同时也包含着生产率或者说生产效率。而对于绩效管理,则主要有以下几种说法(1)绩效管理是管理组织绩效的系统(2)绩效管理是管理雇员绩效的系统(3)绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统。二、地域文化冲突对企业经营绩效的影响据加拿大学者的研究,并购企业的失败率为30~40,导致失败的原因很多,其中一个重要原因就是没有处理好跨文化的冲突与融合问题。可以说,解决地域文化冲突是跨地域经营企业必须面对的一个十分重要的课题。企业在跨地域经营过程中必须考虑地域间文化差异对企业运营绩效的影响。这种影响主要体现在不同区域独特的文化环境生成不同的创业心理与组织结构,而不同的创业心理与组织结构与其所面临的市场环境之间的适应程度显著地影响着企业的经营绩效。研究表明,企业与市场环境的适应程度越高,企业的经营绩效越高反之,这种适应程度越低,经营绩效越低。同时,由于企业文化明显地影响着企业经营绩效,而地域文化与企业文化紧密相关,因而地域文化冲突对企业经营绩效具有较大影响。(一)地域文化冲突产生的结果分析文化冲突是人类文化发展过程中的普遍现象,同时也是文化发展的重要动力。企业跨地域经营产生的文化冲突,对企业来说,既是挑战也是机遇。跨文化冲突的结果可能是文化的融合,也可能出现文化的取代,还可能是两种或两种以上文化隔离,宣告文化接触的失败。从其积极影响来说,不同文化在一个企业中存在,使多元化的合作、兼容与集思广益成为可能。一方面,来自不同文化背景的人员能够彼此理解对方的文化,并通过相互交叉渗透建立起双方的共识和认同,将会产生形成新型而独特的混合文化,形成跨文化优势。另一方面,在不同的文化背景下,不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平、人力自然资源的条件,能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。此外,冲突还可以形成持续的争论和广泛交流,可以全方位地理解和分析问题,获得更多的备选方案,有利于提高决策的准确性和知识的创新。其消极影响主要有极度保守、沟通中断、信息扭曲、非理性反应和分裂效应等。如果这些文化冲突不进行有效管理,会造成企业市场机会的丧失和组织效率的低下,产生从而影响组织的绩效。(二)企业文化对企业经营绩效影响分析企业文化作为企业的一种核心竞争能力,对于企业的经营业绩有着至关重要的影响,而企业经营绩效的好坏,又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度,二者之间是相辅相成,相互促进的关系。企业文化给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益,使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。世界优秀企业成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。管理行为学和领导科学权威约翰科特教授通过考察近200家公司近年来的发展状况,对企业文化与经营业绩的关系作了重点研究。他认为公司文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素(消费者要素、股东要素、企业员工要素),重视各级管理人员的领导艺术的公司,其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。科特教授列举了
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