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金湖站安全观察学习,回顾公司安全检查当中发生的猫捉老鼠现象,安全观察是一种为行政主管（直线领导）设计的对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的系统性管理方法和工具，目的是通过该方法的实施，减少伤害和事故的发生，并提高各级管理人员和全体员工的安全意识。是一种以行为为基准的观察计划，能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，以达到安全之目的，并能帮助员工改变某些工作行为，确保一个更安全的工作场所。,我对安全观察的理解行为安全观察与沟通,1、伤害及意外事件减少5060 2、事故赔偿或损失成本的降低 3、员工安全意识的提升 4、沟通技巧的改善 5、督导及管理技巧的改善,我们为什么要实施安全观察：它能为你创造以下的结果。,因为他们的行动或行为会告诉你，他们的工作是否安全。当你很有系统地进行人员地观察的时候，鼓励他们安全的工作行为，指出他们的冒险行为，你就是在预防伤害。,安全观察重点放在人员及其行为上,所有导致事故发生的因素中，96%是由人的不安全行为导致的，其中，12%为个人防护原因，30%是人员位置不当，14%是人员反应不当，20%是工具缺陷，8%是设备因素，11%是程序错误，1%是秩序问题，只有4%是由不安全环境造成的 。绝大多数伤害是由不安全行为造成的，包括管理人员的不安全行为，而非环境因素。 （安监局统计数据：80 ： 20 ）,杜邦的一项为期10年的事故统计,例如：有个人不慎将油洒到地板上，但是没将它弄干净，这是一种不安全的行为。过了不久，另一位员工走过油渍地区，因而滑倒，造成手腕脱臼。这个伤害的根本原因是什么？,就本质来说，所有不安全的状况造成的伤害，都是由于人的不安全行为所导致。,例：由停车场到装配区的路边走道上，部分被结冰覆盖。火灾烟雾侦探器偶尔会哗哗作响，表示电池快没电了。 路边走道部分被结冰覆盖及火灾烟雾侦探器的电池快没电，都是不安全的状况，不过它们都是由于那些允许这些情况发生的人员的不安全行为所造成的。 不必纠结在究竟是不安全行为还是不安全状况上，因不几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为，而所有不安全行为和不安全状况必须被纠正。,几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为,安全检查与安全观察的区别：,1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表歇斯底里研究，在弗洛伊德的人格理论中，他认为人的心理分为超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德判断、价值观等组成，本我是人的各种欲望，自我介于超我和本我之间，协调本我和超我，既不能违反社会道德约束又不能太压抑。相对应的他提出了人格的三我，他认为人的人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分，即有意识的层面；剩下的绝大部分是处于无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为，包括战争、人跟人之间的恶劣的争斗等等。,弗洛伊德“冰山理论”,1932年，海明威在他的纪实性作品午后之死中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。,海明威 “冰山理论”,从海因里希“安全金字塔”塔底向上分析可以看出，若不对不安全行为和不安全状态进行有效控制，可能形成300起无伤害的虚惊事件，而这300起无伤害虚惊事件的控制失效，则可能出现29起轻伤害事故，直至最终导致死亡重伤害事故的出现。,海因里希事故金字塔理论,海因里希“安全金字塔”揭示了一个十分重要事故预防原理：要预防死亡重伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊事故；预防无伤害无惊事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否消除日常不安全行为和不安全状态，则取决于日常管理是否到位，也就是我们常说的细节管理，这是作为预防死亡重伤害事故的最重要的基础工作。现实中我们就是要从细节管理入手，抓好日常安全管理工作，降低“安全金字塔”的最底层的不安全行为和不安全状态，从而实现企业当初设定的总体方针，预防重大事故的出现，实现全员安全。这与安全观察是不谋而合的。,海因里希事故金字塔理论,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键沟通漏斗,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,在安全观察中，沟通是决定成败的关键：一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由沟通的漏斗造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一漏斗现象。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,观察别人工作时，你的主要目的就是要确保他们的行为很安全。但是只观察员工工作是不够的，或是要求他们改善你不满意的行为，但是尽可能的强调鼓励其安全行为。以前，人员认为唯一能改善工作安全的方法，就是纠正不安全行为，现在我们知道这是不正确的。鼓励安全的作业实务就和指出须改善的行为一样重要。STOP的目标之一就是藉由员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。,STOP所根据的安全理念是：,所有的工作伤害和职业疾病都可以预防 安全是每一个人的责任 管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责 安全是受雇的条件之一 训练是作业区安全的要素 安全稽核不可或缺 要加强工作安全实务，所有不安全的行为及环境必须立即改正 工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明 非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环 伤害和职业疾病的预防是值得做事 安全及健康计划要成功，人是最关键的因素,STOP所根据的安全理念是：,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,澄清安全观察的一些误区：,在安全观察中出现三种情况时必须停止观察，开始引用公司的员工惩戒制度：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命；当某人重复违反某项规定或程序；发现有严重违规情形时。理由：一旦有员工将自己或他人的生命置于危险中时，从法律及道义上，都应该确保执行惩戒制度，制止冒险行为，保证员工的安全。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,STOP和惩戒制度应分开作业,STOP的安全观察是非惩罚性的，如果执行STOP安全观察发现有出现以上三种情况时，你就要结束观察，而开始引用惩戒措施。如果这种情形发生的话，STOP就不再涉入程序之中，因为你要将STOP系统和将使用的惩戒措施分开。当然，如果你真的需要采取惩戒行动的时候，不应将任何先前的STOP观察牵扯在内。,什么情况下需引用惩戒措施,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,你对安全的责任,你对安全的责任是什么？ 你如何衡量自己的安全绩效？ 你应该将安全置于优先考虑的哪一个位置？,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,每个人都应负起安全的责任,组织中的每个人都应负起安全的责任， 假如你身为一个经理、主管或小组领导人，对于责任区内的每个人员的安全绩效，都要负责任。这个范围包括在你的实际工作场所内的人员，还有进入你的责任区内的每个人员，及需向你报告的人员，尽管他们可能人不在你的实际工作场所内。由此可知，你的安全责任比其他向你报告的人大多了。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,身为管理者的安全绩效,你身为一个经理、主管或小组领导人，对于你责任区内的每个人的安全绩效，你都要负责任。你的工作绩效绝大部分都要看每个向你报告的人的安全绩效，为了拥有良好的安全绩效，你需要进行安全观察。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,让安全拥有同等重要地位,技巧高明的主管对于安全所投下的注意及努力，会像他们对品质、士气、成本及生产一样。为什么呢？因为当上述任何一项营运指标都能得到相同的重视时，他们就会一起造成相当突出的结果。但是只要有一项没被重视，其它方面也会收到不良的影响。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,如何实施行为安全观察与沟通,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,如何实施行为安全观察与沟通,步骤一：首先，你决定进行安全观察，这个步骤很重要，因为大部分的人都需要下定决心要将安全列入考虑之中。同时，你还需要排出时间来进行安全观察。 步骤二：下一步，你停止在一个接近员工的地方，以观察他在做些什么。停下来仔细看看他在做些什么，为什么呢？因为你只是在经过时，瞥一眼这个人，你的观察绝对不会完整。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,如何实施行为安全观察与沟通,步骤三：然后，以一种周详的、有系统的方法来观察员工，看看这个人所做的每件事，把重点放在安全及不安全的行为之上。 步骤四：一旦你观察过这个员工，你就会有所行动。这包括和此人沟通，同时他也表示要鼓励安全的作业实务并指出不安全的行为。 步骤五：在你和此员工谈话后，你要利用一个STOP安全观察记录表来报告你的观察和行动。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,设定较高的安全标准,你可预期员工所能到的最佳绩效表现，依赖你所设的最低标准为何。你建立好标准，决定你的要求应到何种程度，并确定大家都了解并知道。你还必须以身作则，以及确认大家都能遵守这个标准。为了维持你的标准，你需要鼓励安全的作业实务，而且当你看见一个不安全的行为时，也要采取纠正的措施。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,安全观察报告,一个观察报告要能告诉阅读的人，到底在观察过程中发生了什么事情，才算是完整的报告。包括你所观察到的安全或不安全行为、立即的纠正行动、为了鼓励持续安全行为所采取的行动，以及为了防止事故再度发生所采取的行动。这个报告同时还应该注明你的名字、观察作业区及日期。注意报告中不能出现被观察人的名字。,可预期员工所能到的最佳绩效表现由什么决定？,可预期员工所能到的最佳绩效表现由什么决定？,可预期员工所能到的最佳绩效表现由什么决定？,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,一、个人防护装备,杜邦公司一项十年研究的结果显示，每九件伤害事故中，就有一件是和个人防护装备有关，充分显示员工防护装备使用习惯的重要性。个人防护装备能在人与危险事物之间提供一层屏障，它的主要目的是避免人员非必要的曝露在危险状况下。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,1.1关注个人防护装备的一个理由,有经验的观察者发现，正确穿着个人防护装备的人员通常也会遵守其它的安全作业实务。而同样的，未能正确穿戴个人防护装备的员工，也通常会忽视其它的安全作业实务。,请列举几种常见的个人防护装备,请列举几种常见的个人防护装备,请列举几种常见的个人防护装备,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,1.2 常见个人防护装备,头部：安全帽、防酸头罩、发网；眼部：安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接帽；耳部：耳塞、耳罩；呼吸系统：呼吸防护具、输气管面罩、防尘面罩、供氧呼吸防护具；手臂与手部：手套：皮革制、抗化学药物、抗热或抗割；长袖；躯干：围裙、安全带、防火衣物、全身衣物、连身工作服、防坠保护； 腿部与脚部：安全鞋、护胫、抗化学物长靴、橡皮靴 。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,1.3 进行个人防护装备的观察时你应该：,在安全观察检查表中，圈出你的员工安全工作所需的特殊个人防护装备。进行个人防护装备有关工作的观察时，你必须很靠近的观看你的员工、他们正在做的事以及他们所穿戴的个人防护装备。你必须充分接近的去看他们正在做什么，以及使用什么个人防护装备。同时，当你和员工讨论时，你要确认他们所用的个人防护装备适用于该项工作、防护状况良好，而且被适当的使用。你应该检查防护装备有否损坏，和员工讨论检查程序，或者采取其它的必要行动。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,二、人员的位置,人员的位置有多重要？依据杜邦公司十年的研究成果，大约30的伤害和人员的位置有关。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.1 人员的位置包括：,1、碰撞到物体；2、被物体砸到；3、陷于物体之内、之上或之间；4、跌倒在同一层上或跌落至另一层；5、接触极高、低的温度；6、接触电流；7、吸入有害物质；8、经由皮肤吸收渗入有害物质；9、吞食有害物质；10、过度荷重，在举、拉、推、伸长或抓物品时使用重复性的动作；11、使用不良的姿势与固定的姿势 。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.2 累积性伤害具有隐蔽性,人机工效风险因素会造成累积性伤害症，累积性伤害症包括长期的不正常症状，例如腕道症候群、网球肘及扳机指，这些不正常症状肇因于长时间对身体施与过度压力或拉力。员工会因为进行重复性的动作或采取不良的位置及固定姿势，而造成身体受到过度的压力或拉力，这些人机工效风险因素会造成累积性伤害症的发生。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.3 以下两种观点隐藏什么问题？,1、一种尺寸适用所有人 2、没有痛苦就没有收获,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.4 必须重新思考的两种观点,1、“一种尺寸适用所有人”：人体工学告诉我们：员工都有个别的需要，一种尺寸无法适合工作场所中的每一个人。 2、“没有痛苦就没有收获”，这是不对的，因为人体工学告诉我们不应该在不舒服的情况下工作，疼痛可能是一种提醒我们有什么地方不对劲的征兆。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.5 重复性动作会导致伤害或疾病,不断重复同一个动作会使肌肉、神经和肌腱受到压力，当员工使用重复的动作，特别用力的时候，结果可能会造成长时间的伤害或职业疾病。而会导致伤害或疾病的重复性动作包括： 经常性的腕部动作 前臂的旋转 急速移动性突然的动作 身体受压情况下经常性的扭转动作,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,2.6 不良的位置和固定姿势会造成伤害,员工的位置及姿势是相当重要的，这是因为位置和姿势会影响肌肉、神经和肌腱，而会造成累积性伤害症的位置和姿势包括: 不良或不舒服的位置 经常性的弯腰曲身 固定的姿势（长时间维持同样的姿势，如站着或坐着）,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,三、人员的反应,一种容易消失的行为：为何人员的反应是重要的？因为由于你的出现，有些人员会停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这些可能是造成他们不安全行为的线索。 人员因你出现所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十秒到三十秒间出现在这短时间内某些行为会完全地“消失”。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,3.1 消失的行为十秒到三十秒,“消失的行为”、“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为，可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走到安全的位置、甚至于完全停止一项工作。你需要观察这种消失的行为，因为这些都是可能的不安全行为的线索。,人员的反应通常在何时出现？,想要知道间接原因的最佳办法就是聆听员工心声，间接原因有； 知识或训练不足 认为“不会在我身上发生”或“这次不会发生” 习惯性 没有正确的个人防护装备 因为过去没有被纠正，所以相信其它的作业方式是可以接受的 想要引起他人注意或成为团体中的一员 要展现个人的独特性 认为作业区的舒适、生产或品质比安全重要 工作上或非工作时的情况影响到士气的问题,3.3 找出间接原因是防止不安全行为再度发生的最有效方式,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,四、工具与设备,大部分的工作都需要工具与设备，例如员工使用电脑、推土机或螺丝起子等，不论使用什么工具，员工都要遵循安全作业实务，以消除伤害发生的风险。为什么你必须观察人员是否安全地使用工具与设备？杜邦公司十年的统计数字显示，员工使用工具与设备的方法占所有伤害事件的百分之二十八。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,4.1 你避免下列的状况发生：,要安全的使用工具与设备，应避免下列的状况： 针对特定的工作，使用“不正确”的工具与设备 “不当”地使用工具与设备 使用“状况不良”工具或设备,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,4.2 工具使用的一些实例：有何问题？,一个员工使用锤子与螺丝起子撬开一个木箱子。 某位员工连续使用钳子夹东西，他常常抱怨钳子的把柄弄痛他的手； 一台起重机正在吊起一根横梁至建筑物顶部，此时起重机的四个支架已展开，但起重机的其中一个支架正陷入松软的泥泞内。,三个实例存在什么问题？,沟通：成功的关键,沟通：成功的关键,4.3 工具使用的一些实例：不当之处,选用工具不当：假如员工使用铁撬取代螺丝起子 ，可安全的打开箱子。 工具适用于工作，但不适用于员工 。 使用方法不当。,沟通：成功的关键,沟通：成功的关