中海龙湾半岛开盘执行细案.ppt

,谨呈：中海地产成都公司,中海龙湾半岛,开盘执行细案,品诺提案,现场氛围布置,开盘内容架构,风情互动活动,外场演艺活动,销售内场 签约组织,目的：迅速聚集人气，在保证最大限度成交量的同时，通过细节把控、品牌形象 展示，树立客户口碑，扩大市场影响力及提升市场美誉度。 时间：2006年10月21日（星期六） 地点：售楼部现场,开盘活动,组织结构,开盘活动组委会 总指挥：* 执行指挥：* 总督导及协调：* 流程总控：* 现场秩序总控：* 服务小组：* 协助人员：*,工作人员名单明细表（附件）,框架时间表（时间节点安排细案附后）,活动前夜各项安排检查落实（重点）,一、各项导视系统到位情况检查 （未到位的落实到位时间 责任人：*） 二、各相关印刷品到位情况 （未到位的落实到位时间，责任人：*） 三、早餐、水果等食物到位情况的检查 （未到位的落实到位时间，责任人：*） 四、各相关岗位人员落实情况 （责任人：*） 五、流程完整性检查。 （责任人：*） 六、落实喊号流程及证件检查的细节 （责任人：*） 七、桌椅摆放到位 1、认购区（售楼部摆放木桌椅10套） 2、小等候区（售楼部销控板旁，摆放木桌椅10套） 3、等候区（摆放剩余的木桌椅及塑料椅100根，注意留出通道） 4、休息区摆放塑料椅200根 5、在售楼部外平台、休息区摆放水果大餐和饮料干果餐桌。 所有画框画架在销售部及房外平台摆放到位。,时间节点： 8：008：20,销售内场签约组织,事件：全体工作人员集合点名，活动最后检查。,一、组委会成员到达售楼部，行政部点名。 二、吃早餐，同时对所有应到位物质进行检查，未到位物质进行补救措施。 1、对所有物资（食品、板凳、饮水机）、工作人员等情况作检查。 （责任人：*） 2、对现场所有导视系统、升空气球、演艺乐队、音箱、画框画架等情况作检查。 （责任人：*） 3、对各区域人员及隔离情况做检查。 （责任人：*） 4、对各区域保安、保洁配备情况作检查。 （责任人：*） 5、对水果餐台搭设、冰箱、复印机情况作检查。 （责任人：*）,时间节点： 8：208：40,开盘当天,事件：领导动员大会及吃早餐,一、所有工作人员（销售代表、财务、保安、保洁等）集合。 二、领导对开盘各项准备工作做最后清检，对活动安排、人员要求、接待规格等作最后批示。 三、动员会后各小组分头行动：发放早餐、准备资料、化妆、检查物品等。 备注：所有工作人员着工装，带工牌，并发放工作人员卡。,时间节点： 8：409：00,开盘当天,事件：全体工作人员就位,一、销售代表及客服中心工作人员在售楼部接待台就位。 二、喊号处就位。 （就位人员：* *） 三、在摇号处、号签核对处就位。 （就位人员：* *） 四、财务部工作人员在售楼部办公室就位。 （就位人员：* *） 五、销售代表售楼大厅就位。 （就位人员：* *） 六、保安、吧员等各就各位。 （就位人员：* *） 七、水果师傅、外场服务人员在水果、干果摆放处就位。 （就位人员：* *）,时间节点： 9：0012：00,开盘当天,事件：组织来访客户停放汽车（保安兄弟A组）,一、明确停车区域及停放顺序： 1、首先停放于外场停车区，但应预留处客户进入销售部的通道。（是否考虑泊车员泊车） 2、停放满后，由区间道路口开始沿公路辅道停放汽车。,时间节点： 9：0012：00,开盘当天,事件：客户按流程选房（销售内场B组）,一、以001040号客户为例描述流程。 001010号于销售部内选房。 011020号客户于认购区等候。 021030号客户于小等候区等候。 031040后客户于大等候区等候。 在001010后客户选房完毕后，从签约台旁后门离开售楼部。 组织认购区011020号客户进行选房。 （客户在小等候区等待时，提醒客户准备会员卡、入会收据、身份证原件及 责任人：* 复印件一份，无身份证复印件的应协助客户进行复印）。 在认购区客户进行选房时，组织大等候区021030号客户进入小等候区。 同时喊号，让031040号客户准备进入小等候区等候 责任人：* （每10户为一组，每户限2人进入销售候选区，检查会员卡，身份证，并要求进入客户签字）。 水果师傅进行水果、饮料等的制作，由服务人员协助向客户派发。 售楼大厅外责任人* 售楼大厅内责任人：*,时间节点： 9：0012：00,开盘当天,事件：外场工作（外场监督服务C组、客户服务人员：D组）,一、负责摇号处号牌发放、演艺人员演出的协调、升空气球的维护、所有导视系统的维护。 责任人：* 二、负责外场的督导及协调、内场的秩序及清洁。 责任人：* 干果、水果吧台服务人员：若干（D组） 一、在外围区域服务中，*、*在干果摆台处摆放干果、饮料等。 （随时注意食品存量，不足时应与周波联系补充。） 责任人：* *、*负责将干果、饮料向客户提供（在摆台时应准备至少4个托盘，4个扎壶）。 责任人：* 二、水果师傅于水果餐台处制作果盘及冲兑饮料。 （两名吧员服务售楼大厅内部客户的饮料、水果、干果的提供。另两名服务人员负责等候区及认购区 的客户的饮料、水果、干果的提供。 责任人：*,时间节点： 12：0015：00,开盘当天,事件：午餐发放及活动流程跟进,一、12：0012：30午餐发放 将午餐（蛋糕、牛奶）成份盛装于托盘内，向认购区、等候区及外场等候客户进行发放。 二、以上三处发放完毕，由保安协同向现场参观客户进行发放，注意秩序的维护。 预留工作人员的午餐,并向各个岗位的工作人员发放，工作人员轮流用午餐。 备注：为演艺人员准备午餐20份。 根据天气情况，若天气下雨，向无遮阳伞的客户发放雨伞。同时活动出口处摆放收集箱， 向离开的客户收回伞。 （12：0015：00之间，ABCD三组人员工作内容不变，照计划跟进。）,时间节点： 15：0018：00,开盘当天,事件：现场增加的认购客户开始选房（重点）,一、在前期入会客户完成选房工作后（预计为15：00），现场增加的认购客户开始选房。 （流程操作与上午一致） 二、每次放号20号。根据实际情况，外场负责人*沟通并把控摇号处进度，在客户剩余不多的情况之下，可 一次性将所有客户放进等候区。 三、待客户完全离开售楼大厅后，全体人员集合开会，领导及各区域负责人对全天的活动进行总结并 提出改进建议。,开盘当天,应急措施,本次活动，部分活动在室外进行，天气的不可控成为影响活动开展的主要因素。 查询开盘当天天气预报，为防备可能出现的下雨天气，应急预案设定如遇雨天，部分环节应做及时 调整。 1、演艺活动的顶棚问题？ 2、水果、饮料制作及摆放的地点？ 3、在休息区摆放雨伞若干，供无伞桌位的客户使用。 建议（千万别疏忽） 1、销售内场和外场的主要负责人员建议每人配备一个对讲机，统一调到一个频率，可以使所有人员 的沟通及信息流通非常顺畅。 2、警示带、警示柱、医药箱、休息区报架栏。 一切活动以开盘活动组委会现场安排决定为准,现场氛围布置,建议 1、现场租用设置20个风情造型 的气模。（郁金香、向 日葵、蝴蝶三种造型） 2、气球带。用气球带包裹售楼 部及样板房的屋顶边线，沙 盘边框。增添喜庆气氛。 3、行道树装饰。对活动周围树 木用金布进行包裹。,流程图,演艺活动,建议增加 1、电声小提琴组合2个美女，技术精 湛，陈美风格。） 2、黑风中的火把 （3人，缅甸风情舞 蹈，并表演吞火） 3、销售大厅优雅钢琴及小提琴随性表演， 增强品位和格调。,风情互动活动,一、水果餐 在销售外场平台搭设餐台，放置大量的各类亚热带水果，邀请刀艺精良的厨师现场削果表演， 并请到场客户免费品尝。 （策划部确定水果品种，联系表演师傅。行政部购买水果、刀具、餐盘等，并搭设餐台。） 二、现场快照。 购买（或租用）2台拍立得照相机（旅游景点惯常使用的现场快照，立等可取照片的相机），对 现场热销实景、客户在园区内游玩、客户与演艺人员互动等场景进行抓拍，并赠送给被照客户。 一方面向客户体现我们轻松、休闲的氛围，另方面，对项目的园林、本身的热闹氛围都是很好的 传播。争取通过技术处理在照片角落处附上项目LOGO。 （行政部购买相机，策划部与广告公司派出人员进行拍摄工作。） 三、赠送气球 向到场的所有小朋友赠送印有项目LOGO的小气球（由现场升空气球提供商制作。）