师授课技巧-TCL培训集中营.ppt

1,讲师授课技巧培训,主讲：张玲玲,2,TCL 培训管理者集训营,了解企业培训的特点 如何运用授课技巧增加课程吸引力 如何运用授课技巧控制课堂气氛 如何运用授课技巧完善课程内容 了解授课技巧的灵活性和多样性 了解授课技巧的使用方法,课程目标,3,TCL 培训管理者集训营,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,目录,4,TCL 培训管理者集训营,教室公约,增强学习效 果及方法,准时出席,全程参与，不中途离席,手机、传呼关机或调至震动,教室内请勿吸烟,请保持课室清洁,100%参与,勇于分享与表达,注重伙伴关系,写笔记与行动承诺,活动时全神贯注,5,TCL 培训管理者集训营,企业讲师的角色定位 讲师在企业内的工作关系 讲师应具备的条件,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,6,TCL 培训管理者集训营,1、企业高阶主管 能掌握企业状况及需求 适切地传达经营理念及政策要求 提供建议或回馈 2、参加者的直接上司 有效讲授有关工作实务必需的知识、技能 希望教学结果有助于工作上应用 希望得到对参加者的评价反馈,第一节 角色定位,7,TCL 培训管理者集训营,3、参加者 希望教材内容与工作实务相关 希望能有效激发兴趣与达到学习效果 希望能注意到个别差异与需求，并得到满足 4、人事部门 希望从培训后得到对个人的评价与人事措施 相关联,第一节 角色定位,8,TCL 培训管理者集训营,4、人事部门 希望得到回馈-组织士气、人员能力诊断 发掘人才 5、教育部们 有效的时间管理与效率意识 成熟的教学技巧、经验，以提升教学品质 目标管理-达成课程设定的目标,第一节 角色定位,9,TCL 培训管理者集训营,讲师在企业 内的工作关系,讲师,学员,主管,高阶 主管,培训 部门,顾问 公司,客户,10,TCL 培训管理者集训营,讲师应具 备的条件,专 业 技 能,专 业 知 识,问题解决,周边知识,行业知识,人际技巧,讲师具备 的条件,情境领导 发现问题 解决问题,教学法 教案设计 媒体运用,市场竞争 公司目标 策略 产品技术,沟通协调 服务方法 谈判技巧,学习心理学 分析规划评估 相关专业知识,社会经济 法律财务 行销生产 等等,11,TCL 培训管理者集训营,学完本节后您应该能： 了解讲师的行为与功能绩效 如何成为学习带动者的角色,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,12,TCL 培训管理者集训营,功能,行为,1 2 3 4,执行,接受能力 体谅能力 支持能力 支持性 发展亲密关系,保障 设定标准 指导方向 独立性 直接诉求,分享,热忱,热情,反应 阐释关系 说明解释 风格性 连横合作,挑战 直疑 情绪奔放 自愿性 启发互动,行为与功 能绩效,13,TCL 培训管理者集训营,学习带动 者角色,活动带领,观察个人及团体的活动,取得相当的参与程度,维持相当的掌握程度,处理：棘手问题、固执学习者、抗逆 学习心理,表达发问的艺术,表达回答问题的艺术,14,TCL 培训管理者集训营,学完本节后您应该能： 了解神态自若的姿态营造 自然的手势设计 灵活的眼神交流 丰富的表情变化 抑扬顿挫的声音语调,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,15,TCL 培训管理者集训营,姿态营造,端庄,大方,空间语,姿态：姿态会表达出你的信心并帮助你建立一种可 信的形象，背脊挺直，双脚要稳。,挺拔,衣着,自然,16,TCL 培训管理者集训营,手势设计,手势： 自然的手势可以增强培训并避免 分散注意力手势也能帮助学员了 解讯息，使培训较为生动，运用 手势就如同你同朋友交谈时一般。,17,TCL 培训管理者集训营,手势设计,动静,前后,左右,快慢,大小,关联性,位置,18,TCL 培训管理者集训营,眼神交流,亲切,认同,眼光： 眼光接触可以帮助你建立与听众间的一种共 识与联系，可以帮助维持注意力。要与场上 的每个人有时常的目光接触。,自信,传情,灵活,19,TCL 培训管理者集训营,表情变化,亲切,肯定,自信,丰富,鼓励,面部表情： 微笑。在自己的演示文稿中自得其乐， 你的微笑能传达你的热切之情。,20,TCL 培训管理者集训营,声音语调 方面,音质,音量,速度,停顿,节奏,语调,情绪,声音练习训练：,21,TCL 培训管理者集训营,声音与语 调方面,影响沟通的要素,音量/适中,速度/不可保持固定,音调/活泼生动,音质/顺其自然,发音咬字/清晰,风格/自然,22,TCL 培训管理者集训营,三种思维 模式,视觉型： 技巧 教授过程中多示范、多体验式活动 板书 多色彩、图画、线条 表情 依据课程内容有丰富的表情,听觉型： 技巧 教材与讲义的充分结合 语言 节奏轻快、语音多变化、任何讲话不 超过三分钟，声调、音量应适中,感觉形： 技巧 形体动作的充分运用，使课堂气氛活 跃。 语言 语音沉稳有力，讲述时多提及感受 行动 举止应得体，要形成幽雅举止的习惯,23,TCL 培训管理者集训营,学完本节后您应该能： 了解开场白的设计和运用 “破冰”带动的技巧 文字语言的技巧 引发兴趣的技巧 发问的技巧 回答问题的技巧 幽默的表现与引导 故事的串联与诠释,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,24,TCL 培训管理者集训营,有效的 开场白,准时,保持目光接触,显示包容性,显示能力与自信,表达信任,礼仪与穿着,介绍整个课程的安排,合宜的解冻活动,25,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,活动的设计,设计三要素：目的、结果、方法与程序,考虑因素： 是否会达到目的 学员的知识与技巧层次 需要多少时间 进行的速度 是否合适于参加人数 讲师需要何种技巧来带动,26,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,其他： 各项活动的时间分配 如何说服学员参加 重点及活动说明 材料 硬件安排 如何做讲评或结论,27,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,活动的实施程序,介绍活动：提供观念的基本了解，包括各种方 法与经验法作为第二步骤的基础。,说明目的 准备与安排 说明活动方法，包括人数、组合、 时间 分发活动资料并研读 问题的回答与澄清 示范规则与程序,28,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,活动的实施程序,活动的实施： 预估迷惑/困扰的发生 预留重复讲解的时间 保持带动者的角色，不要陷入活动中 观察小组活动，必要时可给予提示 注意时间的控制 掌握活动的进行与结束,29,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,活动的实施程序,结束活动：,成果与心得分享 讲评与总结 启示与日常运用机会介绍 奖励活动的成功与效果,30,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,培养并营造活动气氛 热身活动 多元化活动与说明 由浅入深 由简入繁，步骤化 控制时间 实施后的讨论,活动的实施要领,31,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,如何引导学员进行活动,减慢口语速度 利用辅助器具 解说重要术语 活动示范,32,TCL 培训管理者集训营,破冰带动 的技巧,设计编组方法，建议混合编组 依实际活动需要变换组员及人数 先分组后解说 要求小组自行指定活动负责人及记时员 让学员忙碌于活动中 提供各小组适当的支持 时间提示,如何督导/带动活动的进行,33,TCL 培训管理者集训营,文字语言 的技巧,重视结构,内容,修辞,开头结尾,逻辑,文字的偏向,34,TCL 培训管理者集训营,引发兴趣 的技巧,新鲜的,突然的,意想不到的,好玩的,好笑的,有争议的,参与的,35,TCL 培训管理者集训营,引发兴趣 的技巧,五种吸引学习的方法,介绍游戏,说故事,出状况,问题测试,内容程序介绍,36,TCL 培训管理者集训营,引发兴趣 的技巧,开场总结,五种增加学员了解的方法,专有名词解释,举例,分析比较,利用辅助工具,37,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,发问的功能：,指引方向，建立需求点 发掘信息与观点 取得学员的感受与态度 引伸讨论，鼓励思考 激发并确定学员的努力 讲师测定沟通效果及进度 讲师对不同意见做公平的维持,38,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,发问的类型：,收敛式问句,发问的对象是全体学员,是否,赞同或不,A或B,39,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,偏好式问句,发问的对象是个别学员。 可以更深入了解学员的思想。 可以站在学员的角度去了解和关心他的需求。 多用于学员有问题时、或学员观点不统一时。,40,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,开放式问句,What Who When Where How,41,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,感觉式问句,发问的对象可以是全体学员或个别学员。 可以调动学员的思考积极性。 可随时掌握和了解学员的学习效果。 多用于活动的体验、学员观点的讨论等 通常用“你感觉是” “你对的感想”,42,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,选择式问句,发问的对象是全体学员。 问至少7个问题,43,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,否定式问句,发问的对象是全体学员。 可以调动学员积极思考的能力 增强学员判断是非的能力 可以加强学员记忆力的最大化,44,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,反问式问句,发问的对象是全体学员。 针对学员提出的问题 运用在体验式教学当中 也可针对“问题学员”提出的刁钻问题 用此方法可以引导学员去理解问题 可以运用学员的知识与经验,45,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,检查式问句,发问的对象是全体学员或个别学员。 为了确认培训效果时使用。 一般用在培训结束和阶段性活动总结时。,46,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,目的要明确。 发问内容要简单明了，且易理解。 发问时应遵守“一次一问”的原则。 发问要带有一定的引导性。,发问时应注意：,47,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,使用问句检查表,是否易懂、易答 是否适合小组的背景与经验 是否会刺激思考，诱发意见 是否不会落入轮流回答的形态 是否提供足够的时间让学员思考 讲师是否有足够的耐性准备回答,48,TCL 培训管理者集训营,发问的技巧,使用问句检查表,是否清楚的说明了主题、而不引起疑 虑和混淆 是否可集思广益，延续探讨 是否可促使回答者继续引伸 是否经常问“为什么”及“如何形成”以得到 意见的真正原因 是否可使偏题的讨论拉回做进一步分析 是否避免讲师的意见不在问题之中 如果学员问问题。是否将其转给其他学员,49,TCL 培训管理者集训营,回答问题 的技巧,澄清问题,请他自己回答,问其他人,总结,确认是否认同,不要离题太远,这个问题问的很好,待会儿私下谈,待会儿会说到,50,TCL 培训管理者集训营,时间控制 技巧,上下课时间,主管发言,回答问题,讲课进度,学员发言,51,TCL 培训管理者集训营,学完本节你应该能够: 现场突发状况处理 现场问题学员处理,第一节 角色定位,第二节 建立信用度 与接受度,第三节 成功讲师的 外功技巧,第四节 成功讲师的 内功技巧,第五节 成功讲师的 应变技巧,第六节 避免事项,52,TCL 培训管理者集训营,特殊情况 处理,人的方面,环境方面,物的方面,53,TCL 培训管理者集训营,学员的非理 性行为,行为 可能发生的问题 讲师处置方式,话太多,过于热忱 过于专业 过于买弄特长,不需过分担虑 岔开主题 问难度较高的问题 由课堂学员来处理0,爱起争议,争议的个性 对问题/见解 无法接受,动作快且 主动提供 帮助,保持冷静不让课堂受到感染 发现此人之优点，表达同意 点后再继续 如此人犯明显错，丢回课堂， 由群体裁决,欲提供帮助 占得优势后， 造成旁人的困难,技巧性的暂停活动，并向 群体发问 表示谢意，并征求其他学 员的参与 利用此人做结论,54,TCL 培训管理者集训营,学员的非理 性行为,行为 可能发生的问题 讲师处置方式,漫天 扯淡,个性使然 牵强附会， 无法收网,抓住时机，切入、继续 征求其他学员的参与 利用此人做结论,人格的 冲突,课堂上的个人 冲突 不同学员的组合,死硬,强调协议点，降低冲突点 直接问问题，拉回兴趣点 坦率的指出人格冲突避免的 必要,偏见 未体会和了解 内容 面子问题,由课堂讨论 课后再议 目前暂以团体意见继续讨论,55,TCL 培训管理者集训营,学员的非理 性行为,行为 可能发生的问题 讲师处置方式,私下窃语,研究问题 无聊 个人原因,请求发表看法、问简单问题 站在谈话人的面前 关怀,不知所云,表达能力不足 语汇能力不足 需要帮助,反向意见,决不请其“再说一遍” 用其他语汇重新组合问题 稍微修饰问题、观点、使易 于接受，,找茬 寻求立场支持 寻求意见,避免解决学员的问题 借力使力，抛砖引玉 不可不做处理,56,TCL 培训管理者集训营,学员的非理 性行为,行为 可能发生的问题 讲师处置方式,大错特错,应不致发生，但 通常会发生