培训师培训——初级篇09年.ppt

主讲老师：苑国辉,TTT培训师培训初级篇,2,欢迎各位！,3,现场采访齐欢乐,确认组长 队名 队呼,4,学员自我评估,演练评价表,5,第一单元,表 达 技 巧,6,有效的PPT特征,可视性 趣味性 实用性,7,PPT注意事项1,每页不多于50个字 字体不小于24号 7行以内 使用上部三分之二版面,8,求求你，别用这种字,9,9,10,10,11,11,12,13,PPT注意事项2,备注页屏幕演讲者备注 版式，母版，颜色和图片 动画效果 页面切换,14,PPT放映时的注意事项,节奏 讲解不要跳页、跨页 黑屏的使用 激光笔白板,15,PPT 制作练习,神奇的苍蝇,16,表达的最高境界,上台前的心理准备,17,衣 着,职业装 与身份相称,18,站着讲！,走动,19,基本站姿,挺直背脊 小腹紧张,20,20,眼 神 控 场,21,微笑的要领,22,有力的手势,请这位同事回答 这里有三个要点： 1，2，3,23,大声地说,24,声音的训练,高效省力的发音方式 膈肌发力，提高软腭,25,寻找膈肌发力的感觉,闻花香 吹蜡烛 往远处喊人,26,体验软腭抬高,抬头张嘴 呵欠张嘴 惊吓张嘴,27,朗读练习,花褪残红青杏小，燕子飞时，绿水人家绕 枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草？ 墙里秋千墙外道。墙外行人，墙里佳人笑 笑渐不闻声渐消，多情却被无情恼！,28,文字内容重要吗,29,语音语调练习,高兴的 悲痛的 愤怒的 亲切的 平淡的,30,演练：李白的早发白帝城,朝辞白帝彩云间 千里江陵一日还 两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山,31,用16种不同的语气说：,“到这里来”,32,第二单元,控 场 技 巧,33,走上讲台，人生最艰难的一步,场面 情面 脸面,34,影响课堂效果的5大因素：,心态不佳 内容枯燥 表达单调 仪态错误 控场欠缺,35,害怕吗？,36,脑 海 空 白 是 压 力 所 造 成 的 结果,害怕,害怕,害怕,害怕,做 错、说错、出错,丢 脸、没 面 子,不 被 别 人 接 受,无 法 掌 控 场 面,害 怕 是 压 力 的 来 源,37,压力，是好事还是坏事？,倒置的U 左边压力不足，努力程度不够 右边压力过大，影响到表现,38,控制恐惧的方法,充分准备法 场地熟悉法 开场白公式法 自我暗示法,39,我很高兴来到这里 很高兴大家能够来到这里 我知道我要讲什么 我知道大家会喜欢我讲的,40,走上讲台，我就是bright spot！,41,发问控场的好方法,先点名再发问 先发问再点名 随时发问,42,批准性的问题 一般性的问题 特定的问题 封闭式问题 开放式问题,43,讨论：,培训进行中的提问,44,1,开放式限制式问题要交替使用 限制性问题可能引人反感 不用疑问，少用反问，都用设问,45,2,有足够的依据的时候，才可直接作答 凡是已经直接作答，就要坚持自己的答案 “你可以不同意，但不影响这个答案的正确性” 无足够的依据，摸底之后才答，话不要说满 注意控制时间、照顾其他学员的感受 永远不要偏离教学目标和教案,46,3其他学员感觉冷落，没被尊重,平衡注意力分布。照顾到其他人 以一般性问题鼓励其他学员参与 遏制“话涝”，避免用“托”过度,47,4,慢，镇定，放松 要交流而不是背书 目光接触，话送到学员心里去 提问由浅入深,48,讨论：,培训进行中的控场,49,讲解不够清楚，换方式、角度再讲 确认学员是否明白 给学员提出疑问的时间,50,直接经验永远是不够的 老板的做法不是判断的依据 终身学习 课程的依据，安排此课程的理由 既来之，则安之 如果您感觉不合适，您可以退场,51,柔和地打断 以限制式问题引导 “您能不能接着跟我们介绍” “我们关心的是” “可不可以请你”,52,必须处理,目光注视 走动到他面前 请大家保持安静 请大家对课堂秩序给予适当的尊重 作业不管，笔记大家可以忍，聊天必须制止 在学员支持的情况下要求他退场,53,讨论：如何应对下列状况？,忘词 学员刁难/抗拒/排斥 学员问太多问题 控制不好时间,54,忘词,脑筋紧急转 回顾和总结，争取时间 发问，争取时间 转移话题,55,刁难,让他显得很蠢 其他人会支持你,56,讨论：如何应对下列状况？,中途讲错怎么办？ 会场不安静怎么办？ 听众反应平淡怎么办？ 被学员问倒怎么办？,57,被问倒,以共同学习的态度因应 没有人聪明得知道一切,58,解答问题三原则,冷静，保持风度 友好，礼貌待人 不争论,59,我知道答案,重复确认问题 认可 回答 与提问者进行确认,60,现场人员 其他信息 其他人员 我会跟踪,告诉同事,态度诚恳,我不知道答案,61,第三单元,讲 师 定 位,62,企业为什么需要培训师？,企业需要高素质的员工 高素质的员工需要有效的培训机制 实际工作需要 成本费用考虑 企业发展政策,63,做培训师有什么好处？,64,培训师是怎样的人？,人们听你的 对许多人产生影响 培训：培养个人权威的捷径,65,现代社会成功人士3大技能,对管理者来说，口才比观点重要，激发人们内心的热情比告诉他们怎么画表格重要。 约翰科特,66,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践的90%,说话的 70%,听与看的 50%,观看的 30%,聆听的 20%,阅读的 10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得 我们对事物的参与程度,学习体会金字塔,67,看 10 听 20 读 30 听、看 50 参与互动 70 教别人 95,不同学习方式的吸收率,68,讲师必备素质,69,如果我们的的听众是这样,70,就怕我们的听众是这样,71,甚至：,72,而我们自己,精疲力竭,73,恐怖的景象：,讲师 盼着下台 学员 昏昏欲睡 手表指针 如同被胶水粘住,74,卓越的培训来自于：,75,你准备好了吗？,付 出 输 出,76,第四单元,学 习 理 论,77,桑代克的学习理论,练习律 效果律 准备率,78,成人学习与在校学习有什么不同？,学习目标 工作需要 vs 考试文凭 学习步调 慢 vs 快 知识程度 复杂 vs 单一 经验范围 丰富 vs 有限 学习偏好 理解 vs 记忆,79,成人学习基本特点,1、想学的时候才学 2、通过做而学 3、非常在意实用 4、健忘，耐久性差：学习漏斗 5、改变行为很难：总在这里错,80,成人学员的特别需要：,希望被尊重 希望参与和投入 希望受到激励 / 鼓励,81,学习迁移,正向迁移: 旧经验可以帮助新经验的获得. 负向迁移: 旧经验会妨碍新经验的获得.,82,加速学习,不要有权威性、 高压性的讲法,83,理想培训是怎样的？,84,人学习时90的内容是通过潜意识吸收的。 85的大脑能量是靠声音激活的 体能和良好的精神状态是学习的关键,85,培训师的四种境界,平庸的培训师：叙述 较好的培训师：讲授 优秀的培训师：示范 伟大的培训师：启发,86,第五单元,授 课 技 巧,87,四大教学法,讲授法 分组讨论法 角色扮演法 案例研习法,88,讲授法的优点,能同时对多数学员授予知识观念 不受学习人数限制，经济有普遍性 对知识教育有效 是学生最熟悉的教学方式，排斥性低 可在短时间内传达知识 费用及场地较省,89,讲授法的缺点：,缺乏主动思考、被动性大 不能长时间地维持学员的注意力 在技能方面的教学，有效性受限制 较不易照顾到学员的个别差异 较难掌握学员的理解程度 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力,90,讲授法要旨,简单的语言，易懂的言词 精确的表达 视觉辅助,91,讲授法成功关键,吸引学员兴趣/注意力 增加学员理解和记忆 让学员全身心投入,92,增加学员的理解和记忆,以重点摘要开头：FAB 写出易记的关键字：KISS 举例说明 类推比喻,93,让学员投入的方法,指派倾听者 要求摘录要点 当场提出挑战性问题 互补式学习方法,94,分组讨论法的优点,易激发学员的学习兴趣 学员相互学习，增加了解 易启发个人的思考与表达能力 学习批评与被批评的技巧 讨论的结果，容易被接受、执行,95,分组讨论法的限制,人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当 学员对议题须具有充分的认知 讲师须具备优良的引导技巧 结论难定,96,分组讨论法的使用,实例：问题员工的处理,97,角色扮演法的优点,容易引起兴趣，愿意积极参加 可以获得具体的感受，体会实际的情境 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法 可发现“知道”与“实行”间的差距 培养临机应变的技巧,98,角色扮演法的限制,容易冷场，学员不易“入戏” 扮演活动必须具有高度的真实感 角色揣摩和脚本研读不够则难达效果 内向的、反应不快的学员不易配合得很好 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与,99,角色扮演法的使用,实例：不良绩效面谈,100,案例研讨法的优点,培养思考能力/知与行的能力 提高情报分析能力、判断力与应用力 培养问题意识，体验解决问题的步骤 从不同角度来了解事情、了解别人的想法 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果,101,案例研讨法的限制,个案资料较单纯、不够真实 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳 学员必须彼此了解、语言一致 时间长、较费时 案例必须与实际状况紧密联系，否则学员的参与度会低落,102,案例研讨法的使用,实例：如何激发工程师们的积极性？ 实例：参与式领导的风险,103,游戏的使用,破冰游戏 充能游戏,104,破 冰,暖场 充满期待,105,充 能,快指 镜子 双手互博 皇帝式的按摩 大风吹 数七 财神爷 脑筋急转弯,106,第六单元,课 件 制 作,107,分析受众6要素：,年龄 司龄 学历 背景 对所讲授的主题的了解程度 对所讲授的主题的兴趣程度,108,编写教材八步骤,All Rights Reserved,109,1、课程内容、体系安排,参照需求 参照经验 参照其他讲师的课程,110,讲什么？,听众关注的东西 自己坚信的东西 对听众真正有用的东西,111,2、课程要点设计,必须掌握的 建议掌握的 后续继续学习掌握的,112,3、课程节奏的把握,文武之道，一张一弛,113,开头5分钟,620分钟,2130分钟,3145分钟,最后5分钟,注意力分散,注意力比较集中,疲劳，注意力较分散,注意力集中,疲劳，注意力分散,掌握学习规律,注意力分散,注意力比较集中,疲劳，注意力较分散,注意力分散,注意力比较集中,注意力集中,疲劳，注意力较分散,注意力分散,注意力比较集中,疲劳，注意力分散,注意力集中,疲劳，注意力较分散,注意力分散,注意力比较集中,114,每45分钟休息一次！,115,4、材料的组织,“凤头猪肚豹尾”,116,理性了解 情感认知,117,5、游戏和活动的穿插,118,6、兴奋点设计,高度关注学员的倦怠,119,“说什么不重要，关键是怎么说”,设计感 故事感 交响能力,共情能力 娱乐感 意义感,120,何谓兴奋点？,510分钟一个兴奋点 穿插佚事、评论、经历 穿插游戏、互动 不停地发问,121,不要卖弄 不要杀时间,122,“真的要放进来吗？” 生动吗？ 够简单吗？ 脉络清晰吗？,123,我给大家举一个例子，有一个中专毕业的女孩子，在她毕业的暑假勤工俭学打工，打工的时候学生今天最容易找到的工作，就是发广告、做街头拦访。街头拦访这件事容易吗？但是她每个月能够做30-50份的问卷调查。她怎么做到的？她怎么设计的？大家知道在银行，大家最烦的是等待。我有一次参加企业家的峰会，工行行长站在上面，我想以一个普通消费者问他，你们是中国最大的银行，为什么连排队的问题解决不了。反正排队很烦，假定你排队，你进来之后有一个女孩告诉你，能不能麻烦你填一张问卷，你会做吗？我不行，要赶紧排队呢。小女孩每两分钟拿一个号，那些人心甘情愿帮她做问卷，还跟她说谢谢。,124,要点能不能不要超过三个？,KISS原则,125,7、以有力的语言取代平淡的语言,举例：把“下面我们要做个活动” 换成：“我们来做一个短而有趣的活动”,126,这位同学，你的灵魂现在比大西洋还遥远 这个题目不知道，你该下19层地狱，不是一般的地狱。 到现在你们对气候还一窍不通，你们死有余辜，这种东西烧成灰你们都要记得 很多题目真是只有不知廉耻的同学才会做错,127,请那些在下面面无表情的女同学注视著我，虽然我知道我的形象不怎么光辉。 这位同学站在悬崖上面对著大海，反思他刚才在地理课上的所作所为，如果这时是白天，那么他是安全的，如果是晚上，吹起一阵风，他就会感觉到一双罪恶的手在把他往悬崖下推,128,今天地理课上我发了火，头上出了汗，太阳一出来蒸发了，在太仓南部上空形成了水汽，下了场雨，碰巧有几滴又落回我头上，这就是一个水循环 我这个人饭量很大，一顿要吃5碗饭，但是我脑力体力消耗得大，那位同学一顿只吃一碗，但他一天到晚坐著不动，两年下来，他成了只肉球，而我变成了木乃伊,129,8、开场白和结束语,130,学员心里的三个问题:,“你确定你自己很棒吗?你可以做到卓越吗?“. “我相信你吗?你是值得我信任的吗?“ “你是关心我吗?你是想帮助我吗?“,131,开场白的8大作用, 集中听众注意力 衔接正文 让观众了解培训目的和主题 把观众众纳入你的轨道 使听众期待下文 与听众建立互动和感情 让听众接受你对他们的指导 让听众相信对他们有用,132,三种开场白,直问法 故事法 冲击法,133,结束语,祝福语结束 以故事结束 名言佐