执行力6H时代光华南昌讲义.ppt

1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,寄语,2,执行力 有效管理十八项技能节选,作者:李泽尧,3,著作及成果已经出版20部： 中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,4,李泽尧老师著作,李泽尧著作20部,5,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问,来者何人？李泽尧,6,有效管理十八项技能内容提要,7,本次课程内容提要,第1讲 实战管理技术管理者核心能力：策划与计划 第1单元 管理者做什么纵向目标分解：策划与计划 第2单元 世界性的目标（任务）分解工具 第3单元 从纵向目标分解到横向流程衔接 第2讲 有效领导艺术界面与作用力：走出乌托邦 第1单元 管理者与被管理者之间的界面 第2单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第3单元 走出乌托邦通过“有形”打造“无形” 专 题 问题讨论及疑难解析,8,第1讲 实战管理技术管理者核心能力：策划与计划,9,第1单元 管理者做什么纵向目标分解：策划与计划,10,500万销售目标， 10个业务员,如果你是销售经理 500万销售目标，10个业务员 你要如何把目标分解下去？,11,李泽尧：不做“工头”做“经理”,12,把目标展开为手段：配方=完整性,把目标展开为手段手段的完整性构成目标 把结果反推为过程过程的完整性构成结果 有知识一定有能力知识的完整性构成能力。 能力面对所要解决的问题，知识具有完整性。,13,管理者的两种能力：策划与计划,14,策划：纵向分解目标+手段,15,计划：横向反推结果+过程,16,策划与计划对比,17,第2单元 WBS世界性的目标（任务）分解工具,18,案例：有效目标分解落实目标的技术,案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？” 没有一个人举手。,19,案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。,工具：工作分解结构（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,链接,20,21,22,23,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考）的载体,24,变革切入点,1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合,25,个人能力与组织能力：你知我知他知,何谓民主法制,更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念,Internet互联网,26,到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光扫描,27,28,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养,29,案例：如何做总助(权力不足 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,30,干练=全局性+细节性,1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点,31,第3单元 从纵向目标分解到横向流程衔接,32,1、管理的纵、横向,33,让下工序满意就是让领导满意,泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作,对下工序负责就是对领导负责,对上负责,对下工序负责,34,2、何谓流程化,1、分解、专业化、简单化效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准 3、信息打包：案例：短信/电话？同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化、一站式、单一流向,35,案例：广州某房地产机械设备安装公司,接李老师入住酒店，连打了四个电话 1、是住江湾大酒店吗？ 2、快到的时候，A座还是B座？ 3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？ 4、预付款交还是没有交？,要点： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚,36,把密码告诉他，他自己去下载就是了 这样我发的时候可以看到发成功没有,李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”,37,3、接口：交接、衔接、交割,1、“李老师，您明天早上几点起床？” 2、交接台帐、移交手续、流转单、签收,38,案例：消费刷卡,北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。 服务员说：这是他们领导规定的！ 客户：你们家的流程与我有什么关系呢？,39,案例：客户不为无关的部分等待,40,流程分析的李氏双规模型,各有各的轨迹！ 1、两个部门之间 2、两个单位之间 3、公司与客户之间,41,接口与交集：李氏中国式绩效考核思想,42,4、职能部门的工作标准,管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）,1、维持纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核,43,管理=维持+改进,70-90%维持明确指标：职能部门-服务+直线部门-业务 10-30%改进发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试,44,维持：服务内容+标准,工作内容及标准清单,45,窗口工作承诺,比如：领料-备料，财务报账 窗口工作承诺（岗位工作职责）贴到窗口上，成为投诉的依据 来办事的人发现工作未做好却无法投诉 要增补工作职责 关键：钱（利益）循环,46,5、何谓职责：领导放心+客户满意,要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意,47,关于：岗位职责说明书,岗位职责说明书：接口概念模糊,工作内容及标准清单：接口清晰,48,第2讲 有效领导艺术界面与作用力：走出乌托邦,49,第1单元 管理者与被管理者之间的界面,50,民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算,带人：绩效=愿力X能力,51,52,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,53,结论管理从 开始,返回内容提要,有效管理：从我要到他要,54,奖罚规范,如何解决要与不要,55,激励的漏洞,专题：基本工资有什么决定？,56,管理者以身作则有用吗？,乱来的部分，有用！,不乱来的部分，没用！,57,应该的有效性何谓“滑头”,“滑头”,58,脆弱、乏力的“应该”：少说应该,59,必须做的事情，他就是不做！,责任=目标+利益=T+B,责任心=（目标+利益）上进心,60,厚道人好管理,1、五十年代大跃进时代的人好管 2、如果你的部属都是厚道人，那是运气 3、人上一百形形色色高级主管会面对不厚道的人 4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明”！,61,应该只是一种道德压力！,对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。 结果： 老实人吃亏！ 个个不愿意做老实人。,62,以事为本的领导艺术,63,以事管人,64,以事为本：标准-规范-制度,65,以事管人：行政制度+业务制度,66,干部目标体系锁定,67,管理者双重身份：对上与对下,让上级满意是目标，让下级满意是手段。,68,管理的两个基本点,69,第2单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要,利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长,返回内容提要,70,基本工资由什么决定,专题：基本工资由什么决定,71,经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？,管理的刀尖：责任和利益精细化,72,做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？,业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等,案例：浙江网通,73,74,权力清单的来源与制作,75,改变思路+问题关键：变你要为他要！,管理的刀尖：责任和利益的精细化,76,1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？ 要是国家公务员也这样该多好？,启示：如何完善管理者责任？,77,业绩是硬道理：管理的尖刀,国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄”,何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要,78,案例：外企主管为何比较“浅薄”,一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性就都出来了！,79,两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的,启示：势如破竹的刀尖何在？,80,1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。,规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表,管理的刀尖：目标和业绩,利益不挂钩 流程理不顺,81,第3单元 走出乌托邦通过“有形”打造“无形”,82,83,管理是一种作用力,意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,84,85,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段,86,着力点：有关执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础,87,88,89,启示：少谈观念，多谈手段,90,91,奖金与团队精神,92,怎样培养团队意识,93,上下其手与务实,94,专 题 问题讨论及疑难解析,95,回顾,第1讲 实战管理技术管理者核心能力：策划与计划 第1单元 管理者做什么纵向目标分解：策划与计划 第2单元 世界性的目标（任务）分解工具 第3单元 从纵向目标分解到横向流程衔接 第2讲 有效领导艺术界面与作用力：走出乌托邦 第1单元 管理者与被管理者之间的界面 第2单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第3单元 走出乌托邦通过“有形”打造“无形” 专 题 问题讨论及疑难解析,96,谢谢阅读,谢谢阅读 ！ 如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,泽尧老师资料中心（建议收藏）：/u/1562183207/ish 泽尧老师资料下载及精品推荐地址：/s/blog_5d1d06270100d7da.html 泽尧老师在线视频：， 泽尧老师博客：/lizeyao2003。 （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）,97,资料来源,课程资料来源:,