电话邀约部工作计划书.ppt

澳洲房产,2012年度 电话邀约 计划书,澳洲房产,一、电销团队构成 1、团队架构 1）团队成员构成 2）人事架构图谱 2、各岗位的职责 1）电销经理的职责 2）电销组长的职责 3）电销专员的职责 二、部门人员招聘 1、招聘 1）部门扩招 2）平时人员调动,2、电销人员的任职资格 3、招聘途径 三、部门运行成长机制 1、激励机制 2、奖励机制 3、竞争机制 四、部门人员培训 1、培训的目的 2、培训的内容 3、培训的周期,澳洲房产,1、 团队架构 对于一个初期的电销团队，最佳的人数应该在10人左右。这个人数既不会浪费资源又能够顺利完成部门初期的工作指标。 在此基础上，团队分成2个小组，进行这样既方便管理又能够形成竞争机制！每组设立一个小组长，平时由小组长管理、组织小组成员的日常工作！ 人事架构图谱,澳洲房产,a 部门经理 1、开发客户资源 2、制定工作计划 3、安排电销专员日常工作 4、制定完善的培训计划对电销专员进行培训 5、建立电话邀约管理规章制度与服务规范 6、组织客户的回访工作 7、做好对下属人员的管理 8、电话名单的购买、筛选、发放,澳洲房产,b 小组长 1、配合电销经理完成日常工作安排、工作监督和人员培训工作 2、根据公司提供资源，电话邀约客户到场 3、做好客户记录，及时跟进客户 4、积极学习行业相关各种知识 5、评估电销专员的工作表现,澳洲房产,c 电销专员 1、根据公司提供资源，电话邀约客户到场 2、做好客户记录，及时跟进客户 3、积极学习行业相关各种知识 4、收集市场信息，做好市场分析,澳洲房产,1、招聘： 部门扩招时集中精力一次性补充足够员工，一般要经过面试、试工，最终决定人员的去留！预估，以目前公司的能力，一个月大约能够招到3人！ 平时部门如果有人员变动，可以随时在招聘。但人员的变动尽量控制在2个以内，以免造成对工作的影响！ 目前公司有四名销售专员，暂时打算先再招4名,计划在3月10日之前完成！,澳洲房产,电销专员的招收标准 1、高中或大专以上学历 2、具有简单的英语听所读写能力 3、普通话流利、思维敏捷、善于沟通 4、能承受一定工作压力，团队意识强 5、工作积极主动，不怕困难 6、富有创新精神 7、学习能力强 8、有强烈的进取心,澳洲房产,员工工作历程 1、 面试 观察人员的语言表达能力、气质、对工作的认识，决定人员是否能够尝试这份工作。 2、 入职7天（观察期） 考核指标：职业操守、敬业精神、人际关系、自我管理能力 3、 入职7天到1个月（试用期） 考核指标：危机处理能力、抗压能力、学习能力、团队意识 3、入职1个月到3个月（培养期） 考核指标：邀约能力、创新精神、对公司忠诚度,澳洲房产,招聘途径 1、网络招聘 2、中介 3、校园招聘 4、招聘现场招聘 建议目前采用第一种方式，如果需要的话可以辅以第二种方式！,澳洲房产,激励机制 a 目标激励 1、确定每天需电话拜访数量目标 2、确定每天的意向客户数量目标 3、制定每次展会或每月需完成到场客户数量 4、每位员工入职时写明自己的从业目标和发展规划，由公司参与指导 b 示范激励 1、公司资深员工做好行为示范，树立良好的榜样力量 2、各级管理人员做好行为示范，以自身行动带动员工 c 参与激励 1建立员工参与公司管理的机制 2员工每月需对公司提出合理化建议，一经采纳给予奖励。提高员工的主人翁精神,澳洲房产,激励机制 d 荣誉激励 1、优秀员工给予表彰和奖金 2、部门设光荣榜每月优秀员工上榜 e 关心激励 1、员工生病、或遭遇其他不幸公司及时探访慰问 2、员工生日为其组织聚会 3、对员工在工作发展上予以支持 每天的早晚例会利用起来，人都是有惰性的，电话邀约也是一项非常非常消磨人意志的 工作！所以，每天进行打气吧！让部门这个大气球永远保持在膨胀状态！但是，刚不可持! 所以适当的放松也是必要的！,澳洲房产,奖励、竞争机制 1、单场展会邀约客户到场客户数最多的前几名可获得不同程度的奖金（ 励再议），并通告部门给予表彰！ 2、每月邀请的到场客户数量最多的前几名可获得不同程度的奖金（具体 人数和奖励再议），并通告部门给予表彰！ 3、 对于成长特别迅速、表现出色的员工给予部门通告表彰及一定的物质 奖励！ 4、每月设立专项奖励，确定团队任务量，当月团队业绩达到，可给予团 队一定的奖励！,澳洲房产,建立淘汰机制 淘汰对象：1、每月无重大事件请假过多 2、与同事关系紧张 3、损公肥私 4、月签单量最后一名，且客户到点数量无突出表现（特殊 情况除外） 淘汰方式：1、部门经理约谈作出判断可从几个方面：1）人际关系（约见其他同事听取意见），2）业务能力（客户到场量），3）工作态度（考勤信息、对行业知识的掌握程度） 2、部门经理无法作出决定的，可提供详尽信息交由直接上 级处理,澳洲房产,a 培训目的 1、学习行业的相关知识 2、将培训的知识融入工作之中，提高业务能力 3、培养独自解决问题的能力，能够独立的应付各种突发问题 4、培养创新能力，为公司注入活力和发展的前景 5、发掘员工的潜力，为公司的拓展做准备,澳洲房产,b 培训内容 1、公司各项制度、企业文化、岗位职责等培训 2、业务能力培训 3、行业相关知识培训 相关内容内容：1公司相关背景、企业文化、行业背景及发展前景、为何 邀约、电话邀约基本入门 2、如何做好电话邀约、如何更好邀约客户 3、自信、成功、心态等等的培训 以上为培训工作初略计划，具体执行方式按当时实际情况决定。培训时间有待确定，但每天早上，下午等时候可进行简短的日常培训，培训内容根据当天情况自