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文档简介

,管理知识与技巧,主讲人：*,作为一名管理者应具备哪些素质？,职业道德规范 心理素质 知识素质 能力素质,作为一名管理者应具备哪些能力？,一、过硬的业务能力 二、十足的亲和力 三、团队建设能力 四、领导力 五、与上司相处的能力,如何才能作一名成功的管理者？ How to do,古人云：修身，齐家，治国，平天下。 身为酒店前厅部的一名管理者，虽不如古代帝王平天下的远大志向，但管理一个班或是一个部门仍需要把修身作为首要。只有管理者自己的素质能力得到充分的提高，才能让员工们真心诚意的服从于你。,管理知识与技巧“八要素”,一、善于树立自己的威信 二、发扬民主，重视与员工的沟通 三、创造良好人际关系的环境 四、秉公办事，不偏不倚 五、关心员工的工作与生活 六、善于运用语言艺术 七、讲究表扬与批评的艺术 八、掌握委派工作的艺术,管理者领导力的五个层次示意图,辞海中有一句话“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服人者，必具威信”.,威信是一种大品格、是一种大诚信、是一种大智慧、是一种大勇气。,威信的重要性,一、善于树立自己的威信,1、全面提高自身的素质修养,（1）自身专业素质的提高 （2）言谈举止等方面的个人修养 （3）管理水平,2、以身作则,3、不搞官僚主义,4、要有敢于承担责任的勇气,5、支持下属取得的突出成绩,七、讲究表扬与批评的艺术,1、表扬与批评的方法要因人而异 2、批评员工要注意态度诚恳，语气委婉 3、勿在下属和客人面前批评员工,案例：适当的糊涂,三国时期曹操与袁绍的关都之战，形势上看似乎必败无疑。而后，曹操逆转形势大败袁绍，从后者帐中搜出两麻袋的书信来。实际上，这些书信都是曹操的下属在不利形势下给袁绍写的降书。面对这种情况，曹操却当着众人的面说“这里的东西我从来没有看过，但是我希望以后这种事情不要再发生了，我们在座的各位同甘共苦，共赴前程”。这就是作为一个领导者“该糊涂时糊涂一点”的表现，有时宽容的效应比单纯的严格更大 。,六个要知道To do it,1、要知道管理好别人，首先要管理好自己。 2、要知道尊重别人，就是尊重自己。 3、要知道说话要讲信用，以诚信为本。 4、要知道控制袭击的脾气，才能坦然处之。 5、要知道表扬应在公众中，赞扬催人奋进。 6、要知道批评应在个别交谈中，才能消除误会。,六不要 Not to do it,不要专制主义， 独断专行 不要心胸狭窄， 斤斤计较 不要批评压制听不得反面意见 不要对别人说话时心不在焉 不要孤芳自赏， 远离群众 不
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