改善医患关系活动策划书.docx

改善医患关系活动策划书 活动名称_加强医患沟通，促进相互理解_活动主体_卫计委_ 策划人_刘燕华_ 学号 _201150701123_策划部门_双学位公管班_ 目录一.活动背景 3二.调查分析3三.目标战略 3四.创意说明 4五.媒介策略4六.活动计划4七.经费预算 5八.效果评估5九.附表1. 6公关策划活动背景： 医患关系在当今社会进入前所未有的紧张状态，医疗保障是人民最基本的生活需要，越来越多的医患纠纷和惨剧已经严重影响了正常的医疗服务和社会的长期稳定和谐发展。调查分析（项目调查）： 据有关部门调查发现，有超过73%的医院出现过病人及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;有近60%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，聚众围攻医院和医生的情况;有近77%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用的情况;有近62%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆放花圈、烧纸、设置灵堂等事件。构建和谐社会是今年各行业工作的中心,对于医疗行业来说，近年来医患关系日趋紧张，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。 目标战略（项目策划） 公关目标： 通过一个5年的工作，初步改善医患关系紧张的现实，促进医疗卫生服务良性发展 目标受众： 目标作用人群：所有中国公民（一方面是医疗服务提供者一方面是消费者）,提供者包括：卫生行政部门、卫生服务机构、医疗用品提供商、医务人员。消费者包括：患者和潜在患者 目标媒体类别：新闻媒介为主、配合电视节目、报刊健康杂志，重视新兴媒体网络传播。 创意说明针对新时期，新的发展要求。改善医患关系是一项长期而艰难的工作。所以我们的工作要有预见性和超前意识，既注重改善也要重视预防。充分利用网络社交平台的巨大传播效应，给我么的年轻人进行沟通和交流，未雨绸缪才是长久之计的亮点。媒体策略：考虑到该活动需在短期内引起广大消费者的参与热情，电视广告、报纸，周刊，为最主要的传播媒体，为了配合对年轻人的吸引，网络微博、微信等社交平台也是长期战略的重点。活动计划总体策略： 首先，医学领域充满着未知和变数，医务工作是一项高风险的工作。很多患者及其家属不了解医学工作的特殊性，对医疗效果期望过高。因此要引导公众理性客观的看待医疗服务的局限性。 其次，由于卫生部门监管不利，医疗资源供不应求。少数医务人员不作为、服务态度不好、责任心不强以及医务界存在的不正之风等问题，例如有些医院和医生经济利益至上，职业操守退为其次，而百姓看病难、看病贵，这些现实直接导致一些群众对医务工作者不信任。因此要声张患者的合理诉求，改善医疗系统的不合理性。建立更加公开透明的监管制度，增进医患之间的信息对称。化解不必要的误解。 组织实施（项目实施）：1,制作系列关于医学发展和我国医疗卫生服务现状的纪录片、电视访谈节目，普及大众医疗基本常识。提高大众的专业素质，一方面增进是非辨别能力，一方面能在医疗服务中有自我判断能力。2，增加医护人员和患者情感的沟通，举办医院文化活动，例如，文艺汇演，才艺展示、技能比赛。让患者医务人员共同参与。增进情感交流，而不仅仅是病情上的指示。3，建立公开透明的投诉和处理机制，对病人满意程度低的医疗部门、单位和个人进行教育和处理并实时公开处理信息。为患者建立维权的信心。4，在全国范围内，组织技术精良道德高尚的医疗团队进社区、进学校、进农村，进行长期的基层义诊和疾病预防服务。以此获取群众的真正需求，为方针政策制定提供依据。也可以获得群众的好口碑，另外也可以锻炼医务人员的品质。5，成立医疗卫生系统的公关部门和发言人。对紧急情况进行危机公关。对于媒体的恶意报道进行澄清和责任追究。6，医疗服务体验活动(活动详细见附表1)经费预算卫计委不差钱儿效果评估： 通过经历一年一个阶段的公共关系策划实施，活动取得预期阶段性成果。医患关系逐步改善。附表1医疗服务体验活动 一， 活动简介：为了增加普通公众对医疗系统工作的了解，从而争取对医疗服务的理解。通过挑选志愿者经过简单的培训进入以医院为主，其它卫生部门为辅的医疗系统参与日常工作并通过媒体记录并在电视节目和网络播出。 二，活动宣传：通过新闻节目提前公布活动，进行预热。相关部门官方微博、官方网站、微信发布活动信息。征求广大网友的活动建议和修改意见。形成广泛的群众讨论，占据舆论焦点。 三， 活动对象：以年轻人为主的网络社交活跃人群。 四， 活动安排：1，志愿者选拔：可以通过知识竞答、转发活动信息、举行现场pk活动等多种形式进行 2，志愿者培训:集中于医学院校或医院进行为期一周或3天的简单理论操作培训，知识灌输。 3，临床体验(重点):分科室部门进行，可以体验护士的值班、医生的查房、急诊、手术室的繁杂严格。让志愿者了解医护人员的工作流程，仅仅是协助参与就能感受到工作量之大，辛苦异常。 4，亲身感悟（重点）：让参与的志愿者，在体验新鲜神秘的医疗工作后。说出自己真实的感受。他们会通过自己强大的网络影响力为医护人员正名。 5，媒体公布（重中之重）：活动全过程都有媒体的记