健康传播方法与技巧.ppt

健康传播方法与技巧,1,一、健康传播概论,（一）传播概述 1、传播的概念 传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。 基本特性：社会性、普遍性、互动性、共享性,2,2、传播的分类（按传播的规模）,人际传播（inter-personnel communication） 组织传播（organizational communication） 大众传播（mass communication） 自我传播（intra-personnel communication）,3,人际传播,是指人与人之间面对面进行信息交流的直接传播行为 （1）传播双方互为传播者，信息呈双向性传递 （2）反馈机会多而且及时 （3）传递接受信息完整而且有效 （4）信息传递速度慢但可控制 （5）覆盖面有限，保存复制能力差,4,人际传播又可进一步分为：,（1）二人传播：两个人之间的信息交流 （2）群体传播：群体传播即群体成员之间相互沟通共享信息的传播行为 （3）公众传播：即一个人或少数人以面对面的方式同大量受众之间进行的传播活动,5,组织传播,是指组织之间以及组织内部成员之间的信息交流活动 组织传播的目的在于提高组织效率,6,大众传播,指职业性传播机构通过报刊、广播、电视、书籍、电影等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会大众传递信息的过程,7,自我传播,又称人的内向传播、自身传播 即个人接受外界信息以后，在头脑内进行加工处理的过程；如自言自语、独立思考等 自我传播是一切传播活动的前提和生物学基础,8,3. 传播结构分析及传播模式,传播结构是传播关系的总和，包括传播者、信息、受传者三者之间构成的各种关系 （1） 一级传播模式： 传播者-信息-受传者,9,（2）拉斯韦尔五因素传播模式,传播学研究经典的传播过程文字模式 一个描述传播行为的简便方法，就是回答5个问题：谁说who says?说什么says what?通过什么渠道through what channel?对谁to whom?取得什么效果with what effect? 形成了传播学研究的五大领域,10,（3）施拉姆双向传播模式,强调传播双方都是传播的主体 有反馈的信息交流过程 引入两个传播要素： 传播符号：信息的载体，人在传播中将意思转换成语言、文字、图画、动作或其他形式的感知觉符号 反馈：传播者获知受传者接受信息后的心理和行为反应,11,（二）健康传播,1、健康传播（health communication）的概念 通过各种渠道，运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程。 -是HE与HP的重要手段和策略 -是一般传播行为在医学领域的具体和深化，并有其独自的特点和规律,12,二、传播学及其基本理论,（一）传播学的概念 传播学是研究人类社会信息传播现象及其规律的科学，是一门多学科交叉融合的综合性科学,13,（二）传播学基本理论,1、传播者研究： “把关人”: 在信息传递路线上，决定让哪些信息通过的人 把关人的职责: 是对信息进行选择、取舍及突出处理，决定向受传者提供哪些信息，并试图通过这些信息造成某种影响,14,2、信息研究,信息研究:主要包括信息的定义、本质、属性及分类，信息载体符号的基本特征和分类等 信息具有客观性、可识别性、可转换性、可传递性及可共享性 信息可分为指导或教育性信息、维持性信息和复原性或刺激性信息 符号分为语言性符号和非语言性符号,15,3、媒介研究,传播媒介是传播过程赖以实现的中介 媒介发展的四个阶段： 原始 语言 文字 电子媒介 按媒介的表达手段可分为： 口头传播媒介、印刷媒介、电子媒介 按传播关系不同可分为： 人际媒介、大众媒介和小媒介,16,4、受传者研究,研究的主要内容：研究受传者接受信息后产生的反应和态度变化，以及受传者在接受信息过程中所具有的心理状态和特点 个体差异论 社会分类论 选择性因素论,17,个体差异论： 受传者的心理结构千差万别；先天条件和后天习性形成个体差异；处于不同的社会环境；所形成的价值观、信仰不同；由于这些差异，使受传者面对信息的刺激会有不同的反应 社会分类论： 受传者可按种族、信仰、年龄、职业、文化程度、社会地位以及兴趣爱好等分为种种社会群体，不同的群体对同一信息可能作出不同的反应，同一群体对某种信息可能作出大体相同的反应 选择性因素论 ： 受传者自觉不自觉地对传播信息进行选择，选择性心理是受传者最重要的心理特点之一 选择性注意、选择性理解、选择性记忆,18,5、传播效果研究,传播效果是指受传者在接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应 传播效果的表现形式： 感知信息、激发兴趣 、获得知识 、情感翻译 、认同接纳 、态度转变 、行为改变 传播效果的四个层次： 信息、情感、态度、行为,19,三、传播与健康教育,（一） 传播与健康 信息传播与人类健康密切联系，是维护个人身心平衡必要条件，也是促进人类健康的重要潜力 信息传播也有其负面效应：信息中有损社会稳定，有害人的身心健康的内容会对社会和人的健康造成危害,20,（二）传播与健康教育的关系,1. 信息传播是实现知、信、行的必要前提，是健康教育最基本的工作策略与干预方法 2. 传播原理是健康教育决策的重要科学依据和方法之一 3. 充分利用传播原理，有利于充分有效地利用健康教育资源，减少盲目性，减少成本投入和浪费，取得事半功倍的效果,21,（三）HE干预中传播策略的选择,信息传播是健康教育干预的基本工作方法 传播策略是为实现一定的传播目的而确定的传播范围、内容、途径和方法 科学有效地运用大众传播及其他传播策略是实现健康教育干预目标的关键,22,以传播形式分类,大众传播策略 人际传播策略 综合性传播策略 大众传播辅以人际交流 人际传播辅以小型传播媒介 多层次多途径，开展全方位的社区健康教育与传播活动,23,选择传播策略的原则,针对性原则 保证效果原则 速度原则 可及性原则 经济性原则,24,（四）HE干预中传播计划的制定及评价,1、制定传播计划 （1）明确并区分传播对象 （2）确定传播内容 （3）选择传播方法 （4）制作传播材料 （5）建立传播网络 （6）确定计划活动日程 （7）确定监测与评价内容、方法、指标及时间 （8）经费预算,25,2、评价活动的三个层次,（1）过程评价：对实现传播计划的过程中各种活动的执行情况和效率进行评价 （2）传播效果评价：对传播前后目标人群知、信、行改变的情况进行定量化的评价研究 （3）远期效果评价：整个健康教育项目的最终目标的效果评价；主要评价有关 发病率、死亡率的下降及生活质量的提高情况以及相应的经济效益和社会效益,26,27,人际传播是健康教育干预最基本和最重要的途径之一 利用人际传播可针对传播对象的具体健康问题和特点，进行有针对性的知识、技能传授和强化教育，是促使传播对象改变信念，态度的有效传播方式，同时是健康教育干预中社会动员的必需手段,四、人际传播,（一）人际传播的特点,1、全身心的传播，即人要用多种感官来传递和接受信息 2、全息传播，即信息比较全面、完整、接近事实（最真实） 3、以个体化信息为主，交流情感信息 4、交流充分，反馈及时 5、灵活性：不需要任何非自然媒介 6、针对性,28,（二）健康教育中常用的人际传播形式,1、咨询 健康咨询是一种以面对面个别谈话为基本形式，以干预对象为主体，围绕受教育对象的个人需要而开展的传播活动 健康咨询的形式： 个别咨询、电话咨询、广播咨询 健康咨询的过程： 收集信息、分析信息、反馈指导信息、终止咨询,29,2、讲座,是一个人向多数人传播信息的行为，属公众传播范畴 优越性 受众面积大，信息传递直接迅速 论证严密、条理清楚而具有教强的说服力 缺点 传播内容不易保存，缺乏充分的反馈,30,讲座的影响因素,（1）传播者 选择能力、表达能力、控制能力、感染能力、应变能力 （2）传播内容及组织表达方式 材料组织、 结构形式、 语言风格 （3）受教育者 （4）环境,31,3、小组活动,小组活动即以目标人群组成的小组为单位开展的健康教活动，小组活动属小群体传播范畴 影响小群体传播的因素： 领导因素 从众趋向 折衷倾向 责任分摊 环境因素,32,4、劝服,劝服是指健康教育工作者在健康教育干预工作中针对受教育者的具体情况，通过传播健康知识，传授有关的健康技能，说服其改变不健康的观念和行为的过程 劝服的最基本的目的：态度改变 劝服的原则： 启发开导 ；激发动机需要 ；互相尊重，平等相待；通情达理 ；循序渐进,33,（三）人际传播基本技巧,1、谈话技巧 使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，对其提供适合个人需要的信息 内容明确，重点突出 语调平稳，语速适中 适当重复重要的概念 把握谈话内容的深度 注意观察，及时取得反馈 适当停顿，给对方提问和思考的机会,34,2、倾听技巧,通过有意识地听清每一个字句，观察和了解其表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情，从而了解其存在的问题，对问题的看法及其产生的根源，有效地进行HE工作。 主动参与，给予积极反馈 集中精力，克服干扰 充分听取对方的讲话 提问技巧：获取进一步信息，鼓励对方倾谈,35,提问技巧,36,3、反馈技巧,对对方表达出来的情感或言行作出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可激励和指导对方 肯定性反馈：语言或非语言形式表示赞同和支持，会使对方感到愉快和受到鼓舞 否定性反馈：首先肯定对方值得肯定的一面，再用建议的方式指出问题所在 模糊性反馈：适用于回避对方某些敏感问题或难以回答的问题,37,4、非语言传播技巧,表情、眼神、动作、语音语调等都有丰富而真实的信息内涵，非语言形式融会贯通于说话、倾听、反馈、提问等技巧中 1）运用动态体语：手势、皱眉、点头、眼神 2）注意个人的仪表形象：仪表服饰、体态 3）恰当运用类语言：语音语调、节奏 4）创造适宜的时空语：交谈环境、适当距离,38,5、人际交流过程中的注意事项,交谈中突然改变话题 不恰当的保证和不负责任的承诺 过分表述自己的意见，主导交谈过程 连珠炮式提问 对交谈对象的问题答非所问 对对方表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、命令、教训式的语言 过早下结论,39,五、群体传播与组织传播,（一）群体传播 将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程 1、特点与社会功能： 信息传播在小群体成员之间进行，双向性的直接传播 对群体意识的形成起重要作用 群体交流中产生的群体倾向能改变群体中个别不同意见，从而产生从众行为 群体中的“舆论领袖”对人们的认知和行为改变具有引导作用，往往是开展健康传播的切入点,40,2、群体传播在HE与HP中的应用,群体传播可适用于不同目的的HE与HP活动： 收集信息 - 专题小组讨论 传递健康信息 - 以小组形式传播卫生知识，合作互助，互帮互学 促进态度和行为改变 - 群体成员的帮助、督促和支持有利于态度和行为的改变,41,3、小组讨论技巧,在一位主持人的带领下，一小组人围绕某个专题进行座谈讨论。 （1）准备阶段 明确讨论主题，拟订讨论提纲 组成小组：选择对象要有代表性、相同特征； 规模适当，一般6-8人一组，不超过10人 地点的选择：舒适、方便、不受外界干扰的地方 时间的选择：1-1.5小时 座位排列：围成一圈，形成一种平等的关系，有利于交谈,42,座位安排举例：,43,主持人,记录员,观察员,（2）主持小组讨论的技巧,营造轻松环境 开场介绍：自我介绍，说明讨论主题和目的，与各成员建立信任和谐的关系 访谈过程中： 主持人要始终保持中立态度，表情要诚恳、耐心，认真倾听 讨论跑题时切忌过早或粗鲁地打断对方谈话 鼓励大家参与讨论，避免优势人士的发言左右他们意见 大家同时发言时要注意及时引导，一个个发言 及时进一步了解信息 结束讨论：主持人小结，并表示感谢,44,（二）组织传播,有组织、有领导进行的有一定规模的信息传播活动。其功能包括：内外协调、指挥管理、决策应变和形成合力。 1、组织传播的特点： 沿着组织的结构而进行：下行传播、上行传播、横向传播 具有明确的目的性 组织传播的反馈是强迫的,45,2、组织传播在HE和HP中的应用,（1）公关宣传 举行形式多样的联谊、交流或服务性活动，举办大型公共活动，主办新闻发布会 （2）公益广告 宣传健康理念，唤起公众意识，倡导健康行为 （3）健康教育标识系统宣传 HE机构使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新事业形象，包括名称、颜色、图标、徽章等,46,六、大众传播,（一）大众传播的特点 1、 大众传播者是专业化的传播机构和职业传播者 2、 传播的对象分散、广泛且不确定 3、 传播的信息是公开、公共的，面向全社会所有人 4、 信息扩散迅速、广泛 5、 信息流向呈单向性，反馈缓慢,47,（二）大众传播媒介的选择原则,针对性原则：对目标人群的适用性 速度快原则：最畅通的渠道传播给目标人群 可及性原则：媒介在当地的覆盖情况和使用习惯 经济性原则 （P130 表5-1）,48,（三）健康传播材料的制作,传播材料一般分为视听材料和印刷材料 成功有效的传播材料的特点： （1） 符合既定的健康教育目标 （2） 内容符合目标人群的需求、知识水平和心理特点 （3） 表现形式清楚易懂、准确具体 （4） 对受传者有吸引力、说服力 （5） 实用性强，能指导行动 （6） 成本低、可及性强,49,材料制作应遵循的六个程序：,分析需求和确定信息 1）查阅文献、受众调查 2）不同目标人群其信息需求不同： 政策制定者：权威、条理清晰的信息，客观且宏观，避免使用过多技术性语言 项目管理者：较为具体的，要有关方法学方面的技术性信息 临床医护人员：需要详尽的技术性信息 基层工作者：简单实用、标准化的信息 群众/患者：基本的 健康知识，具体的操作技能,50,确定目标人群 材料的种类 使用范围 发放渠道 使用方法 预试验与评价方法 经费预算等,51,2、制定计划,根据传播主题，形成核心信息 讯息表达形式的设计 紧扣预期目标和传播主题 内容准确、具体、清楚、易懂 对受众有吸引力，有说服力 符合目标人群的心理、社会、经济、生活、能力等状况 适用于所选择的媒介 实用性强，具有行为指导性,52,3、形成初稿,4、预试验,最终定稿前，在目标人群的典型代表中进行试验性使用，并根据反馈意见对材料进行反复修改，一般需要23次 预试验的意义： 加强对目标人群的了解和沟通 有助于提高传播效果 符合成本效益原则 方法：主要采用定性研究的快速评估方法 专题小组访谈，个人访谈，中心场所拦截式调查，函调法，把关人咨询，电教资料观摩 （P133 表5-2）,53,5. 生产发放和使用，并培训材料的使用人员 6. 评价 评价材料制作过程、制作质量、分发和使用情况、传播效果等,54,使用面向个体的材料 发放给个人或家庭使用的HE材料，应当对材料的使用方法给以具体指导，主要技巧有： 强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视 提示材料中的重点内容 讲解具体的使用或操作方法 了解材料的保管和使用情况，必要时再次给以辅导,55,（四）健康传播材料使用技巧,2. 使用面向群体的材料 在组织HE培训、专题讲座或小组讨论时，常常需用挂图、幻灯、模型等辅助性材料，使用这些材料的主要技巧： 距离适中，要让教育对象看得清 面向大家，身体站在一侧 重点讲解材料中的主要内容 有计划地提出问题或让大家提问题 活动结束前，总结要点以加强印象,56,3. 使用面向大众的材料 在公共场所张贴宣传画、卫生报刊等HE材料时应注意的技巧： 地点便利，目标人群经常通过且易于驻足的地方 位置（高度）适宜 定期更换以保持读者新鲜感 注意维护和保管,57,七、影响健康传播效果的因素与对策,健康传播效果分为三个层面： 作用于人的知觉和记忆系统 认知层面 作用于人的观念或价值体系 心理层面 通过人的行为表现出来 行为层面,58,（一）传者因素,健康传播者的素质直接影响到传播效果 做好健康信息的把关人（gate-keeper） 对采集、制作信息各个环节乃至决策发生影响的人，由