管理学》第三章决策与计划.ppt

1,第三章 决策与计划,2,第三章 决策与计划,3.1 决策概述,3.2 决策方法,3.3 计划概述,3.4 计划原理,3.5 计划实施方法,3.6 战略性计划,3,第三章 决策与计划,学习目标：理解决策的内涵；掌握常见的决策问题的决策方法；理解计划的内涵；了解计划原理；掌握常见的计划方法。,学习重点：决策方法和计划方法。,学习难点：如何正确地决策；如何制定计划。,4,3.1 决策概述,在我们日常生活中，存在大量决策活动,以十一放假为例，假如你有以下选择： （1）回家看看，拿些学习生活用品； （2）去海南的一个同学那里，因为他答应当你的三陪一包； （3）留在学校，准备四级考试,经过痛苦的思想斗争，你终于选择了： （2）,5,3.1 决策概述,6,3.1 决策概述,一、决策的定义,定义：从两个或两个以上的备选方案中选择一个最满意的方案的过程,决策要有明确目的,决策由管理者做出,多个可行方案,最满意,取舍 过程,7,3.1 决策概述,二、决策问题的分类,1战略决策（高层决策） 2战术决策（管理决策） 3业务决策（日常管理决策）,1程序化决策（常规决策） 2非程序化决策（非常规决策）,1确定型决策 2风险型决策（随机型决策） 3不确定型决策,8,3.1 决策概述,二、决策问题的分类,比较：群体决策与个体决策,9,3.1 决策概述,三、决策理论,10,3.1 决策概述,四、决策的程序,研究现状，找出问题并分析,明确决策目标,拟订多个备选方案,评价备选方案,选择确定方案,方案实施,评价决策效果,11,3.1 决策概述,五、决策的影响因素,1、环境 2、过去决策 3、决策者个人的知觉和价值系统 4、组织文化 5、时间,12,3.1 决策概述,五、决策的影响因素,3、决策者个人的知觉和价值系统,伊利、光明,利乐砖，保质期8个月； 巴氏塑料袋，保质期4-7天；,利乐枕，保质期45天；,同时，借助神五上天、超级女生等活动造势，获得了很好的市场人气，认可度非常高；,13,3.1 决策概述,五、决策的影响因素,3、决策者个人的知觉和价值系统,个人价值观：财聚人散，财散人聚。,在群体决策中，决策群体的关系融洽程度也很重要。,14,3.1 决策概述,五、决策的影响因素,5、时间,决策问题的紧迫性,时间敏感性 决策,战场上决策,重大事故,重大机会,知识敏感性 决策,长期发展决策,企业招聘,。,未雨绸缪,立刻做出决策，可思考时间少,决策时间充裕，可充分利用知识思考,15,3.1 决策概述,五、决策的影响因素,另外，现在一般把时间因素和决策问题的重要程度综合起来,重要,不重要,不紧迫,紧迫,重要，而且紧迫,重要，但不紧迫,不重要，但紧迫,既不重要 也不紧迫,未雨绸缪,1,2,3,放弃,4,16,3.2 决策方法,一、定性决策方法 （主观、经验决策方法）,二、定量决策方法 （数量计算方法）,（一）集体决策方法； （二）有关活动方向的决策方法。,（一）确定型决策方法； （二）不确定型决策方法； （三）风险型决策方法。,17,3.2 决策方法,一、定性决策方法（主观、经验决策方法）,（一）集体决策方法,18,3.2 决策方法,一、定性决策方法（主观、经验决策方法）,（二）有关活动方向的决策方法,19,3.2 决策方法,一、定性决策方法（主观、经验决策方法）,（二）有关活动方向的决策方法,1、经营单位组合分析法 波士顿矩阵,基本思路：现代企业一般有多个业务单位（如新飞有多个产品线），每一业务单位的相对竞争地位和业务增长率，是反映其经营状况的两个基本参数。,相对竞争地位指市场份额，它决定了企业的现金流量；,业务增长率指销售增长率，它决定了： （1）企业获得市场份额的难易程度；（2）投资机会。,20,3.2 决策方法,一、定性决策方法（主观、经验决策方法）,（二）有关活动方向的决策方法,1、经营单位组合分析法 波士顿矩阵,瘦狗类,幼童类,明星类,金牛类,加大投资,重点投资,放弃,放弃,10%,20%,21,3.2 决策方法,瘦狗类 手机、可视电话,幼童类 空调、电动车、专用汽车,明星类 防伪税控机,金牛类 冰箱、冰柜,10%,20%,加大投资,重点投资,放弃,22,3.2 决策方法,2、政策指导矩阵 荷兰壳牌（shell）公司的九宫图,低吸引力 中吸引力 高吸引力 行业市场前景,强 中 弱 经营单位竞争能力,维持领先地位,不断强化，提高竞争力,加速发展或撤退,发展争取领先,密切关注,分期撤退,资金回收,分期撤退,不再投资,23,3.2 决策方法,3. SWOT分析 又称态势分析法,由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来。,内部条件 企业自身的实力及其与竞争对手的比较,优势（Strength）,劣势（Weakness）,机会（Opportunity）,威胁（Threats）,外部条件 外部环境的变化及对企业的可能影响,超越竞争对手的能力,竞争对手比本企业强的能力,对公司富有吸引力的领域,环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,24,3.2 决策方法,3. SWOT分析 又称态势分析法,优势,劣势,机会,威胁,优势-机会（SO） 增长型战略,劣势-机会（WO） 扭转型战略,优势-威胁（ST） 多种经营战略,劣势-威胁（WT） 防御型战略,最好,25,3.2 决策方法,二、定量决策方法（数量计算方法）,主要借助运筹学等数学方法寻找最满意方案，并进行决策,（一）确定型决策方法 方案清楚，结果可以预知或计算出来,（二）风险型决策方法 未来的可能很多，知道各种可能的概率,（三）不确定型决策方法 未来的可能很多，并且不可预知各种可能的概率,26,3.2 决策方法,（一）确定型决策方法 线性规划、盈亏平衡分析等,教材P67例子,二、定量决策方法（数量计算方法）,27,3.2 决策方法,（一）确定型决策方法 线性规划、盈亏平衡分析等,教材P68例子,二、定量决策方法（数量计算方法）,（二）风险型决策方法 决策树等,28,3.2 决策方法,例，某企业为扩大某产品生产，拟建设新厂，根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3，有三种方案：,方案1：新建大厂，需投资300万元，初步估计，销路好每年可获利100万元，销路差每年亏损20万元，服务期为10年。,方案2：新建小厂，需投资140万元，初步估计，销路好每年可获利40万元，销路差每年仍可获利30万元，服务期为10年。,方案3：先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年可获利95万元。,决策树,1,计算各方案期望收益：,决策点,方案枝,状态点,状态枝,损益值,方案1：0.7100+0.3（-20）10-300 = 340万元,方案2：（0.740+0.330）10-140 = 230万元,方案3：先求决策点2的最优方案，再求决策点1的期望收益值,340万元,230万元,957-200=465万元,407=280万元,359.5万元,30,3.2 决策方法,（一）确定型决策方法 线性规划、盈亏平衡分析等,教材P70例子,二、定量决策方法（数量计算方法）,（二）风险型决策方法 决策树等,（三）不确定型决策方法 最难以决策,31,3.2 决策方法,教材P70例子,某企业要投产一种新产品，有三个可供选择的方案，估计产品投放市场后有畅销、一般、销路差三种情况，各方案在各种情况下的收益值如下表。（乐观系数0.7）,32,3.2 决策方法,（1）乐观原则（大中取大）,100,85,40,33,3.2 决策方法,（2）悲观原则（小中取大）,-20,10,20,34,3.2 决策方法,（3）折中原则（估计一个乐观系数）,64,62.5,34,35,3.2 决策方法,（4）等可能原则,43.3,51.7,30,36,3.2 决策方法,（5）最小后悔值原则（大中取小）,100-100 = 0,100-85 = 15,100-40 = 60,60-50 = 10,60-60 = 0,60-30 = 30,20-（-20）= 40,20-10 = 10,20-20 = 0,40,15,60,37,3.3 计划概述,历史上曾经出现的最好的计划,诸葛亮：隆中对,第一步：借口（目标）,第二步：核心竞争力（取胜关键）,北让曹操占天时；,第三步：分步实施（安排部署）,讨伐曹贼，兴汉室，图中原，统一天下,南让孙权占地利；,将军可占人和；,取荆州，形成“三分天下之势；,取西川，以成鼎足之状；,大业可成，汉室可兴矣。,38,3.3 计划概述,一、计划的概念,1.名词含义：,2.动词含义：,是指用文字和指标等形式所表达的，组织及组织内部门与成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。,为了实现既定目标而预先进行行动安排的过程。,39,3.3 计划概述,一、计划的概念,3.计划的基本内容： （5W2H）,（1）what 计划干什么？ （2）why 为什么要干？ （3）who 谁来完成计划？ （4）where 地点在哪里？ （5）when 时间？ （6）how 怎么做？方式方法？ （7）how much 付出多大的代价？,40,3.3 计划概述,二、计划与决策,1、法约尔、西斯克：计划包含决策；,2、西蒙：决策包含计划；,3、一般认为：计划和决策既有联系，又有区别。,（1）决策是计划的前提，计划是决策的延续；,（2）二者互相渗透、互相交织。,决策是方向 计划是到达目标的具体方法,41,3.3 计划概述,三、计划的分类,按时间长短 长期计划、中期计划、短期计划,按职能空间 业务计划、财务计划、人事计划 （人、财、物、产、供、销）,综合性程度 战略计划、战术计划,明确性程度 具体性计划（指令性计划） （计划的约束力） 指导性计划,程序化程度 程序性计划、非程序性计划,42,3.3 计划概述,四、计划的层次体系,哈里德孔茨和海因韦里克,如大学的使命是教学育人,目标是培养多少学生,总计划是引进教师,发布招聘信息,实现目标的过程,可以和不可以,目的：为了约束思想,43,3.4 计划原理,一、计划的原理,1、限定因素原理：计划工作会受到一些因素的影响和制约；,2、许诺原理：做出计划，实际也是对将来的一种承诺；,3、灵活性原理：制定计划时，要保持一定的灵活性；,4、改变航道原理：执行计划时，保持目标实现的前提下，可适时调整计划进程；,44,3.4 计划原理,二、计划工作的程序,估量机会,确定目标,确定前提条件,确定备选方案,评价备选方案,选择方案,拟定派生计划,编制预算,45,3.5 计划实施方法,一、目标管理,（ MBO，Management By Objectives）,彼得德鲁克1954年提出，80年代引入我国，是我国当时倡导的18种现代化管理方法之一。,46,3.5 计划实施方法,（一）目标管理的概念,在我们的生活和工作中，经常设立一些目标，以指明前进的方向，只是有时目标管理不是那么明显，而是一个念头、想法或憧憬,一、目标管理,目标管理是一种程序或过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。,基本思想： 强调以目标为中心的管理； 强调以目标网络为基础的系统管理； 强调以人为中心的主动式管理。,47,3.5 计划实施方法,一、目标管理,目标（aim或target），即目的，既是管理活动的出发点，也是终点，既是管理活动的依据，也是考核管理效率与效益的标准。,（二）目标的概念,（一）目标管理的概念,目标的特征,Specific（清晰明确）,Measurable（可量化）,Attainable（可达到）,Relevant（组织与个人相结合）,Time-table（进度）,并非随便设定一个目标就可以,48,3.5 计划实施方法,目标的特征1：Specific（清晰明确）,比如：做个有钱人，就不够清晰明确；,比如：和协集团确立了进入全国农牧机械行业前10名的目标；,这个目标就非常清晰明确： 目标定位：农牧机械行业； 目标量化：前10名；,49,3.5 计划实施方法,目标的特征2：Measurable（可量化）,比如：每个月看一本书；,比如：沃尔玛世界零售业第一， 为了这个目标，提出了三米微笑原则；,量化就是要将目标在：时间、货币等方面；,50,3.5 计划实施方法,目标的特征3：Attainable（可达到）,以组织目前的实力、掌握的各种资源（人力、物力、财力、技术等），在目标期内是可以实现这个目标的，而不是空口号；,比如：2008年成为世界第一的农机公司，明年成为世界首富；,51,3.5 计划实施方法,目标的特征4：Relevant（组织与个人相结合）,目标的完成强调组织的每个人的共同努力，而非某个人的事；,现实中，我们常常会有这样的潜意识：这是他（们）的事；,所以，在设置目标时，应该： 1、培养组织成员主动承担责任的意识； 2、树立个人与组织荣辱与共的信念；,52,3.5 计划实施方法,目标的特征5：Time-table（进度）,1、是应该有完成目标的时间终点，而不是无限期；,比如：沃尔玛世界零售业第一， 为了这个目标，提出了日落原则；,2、如果是一个长期目标，中间应设立一些里程碑；,对企业而言，里程碑其实就是分阶段的目标；,中国的海尔也提出类似的管理目标：日事日毕、日清日高；,53,3.5 计划实施方法,一、目标管理,（二）目标的概念,（一）目标管理的概念,（三）目标管理的过程,制定和分解目标,逐 级 授 权,过 程 管 理,成果评价及奖惩,开始新的目标管理,目标管理循环,54,3.5 计划实施方法,一、目标管理,（二）目标的概念,（一）目标管理的概念,（三）目标管理的过程,（四）目标管理的关键,1、目标的确定和分解要合理；,2、每个人都应明确自己的目标；,3、目标一旦承诺，尽可能完成；,4、目标管理应保持一定的弹性。,55,3.5 计划实施方法,二、滚动计划法,（一）概念： 是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据计划地执行情况和环境的变化情况，定期修订计划并逐期向前推移的计划方法。,以五年期计划为例,56,3.5 计划实施方法,二、滚动计划法,（二）优点 1、使计划更结合实际，操作性增强； 2、使短、中、长期计划有机的衔接； 3、增强了计划的弹性。,（三）缺点：工作量大。,57,3.6 战略性计划,战略性计划 对组织进行的较长时期的安排、规划、部署，关系组织长远发展的计划体系；,邓小平：总设计师,第一步，从1981年到1990年，人均国民生产总值翻一番，解决人民的温饱问题；,第二步，到本世纪末再翻一番，人民生活达到小康水平；,第三步，到下个世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化。,提出的分三步走的计划设想,58,3.6 战略性计划,人民生活的改善,1、关于人均GDP（单位：美元）,59,3.6 战略性计划,国家地位的提升,2、按人均GDP对国家分类（世界银行）,目前，中国已经是上中等收入的发展中国家，下一步即将步入高收入的发展中国家行列；,2050年，中国将成为中等收入的发达国家，进入后工业化时代,60,3.6 战略性计划,社会发展的繁荣,3、按恩格尔系数对国家分类（联合国）,1978年，中国0.67，赤贫,1984年，中国0.59，温饱,2002年，中国0.42，小康,中国目前城市为37.1%，农村为45.6%,2020年，全面实现小康，进入宽裕,2050年，生活富裕，实现现代化,61,3.6 战略性计划,一、战略环境分析,为完成战略愿景与使命，必须进行战略环境分析,孙子兵法中，将环境归纳为：天、地、彼、己、目标,天 外部环境（总体环境） 政治、社会、经济、技术、自然,彼 竞争对手 现实的、潜在的,己 企业自身 基本活动、辅助活动,62,3.6 战略性计划,二、战略性计划类型,63,3.6 战略性计划,成本领先 （Overall Cost Leadership）,取得并维持比竞争对手更低的成本 成本控制、替代材料等,特色战略 （Differentiation）,也称为差异化战略 即使自己形成与竞争对手不同的差异,目标聚集 （Cost-or-Differentiation-Focus）,也称为重点战略 将经营重心集中于特定的购买群体或具有特定用途的产品上，或把重心集中于市场的某一部分。,64,3.6 战略性计划,当大多数方便面生产企业把焦点集中在“真材实料、调料包数量等”时， 今麦郎提出了：就你弹！突出了此面与彼面的差异。,其网站公布：市场份额43.3%，是行业第二的3倍；,65,3.6 战略性计划,而，河南的白象却通过宣传汤与面的结合，来突出此面与彼面的差异； 推出了大骨面，强调大骨熬制的汤，配着面，味道才好。,而统一将大骨面推到了极致，欣赏范伟做的广告（统一的好劲道）,66,3.6 战略性计划,当大多数洗衣机生产企业把焦点集中在“节水、省电、手搓”等概念上,67,3.6 战略性计划,被认为是最难看的一个广告,但很成功 定位于老年人的一种保健品 保持老年人的年轻态 子女孝敬父母和长辈的最好礼物 。,68,3.6 战略性计划,前向一体化 向下游延伸（如控制销售）,后向一体化 向上游延伸（如控制供应商）,横向一体化 控制同行业,同心多元化 增加与原有业务相关的产品或服务,混合多元化 增加与原有业务不相关的产品或服务,市场渗透 提高市场份额（低价策略）