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宏碁中国售后服务介绍,字体：微软亚黑/ Frutiger 字号：12,Linda Dec. 31st, 2010,目录 宏碁中国售后服务体系介绍 服务政策&服务支持概述 服务获奖&肯定,宏碁中国售后服务体系介绍,多品牌售后服务体系 宏碁中国售后服务体系全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在中国大陆地区的售后服务与支持。 客户服务部 8个区域CSD（上海、北京、广州、沈阳、武汉、西安、成都及香港）； 总部设在上海。 服务网络 呼叫中心，设于上海； 全国近600家服务站，服务网络仍在拓展与完善。,服务体系介绍,EQCS服务管理核心 宏碁中国售后服务团队，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，围绕EQCS，对服务网络进行精细化管理。,服务体系介绍,MISSION使命 CSD is committed to deliver professional, on-time and cost- effective service through excellent management of service network to achieve excellent customer satisfaction and contribute to the growth of our business. Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌价值。,服务体系介绍,服务政策&服务支持概述,服务政策,全国联保服务 3年有限保修 台式机免费上门服务 笔记本1年国际旅行者保证（ITW)* *ITW适用于Acer品牌笔记本及上网本；Gateway、eMachines品牌不适用。,服务支持,宏碁提供全方位的服务支持：电话服务、网站服务、服务站服务,*400电话的资费标准为普通市话费，固话及手机用户均可拨打。,服务支持,用户 Acer/Gateway/eMachines,Acer全国客户服务热线为用户提供专业全面的电话服务： 2010年3月 电脑报3.15电话调查，获五星及解决问题很快速的好评。 2008年3月 CCID赛迪网 3.15电话调查，独获最高星级 。,服务支持电话服务,三个品牌网站提供产品服务政策与服务信息查询，以及产品驱动下载； 透过“网上服务”栏目，用户可提交关心的问题，服务人员会及时处理与回复。,服务支持网站服务,“网上服务”,服务支持服务站服务,休息区,接待区,受理区,服务站形象 截至2010年底，全国共有157家宏碁多品牌服务形象店。 位置：服务站地点的选择会考虑交通便利状况，方便用户送修与咨询。 环境：服务站按统一规范进行装修布置，让用户享受舒适的服务环境 。,全国现有近600家服务站，服务网络仍在不断拓展与完善。,服务获奖&肯定,服务获奖,2010年12月 荣获 IT时代周刊“2010最佳客户服务奖” 2010年 5 月 电脑报2009-2010年度中国IT品牌风云榜最佳服务品牌 连续第四年荣获 电脑服年度服务奖项 2010年 5 月 荣获“2009年电子行业职业技能鉴定先进单位” 2009年 4 月 电脑报2008-2009年度中国IT品牌风云榜最佳服务品牌 2008年 4 月 电脑报2007-2008年度中国IT品牌风云榜最佳售后服务品牌 2008年 3 月 荣获CCID赛迪网“最佳售后服务奖” 2008年 3 月 荣获“2007年度电子行业职业技