符狄南2009.11.25怎样维持培训学校的核心竞争力.ppt

1,北京启明星学校 符狄南 2009.11.25,怎样维持培训学校的核心竞争力,浅谈教学与教务工作的重点和本质,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明星学校简介,教育行业近况及北京市升学现状概述,关于培训学校的教学工作,关于培训学校的教务工作,工作手册的重要性,内容安排,3,个人简介,符狄南： 囊括小学起所有数学竞赛一等奖，黑龙江省初中数理联赛双科状元 以全国前十名成绩考入北师大实验中学全国理科试验班 全国数学奥林匹克（CMO）银牌，全美大学生数学建模大赛二等奖 清华大学优秀学生干部，组织过多次千人以上大型活动 本科毕业于清华大学电子工程系，北京大学信息科学学院硕士毕业 拥有近10年授课经验，多次获得北京市“金牌教练”等称号 出版过小学奥赛金版题典、华罗庚金杯赛前集训册等多套竞赛类丛书 2004年起创办北京启明星学校至今,4,启明星学校简介,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明星学校简介,教育行业近况及北京市升学现状概述,关于培训学校的教学工作,关于培训学校的教务工作,工作手册的重要性,内容安排,6,教育行业近况,中国最大的人才缺口在教育 中国不缺少最优秀的科研专家，不缺少最优秀的商业精英， 不缺少最优秀的文化学者，而是缺少最优秀的教育人才 这是一个怎样的行业？前景何在？ 怎样看待“教育产业化”？,7,北京市升学现状概述,北京市的优秀教育资源分布 大量全国各地精英人才涌入 关于“小升初” 关于中高考 资源不平等，信息不对称,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明星学校简介,教育行业近况及北京市升学现状概述,关于培训学校的教学工作,关于培训学校的教务工作,工作手册的重要性,内容安排,9,教学工作的几个重点,把好入口严谨的招聘流程 专业的师资需要专业的管理体系化的管理制度 教师间的交流是一个增值的过程教师群体中的氛围 为什么选择我不选择别人育人理念和教学特色 什么事情该归谁管教学与教务之间的职能划分,10,严谨的招聘流程,投简历,初试,复试,带薪培训,试讲,正式入职,网络 招聘会,笔试 规定题目试讲,自备题目试讲 群体讨论,教学方法培训 教学内容培训,实地演习,正式走上讲台,人总是更珍惜来之不易的机会,11,选择老师的主要依据,年轻化,责任心,师德责任心、耐心、爱心,激情、朝气、亲和力、 可塑性强,高学历,名校毕业生为主， 在校生为辅,12,我们对于任课教师的要求,能够做到为人师表，有责任感 教学经验不限 拥有一定中小学理科竞赛功底，曾参加过相关培训者优先 有学生干部经历或大型活动组织经历者优先 语言有条理，有耐心，善于沟通交流 口才好，表达能力强，逻辑严密,13,教师管理,教师的分类：全职、专职、兼职 集体备课：开课前一次，前三周每周一次，之后两周一次 DV与投影的使用 随时随地解决问题：共性问题共同解决，个性问题个别解决 与全体教师一同修改章程，约法三章 *让教师参与到教材编写中来，增加教师的参与度,14,把握教师群体中的气氛,尽量均衡的薪资待遇 营造浓郁的学术氛围 丰富的娱乐文化活动（旅游/聚餐/KTV/各类联谊活动） 春节/五一/暑假/中秋均有节日红包 学校安排的外出授课由学校负责统一接送 为在较远的教学点任课的教师保证伙食供应 为学校牟取福利的一切行为予以报销,15,没有理念的学校不是好学校,健康,快乐,全面,兴趣是孩子最好的老师,先学做人，再学知识,不做书呆子！,让沉闷的课堂充满笑声，快乐的学习氛围让孩子产生学习兴趣！,品格教育：自信、专注、执著拥有这些的孩子不可战胜！,知识是学习的载体，一个好头脑才使孩子终身受益！,16,教学和教务之间的职能划分,教师不能谈钱，教务不能不谈钱 教师和教务都需要和家长沟通，沟通内容完全不同 教师不要自己排课，不要跨过教务 交流方式：三次握手机制 合作关系：只有职能上的差别，没有地位上的差别,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明星学校简介,教育行业近况及北京市升学现状概述,关于培训学校的教学工作,关于培训学校的教务工作,工作手册的重要性,内容安排,18,教务工作的几个重点,教学和教务为学生提供不同方式的服务教务工作的定位 “我不太清楚”不是理由教务人员不能完全不懂业务 教务选择教师引进必要的竞争机制 客户需求可以培养，对客户的影响力可以争取 教务是带有销售性质的工作 千斤重担人人挑，人人头上有指标完备的评价体系,19,怎样接听电话,1.开场白 接听电话最重要的一点一定要礼貌，开场白的标准用语“您好，XXX学校”、“请讲，您需要什么帮助”，让家长的感觉学校很正规 2.称呼对方：称呼对方是一个让你和对方很快熟悉的最简捷的方法，可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您（您贵姓）”，比如说对方告诉您她姓刘，你就可以在之后的交谈中称呼刘女士、刘姐、刘阿姨等，增进感情 3.聆听：耐心听取家长所说的话，家长阐述问题是尽量不要打断， 4.回应：例如：“哦，我明白您的意思了”，“对不起，您说的意思是。吗？”“您听明白了吗？”“您还有什么问题咨询？”这个时候就要根据家长的要求对症下药 5.确认对方的信息：一定要留下联系方式,收取学费的技巧,1.准备收费前要先给家长打预防针，要让大家知道下一阶段的课要讲什么，对孩子的帮助有多大等，心理暗示他们应该缴费了。主要有以下几个步骤： 发交费通知发短信打电话 始终要站在家长的角度去思考问题，态度决定一切，收费不是巴结家长，不能低三下四，要理直气壮 2. 优惠期费时要让家长明确省一分钱是一分钱，要让家长感觉到优惠政策 3延后收费要恩威并重 4教务有义务督促教师提高教学质量 5 关于打折的学费：委婉告诉家长，考虑到一些特殊因素，您的孩子那么好学，学校决定给您的孩子学费打个折，希望您不要过于声张，要不然有些家长心里会很不平衡,电话家访的注意事项,一、电话家访要选择适当的时机 二、电话家访的内容要充分准备 三、电话家访要有平静的心态 四、电话家访要讲究方法 家访涉及的问题： 1.在家里，谁负责孩子的学习，对孩子的学习进行监管？ 2.您会对孩子的作业进行监督检查吗？ 3.您对孩子的期望？ 4.您认为子女最大的优点和缺点是什么？ 5.您希望自己的子女将来从事什么工作？ 6.您的孩子在家做家务吗？做哪些家务？ 7.您对班主任老师或任课老师工作的要求、意见或建议？ 8.您对学校工作的要求、意见或建议？ 9.我给您就这次孩子的考试成绩进行分析，可以吗？ 10.我和您说说孩子最近在学校里的表现情况可以吗？,6,自由问答,5,4,3,2,1,个人及启明星学校简介,教育行业近况及北京市升学现状概述,关于培训学校的教学工作,关于培训学校的教务工作,工作手册的重要性,内容安排,23,什么是工作手册,为什么要有工作手册,为每个部门制订标准，统一企业上下的思想 为每个新人准备一本教科书 可以有争论，但一定要有定论，不可有重复的争论 完善手册的过程就是部门成长、成熟的过程 企业的核心理念就是企业的核心价值,什么时候要有工作手册,一个部门有了成功的案例，成熟的经验 有具备一定素质的带头人 需要批量引进新员工 部门可以独立运作，有顺畅的交流