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文档简介

核赔部车险理赔培训,2009.3,培训大纲,车险理赔流程 各类案件的相关单证要求 理赔时需注意的几个问题,车险理赔流程,调度,出险 打“95550” 报案,撞车了，我该怎么办？,各类案件的相关单证要求1,小额快速案件 索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、事故认定书、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊发票及清单、病历（涉及人伤）,各类案件的相关单证要求2,单方事故 索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊或住院发票及清单、病历（涉及人伤）,各类案件的相关单证要求3,双方事故 索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、事故认定书、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊或住院发票及清单、病历（涉及人伤）、诊断证明,各类案件的相关单证要求4,物损案件 索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、三者物损相片及发票、物价评估单,各类案件的相关单证要求5,火灾、自燃案件 索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、起火原因证明、保单原件（全损）,各类案件的相关单证要求6,盗抢案件 索赔申请书、两证（行驶证原件及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、银行存折或卡、保单原件及发票、公安机关车辆报案及未侦破证明、车辆销户或上锁证明、购车发票、全车钥匙、登报证明、权益转让书、购置税证原件、机动车辆登记证原件,各类案件的相关单证要求7,人伤案件,理赔时需注意的几个问题1,行驶证车主与保单不同 出单出错，需批改后索赔 存在过户问题，需批改后， 在交强险限额内进行索赔， 商业险拒赔处理。,理赔时需注意的几个问题2,超时报案（出险后应在48小时内报案） 因客观原因未能及时向保险公司报案，客户提供书面说明后，原则上不予加扣免赔。 因其他原因未能及时向保险公司报案的，与客户协商加扣1030免赔。,理赔时需注意的几个问题3,车架号与保单不一致 车架号出错大部分是由于出单出错，索赔前需进行批改。,理赔时需注意的几个问题4,代索赔案件的要求（被保险人为单位，需委托个人收款的） 案件金额在2000元以内的，委托书需加盖被保险人行政公章及
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