销售员培训——情商.ppt

销售员培训发觉潜能,情 商,第一部分 发现情商,一、聪明人并非都是成功者 二、情感是如何发生的 三、情绪影响你的人生 四、情商的形成 五、表达和调控情绪的艺术 六、情商决定命运,一、聪明人并非都是成功者, 智商的误区 iq测试 弱智和天才 中学教育 ,按学习成绩分班 高中同学 大学同学 成绩未来的成就,一、聪明人并非都是成功者, 成功并不都来源于智力 有才华的穷人性格和情绪的完善有助于成功 将军和参谋 县官和师爷,二、情感是如何发生的,在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值,二、情感是如何发生的,体验 需要 态度和观念 情感 反应 满足 需求 满意、愉快、兴奋（积极情感） 未满足 需求 失意、忧伤、恐惧（消极情感）,二、情感是如何发生的, 情感的倾向性 倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感 需要得不到满足，否定性情感,二、情感是如何发生的, 情感的稳固性（稳固程度和变化情况） 稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一 浅与深表现在情绪的转变速度,二、情感是如何发生的, 情绪的效能 效能高将各种情感化为动能 效能低情感停留在体验上,二、情感是如何发生的, 情绪与身体反应 恐惧血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑 厌恶脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入 惊讶使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息,三、情绪影响你的人生,人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。,三、情绪影响你的人生, 复杂情绪 情绪的三个特点： 情景性、不稳定性、短暂性 情绪的两极性： 肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静,三、情绪影响你的人生,情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向 情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度,三、情绪影响你的人生, 情绪的基本原始情绪 爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋 快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂 惊讶：震惊、诧异、惊喜,三、情绪影响你的人生,厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱 愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等,三、情绪影响你的人生, 情绪的几种状态 a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉 环境 自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境 独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的,三、情绪影响你的人生,b. 激情：短时间，速度迅猛，身心置于强烈激动情绪中，自我控制力减弱 c.应激：出乎意料使精神高度紧张 身体急剧变化，神经系统调动所有器官短路,三、情绪影响你的人生,d. 表情 哭泣眼部肌肉收缩 愤怒横眉冷对 悲哀嘴角下垂 高兴嘴角后缩，上唇提升,三、情绪影响你的人生, 积极情绪使生命基石 紧张心跳加快、血流加速，大量代谢废物，消耗大量营养素 抑郁胃消化液减少，食量减少，胃中胀满或 腹泻抑郁,三、情绪影响你的人生,烦恼意志狭窄，判断力和理解力下降，甚至理智和自制力丧失 愤怒内分泌失衡，胃消化液过多，胃和十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡 悲痛、悲伤冠心病,四、情商的形成, 情商的内容 a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因 b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源,四、情商的形成,c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力 d.了解别人情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心 e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪,四、情商的形成,情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用 智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功,五、表达和调控情绪的艺术, 情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力,五、表达和调控情绪的艺术, 情商具有评价与表达功能（识别性） 情商具有调节功能（回避） 情商具有解决问题的能力： 被动帮助思考；茫然打断现行认知；是一个基本动机系统,六、情商决定命运,问：一个笨蛋15年后变成什么？答曰：老板 成就20%归于智商，80%归于情商 情商智商大成就,六、情商决定命运,情商是智商的催化剂，是能量剂 情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等,情商与智商相当于功力和招术,第二部分 了解自我,一、人在陷入某种情绪中往往并不自 知，总是在事情发生过后才会发现 二、第六感 三、一个旁观的自我 四、内省、认识自我的魔镜 五、知己知彼易沟通 六、自我心像,一、自知, 做情绪的主人高智商 做情绪的奴隶低智商 人可以影响改变所了解的东西 自知,二、第六感, 第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征 第六感是潜意识作用的结果,二、第六感, 意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制 如早上出门摔跤无意识情绪会带到办公室,三、一个旁观的自我,a.自我觉知型觉察自我情绪快，心理健康，人生观积极向上 b.难以自拔型易卷入情绪中；多变；失控,三、一个旁观的自我,c.逆来顺受型了解自己，认可自我情绪且不打算改变 *乐天知命型 *悲观绝望型,三、一个旁观的自我, 本我，自我和超我 人在思考时，永远有两个我在对话 高情商者通过两种途径了解自己 a.别人对自己的评价 b.通过生活阅历了解自己,四、内省、认识自我的魔镜, 自省自我动机与行为的审视与反思，自我净化心灵 认知、调节和完善自我性格 自省可以超越自我，不断成长 外表的装饰、美化与自省的关系 自省的方向：激发优点、正视缺点,五、知己知彼易沟通, 了解自我情绪，调谐和顺应他人情感基调共振 良好沟通建立在情商之上 换位思考 开放的态度、处理信息,六、自我心像, 自我心像是自我认识或自我意识的一部分，自我心像受童年、环境、教育等影响 自我心像用作判断自己，并指导自己的行动力 自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯定与否定 自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境,第三部分 管理自我,人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时，心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响,第三部分 管理自我,一、恐惧是一种原始情绪 二、对冲突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、学会制怒,一、恐惧是一种原始情绪,驱使我们远离危险、保护家人；情绪来自理性判断和个体经验，还来自于悠远祖先的回声,二、对冲突的有效管理,冲突是由劣质情绪引起，内心留下印记，外部成为人际交往的障碍。,二、对冲突的有效管理, 如何面对激烈的情绪冲击 克服、冷静、区分事实与真理；积极回应；良好判断,二、对冲突的有效管理, 运用想象力管理畏惧情况 畏惧阻碍行动、引发消极 畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤害 克服：想象最好结果和最坏结果,二、对冲突的有效管理, 冲突解决之道 原因：冲突是因为个人的世界观、价值观、原则不同 克服：换位思考； 了解初心； 不要在自己的思维里打圈圈,二、对冲突的有效管理,坦诚对话而不要紧紧抓住情绪 赢的概念是未来而不是在现在，短暂的赢会输掉未来,三、操之在我, 忧虑是一种慢性情绪，象不断下滴的水；影响胃部神经。 克服：忙碌 不为小事而忧虑，宰相肚里能撑船，心胸宽广,三、操之在我, 不在意别人的批评.批评别人，自己也受伤（情绪上、心理上） 批评是真实是真诚；越是逃避就越象小狗一样追你。 克服自卑 不管任何工作，只要专注； 积累的力量 积极调节和改变自我,三、操之在我,承认人的个性，独立性，事实的现实性 改变思维模式 转移情绪（借助事情；自我安慰） 反向心理调节法,四、逆境中的情商, 情绪化是幸福的杀手 情绪化行为特征：行为的无理智性；跟着感觉走，跟着情绪走；冲动性；情景性；行为的不稳定性，多变性；行为