管理学基础-第九章.ppt

,清华大学经管学院 张力军,2001年10月,企业管理的变革与发展,2,企业管理的变革与发展,提 纲,一、管理是一种意识、观念和价值观 二、 管理环境的变化与新的管理思维 三、新管理方式与手段 四、中国企业管理的发展趋势,3,管理是意识：任何管理都是有意识地进行的。这种意识是否正确和及时，会影响管理的成败 管理是观念：管理受管理者的观念所支配。 管理是价值观：管理决策或者方案的选择受管理者价值观左右。,管理是一种意识、观念和价值观,4,全球经济一体化与网络化 消费者自我保护 员工的构成 知识的重要性,管理环境的变化,5,企业管理思维的十大变化（一）,1以创新的未来观指引现在 未来不是现在的延伸，而是对现在的颠覆（日本在开发HDTV的失败 2 用速度超越质量 对质量的持续改进比质量本身更重要，要更快的满足消费者的需要 3 用定制化，个性化的服务代替大众化和差异化的产品 消费者的意见要体现在产品的设计中 4 用虚拟组织与战略联盟创造竞争优势，超越一体化战略 弹性，活力，敏捷，变革,6,企业管理思维的十大变化（二）,5 动态竞争观念的流行 新的竞争者是最大威胁（微软与网景的竞争） 6 用互联互动思维代替垂直分割思维，使企业形成弹性的网状结构 7 全球化思维 不断分享全世界的管理经验和文化精髓 8打造核心竞争力 9创造人力资源得以发挥的环境和机制 才能，知识和创造力是新的稀缺资源 10 知识资产与知识管理成为管理的主旋律,7,新管理（一）：变革管理,变革型管理和事务型管理同时存在与一个企业内 企业的管理者必须具备变革型管理和事务型管理的能力 只注重事务管理就会：回避风险，专业分工，行为控制 只注重变革就会：强调长期，文化，不遵循控制系统,8,新管理（一）：变革管理,9,变革管理要注意的问题,如何激发组织的创新力 实行有机式的组织结构 拥有富足的资源 管理者任期 充满创新精神的组织文化 创造性员工,员工的心理成本问题：变革前后心理上感觉有所损失的程度 期望成本 学习成本 适应成本 选择成本,10,如何减少心理成本,变革初期：达成共识 沟通与宽容 变革实施：系统配套， 注意新问题 成果保持：消化与稳定,11,对危机的一些错误意识 我们没有危机 我们能处理危机 危机管理成本高负担不起 如果真的发生危机会有人拯救我们 危机是偶然事件 危机都是坏蛋惹的祸，我们没有办法阻止他们 只有高层应该关心危机计划 在对危机反应上我们的态度是冷静和客观的 危机管理中最重要的事情是通过公关和广告宣传来保持企业的形象,新管理（二）：危机管理,12,对待危机的态度与处理危机的原则,要把消费者利益放在首位（PERRIER和强生，不同的对应不同的结局） 最快的速度（INTEL公司94和96年的变化 正确对待媒体（埃可森石油，泛美航空） 请有影响力的中介机构（护舒宝）,13,对待危机的态度与处理危机的原则,公众的感情比科学事实还重要：(壳牌石油95年在英国的灾难） 高层的态度：亲临现场，表达歉意（1985年日本航空） 区分道义支付和赔偿,14,有效的危机管理计划,战略活动 技术和组织活动 评估和诊断活动 沟通活动 心理和文化活动,15,新管理（三）：学习型组织与管理,学习型组织中每个成员都要参与识别和解决问题 学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力,16,学习型组织的特征,共同的远景 抛弃旧的思维方式和常规程序 积极思考 信息共享和坦率真诚的沟通 放弃个人利益和局部利益,17,学习型组织的作用,解决由于专业化分工带来的冲突 解决内部竞争关系带来的协作关系的破坏 解决只把注意力放在解决问题上而不是创造上,18,目前中国企业管理的主要问题 1。管理不规范，随意性强 2。企业缺乏长远的战略目标 3。企业导向明显 4。人治色彩浓厚 5。不重视人的培训 6。企业文化不能深入人心,中国企业管理的发展趋势,19,管理科学化 管理民主化 分权化 制度化 教育化,中国企业管理的发展趋势,20,管理科学化,所有者与经营者的分离 程序化与标准化工作 科学管理的贯彻,21,管理制度化,确立制度的权威性 制度制