管理学第02章决策与决策方法(20141019版).pptx

,管理学,毕德春,辽东学院信息技术学院,决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，决策要达到最优必须满足下列条件： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到,管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析 适量的信息是决策的依据,将方案实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，决策是一个循环往复的过程,调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力,确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险,目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量,管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题,决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息,01,02,03,04,05,06,诊断问题,明确目标,拟定方案,筛选方案,执行方案,评估效果,解 决 问 题,决策,观察：总经理注意到最近向顾客的交货延误在增多 认知：总经理受到客户的私下抱怨，他已两受交货延误之苦。总经理感到问题不能再置之不理了 设定目标：减少延迟交货的次数 理解问题：把生产部和市场部的经理招进来开会讨论。最终认定问题出在生产部和市场部缺乏沟通 确定方案：(1)安装全新的计算机系统；(2)要求所有销售人员在提出交货承诺之前和生产部核对；(3)每周五下午开会；(4)要求销售人员每周填报”潜在客户报告” 评估方案：对向各部门提供的信息的质量和数量以及时间成本和货币成本进行评估 选择方案：方案1成本过高，方案4效果不佳，决定实施方案2和方案3 执行、监督：实现六个月后，情况得到了明显的改善,环境的稳定性 环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行 市场结构 垄断程度高以生产为导向 竞争程度高以市场为导向 卖双方在市场的地位 卖方市场以生产条件与能力为出发点 买方市场以市场需求为出发点,组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后面对环境变化时如何思考问题、选择行动方案等,问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 问题的重要性 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱,个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本,根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：,头脑风暴法 Brain-Stroming,创始人,含义,形式,特点,激发激励,美国学者阿历克斯奥斯本于1938年首次提出,无限制的自由联想和讨论 目的：产生新观念或激发创新设想,1名主持人，1-2名记录员 把讨论组成员组织在一起，大家毫无顾忌的发表自己的观点,打破常规思维方式，参与者敞开思想，思维高度活跃,集体讨论，热情感染；连锁反应，连锁激发； 竞争意识，争先恐后；畅所欲言，不受干扰。,头脑风暴法的原则,自由发挥,主题聚焦,以量求胜,延时评判,归纳整理,放松思想，不受约束；不同角度，不同层次；大胆创新，标新立异,思维可以发散，但不可以偏离主题,鼓励多设想，设想越多，其中创造性设想就愈多,集中经历开发创造性设想，当场不对任何想法做评论,对所有想法整理，形成文件,二次创新,可通过阅读文件，可以进行更高层次的头脑风暴,确定议题和任务目标 确定人选 确定时间、地点、会场、座位 规定纪律、并通知参思考准备加人做,遵循头脑风暴原则 时间不宜过长，30-45分钟为宜 主持人可适当使用“开放式提问”启发,符合创新性、可行性或其它标准 往往是各种创新的优势组合 形成决策和成果文件,第一阶段结束后1-2日 参与人或部分参与人加专家 对第一阶段进行整理、归纳,会前准备,开放讨论,成果报告,成果整理,用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案,专家A,专家B,专家X,决 策 对 象,观点A,观点B,观点X,专家A,专家B,专家B,方案A,方案C,此过程需要循环几次，直至可能一致或放弃,某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。,平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为,加权平均值预测：将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为,除了一些较小的公司外，大多数公司都有多种产品和面对多个市场面，因而每一个公司都不可能选择单一经营战略，而必须是根据产品、市场的不同而选择的一个战略组合群。当企业的各分部或分公司在不同的产业进行竞争时，企业在制订了企业总体战略的基础上，还必须为每一个经营单位、产品制订自己的具体竞争战略。,舍弃,有机会,寻找市场机会 市场吸引力矩阵,可以把握哪些机会 通用电器矩阵,现有单元的取舍 波士顿矩阵,产品线职责组合,由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，分为四个区域,幼童,明星,金牛,瘦狗,业务增长率,高,低,低,高,市场占有率/市场份额,1 波士顿矩阵（BCG， Boston Consulting Group ）,类型：幼童业务 收入：低、不稳定 现金流：负 战略：增加市场份额或收获/放弃,高,高,低,低,业务增长率,市场占有率/市场份额,类型：瘦狗业务 收入：低 现金流：中等或负 战略：分析决定是否放弃,类型：明星业务 收入：高、稳定 现金流：中等 战略：增加投资促增长,类型：金牛业务 收入：高、稳定 现金流：高、稳定 战略：尽量维持,2 波士顿矩阵分析方法,3 如何利用BCG分析XX乳业产品,产品分类,常温,低温,普通奶,瓶装奶,常温儿童奶,常温白奶,常温调制乳,常温乳饮料,高端白奶,普通白奶,低温白奶,低温酸奶,低温饮料,瓶装白奶,瓶装酸奶,瓶装调制乳,第一步，确定坐标轴,市场增长率,相对市场份额,两根坐标轴相交于哪里,市场最大竞品为蒙牛 相对市场份额计算公式： 平均相对市场份额本品总销售额/市场最大竞品总销售额 平均相对市场份额为31.4% (430712.52137169431.4%) 即，横坐标轴原点为31.4%,确定横坐标原点,纵坐标轴原点为-9.95%,-9.95%,确定纵坐标原点,确定坐标轴原点（-9.95%，31.4%）,分析各品项的市场销售增长率，与去年同期相比，XX各品类的市场增长率如下图所示：,第二步，确定各品类分布象限,分析各品项的相对市场份额，与市场各品类最大竞争对手相比，XX各品类的相对市场份额如下图所示：,第三步，分析各品类在BCGM中的位置,低温纯牛奶,低温酸牛奶,低温乳饮料,常温纯牛奶,常温调制乳,常温儿童奶,常温高端奶,常温乳饮料,瓶装纯牛奶,瓶装调制乳,瓶装酸牛奶,第三步，产品策略,明星产品转化 瓶装纯牛奶/瓶装酸牛奶/常温纯牛奶 在增长放缓之前取得领先市场份额地位，使其最终发展成为金牛产品，产生大量高利润率、十分稳定和安全的现金回报,幼童产品发展/收割/放弃 常温调制乳，收割某些毛利率较低的品项，仅做部分产品 低温纯牛奶，发展公司战略产品，如24小时；放弃950ml屋顶盒鲜牛奶 瓶装调制乳，采取发展措施，进行升级，成为儿童成长牛奶,瘦狗产品收割/放弃 常温儿童奶/常温高端奶/低温乳饮料/常温乳饮料 具体分析造成这些品类成为瘦狗类产品的原因，从而做出清理某些品类，或者某品类中的某个单品,金牛产品保持 低温酸牛奶，如八连杯、塑杯，保持现有的市场份额，无需额外投资，所产生现金流投资问题产品,大,强,弱,小,行业吸引力,企业实力,区别对待,择优重点发展,投资发展,择优重点发展,区别对待,利用，退出,退出,利用，退出,区别对待,?,新客户,新技术,新产品和服务,在现有竞争空间的现有地位,未来竞争空间,例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？,设x1为产品A每天的产量，x2为产品B每天的产量，y1为每天使用机器的数量，y2为每天使用人工的数量，y3为每天使用原材料的数量 Max z = 600x1+400x2-5y1-20y2-1y3 6x1+8x2=y1 10x1+5x2=y2 11x1+8x2=y3 y11200 y2 1000 y3 1300 x10,x2 0 利用单纯形法求解最优方案是生产60个产品A和80个产品B,每天的总利润为41700元,小中取大法：决策者持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。 大中取大法：决策者持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。 最小最大后悔值法：后悔值= 该情况下的各方案中的最大收益 - 该方案在该情况下的收益,某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出,小中取大法：决策者持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。,大中取大法：决策者持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。,最小最大后悔值法：后悔值= 该情况下的各方案中的最大收益 - 该方案在该情况下的收益,某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。,最大期望收益准则 改进生产线：1800.31200.45400.2598 新建生产线：2400.31000.45800.2597 外包生产：1000.3700.45160.2565.5,某开发公司拟为一企业承包新产品的研制与开发任务，但为得到合同必须参加投标。已知投标的准备费用4万元，中标的可能性是40%，如果不中标，准备费得不到补尝。如果中标，可采用两种方法研制开发：方法1成功的可能性为80%，费用为26万元；方法 2成功的可能性为50%，费用为16万元。如果研制开发成功，该开发公司可得60万元。如果合同中标，但未研制开发成功，则开发公司须赔偿10万元。问题是要决策： 是否要参加投标？ 若中标了，采用哪一种方法研制开发？,A,B,投标,不投标,C,中标,P=0.4,-4万,D,E,-26万,方法1,方法2,-16万,不中标,0,P=0.6,成功,P=0.8,60万,P=0.2,失败,0,-10万,成功,60万,不成功,-10万,P=0.5,P=0.5,注：,决策点,状态点,结果点,画出决策树,A,B,投标,不投标,C,中标,P=0.4,-4万,D,E,-26万,方法1,方法2,-16万,25万,不中标,0,P=0.6,46万,成功,P=0.8,60万,P=0.2,失败,0,-10万,成功,60万,不成功,-10万,P=0.5,P=0.5,剪枝:决策树从左到右画出，剪枝从右到左，从树的末梢开始,A,B,投标,不投标,C,中标,20万,P=0.4,-4万,D,E,-26万,方法1,方法2,-16万,25万,不中标,0,P=0.6,46万,成功,P=0.8,60万,P=0.2,失败,0,-10万,成功,60万,不成功,-10万,P=0.5,P=0.5,就方法1、2进行比较，剪枝。方法1收益：46-26=20（万元）方法2收益：25-16=9（万元）,方法1的收益20万元 方法2的收益9万元，所以剪掉2。,A,B,投标,4万,不投标,C,8万,中标,20万,P=0.4,-4万,D,E,-26万,方法1,方法2,-16万,25万,不中标,0,P=0.6,46万,成功,P=0.8,60万,P=0.2,失败,-10万,成功,60万,不成功,-10万,P=0.5,P=0.5,0,并把留下的结果放到决策点C旁。同理把200.4=8放在B 旁。而 A 旁为8-400=4（万元）,计算结果表明该开发公司首先应参加投标，在中标的条件下应采用方法1进行开发研制，总期望收益为4万元。,模拟（Simulation）是一种通过产生随机数实验来求解随机问题的技术。 计算机模拟是利用计算机程序或软件实现的,HOUSE OF CARDS,Netflix花1亿美元买下纸牌屋版权，请来David Fincher和老戏骨Kevin Spacey，首次进军原创剧集就一炮而