企业优秀班组长工作技能提升训练.ppt

Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班,如何做好班组长的工作？,一、管理者的意识,1.1管理的原则和要义,1.1.1管理的概念: 管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的活动过程。 1.1.2管理者的思考方向 1 以全局的眼光看待问题 2 反省工作方法 3 站在他人的立场 4 下一工序即客户 5 从重视个别效率到重视整体目标。,1.2管理者的基本要求,1.2.1对现场管理干部的十项要求 1 热爱自己的职业 2 走动式管理 3 运用合适的教育方法 4 保持 “现场、现物、现实，及时、 及应、及至” 的实干作风 5 培养问题意识，找问题应有着眼点：地面墙面天花板设备工具品质、安全、效率、现 物,1.2管理者的基本要求,1.2.1对现场管理干部的十项要求 6 积极动手、主动报告 7 积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”) 8 善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立”组 织权威“） 9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格 权威“） 10 倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战 的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙 起来不要！,1.3现场管理的要点,导演和啦啦队长 乐观积极 实事求是 合理分配工作 用人不疑 认真倾听,维护下属的自尊 称赞下属 关心下属 为下属制造机会 言行一致 让出荣誉,1.4新官如何上任,1.4.1改变思想 1.4.2开展工作 分析形势 变革慢行 早出成绩 吸取失败的教训 1.4.3明确自己的职责任务 1.4.4带人先带心,二、班组和班组长,2.1班组长的概念,2.1.1班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,2.2班组长自我角色的认知,2.3班组长的职责,2.3.1提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 2.3.2提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品,2.3班组长的职责,2.3.3降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 2.3.4生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。,2.4班组在企业中的地位和作用,2.4.1 班组是企业生产经营活动的基本单位 2.4.2 班组是企业最基层的管理单位 2.4.3 班组是生产流程的衔接要素 2.4.4 班组是提高职工素质的基本场所 2.4.5 班组是激发创意、解决问题的团队,2.5班组长的素质要求,(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、 方法）娴熟。 (2)目标管理能力：具备使PDCA这一循环 不断地周而复始的能力。 (3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？ 为什么？”的三问思维。 (4)组织能力：使部门运作达到1+12的效应。 (5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商 谈、疏通及说服对方的能力。,2.5班组长的素质要求,(6)倾听的能力(善于倾听还有其他两大好处)： 一是让别人感觉你很谦虚； 二是你会了解更多的事情。 (7)幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松， 使人感到亲切。 (8) 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成 “我要去做”。 (9) 指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 (10)培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务,2.5班组长的素质要求,（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时 候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情 了，会影响到你的下属及其他部门的员工； 而你的职务越高，影响力越大。 （12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处， 在有限的时间内有效地活用，努力增进自己 的知识、人格、健康的能力。 （13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、 了解问题时不可缺少的能力。,2.6班组长的基本职能1,2.6班组长的基本职能2,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,士气管理,2.7对您来说,企业是个什么地方？,学习的地方； 个性、能力发挥的地方； 谋生的利益共同体； 人际关系的地方； 生活的地方； 竞争的地方。,三.如何做好 班组长工作?,3.1如何作好班组长工作,3.1.1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 3.1.2了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你；,3.1如何作好班组长工作,3.1.3了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。,3.2班组长工作的意识,自觉工作的意识； 客户意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识,3.3班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做；,3.3班组长工作的基本守则,对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。,3.4 领导坐标,3.5班组长的常见类型,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 劳动模范型； 哥们义气型。,3.6 如何开展工作？,P -计划,D -执行,A -改正 再执行,C -检查,3.6 如何开展工作？,持续,提升,3.7如何接受任务？,主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。,3.7如何接受任务？,记录主管交代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来