濮阳销售礼仪培训最全内容.ppt

濮阳销售礼仪培训,主讲老师：众卓咨询（陈馨娴、王思齐）,濮阳销售礼仪培训,濮阳销售礼仪培训：礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 礼仪培训讲师王思齐认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦己悦人的状态。,一、礼仪的概念,二、培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,濮阳销售礼仪培训,一、礼仪的概念,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,二、培训礼仪的意义,有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益,培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,礼仪的原则,敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,礼仪的内容,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,公司统一着装 西装,男性着装,忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子,男性着装 西装八忌,要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男性着装 西装七原则,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,衣、裙 鞋、袜,女性着装,公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露,女性着装 衣、裙,除凉鞋及拖鞋以外均可 配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边,女性着装 鞋、袜,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,名片 书写笔 计算器 记事簿,工作用品的准备,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,纸巾 梳子 化妆盒 丝袜,个人用品的准备,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,礼仪的内容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,洁净、卫生、自然,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,淡雅、适当化妆,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,礼仪的内容,站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪,仪态礼仪,站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。,仪态礼仪 男性站姿,站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。,仪态礼仪 女性站姿,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动,仪态礼仪 不良站姿,正常垂放 与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,销售员的基本手势,正常垂放 与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,注意先后顺序尊者在先 注意力度大小 注意时间长度时间3-5秒为宜 注意握手方式右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下,眼神 笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,注视客户的双眼时间较短时 注视客户的面部时间较长时 注视客户的全身距离较远时 注视客户的局部为客户服务时,眼神 笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,保持微笑,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,礼仪的内容,问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语,语言礼仪,你好；早上好 欢迎光临；慢走再见 请多关照；拜托 谢谢；麻烦您了 对不起；实在抱歉；请见谅,职场礼仪是?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,Hello!,职场商务礼仪,职场礼仪,职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。,传真礼仪,电话 接听的礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady 请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,名片交换的礼仪,递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。,在多人的场合如何交换名片？ 先尊后卑 顺时针,名片,索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 ,交谈的“热情三#+到”,1、 眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。,宴会礼仪西餐篇,餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。,如何面包吃？ 如何沙拉吃？,当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜,记住啦！,宴会礼仪中餐篇,筷子语言 请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷“等筵语。 直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,乾隆下江南的故事,道歉礼仪,真诚地