口语表达与沟通技巧1.ppt

講 者：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司 黃彥穎 演講日期：中華民國九十六年十二月二十六日(週三)10:2012:00 演講地點：中華醫事科技大學K104教室,口語表達與溝通技巧,中華醫事科技大學 研究發展處就業輔導組演講,個人簡歷介紹,個人簡歷介紹,姓 名：黃彥穎 (Yen Huang) 生 日：1976/06/02 現 任：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司市場經營處 行銷企劃部部主管 長榮大學校友總會第一屆理事、經營管理研究所聯誼會副總幹事 學 歷：元智大學資訊管理研究所博士班(2008年) 長榮大學經營管理研究所EMBA畢(2006年)、長榮大學大眾傳播學系畢(2000年) 工作經歷：統一企業股份有限公司 自動販賣機部 專員 飲料事業部 百事可樂產品經理 綜合飲料事業部 左岸咖啡館產品經理 綜合飲料事業部 咖啡課課長 冰品事業部 通路專案課長 社團經歷：大學時期 長榮大學大眾傳播學系第一屆系學會-會長 長榮大學第二、三屆新生滔滔盃辯論比賽-評審 1998年度南區大專院校聯合園遊會-心與心的交點晚會主持人,長榮大學第一、二屆長榮天使選拔晚會主持人 長榮大學第四屆畢聯會-會長 工作時期 統一月刊編採小組成員 長榮大學校友會全國總會-理事 長榮大學經營管理研究所聯誼會-副總幹事 榮 譽： 大學時期 長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽團體組第三名 長榮大學第一屆新生滔滔盃辯論比賽最佳辯士 八十五學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人 參與製作勝利之聲廣播公司折翼天使節目獲行政院文建會頒獎 長榮大學第一屆大眾傳播學系系會長表現優異獎 八十七學年度第二學期中華電信員工子女獎學金獲獎人 八十七學年度第二學期全班學業成績第三名 長榮大學畢業生獲群育獎 長榮大學畢業生獲立法委員洪玉欽獎 工作時期 長榮大學最佳潛力校友獎 長榮大學2006年畢業典禮畢業生致謝詞代表,個人簡歷介紹,溝通技巧,溝通,語言溝通,非語言溝通,口頭溝通,書面溝通,肢體語言,行為語言,內部溝通,外部溝通,其他,大眾傳播,行銷溝通,上行溝通,下行溝通,平行溝通,溝通形貌,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,接 受 解 碼 傳 遞,傳 遞 解 碼 接 受,訊 息,訊 息,發 訊 者,收 訊 者,干擾,傳播與溝通過程,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動；傳播理論-Lasswell等學者，傳播模式,口語的溝通 透過語言表達傳達訊息 Harrison估計以語言溝通不及35% 解碼錯誤易造成誤解 EX：後宮佳麗三千人鐵杵磨成繡花針 行為語言溝通 經由空間、服飾、肢體語言等傳達訊息 EX：握手淺握即止，表示軟弱 隱示性溝通 表面一種行為，暗地裏另一種行為,溝通類別與說明,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,正式溝通 指正式組織內所進行的溝通活動，依權責及指揮鏈關係來傳達並接收訊息 非正式溝通 不受限於組織結構，但管理者也不承擔其合法性的溝通活動，通常由組織 內的人際互動所自然產生 葡萄藤 將不適用正式網路中出現的訊息傳至非正式網路，而讓溝通對象獲得該 訊息 放出試探氣球 對某些政策有所猶豫時，傳給某些大嘴巴或廣播電台，藉以觀察 可能的反應,溝通類別與說明,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,傾聽,開放,接受,釐清,回應,將心比心,有效溝通的秘訣,暗碼溝通 暗碼的實例 小姐!好像在那裡見過妳-人際關係最難的就是暗碼的瞭解 EX： 以網路笑話或現象說明行銷、廣告、公關、品牌認知的差異 1你在晚會上看到一個美女，上前對她說：嗨！我床上功夫不賴喔！ 直效行銷 2你和一群朋友在晚會上看到一個美女，你的一個朋友上前指著你對她說 ：嗨！這小子床上功夫不賴喔！ 廣告,溝通類別與說明,3你在晚會上看到一個美女；你整理一下衣著、上前為她倒飲料、為她開 門、當她包包掉了以後幫她撿起來、開車送他回家，然後再對她說： 嗨！我床上功夫不賴喔！公關 4你在晚會上看到一個美女，她跑來跟你說：嗨！我聽說你床上功夫不 賴喔！ 品牌認知,溝通類別與說明,一、豐富的專業知識 產品介紹、業務報告、制度推行或服務範圍.等，簡報者必須對整個 內容充份了解，才能建立威信，使聽眾信服滿意。不過，專業 名詞必須視對象使用，以免產生溝通不良。 二、感情流露和優美語詞 簡報時獲得共鳴的要件。 語言（包括肢體語言）的表達，首要條件是予人親切、自然、誠懇 、有禮的感覺。,表達技巧簡報,資料來源：劉廷揚老師簡報技巧,三、活化資料 把整個個案的內容情節全部吸收消化之後，再以自己的語言表達出來， 如此，才能生動感人。切忌眼看講稿背對群眾的宣讀資料。 四、服裝儀容 簡報，可說是另一種作秀；所以，視場合狀況，服飾要得體。如果團體 在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業務上的簡報，那麼您必須著休 閒衣服為宜。如果會場是在會議中心，您必須著正式服飾。,表達技巧簡報,資料來源：劉廷揚老師簡報技巧,五、表現自然 簡報時目視全場，眼光接觸每一位聽眾的眼睛，以了解聽眾對您的反 應；切忌面對銀幕念文章，背向觀眾遭冷眼；台風表情自然瀟灑 ，音調語氣富有感情。講話速度以對方能夠聽得明白為原則；真誠的 語氣，誠懇的表達，必先感動自己，才能感動別人。 六、肢體語言 手勢舉動，腳步移動，要自然大方；切勿矯柔做態或動作誇張，更不必 緊張而導致舉止失常。,表達技巧簡報,資料來源：劉廷揚老師簡報技巧,簡報結束前，通常會留一段溝通（Q&A）時間，可是往往發現，台上 一再鼓勵請台下提出意見，越是催促，台下越是無人提問題。 注意事項 一、自行準備問題自問自答。 二、若弄不清問題內容，可要求再重述一遍。 三、確認問題後，眼光離開發言者，轉向全體聽眾回答。 四、切忌答案如是非題。 五、誠實以對，不可強詞奪理。 六、或以聽眾回答聽眾的問題。 七、精簡扼要的婉轉回答不友善或攻擊性的問題。,表達技巧問與答的技巧,資料來源：劉廷揚老師簡報技巧,創意、創新與行銷,創意在何處？,創意的意義？ 就是與眾不同，不跟別人一樣。 是一種革新探索、冒險、超越成規探索新經驗、發現新方法及 新答案的過程。 相近的名詞創造、創造力、創新、發現、發明、創造性思考 、想像力 人生處處是創意： 興趣 缺失 社會變化 科技 觀察,只要你能 都有好奇心 不只要唯一解答 時時把想法記下來 總是比別人早一點 臉皮夠厚 不怕問問題 把握每個層面的思考 不斷充實自己 永遠有顆年輕的心,創意來自你自身的努力,擁有創意與創新的行動力,創意始終來自於人性 創造不一定聚焦於產品。 生活週遭人、事、時、地、物皆可有創意。 物物可思考、正面思考、想像思考、資源思考、時時思考,樂觀主義 追求成就 實用主義 實踐主義 勇於挑戰 富於冒險,創新思維實例-品牌的故事,可口可樂 LEVIS牛仔褲 愛維養（evian） 海洋拉娜 HP NOKIA 這些品牌有甚麼故事？,資料來源：天下雜誌,LEVIS 靈光一閃將賣不出去的帆布，縫製為淘金客的長褲，帶動了一世紀的流行 可口可樂 1886年一個美國人在自家後院調配出的神秘配方，成為全球50億人口的飲料 HP 1939年兩個剛從史丹佛大學畢業的年輕人，在車庫以“rules of garage” 精神創立HP，他們是第一代的矽谷英雄 海洋拉娜 1964年一位全臉被灼傷的博士，靠著海底深處的海藻嫩芽，重新恢復昔日模樣,資料來源：天下雜誌,創意來自背後的故事,1.市場供過於求、促銷訊息太多創意比產品重要 2.為產品找故事、建立情境，比減價促銷更為有效 3.故事本身就是導引、告知和說服的最佳工具,大學生活應該怎樣渡過,Q3你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？,你是否經想過以下幾個狀況及問題： Q1大學是大部分人學業與職場的中介點！,討論完這些問題後，你一定會覺得你需要差異化,Q2自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！,Q4你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？ 一起畢業的有多少人？,Q5你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？,Q6你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？ 準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？,大學生活應該怎樣渡過,Q1大學是大部分人學業與職場的中介點！ 大部分大學生畢業後，男生當兵之後就業、女生就業。 現在大學錄取率超過100%，但就業市場錄取率是否=大學錄取率？ 所以，在僅剩的學生生涯中，我們怎能蹉跎歲月！ Q2自我約束、民主、發展力強的大學生活，對於未來職場、生活具有關鍵性影響！ 進入職場，主考官第一句話會問：請問你(妳)會甚麼？ 歷經聯考壓力的你(妳) ，在好不容易得來的自由求學、社團生活的同時，想到之後我要 做甚麼工作、我能做甚麼工作？想到這些，你怎能輕易讓歲月流逝？ Q3你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？ 唸研究所的原因是？希望找到更好的工作？那問題來了，你跟唸完研究所那些人不同 在哪？如果沒有甚麼不同？那妳必須再跟一些頭腦更靈敏、學歷更高的人競爭，肉搏 殊死戰的狀況會更劇烈！所以，你怎能不知道你強在哪、你不同於起他人在哪？,大學生活應該怎樣渡過,Q4你知道你唸的這個系，全台灣大學、學院、技職大學學院，有幾個相同的科系？ 一起畢業的有多少人？ 如果你是大傳系的學生，有多少比你面貌姣好、口齒清晰的人等著當記者主播、有多 少英文能力比你好的人等著到廣告公司公關公司一展長才；你能做的差異 化在哪？我們一定得與人不同！ Q5你和同系的同班同學、上述相同科系的“同學”有甚麼不同？ 你的大學三大學分都修過了嗎？學業、社團、愛情！如果沒有，快 我的成績頂尖、還是我的態度積極、我的EQ很高、我的學習能力很強 請用心想想你不同的地方，並且，想辦法書面化、具體化。 Q6你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當你執行服務教育時你都怎樣完成？ 準時？負責？著眼細節的打掃？亦或是相反的狀況？ 你要在這個時代出類拔萃，我的建議是，耐煩、注意小細節、做別人不願意做的事、 沒有身段你就是很多職場老闆要的人！,人生哲理、溝通與笑話大全,我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是 責人以嚴，待己以寬。,晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子 在客廳看電視。 突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉 寂。 兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。 你怎麼知道？ 她沒有罵人。,有個算命先生自稱是賽神仙，他誇下海口，不 需要人家開口說話，便能道出吉凶。 有一天，一個愁眉苦臉的老太太來算命。賽神 仙察言觀色說：我看你有難言隱。 老太太搖頭不語。 是兒女不孝吧？老太太還是搖頭。 是先生有外遇吧？老太太仍是搖頭。 賽神仙屢猜不中，心裏發慌，又一口氣說了幾 樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。 他不得不拜託老太太：你到底為甚事來算命？,一些自認專家的人，老以為自己有特別的才華， 可以有十足把握找出別人的病因。,老太太不慌不忙很無奈： 我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時會好？,當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了。 在幾秒爭吵誰該去應門之後，因為老公在賺錢，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。 她打開門看見Bob，他的鄰居。 在她還沒開口之前，Bob就說：如果你把那條毛巾拿下，我就給你$800!,老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好$800!，又不損失什麼，況且不說老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在Bob面前，過了幾秒，Bob給了錢就走了。 老婆困惑又興奮，慶幸她的好運，裹上毛巾上樓。 當她回到浴室老公問她：剛剛是誰？ 隔壁的Bob啦!她回答。,在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤 ，而且還不知道自己有多難堪。,很好，老公說那他有沒有拿他欠我的$800還我嗎？,有個神父開車在路上，見到路旁有個修女，便停車主動載她一程。 她進車後便翹起腳來，讓她可愛的美腿從長袍中露了出來。 神父看了一眼，高興的差點讓車子出了意外。 在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動。 修女看了看他便說：神父，記得聖詩129嗎？ 神父臉紅連忙道歉，他被迫移開他的手。 但是他的視線卻離不開他的美腿。 在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。,修女又說：神父，記得聖詩129嗎？ 神父又在一次道歉：對不起，姊妹，肉體是虛弱的。 到達修道院後，修女下車給了他一個寓意深長一眼就走了。 當神父回到教堂，他急忙拿出聖經想找出聖詩129是什麼。,永遠對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會的。,聖詩129節：走向前並尋求，再更深入一點，你會找到榮耀的