中国联通手机报产品手册.doc

中国联通手机报产品手册v1.0（试行稿）中国联通20094目 录1、手机报31.1 产品介绍31.2订购与展现方式31.2.1 定制方式31.2.2 退订方式61.2.3 业务规则81.3 使用方法81、手机报1.1 产品介绍手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（cp）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。1.2订购与展现方式 方式功能短信彩信wapweb10010客服业务展现订购渠道退定渠道1.2.1 定制方式彩信手机报向用户提供web、wap、短信、客服四种定制方式。l web方式（web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1） 用户使用pc终端登录手机报门户，如下图所示：2） 用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；3） 用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的web服务，您的注册验证码为：gx6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。4） 用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.客服客服电话.”提醒用户订购成功。l 短信方式：1） 用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1；合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制；2） 系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.回复短信y确认订购.客服客服电话.“；3） 用户回复“y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收.客服客服电话.”提醒用户订购成功。l wap方式：1) 用户使用手机登陆wap门户，点击“订购”：2）用户进入订购页面，点击“我要订购”：3) 至此，订购操作完成，出现如下页面，提示用户订购成功。l 客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，要求定制手机报业务，由客服人员帮助用户定制手机报业务。1.2.2 退订方式l 客服方式，用户使用手机拨打客服电话10010，需要让客服人员协助退定，客服人员可登陆平台，进行单个用户的退定操作。l 短信方式：1） 用户发送短信指定退定指令（自办报“新闻早晚报”退定指令为cxtd0001，合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准）到10655111进行业务退定；2） 系统发送短信（“您已成功退订联通手机报新闻早晚报业务，感谢您的使用！”）通知用户退订成功。l wap方式：1） 手机登陆手机报wap门户，点击“我的订购”：2） 在“我的订购”页面，点击“退订”：3） 进入“退订提示”页面，点击“确认退订”：4） 至此，退订操作完成，出现如下的提示页面提示用户退订成功。1.2.3 业务规则订购完成后，用户可免费试用业务3天，第3天时下发用户提示信息：“您申请公司名称的业务名称服务,免费试用试用期即将到期,此后如您不取消，则申请资费标准,由联通代收.复短信y取