RNPTL培训(第二期)RNPTL项目范围管理.ppt

RNP TL培训(第二期),-RNP TL 项目范围管理,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,目录,范围管理理论要点 网规项目范围管理关键点,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理,范围管理理论要点,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,什么是范围 我们知道，项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此，范围的概念包含了两部分：良好的人际理解力和客户服务技巧； 产品范围 产品或服务所包含的特征或功能。 项目范围 为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。 范围就是一个项目所将提供的产品或服务的总和，产品范围决定了项目范围,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,如何做好项目范围管理 项目范围管理，是确定项目包含且只包含为成功完成项目所需要完成的工作的一系列过程。主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。 范围管理的基本内容 项目启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控制,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,什么叫范围管理？ 项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,范围管理的意义 1. 确保正确了解客户需求，达到客户要求； 2. 成功完成项目目标；,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,范围定义 范围定义的核心思想和输出为：WBS工作分解分解的目的：便于成本和进度分配，便于明确责任主体，便于结果验证。常用的方式是什么？ 以项目进度为依据划分WBS，第一层是大的项目成果框架，每层下面再把工作分解成更小的工作单元，最终得到相对独立、内容单一、易于成本核算与检查的工作包。 WBS结构通常被称为项目“家族树”，另更重要的是WBS被定义为项目的范围基准（Scope Baseline）。,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,范围管理理论要点,如何制定WBS? 制定WBS的九大原则 得到项目章程（Project charter）或合同（Contract） 约见有关方面人员，集体讨论所有主要阶段 分解项目工作 画出树状图，并在WBS的较上层次定义子项目 将主要交付成果细分为更小，易于管理的组分或工作包 细的程度即可以对工作包进行成本或历时估算、安排进度、作出预算、分配人员等 要验证分解的正确性，没必要的子项就进行修改 如有必要，建立一个编号系统 随着其他计划编制活动进行，对WBS更新或修改,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,目录,范围管理理论要点 网规项目范围管理关键点,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理,网规项目范围管理关键点,网规产品介绍 什么是无线网络规划优化 通过为客户提供移动网络的无线网络规划服务，协助客户进行基站寻址和站址设计、天馈系统设计、基站配置、小区参数设计，以满足客户对移动网络的覆盖、容量和质量要求。同时通过对无线网络的布局、小区参数、天馈系统进行分析和优化，使网络的性能不断提高，满足用户和业务不断发展、环境变化的需要。 无线网络规划优化产品的特点 纯服务 技术性强，依赖于工程师的经验和技术水平 在无线项目中最早参与，最后撤离 良好的工具将大大提高工程师的效率 工作和服务的对象是网络，不是单一的某个硬件 可复制性不强，世上没有完全一样的网络,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-网规项目类型分析 规划项目 按照网络建设阶段和业务范围 新建网络规划项目 扩容网络规划项目 搬迁网络规划项目 优化项目 按照时间周期和工作模式 集中性网络优化 长期网络优化 代维网络优化,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-项目目标（整体） 1、达成合同目标； 2、在保证项目进度、质量的基础上，最大程度的降低项目成本； 3、保证客户和周边满意度； 4、项目运作良好；,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-网络规划不同类型项目SOW对比分析 工作内容一样，但关注点和周边接口不一样 工作量增加不大，项目管理的难度是大量增加，尤其在风险和进度控制上，从而导致质量和成本难以控制。 对比分析： 扩容项目： 难点在于Cluster和Network 优化的对象界定，从而给KPI验收带来困难 搬迁项目： 难点在于如何保证搬迁后的覆盖和质量达到和优于原网 在信息收集时更加关注对原网覆盖和设备厂家性能、组网的分析； 割接难度比较大；,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-网络优化项目SOW（续） Customer complaint analyses 客户投诉信息是为网络优化的调整服务的，应该聚焦于投诉较多的问题和基站； TL应敢于say no，坚决拒绝担任客户投诉受理工程师； TL应敢于say no，不要为了偶尔的一次掉话而到处奔波；,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-网络规划/优化项目分工界面 网规/网优的分工界面已有很多模板，TL需重点关注以下几点： 1.客户是否购买了这项服务 如果客户没有购买服务，华为所有的工作都只是协作，而不是实施主体 2.分工界面是否有在合同中明确 分工界面尽量在合同中明确； 如果没有在合同中明确，TL在到达项目时务必和客户一起确认 3.需要华为承担的工作内容，是否已报价 4.有哪些服务内容华为不能或者不适合承担,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围描述-网络规划/优化项目分工界面（续） 分工界面设置的几大原则和常见问题，基于已销售 涉及到现网基站信息话统等数据收集的任务，由客户负责； 后续的路测和性能数据收集，由华为负责； 涉及到数据分析和优化方案提出,由华为负责； 对于涉及到我司设备的参数修改，可由华为负责，可由客户负责； 对于设备硬件的测试和调整，规划服务由华为负责，优化服务由客户负责； Tools由华为负责； 验收由华为和客户一起进行； 常见问题 对于非华为设备的参数修改，必须由客户负责； 无论在何种情况下都需要坚持，我们可以提具体的建议 SIM卡一般由客户负责;,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规项目WBS分解 基于无线网络规划和优化服务产品的特性 基于项目的进程和管理，是网络规划/优化项目的范围基准,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围变更控制,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围变更控制（续） 常见网规网优范围变更内容 没有销售网络优化服务，要求承诺提供网优 要求华为提供未购买服务的基站的优化 要求华为对每一个投诉都进行处理，华为变成了客户投诉受理中心 KPI验收标准和测试方法变化 性能KPI的提取时间和周期 路测时要求提供多网测试，或者小马路也要求测（在优化中最常见） 提出网络优化结束几个月后再进行验收，优化中最常见 要求提供额外的培训 工程界面变化 要求华为做整网的频率规划 客户的接口人发生变化,2019/7/18,上海贝电实业股份有限公司,网规项目范围管理关键点,网规范围变更控制（续） 基本思路： 1.变更是正常的，没有不变更的项目； 2.范围变更一般都涉及到多的投入，TL应该在第一时间知会当地网规经理/PM和服务销售人员； 3.TL应评估变更