笫12章领导形象与礼仪上.ppt

第十二章 领导形象与礼仪（上）,学习目标： 了解礼仪在现代社会中的地位与作用 领导形象塑造的基本方法 领导活动常见的礼仪,2019/7/19,2,第一讲 礼仪是领导的“名片” 领导公众形象塑造,2019/7/19,3,12.1.1 礼仪是一种交往文化 1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示 2.它是进行社会交往的名片 3.它是组织形象的直接体现 4.它是领导力的重要组成部分,12.1礼仪在现代领导活动中的重要性,2019/7/19,4,第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？,2019/7/19,5,12.1.2礼仪的概念 （1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。,2019/7/19,6,讨 论,小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单. 请思考: 如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生?,2019/7/19,7,12.2 公关人员的形象塑造,2019/7/19,8,12.2.1 培养高雅的行为风度,1.站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。,2019/7/19,9,2.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。,2019/7/19,10,动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。,2019/7/19,11,2019/7/19,12,动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走,2019/7/19,13,适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙,2019/7/19,14,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,行为礼仪,2019/7/19,15,手势的表达原则 手势的空间范围 手势的空间轨迹,2019/7/19,16,先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其 示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才 可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可 离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。,2019/7/19,17,电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,2019/7/19,18,鼻毛不外现,口无异味,干净整洁,不蓄胡须,1. 面部修饰规则,12.2.2 注意仪容修饰,2019/7/19,19,2.发部修饰 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在公关场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。,“前不覆额，侧不掩耳， 后不及领，面不留须”,2019/7/19,20,3.化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水,“浓妆淡抹总相宜”这句话在公关 场合的化妆中是合适的吗？,思考:,2019/7/19,21,12.2.3 服饰搭配有技巧,2019/7/19,22,男士服饰礼仪,角色定位，代表档次,三位一色,袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带,男士职业装的“三个三原则”,2019/7/19,23,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处,2019/7/19,24,迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。,女士服饰礼仪,2019/7/19,25,女士服饰礼仪,穿着黑色皮裙,四大禁忌,2019/7/19,26,2019/7/19,26,WHU-Copyright By ZhongQinglin,12.2.4 言谈礼仪,1.言谈态度 (1)表情自然 表情是一个人面部神态、气色的变化和状态 谈话时目光应当专注 表情与交流的内容相搭配 利用面部语言来表达自己对对方所言的赞同、理解,2019/7/19,27,2019/7/19,27,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2)说话礼貌 想要尊重交谈对象，并体现自己良好的修养，要注意以下方面： 注意语音 与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切忌粗声大气,2019/7/19,28,2019/7/19,28,WHU-Copyright By ZhongQinglin,注意语态 在别人讲话时，最忌三心二意、用心不专 注意语气 语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、轻慢 注意语速,2019/7/19,29,2019/7/19,29,WHU-Copyright By ZhongQinglin,2.交谈语言 (1)通俗易懂 使用普通话，忌使用低级、低俗的不文明语言 要说明白话，切不可满口“之乎者也” 要使自己的言语生动、形象、具体、鲜明,2019/7/19,30,2019/7/19,30,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2)掌握口语 机动灵活 切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒 简明扼要 切忌使用方言、土语或者说话啰嗦,2019/7/19,31,2019/7/19,31,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(3)文明礼貌 要尽量使用尊称 要多使用文明用语 交谈时不可意气用事 交谈时应尽量避免不文雅用语,2019/7/19,32,2019/7/19,32,WHU-Copyright By ZhongQinglin,3.言谈内容 (1)