人际交往与沟通.ppt

人 际 交 往 与 沟 通,于海霞 Y 北京师范大学心理学博士 中央司法警官学院副教授 国家心理咨询师 培训师,真诚 真实 自省 自在,引言一 “生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它的生存使命。” 罗恩.哈伯特（美）自我分析情态的更新,引言二 “人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为谁而鸣，它为汝而鸣。” 英国诗人约翰.多恩（1572-1631）,人际沟通：表达我清晰真诚 倾听你客观真实,认识自我的冰山, Behavior行为、事件 包括身体和语言 海面 海面 Coping 应对模式 讨好型 责备型 超理性型 打岔型 一致型 Feelings (Feelings about Feelings) 情绪、感觉以及对此感受的的感受和想法 感受、感受的感受 Perceptions 观念、信念 价值观 教条 等等 Expectations 期 望 对此行为、事件的期望 Yearnings 渴 望 如：被接纳、 被尊重、 归属感 、 被爱、 亲密 Self 自我 我的本质是：生命力、精神、灵性、真爱、包容 、灵魂、喜乐,5,请您安静下来，好好想想：,为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感觉却没有相应的增加？ 在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？ 您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？ 您与您生命中最重要的人您自己是否能有真正的亲密关系？ 您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事情呢？ 您明白您自己真正的需要吗？,1a-6,1a-7,沟通的重要性,一个人的生活质量决定于沟通的质量：决定人自身快乐与否 一个人的做人品质决定于沟通的品质：决定人给予他人快乐与否 一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度：人，通过沟通与整个世界建立连接。,1a-8,沟通的本质,一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流 人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行 一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道,1a-9,沟通的类型,从外到内、由低至高依此分为： 指示性沟通：以实现从上级到下级的信息的通达 利益性沟通：以实现双方利益的最大化 认知性沟通：以达成双方共识、互相学习、以达成双方观念理解 情感性沟通：以建立或加深彼此感情、达成彼此理解 成长性沟通：或称精神性沟通，以达到精神层面的领悟和启示 一致性沟通：个人在动机、感受、观念、行动的一致性；自我、他人、环境三方面的一致性。,1a-10,沟通的误区,在心里思想却不表达，让对方猜测 认为自己是好心，对方不接受或不理解就觉委屈，不反思自身的方式方法 只顾得表达自己，却忽略对方的感受 使用带有负性情绪的破坏性沟通 自我中心，不懂尊重；主观强制，沟而不通 不理解对方，轻下结论，主观武断 只用脑子不用心 功利性太强，执著结果，急迫感带给对方压力,思考和讨论 您日常所做沟通的主要类型是什么？ 不同类型的沟通在您工作和生活中的比例是多少？ 您感受到沟通类型与您的生活质量之间有什么关系？,1a-12,人际沟通的两个基本要素：倾听和表达,倾听的类型： 无听：根本听不到，听而不闻 选择性倾听：根据自己的需要和兴趣进行选择性倾听 同理式倾听：不但用脑听，而且用心听；听的过程中表达理解和尊重；不但听对方的表明意思，而且听到对方的感受和话里话。 活动：结对练习同理心的倾听，要求用到重复、反映、概括等倾听技术。,1a-13,人际沟通的两个基本要素：倾听和表达,倾听的主要误区：推己及人，不容易听到对方的客观和真实，具体表现： 根据自己的标准进行评价 根据自己的兴趣追根究底 根据自己的经验好为人师 根据自己的感觉想当然 容易把别人的事情看轻,1a-14,人际沟通的两个基本要素：倾听和表达,如何表达： 1、明确自己要表达的内容、动机和目的 2、判断自己感觉和看法是否有偏差 3、观察表达的时机和场合：是否带有情绪 4、调整语气语调和姿势：真诚自然 5、负向情绪的表达方式：我向表达，“我感到，我觉得”,1a-15,人际沟通的两个基本要素：倾听和表达,如何表达： 1、明确对方要表达的内容、动机和目的 2、判断对方的沟通管道、人格特点、语言背后的信念和价值观 3、自然呼应对方的语言、姿势、语气、语调，呼应对方的情绪状态 4、使用合一式语言而不是“您负我胜”式语言 活动：两人一组“照镜子”，体会对方的情绪状态,1a-16,非言语行为：至关重要的沟通要素,1、眼神：真诚和虚伪、看重或忽视、关注或应付 2、表情：内心情绪状态的流露 3、姿势：开放式还是封闭式 ？对对方的接纳度？ 4、语气、语调与节奏：帮助判断人格特点和情绪状态 思考与分析：您平常的惯用非言语行为以及当时的内心状态是什么？,1a-17,人际冲突以及冲突下的沟通,识别冲突的内在的根本的原因： 利益冲突？ 情感失落？ 思维方式的差异？ 自尊心受挫？ 信念和价值观的不同？ 活动：回忆最近一次与周围人的冲突，根本原因是什么？,1a-18,人际冲突下常见的沟通类型,指责型：都是您不好！都是您的错！ 讨好型：都是我的错，都是我不好，请您原谅我。 超理性型：事情应该是怎样怎样，道理应该是怎样怎样。 打岔型：您说东，我说西；您让我做，我逃避；三十六计走为上。 活动：您在与他人的冲突中常用的沟通类型是什么？,1a-19,人际冲突下的最好的沟通模式： 一致性沟通,表达我的真实：我的观点？我的情感？我的动机？我的意图？我的渴望？我的需要？ 了解您的感受：您的观点？您的感受？您的动机？您的意图？您的渴望？您的需要？ 把握当下的情景、条件和彼此关系：环境是否允许？条件是否成熟？我们的关系是否令双方有安全感？我们交往的深度和情感亲密度？ 上推达成共识；下切解决问题；己错真