如何加强人员能力建设提升服务水平.ppt

强 化 能 力 建 设 提 升 服 务 水 平 信息时代图书馆队伍建设的一点思考,南京邮电大学图书馆 童梅莉,一、能力建设的必要性和紧迫性,信息时代里图书馆服务的变革： 服务的方式： 单一的开架借阅，坐等读者上门。 充分利用现代信息技术，广泛应用网络、各种数据库、联机检索等现代信息传播手段，主动拓宽服务渠道向读者提供信息资源。 服务的内容： 单纯的纸质文献的直接提供 ，形成高附加值的再生性文献信息产品,信息时代里图书馆服务的变革 读者对服务的新要求 信息内容新 传递速度快 获取和利用信息的能力 图书馆人员现状 知识呈现老化， 信息意识、竞争意识薄弱 安于现状，缺少创新 掌握和运用新技术的人还很少,二、能力与能力建设的含义,能力：顺利完成某一活动所必需的主观条件。如专业水平、技术水平，学习能力，实践能力等等。 能力的特点：个体性、综合性、实践性、发展性 能力建设：通过所开展的各种教育和培训活动，塑造、改善、培育、拓展人才资源发挥作用的环境和空间，不断增强其学习能力、实践能力和创新能力，从而提高其对社会贡献能力的过程。,三、能力建设与服务水平提升的关系,能力决定服务 关键能力 ：人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力 把握环境的能力 把握自我的能力 解决问题的能力 协调合作的能力,（一）把握环境的能力 决定服务的思维,1、对形势的判断能力 ：社会发展阶段、党和国家的路线方针政策、图书馆的基本规程与发展趋势、高等教育和学校的发展战略、本馆所处的发展阶段和发展理念、战略与特色 2、对外界的觉察能力 ：善于觉察出现的新事物 ，善于捕捉信息 ，新思维新的服务理念 ，能力建设从被动接受转为自身成长的主动要求 3、对环境的应变能力：根据读者的需要灵活多样地开展服务，及时转变观念，调整思路，调整心态,（二）把握自我的能力 决定服务态度,1、自我觉察能力：精确地自我评估，给自己正确定位，找准自己服务上的专长与发展方向， 2、自我管理能力：管理自己也就是经营好自己 ，保持清晰的工作思路 ，克制消极情绪 3、自我激励能力：拥有一颗进取心，在成功中保持冷静，在挫折中保持执着，在服务中保持主动 4、承受压力的能力：许多时候不是因为能力不够，而是因为身后缺少一只“狼”。压力既能锻炼你的心里承受力，也能挖掘出你的潜在能力,（三）解决问题的能力 决定服务的质量,1、关注能力：及时发现问题 2、系统思考能力：发现问题的根本原因，指标治本 3、计划管理能力：解决问题的效率 4、沟通能力：协调，合作 5、执行能力：效果，读者满意,（四）协调合作的能力 决定服务的效率,协调能力： 化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是充分调动人的积极性的能力。 1、人际沟通能力：通过各种语言或其他媒介向他人传达某种信息，以有效地使他人获得理解，促进工作的顺利地进行 。 2、人际交往能力：以各种技能来建立良好的人际关系，即“为我所用“的能力。,四、如何加强能力建设,（一）能力建设的途径 1、外在的客观条件支持 （1）专业知识培训、信息教育培训、技能训练、 研讨交流、参观学习、继续深造、专家讲座 （2）建立健全用人机制，激励机制 ，分配制度 （3）有效地进行授权，接受权力也意味着承担了相应的责任，用权是尽责的需要。授权是增强应变能力的条件。 （4）一定的经费支持,2、内在的主观努力： （1）爱岗敬业的精神使能力建设从被动接受转向主动需求。 （2）锐意进取的精神使能力建设与自身发展需要相结合。 （3）刻苦学习的精神使得能力建设获得更满意的效果。 （4）乐于奉献的精神使能力建设的开展充满生机。,（二）有效运用与发挥能力在服务中的作用,角色意识与能力的关系: 角色意识支配着人的职业行为，增强图书馆员工的角色意识，使员工对读者服务工作充满责任感、成就感、荣誉感和归属感 素质与能力的关系:无论怎样的素质、怎样的能力，还要看它们在实践中如何运用发挥。实干才是关键。 个人能力与团队能力的关系：全体人员的团结一致，相互协作，集思广益，群策群力，能使得个人能力的释放如虎添翼，从而能使服务的整体水平得到进一步地提升。,我的一点感受,准确把握形势，科学定位，转换思维，调整心态，积极行动，将个人的成长与进步与事业的发展与壮大结合起来，就一定能够实现个人成长与事业发展的双赢。,王国维：人生的三种境界 “昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”； “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”； “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。,谢谢！,参考文献： 程焕文.图书馆精神.北京：图书馆出版社，2007，7。 朱江，武守坤.以人为本：实施