西安通信学院计算机科学与技术专业毕业论文：Asp.net客房管理系统.doc

西安通信学院 2007 届本科学员毕业论文 客房管理系统客房管理系统 单 位：三系十八队 专 业：计算机科学与技术 姓 名：汤 蕾 指导教师：史 勇 副教授 完成日期：2007.6 客房管理系统 1 摘要摘要 宾 馆 客 房 管 理 系 统 是 典 型 的 管 理 信 息 系 统 (mis),其 开 发 主 要 包 括 后 台 数 据 库 的 建 立 和 维 护 以 及 前 端 应 用 程 序 的 开 发 两 个 方 面 。 对 于 前 者 要 求 建 立 起 数 据 一 致 性 和 完 整 性 强 、 数 据 安 全 性 好 的 库 。 而 对 于 后 者 则 要 求 应 用 程 序 功 能 完 备 、 界 面 友 好 、 容 易 使 用 等 特 点 。 我 们 通 过 对 数 据 库 管 理 系 统 、 语 言 原 理 及 应 用 程 序 设 计 等 进 行 了 较 深 入 的 学 习 和 应 用 ， 并 结 合 宾 馆 客 房 管 理 的 要 求 。 选 择 以 .net 和 access 数 据 库 等 软 件 为 开 发 工 具 ； 同 时 通 过 对 计 算 机 硬 件 和 软 件 解 决 方 案 的 论 证 以 及 对 应 用 领 域 进 行 调 查 分 析 ， 参 考 了 各 种 资 料 和 进 行 数 据 库 编 程 实 践 。 在 指 导 老 师 的 帮 助 下 ， 基 本 上 成 功 地 实 现 了 设 计 任 务 书 的 要 求 。 使 得 我 们 设 计 的 管 理 系 统 能 够 基 本 满 足 用 户 在 客 房 管 理 方 面 的 需 求 。 客 房 管 理 系 统 可 以 实 现 对 客 房 的 科 学 化 、 规 范 化 、 查 询 顾 客 情 况 、 定 房 信 息 、 以 及 结 算 信 息 等 。 有 助 于 提 高 管 理 的 效 率 ,客 房 管 理 系 统 是 根 据 某 宾 馆 对 客 房 管 理 的 实 际 情 况 进 行 编 写 的 ， 主 要 目 的 是 为 了 方 便 宾 馆 对 客 房 的 实 际 情 况 进 行 集 中 的 查 询 与 管 理 工 作 ， 以 提 高 整 个 宾 馆 的 工 作 。 。 关关 键键 字字 ： ： 宾 馆 客 房 管 理 ， 顾 客 ， 数 据 库 客房管理系统 2 a ab bs st tr ra ac ct t the guest house guest room management system is the typical management information system( mis), it mainly develop the establishment and maintenances and head application procedures of include the backstage databases develop two aspects.request to build up a data consistency and integrities for the former strong, the database that the data safety like.but then request the applied procedure function to the latter complete, interface amity, easy usage etc. characteristics. we pass the request to the database managed the system, the language principle and the application program design etc. to carry on the more thorough study and applications, and combine the guest house guest room management.the choice takes softwares, such as.net and the access database.etc. as to develop the tool;pass the argument to the calculator hardware and the software solution and carry on investigating the analysis towards applying the realm at the same time, consult various data and carry on the database plait distances practice.while guide the teachers help, carried out the request of the design mission book basically and successfully.the management system that make us design can be basic to satisfy the customer in the need that the guest room manage the aspect. the guest room management system can carry out to the guest room of scientific, the norm turn, the search customer circumstance, settle the building information, and settle accounts information etccontribute to the efficiency of the exaltation management, the guest room management system is an actual circumstance that manages to the guest room according to the some guest house to carry on plaits write of, the main purpose carries on the concentrated search and the management works for the sake of the actual circumstance of convenient guest house to guest room, to raise the whole work of guest house. key words：guest house guest room management， customer， database 客房管理系统 3 引引言言 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在 日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计 算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网 络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者 来说都至关重要 ,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷 的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多 弊端，如 :效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方 便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无 法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成 本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理， 与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。 因此，我决定选择客房管理系统作为本人的毕业设计，力求开发出一套界面友好，功能 强大，使用简单的适用于各大、中、小规模的酒店的管理系统。同时也是一款完全适合宾馆 或旅馆酒店客房管理傻瓜式日常业务管理的软件。还有为了更适合远距离应用，采用了 visual studio .net 中的 c#和 asp.net 来设计综合了具有一定代表性的客房业务管理模式。 界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使您的客房管理摆脱繁重混乱 的手工操作，进行科学高效的信息管理！ 客房管理系统 4 目录目录 摘要摘要1 引言引言3 第一章第一章 绪论绪论6 1 1. .1 1 问问题题的的来来源源6 1 1. .2 2 客客房房管管理理系系统统的的介介绍绍.6 第二章第二章 客房管理系统需求分析客房管理系统需求分析8 2 2 1 1 客客房房管管理理系系统统的的开开发发目目的的8 2 2 2 2 客客房房管管理理系系统统的的开开发发要要求求8 2 2 3 3 开开发发语语言言简简介介 8 2 2 4 4 系系统统简简介介 9 第第 3 3 章章系系统统设设计计目目标标及及需需求求分分析析10 3 3 1 1 设设计计目目标标10 3 3 2 2 理理解解需需求求 .10 3 3 3 3 需需求求分分析析 .10 第四章第四章 系统分析和系统分析和总总体体设设计计13 4 4 1 1 系系统统分分析析 .13 4 4 2 2 程程序序的的总总体体设设计计.13 4 4 3 3 系系统统功功能能设设计计 .13 4 4 4 4 功功能能模模块块图图14 客房管理系统 5 第五章第五章 数据库及数据表的设计与创建数据库及数据表的设计与创建15 5 5 1 1 数数据据库库简简介介15 5 5 2 2 数数据据库库概概念念结结构构设设计计.15 5 5 3 3 定定义义数数据据表表逻逻辑辑结结构构.16 5 5 4 4 数数据据表表物物理理结结构构.16 第第六六章章 系统的测试与评价系统的测试与评价 20 6 6. .1 1 系系统统测测试试.20 6 6. .2 2 系系统统的的运运行行与与维维护护.20 6.2.1 系统的运行20 6.2.2 系统的维护20 6 6. .3 3 系系统统的的可可靠靠性性与与安安全全性性.21 6.3.1 系统的可靠性21 6.3.2 系统的安全性21 6 6. .4 4 系系统统的的评评价价.21 6 6. .5 5 系系统统的的特特点点 21 致谢致谢22 附录程序附录程序( (部分部分) )23 参考文献参考文献41 客房管理系统 6 第一章第一章 绪论绪论 1.11.1 问题的来源问题的来源 当今社会， 计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，计算机的价格已经十分低廉， 性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以 下几个方面：首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动；其次，计算机可以节省许多 资源；第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率；第四，计算机可以使敏感文档更加安 全等等。 在 21 世纪知识经济时代，信息技术的发展与进步，带给酒店业更先进的管理方式和人性 化的贴身服务，对酒店业的控制设备也提出了更高的要求，一套客房管理系统不仅仅要求达 到集中控制和管理的目的，为适应社会的需要，我们应该更多地考虑安全防范、能源节约、 网络化监控的实现。 而互联网的发展，使得计算机参与到酒店的日常营业管理之中，更充分地发挥了现代化 的工作优势，提高了服务质量和管理水平，进而促进了酒店业的经济效益。酒店客房主要功 能是给客人提供方便、舒适的休息环境；让酒店的工作人员及时、准确地了解客户的需求， 为客人提供完善周到的服务；同时酒店的管理人员还希望，在提供周到服务的同时，又能最 大程度地利用能源，避免不必要的能源浪费-节能 我作为一个计算机应用的本科生，希望能用我四年的所学编制出一个实用的程序来帮助 其进行更有效的信息管理。 1.21.2 客房管理系统的介绍客房管理系统的介绍 客房管理系统是一套针对酒店，宾馆和招待所的客房进行全面管理的系统。 该系统根据顾客的消费的流程，从前台的入住，消费记帐，预定客房到收银退房，智 能化的消费计算，即方便又准确大大的提高了业务的效率，节省了时间，为用户提供了 一个规范化，程序化的客房管理软件。 在功能上它主要包括了基础设置、前台操作、预定管理、客房状态几部分、其中基础 设置包括（客房类型设置、客房信息设置、消费物品设置）；前台操作主要包括 （入住管理、消费记账、收银退房）；预定管理主要包括（预定管理、确定入住、解 除预定） ；客房状态主要包括（空房、预定、住房、自用、维修）。方便前台操作， 提高记帐和结账的速度；随时更新的客房状态，方便了房态的查询；智能化的消费计算， 大大的提高了效率；结账打印清单清晰，明确，减少客人不必要的结账错误，强大的权 限管理。 在操作上，它集输入、维护、统计和各种处理为一体，信息导入导出方便共享，灵活、 专业的报表设计。查询、筛选、 增强的数据处理，完美的信息图形分析，用户可根 据实际需要自行开发这些功能。 主要功能： 1. 语音通讯管理系统：语音通讯管理是酒店管理系统中比较传统的项目之一，但在系统 中的地位也是非常重要的，主要包括几个部分：pms 酒店服务、呼入呼出管理、计 费管理、等级限制、客房状态、内部服务和呼叫中心系统（这部分是新近随着通讯与计 算机系统的发展和融合以及对客户服务的现代化管理而提出的，只有部分设备具有这种 接口和协议。 ） 2. 前台管理系统：用户的check in（登入） 、 check out（结帐）系统，以及后 客房管理系统 7 台的数据处理、统一结帐系统和相关报表提交/打印系统。 3. 客房服务管理系统：现代酒店的客房服务与通讯和计算机系统地结合非常紧密，很多 客房服务的有效执行和监督都有赖于完善的计算机客房管理系统和先进的通讯系统地综 合运用。 客房管理系统 8 第二章第二章 客房管理系统需求分析客房管理系统需求分析 2 21 1 客房管理系统的开发目的客房管理系统的开发目的 “客房管理信息系统”有两个目的，一个目的是针对当前宾馆服务行业中，客户流 量剧增，传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，各大中小型宾馆需要使用计算机进 行现代化管理，开发一个“客房管理信息系统”应用软件帮助宾馆进行管理工作有一定的 现实意义。另一个目的是帮助学生了解使用powerbuilder 9.0 软件开发工具进行系统 开发的方法， “客房管理信息系统”是一个非常具有代表意义的小型管理信息系统，但麻 雀虽小，五脏俱全。 2 22 2客房管理系统的开发要求客房管理系统的开发要求 “客房管理信息系统”以实现宾馆客房各种信息的系统化、规范化、自动化为目标，具 体要达到以下几个基本要求： （1） 支持前台客户入住管理规范化。 （2） 支持前台日常业务管理系统化。 （3） 支持消费服务管理规范化。 （4） 支持前台退房结算自动化。 2 2 3 3 开开发发语语言言简简介介 microsoft 的 visual studio .net 作为一种面向网络、支持各种用户终端的开发平台 环境，推动新一代因特网的发展，真正地让人们可以在任何时间、任何地点、通过任何设备 得到信息。 c是专门为 .net 应用而开发出的语言，它能够建造所有的.net 应用。其固有的特 性保证了它是一种高效、安全、灵活、面向对象的现代程序设计语言。从最普通的应用到大 规模的商业开发，c与 .net 平台的结合将为用户提供完整的解决方案。 asp .net 是建立在 .net 平台架构上，使用通用语言运行时(common language runtime)在服务器后端为用户提供建立强大的企业级web 应用服务的编程框架。 access 数据库可以完善地管理各种数据库对象，具有强大的数据组织、用户管理、安全 检查等功能。可以方便地生成各种数据对象，利用存储的数据建立窗体和报表，可视性好。 强大的数据处理功能，在一个工作组级别的网络环境中，使用access 开发的多用 户数据库管理系统具有传统的xbase（dbase、foxbase 的统称）数据库系统所无法实现 的客户服务器 (cient/server)结构和相应的数据库安全机制，access 具备了许多先进 的大型数据库管理系统所具备的特征，如事务处理/出错回滚能力等。 能够利用 web 检索和发布数据，实现与internet 的连接。 access 主要适用于中 小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中的客户端数据库。 2 2 4 4 系系统统简简介介 现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高 服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店 管理系统正是为此而设计的。 客房管理系统 9 优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所 设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的 b/s 结构而设计。这样只需要一台计算机作为服务器即可。前台应用只需有一台可连入局域 网的计算机，这样就可省去c/s 结构中的每台客户机都要安装客户端程序的麻烦。 本系统也分为后方管理和前台应用两大部分。其中后台管理分为：用户信息维护、客房 信息维护、客房类型维护、营业情况统计和个人密码修改几个模块。前台应用可分为：显示 所有房间信息、显示空闲房间信息（订房）和显示已租房间信息（退房）三个模块。 客房管理系统 10 第第 3 3 章章系系统统设设计计目目标标 及及需需求求分分析析 3 3 1 1 设设计计目目标标 本系统现在只是在局域网中应用，当是将来可以将其进行进一步的更改使其完善且可应 用于广域网中，这样就可成为网上预约定房系统，可扩大经营范围提高酒店影响力等。对于 系统本身可将其应用到大、中、小等各酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使 用，方便经营者管理客房，客房工作人员更快捷了解客房，客户更方便办理入住手续等。 设计方案：宾馆客房系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标， 提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。 主要设备仪器及其数量：该系统所需硬件设备，主要是微机一台，鉴于当前流行的操作 系统是 winxp，所以为了本系统能长期使用，所以采用配置相对较高的一台微机，具体配置 为： p4 2.0g，ddr256m 内存，硬盘60g，配有光驱，软驱，usb 接口。操作系统采用 windowsxp 操作系统，数据库管理系统采用access，开发软件采用 .net。 3 3 2 2 理理解解需需求求 理解需求是在问题及其最终解决方案之间架设桥梁的第一步。开发者只有和客户充分理 解了需求之后才能开始设计系统，否则，对需求定义的任何改进，在设计上都必须大量的返 工。下面是经过双方调研后得到的需求规格说明。 (1) 系统界面采用web 方式，界面应简洁明了，用户可方便浏览和查找客房信息。该系统 的用户有两种类型：一是管理员，二是服务员，两者应具有不同的权限。 (2) 系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则 要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。 (3) 系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空调等客房类 型，对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。 (4) 在进行订房 /退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务(订房 /退房 )。如果客房没有客人入住，则该客房的可用服务为“订房 ” ；否则，可用服务为 “退房 ” 。 (5) 系统在各功能模块的实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。 (6) 系统的客户端在windows 平台下运行，服务器端可在windows 平台或 unix 平台下 运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性。 3 3 3 3 需需求求分分析析 需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户 业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。这个步骤是对理解需求的升华，直 接关系到该系统的质量。 经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例 )包括： 用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、经营状况统 计。 酒店系统完全采用web 方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直 接交互的可视化界面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客 房管理。 前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够 客房管理系统 11 轻松地享受电子商务给他们带来的便利。 为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。前台的 各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二 是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有 功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、 个人密码修改以及注销功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客 户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修 改以及注销功能。 后台管理主要由数据库系统作为支持，后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包 括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作，本程序中我选用的数据库系统 为 access。 建立客房管理信息系统的必要性已经被广大的管理人员所接受所认可，建立客房管理信 息系统是为 宾馆 ，宾馆的管理服务的，其根本目的是要创造客房的经济效益。然而客房经济 效益的提高应该包括直接的经济效益和间接的经济效益两方面考虑。客房直接的经济效益是 指由于系统的建立使客房的生产经营或客房的管理取得直接的利润收益。 在确定要开发一个应用软件系统后，要通过大量的时间进行系统调查，了解用户需求、 分析应用软件系统的功能需求。系统调查和系统分析的结果可以使用系统需求分析报告提交。 报告包括现行系统业务流程图，应用软件功能结构图、数据流图和数据字典等，也称为系统 逻辑模型。如果开发的是一个大中型的信息系统，系统需求分析的工作可能要花费大量的时 间，可以占系统开发时间的50%以上。 根据客房管理信息系统的特点和要求，设计该系统将实现如下主要功能： 1 客户入住管理。 通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，成为客房管理 信息系统查询的数据资料。 （1）空房查询 系统可查询哪些房间己经占用，哪些房间仍然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房 间可用的信息，系统可以自动判断核房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。 （2）登记房号天数，如果有空房，用户可以选择房间号、房间级别、住房天数，进行登 记。而且，在进行客户记录时，一个房号一经记录，会自动将占用的房间作使用标记（1）， 相关的房间信息也就反映在系统中。 （3）会员登记 如果成为该酒店会员，房费可以打折。要成为会员，只要登记相关信息即可。成为会员 后，可以根据会员号自动登记客户信息，会员可以享受酒店提供的有关信息。 （4）客户登记 如果不是会员，可直接登记客户信息。根据填写的房号、入住天数，需要交的押金数会 自动出现，并可直接打印收据。 2 日常管理 通过该管理功能，可进行酒店的日常管理工作。 （1）今日离店提示：根据该信息管理人员要提醒今日该离店的客户是否补交押金。 （2）今日打扫房号提示：根据该信息管理人员可对这些有客户的房间进行常规卫生打扫。 （3）立即打扫提示：系统5 分钟会检查一次是否有离店的客户，并将该房间房号显示 出来，用房标志为2，表示房间为脏，需要立即清理，处理后将房间用房标志改为空 客房管理系统 12 0，作为空闲的房间供下一客户入住，并将自动显示在客房信息数据表中。 （4）补交押金：为要继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。 （5）客户查询：为访问客户的人员提供查询服务。 （6）客户留言：为客户提供一个反映酒店情况的窗口。 3服务管理 （1）服务查询：该功能可以告诉客户酒店为客户提供什么服务，包括价格、时间、地点。 （2）服务费用登记：对收费的服务根据房号要进行相应的登记。可记帐，在客户离店时 和房费一起结算；也可立即交现金，直接支付。 4结算管理 （1）退房结算：输入客户房号，查找该客户信息，并登记是否优惠，优惠的折扣率。 （2）收银打印：确认客户总费用，并自动登记总费用帐。收银后，可直接打印收据。同 时，自动将房间用房标志1（占）改为 2（脏），交管理人员进行立即打扫，并将用房标志 改为 0（空）；自动将客户信息中的房间号该为退标志（房号），可在以后查询中区别现 住客户和已退房客户。 （3）退房处理：在会员客户退房后，可登记会员客户登记总费用和入住次数；如果在退 房时要服务费用，退房后要将房号从消费帐中清掉。 5经理综合查询 在客房管理信息系统中，经理可以对客户留言作综合查询，即可以按多种方式进行查询。 可以对客房情况进行查询，包括当日的入住率、空房率，可以查询每种房型的收入情况，服 务收入、住房收入、总收入、折扣费用等。 6系统权限管理功能 在系统安全方面，进入该系统要进行登录。根据用户名和口令进行登录。并可以对系统 进行分权管理，如入住管理人员不能进行结算管理，否则会造成管理上的漏洞。不能进行系 统维护工作。 7系统维护管理 系统管理员可以通过系统维护功能对“客房信息数据表 ”进行维护，对整个客房的 房间号、房间级别等进行初始设置。对“用户权限表 ”进行维护，对用户的权限进行设 置。对 “密码表 ”进行维护，对用户的用户名和口令进行初始设置，用户在使用过程中可对 自己的用户名和密码进行修改。 第四章第四章 系统分析和系统分析和总总体体设设计计 4 4 1 1 系系统统分分析析 客房管理系统 13 酒店客房管理系统的主要任务是对酒店的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的 客房信息，提供订房和退房服务，并对酒店客房的业绩进行统计。 系统目标：实现对宾馆客房 管理的电子化，自动化，提高各个模块之间的办公效率， 为提高质量宾馆服务提供保证。其特点如下： （1）支持日常业务运作。 （2）集中管理业务数据，支持管理预测与决策。 （3）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。 （4）汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。 （5）响应速度合理，安全性较高，运行稳定。 （6）系统建设费用较低。 4 4 2 2 程程序序的的总总体体设设计计 本系统分为后台和前台两部分以及数据库部分。后台部分分为五大模块分为： (1) 用户信息维护：对酒店客房管理系统的使用员工进行管理，包括对员工的基本信息(如 用户编号、用户姓名、电话、用户类型等)进行检索、录入和修改。 (2) 客房信息维护：用户对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客 房类型、客房位置等)进行检索、录入和修改。 (3) 客房类型维护：用户可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息 (如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改。 (4) 营业情况统计：根据酒店客房的业务记录，用户可选择由客房类别和日期的统计方式对 营业额进行统计。 (5)个人密码修改：可对登陆的用户进行密码的修改。 43 系统功能设计系统功能设计 客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算 信息等。目的是为了方便宾馆对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个宾 馆的工作。 本系统主要提供了客房管理,住宿管理 ,员工管理 ,消费品管理 ,帐务管理等 . 4 44 4 功能模块图功能模块图 客房管理系统 14 前 台 接 待 日 常 管 理 服 务 管 理 收 银 结 账 报 表 查 询 宾馆客房管理信息系统 客 房 预 订 住 宿 登 记 客 房 调 整 删 除 登 记 住 宿 查 询 添 加 押 金 欠 账 处 理 服 务 查 询 服 务 登 记 住 宿 结 账 客 房 日 记 账 客 房 账 单 查 询 会 员 查 询 统 一 结 账 客房管理系统 15 第五章第五章 数据库及数据表的设计与创建数据库及数据表的设计与创建 5 51 1 数据库简介数据库简介 在系统开发中，还要做好系统设计的工作。系统设计主要包括应用软件系统总体结构设 计、模块结构设计、网络设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、处理流程设计等。 这里仅对数据库设计进行说明。 数据库是数据表的集合，系统开发首先应该创建一个数据库，用于存放系统中的数据表。 数据库设计一般分为三个步骤： （1）数据库概念结构设计 （2）定义数据表的逻辑结构 （3）创建出数据表的物理结构 5 52 2 数据库概念结构设计数据库概念结构设计 进行数据库概念结构设计的任务是根据根据系统需求分析结果，找出现行业务系统存在 的实体，分析实体之间的关系，并使用e-r 图描述出来，然后根据e-r 图设计出数据 库关系模型，描述出关系之间的联系，并对关系的数据结构进行规范化处理。 经过考察和分析可以发现本案例客房管理信息系统中包含以下实体：用户（宾馆管理人 员即使用应用软件的人员）、客户、客房、服务类型、结算帐单、客户留言、密码、用户权 限。 每个实体都具有多个属性特征，如客房具有房号、客房级别、价格、用房标志。其中房 号为关键属性可以惟一区别不同的客房。 根据 r-r 图原理根据实体之间的联系有三种方式（1：1），（ 1：n），（ n：m）。 根据联系的方式可以列出由每个实体及实体属性和（n：m）联系生成的关系组成的关系 数据模型。 实体组成的关系如下。 （1） 用户（ 用用户户名名 ，姓名）； （2） 密码 （用用户户名名 ，口令）； （3） 客房 （房房号号 ，客房级别，价格，用房标志）； （4） 会员 （会会员员号号 ，姓名，性别，国籍，消费总数，入会日期，身份证号，住店 次数，通信地址，电话，e -mail 地址）； （5） 客户 （客客户户编编号号 ，姓名，性别，国籍，押金数，住店日期，离店日期，身份 证号， 房房号号 ，会会员员号号 ）； （6） 客户留言（ 留留言言编编号号 ，留言内容，留言类型，卫生，服务，环境，日期，联 系地址， 客客户户编编号号 ）； （7） 结算帐单 （结结算算单单号号 ，客客户户编编号号 ，房房号号 ，姓名，住店天数，消费费用，房费， 结算日期，操作员） n：m 联系生成的关系如下。 （1） 用户权限 （权权限限编编号号 ，功功能能模模块块名名称称 ） （2） 用户拥有的权限（用用户户名名，权权限限编编号号，是否拥有使用权限）； （3） 服务类型 （服服务务类类型型编编号号 ，服务名称，单价，服务时间，地点）； （4） 客户消费费用 （消消费费单单号号 ，服服务务类类型型编编号号，客客户户编编号号，消费服务时间，消费 日期，收费员，消费费用） 在实体生成的关系中关系属性除了包含实体的关键属性（这里使用下划线，如会员号） 客房管理系统 16 和一般属性外，在联系的对方（n 或1 方）实体生成的关系中要包含1 方的关键属性 （这里使用斜体字标出，如房号）。这样可以使数据表能够进行自然连接。在n：m 联系生成的关系中要包含两个多方实体的关键属性和联系的属性（不属于双方实体的属性）， 如“是否拥有使用权限”。对每个关系还要进行数据结构的规范化设计。 5 53 3 定义数据表逻辑结构定义数据表逻辑结构 关系模型中每个关系在数据库中可转换为一个关系数据表。因此“客房管理数据库 ” 包含 3 个基本关系数据表：“客房信息数据表 ”、“客户信息数据表 ”、“服务类型表 ” ，系统主要通过这三个基本数据表对客房业务进行管理。1 个“消费费用帐表 ”，记 录客户消费服务的时间和名称。1 个“结算帐单 ”表自动统计客户的消费金额、房费金 额。 1 个“密码表 ”和“用户权限表 ”来确定用户只有使用口令才能进入应用软件主窗口， 并根据指定的权限使用软件的各功能模块。“客户留言 ”表和 “会员表 ”用来管理客户， 以帮助改进酒店服务、环境、卫生、增加客户入住率。“会员表 ”还可以加快客户信息 的登记时间，可以根据会员信息向他们提供酒店信息、根据他们住店的次数和消费总额提供 优惠政策。 关系数据表确定后要进行数据表的逻辑结构设计，即定义关系数据表中字段名称、字段 大小、小数位、关键字等。这里仅列出“客房信息数据表 ”的逻辑结构，如表5.1 所 示。 表5.1 字段名称字段名称字段类型字段类型字段大小字段大小小数位小数位可否为空值可否为空值关键字关键字 房号 char10 否是 客户级别 char10 否 价格 numeric94 是 用房标志 char1 是 5 54 4 数据表物理结构数据表物理结构 在进行了数据表的逻辑结构定义后，需要为每个数据表创建其物理结构，即在数据库系 统中定义数据表具体存放的格式、位置等。这里列出利用sql server2000 自带的数据 库创建的数据表的物理结构。 1“客房信息数据表 ”的物理结构 “客房信息数据表 ”的物理结构如图 5.1 所示。 图5.1 其中 “用房标志 ”的值为 0（空）可使用、 1（占）使用中、 2（脏）需打扫、 3（维 客房管理系统 17 修中）。 2“客户信息数据表 ”的物理结构 “客户信息数据表 ”的物理结构如图 5.2 所示。关键字为 “客户信息单号 ”。 利用 “房号 ”可与 “客房信息数据表 ”建立联系。 图5.2 3“服务类型表 ”的物理结构 “服务类型表 ”的物理结构如图 5.3 所示。关键字为 “序号 ”。 图5.3 4“服务费用表 ”的物理结构 “服务费用表 ”的物理结构如图 5.4 所示。关键字为 “消费单号 ”。表中需要输 入“服务时间 ”数据，其他数据可通过“服务类型表 ”自动创建。 图5.4 客房管理系统 18 5“会员表 ”的物理结构 “会员表 ”的物理结构如图 5.5 所示。关键字为 “会员号 ”。通过 “会员号 ” 可与 “客户信息数据表 ”建立联系。 图5.5 6“结算帐单 ”的物理结构 “结算帐单 ”的物理结构如图 5.6 所示。关键字为 “总费用单 号”。 图5.6 客房管理系统 19 第第六六章章 系统的测试与评价系统的测试与评价 6.16.1 系统测试系统测试 在客房管理系统 的开发过程中采用了多种措施保证软件质量，但是实际开发过程中还是 不可避免的会产生错误，系统中通常可能隐藏着错误和缺陷，未经周密测试的系统投入运行， 将会造成难以想象的后果，因此系统测试是软件开发过程中为保证软件质量必须进行的工作。 由于程序中隐藏的缺陷只有在特定的环境下才有可能显露，系统缺陷通常是由于对某些 特定的情况考虑不周造成的。因此软件测试的目标应该是以尽可能少的代价和时间找出软件 系统中潜在的错误和缺陷。从产品的角度看，测试计划中的测试项目包括软件结构中的分系 统层、子系统层、功能模块层、程序模块层中的各类模块，从测试本身看，分为单元测试、 组合测试、确认测试等。测试对象是随阶段而异的，最基本、最初的测试是单元测试，后面 的组合测试、确认测试都是以被测过的模块作为测试对象的。 6.26.2 系统的运行与维护系统的运行与维护 6.2.1 系统的运行 系统主界面 系统登录界 面 系统各种 5.1 系统测 试 在本彩 信制作软件 的开发过程 中采用了多 种措施保证 软件质量， 但是实际开 发过程中还 是不可避免 的会产生错 误，系统中 通常可能隐 藏着错误和 缺陷，未经 周密测试的 系统投入运 行，将会造 成难以想象 的后果，因 此系统测试 是软件开发 过程中为保 证软件质量 必须进行的 工作。 由于程 序中隐藏的 缺陷只有在 特定的环境 下才有可能 显露，系统 缺陷通常是 由于对某些 特定的情况 考虑不周造 成的。因此 软件测试的 目标应该是 以尽可能少 的代价和时 间找出软件 系统中潜在 的错误和缺 陷。从产品 的角度看， 测试计划中 的测试项目 包括软件结 构中的分系 统层、子系 统层、功能 模块层、程 序模块层中 的各类模块， 从测试本身 看，分为单 元测试、组 合测试、确 认测试等。 测试对象是 随阶段而异 的，最基本、 最初的测试 是单元测试， 后面的组合 测试、确认 测试都是以 被测过的模 块作为测试 对象的。 5.2 系统的 运行与维 护 信息 客房管理系统 20 6.2.2 系统的维护 以提高系统运行的效率与服务水平，这就需要自始至终进行系统的维护工作。该软件是 个复杂的人 -机系统，由于系统外部环境与内部因素的变化，在影响系统运行的同时系统要 不断的适应这些变化，不断的完善系统。 （1）程序的维护 （2）数据文件的维护 （3）代码的维护 （4）硬件的维护 依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为四种类型： （1）更正性维护 （2）适应性维护 （3）完善性维护 （4）预防性维护 6.36.3 系统的可靠性与安全性系统的可靠性与安全性 6.3.1 系统的可靠性 软件的可靠性，是指在满足一定条件下程序在给定的时间间隔内，按照说明书中的规定， 进行成功运行的概率。系统测试是检验系统可靠性的重要手段。但系统的可靠性是系统分析、 设计和实施过程中采用一定的措施才能获得的。人是影响系统可靠性的极为重要的因素。人 是信息系统应用和运行的主体。提高相关人员的职业道德和技术素质，从心理学、生理学角 度改善和提高人的效能，使人机和谐结合，是提高软件的可靠性的基础。 6.3.2 系统的安全性 软件的的安全性，是指为了保护系统硬件、软件和数据不致受到偶然的或蓄意的修改、破 坏和泄露，而采取的技术和管理措施。 软件的安全性措施可分为技术性和非技术性两大类。技术性措施指通过相关技术手段防止 事故的发生；非技术性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。 6.46.4 系统的评价系统的评价 对新软件的全面评价是在新软件运行了一段时间后进行的，以避免片面性。系统评价的工 作通常由开发人员和用户共同进行。 软件评价的主要内容包括： （1）检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求； （2）检查系统的质量； （3）检查系统的使用效果； （4）根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。 客房管理系统 21 6.56.5 系统的特点系统的特点 （1）界面友好 系统界面简洁；表格设计使得用户“所想即所见，所见即所得” 。 （2）操作简单 选择式录入方式，操作简单，易学易用。 （3）功能强大 实现了图片、音乐、文本的编辑，并进行多媒体片段演示的基本功能。 （4）适用性强 该软件可供不同层次的用户选择使用，单机使用，操作简单。基本能满足大多数用户的 需求。 致谢致谢 在本软件的开发过程中,由于本人是初次开发软件，在知识、经验方面都存在着不足。另外， 在整个开发的过程中，时间也比较仓促。因此，该系统必然会存在一些缺陷和不足。因为对客房管 理系统的相关知识了解的比较少，对整个流程也不是非常熟练，在需求分析时未能做到完全满足用 户的需求。本次开发过程由于软件是针对单机用户使用的，所以并未实现网络功能。尽管本软件存 在着很多不足，但其功能较为全面、易于日后程序更新、界面友好、操作方便、效率高、安全性好 等优点是该软件所必需的。相信完善后的软件必定能满足许多对多媒体信息的爱好者，为其提供大 量丰富多彩的多媒体信息。 通过开发客房管理系统软件，我在掌握开发软件的基本流程的同时，了解了许多关于客房管理 的相关信息，扩大了自己的知识面，特别是对客房管理流程有了更多的认识，在学习其基本语法的 同时，对各个知识点深刻理解达到举一反三的效果。在编写程序的过程中近一步熟悉了 c#的编译 环境，了解了.net 应用程序框架的运行机制。在这次毕业设计中的最大收获并不是掌握这几门开 发工具的应用，而是学会了设计系统的思维方法。在开发的过程中，我们得到了计算机教研室许多 教员的指导和支持，因为知识有限在开发时经常遇到不同的问题，虽然我们的问题相对比较简单， 但各位教员都能耐心详细的讲解，在精神方便给予我们极大的支持。 由于来自各方面的帮助，克服了困难顺利的完成了毕业设计。同时我从指导老师身上学到了很 多东西，老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神、深厚的理论水平、宽广无私的胸怀、夜以继 日的工作态度、对事业的执著追求、诲人不倦的教师风范和对问题的敏锐观察力，都将使我毕生受 益。再此我们表示感谢！ 做毕业设计的这几个月时间是我学生生涯中最有价值的一段时光。这里有治学严谨而不失亲切的 老师，有互相帮助的同学，更有向上、融洽的学习生活氛围。借此论文之际，我想向所有人表示我的 谢意。 首先感谢史勇老师。本论文是在史勇老师的指导下修改完成的。在我的毕业设计中，他的指导给 予了我极大的帮助，使我对整个毕业设计的思路有了总体的把握，并耐心的帮我解决