长安福特季度服务促销活动经销商操作指南.doc

长安福特季度服务促销活动经销商操作指南长安福特售后服务部2011年1月目录活动主旨 活动背景 活动目的 活动主题 特别事项 活动内容 对象及范围 活动项目 cfma支持 经销商支持 活动日程活动物料 宣传物料 促销礼品 附件 物料一览表 免费健诊表 dms操作说明活动主旨活动背景服务促销活动是一种提高进厂台次，从而帮助经销商促销零件、工时，提高服务收入的良好途径，同时也可以传递汽车服务厂家对车主在售后服务方面的关爱，增加经销商与车主的互动，扩大服务品牌的认知度。根据多年季度服务促销活动的结果分析，服务促销活动期间的经销商进厂台次、零件收入及服务收入分别比上月同期平均有不同程度的增长。活动目的通过免费360全车健诊和毛绒生肖挂件赠送活动，向福特车主传达春季关怀；切实贯彻售后服务标准流程，通过本次活动提高预约率。促进车辆返厂，并提高整体服务产值。活动主题360全车健诊特别事项仔细核实现在客户信息，通过dm/sms/tel和广告向顾客告知。根据接待能车分期分时要约客户，并将预约信息登记备忘。活动开始前，确认人员、工位、工具、零件、油品、活动物料等信息。 活动内容对象及范围2011年2月28日前上牌的所有福特车主所有长安福特授权经销商店活动项目免费360全车健康检查免费提供客户返店礼品（小兔毛绒生肖挂件）各经销商在此基础上，可自行追加其他服务活动，并将活动内容上报区域经理，经许可后有序开展。cfma支持提供标准的免费检测项目表(详见附件)限量免费提供礼品：毛绒生肖挂件(兔)。提供传递活动信息的宣传物料（横幅模版、海报、刀旗、立牌、电脑桌面图片等）经销商支持经销商需按照“健诊表”向客户提供免费逐项检查。检测项目单详见附件。经销商可自行决定对客户的优惠折扣，具体优惠内容可能根据地域情况有所不同，区域团队。区域经理将监督经销商的执行方案。根据长安福特服务部提供的物料或者模板制作并张贴本次活动的宣传资料。dcrc主动联系客户预约。礼品使用方法：免费赠送给来店客户。 活动日程2011年q1服务促销活动日程时间活动准备事项备注2月18日整理顾客信息；成立活动计划及执行小组；短信/电话要约客户；2月26日前接收活动礼品；接收活动宣传品因遇春节放假，如您在2月26日仍未能收货，请致电咨询礼品请咨询：陈小文宣传品请咨询：程超颖 2月252月30日活动各个服专、dcrc、技师等人员培训；促销礼品展示；活动宣传品张贴及悬挂布置；与活动相关零部件清查及备货；3月1日3月31日活动开展；免费健诊表使用；根据实际零件销售情况，实时追加合理零件库存；活动结束，及时将活动宣传品拆除；活动结束后及时总结分析活动效果。活动物料宣传物料海报(950mmx700mm)：用于向顾客传递活动信息。活动期间请张贴在客休室的玻璃上，未覆膜的一面为与玻璃接触的张贴面。建议每两块玻璃贴一张海报，以免信息过于密集。刀旗(750mmx1200mm)：活动期间放于经销商外部停车场以营造活动氛围。部分地区因地方城管的限制不能放置在外部停车场的，也可放置于服务厂内。立牌宣传页（145mm * 200mm）：立牌由宣传页和立牌座组成。立牌座为亚克力材质。宣传页和立牌座配套使用，在活动期间摆放于经销商的客休室内的茶几、dcrc接待台和收银台等位置，以营造活动的氛围。每次季节性服务促销活动的宣传页都会因主题不同而不同，但立牌座为可循环使用的物品，经销商在活动准备时注意及时更新宣传页。每家6张。电脑桌面（模板）：即电脑桌面图片，有1280像素x1024像素、1440像素x900像素两种尺寸，用于经销商客休室内的供客户使用的电脑桌面设置。横幅(模版)：用于展示服务促销活动的主题内容。活动期间悬挂于服务厂入口。推荐尺寸6750mmx750mm，可根据现场具体尺寸，等比调整。有些地区因地方城管的限制不能悬挂在户外的，也可悬挂于服务厂内。维修服务卡（70mm*95mm）：当车辆完成服务健诊活动后，在将车辆交付车主时，将本卡片放至车辆内，起到宣传及告知车主的作用 。促销礼品礼品品名：毛绒生肖挂件(兔)。礼品实物图样：零件号码: accs m145 ad经销商订货价格(含税):20.16物料一览表物料名称支持方式计量单位数量备注横幅提供模版个1经销商根据店面横梁尺寸，依据模版自行印刷并悬挂。获取途径：1、光盘（随宣传物料一并寄达经销商处）；2、提供外部链接，可自行下载。桌面提供电子版张2(常规屏幕及宽屏版各一)要约短信提供电子版条1海报实物张6直接派送，寄达经销商处，收货人经销商服务经理刀旗实物面8立牌宣传页实物张6维修服务卡实物张依据经销商保有量促销礼品实物份依据区域