《行政礼仪常识》PPT课件.ppt

行政礼 仪 常 识,学习礼仪的重要性,仪容仪表、言谈举止、待人接物 有助于提升个人素质和个人修养； 有助于展现单位的良好形象； 有助于我们交往应酬；,目录,座次安排常识,仪容仪表常识,一、接待工作中座次安排常识,1、会议主席台座次安排 2、宴会主席台座次安排 3、合影座次安排 4、茶话会、座谈会座次安排,(一)会议主席台座次的安排,1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。,(一) 会议主席台座次的安排,2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；,(一) 会议主席台座次的安排,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。,(一) 会议主席台座次的安排,3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，,(一) 会议主席台座次的安排,而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，,(一) 会议主席台座次的安排,通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。,这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。,(一) 会议主席台座次的安排,4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实,并告之上台后所坐方位。,(一) 会议主席台座次的安排,如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。,(一) 会议主席台座次的安排,还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,(一) 会议主席台座次的安排,主席台人数为奇数时,主席台人数为偶数时,(二) 宴席座次的安排,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副,(二) 宴席座次的安排,主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。,(二) 宴席座次的安排,合影座次安排与主席台安排相同,(三) 合影座次的安排,(四)茶话会、座谈会座位安排,(四)茶话会、座谈会座位安排,沙发桌,注：A为上级领导，B为主方领导,二、电话礼仪常识,1、接听电话对比 2、接听电话9注意 3、挂电话的顺序,二、电话礼仪,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。,（一）接听电话对话比较,（二）接听电话9注意,1、左手持听筒，右手拿笔 2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听，别人会以为你单位或者部门人员的精神状态很差。 3、报出公司或部门名称 电话接通后，接电话者应该先主动问好，并报出本公司或部门的名称，如：“您好，十六化建经理办公室，请问有什么可以帮到您？”，随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话张口就问：“喂，找谁？干嘛？”，这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬彬有礼，不管来电者是谁。 4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。,5、注意自己的声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 6、保持正确的姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。另外保持笑脸能够使对方感受到你的愉悦。,（二）接听电话9注意,（二）接听电话9注意,7、复诵来电要点电话 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高 8、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话那端不是直接面对而认为不用搭理对方。 9、让对方先挂 因为先挂电话，对方一定会听到“咯哒”的声音，这会让对方不舒服。而我们也不喜欢别人挂自己的电话，如果是你要先挂，可以用手轻轻按掉挂机健。,（三）挂电话的顺序,挂电话的顺序 长辈晚辈通电话，长辈先挂电话 上司下属通电话，上司先挂电话 男士女士通电话，女士先挂电话 打电话找人帮忙，求人者先挂电话 （总结一句话：地位高者先挂电话）,三、办公其它礼仪常识,1、办公注意事项 2、办公室同事间要保持一定距离,2019/7/31,（一）、注意事项,1、办公室勿高声谈话； 2、电话不要使用免提； 3、不在办公室吃东西，尤其是有刺激性气味的东西； 4、拜访前先预约，敲门经允许后再进入； 5、交谈中不打断、不插话，不谈论隐私，离开时应说明； 6、保持口腔卫生。不要让飞沫、口气等影响别人。,同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,（二）同事间的距离,四、仪容仪表,1、男士篇（发型、着装、面部、必备物品） 2、女士篇（发型、着装、面部） 3、着装注意事项,2019/7/31,（一）仪容仪表男士篇,1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领上部,2019/7/31,（一）仪容仪表男士篇,2、着装要求 西装纽扣系法 衬衫下摆 服装整洁 领带长度 牢记三个三 室内不戴眼镜,2019/7/31,（一）仪容仪表男士篇,3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,2019/7/31,（一）仪容仪表男士篇,4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人看表，女人看包， 男人看腰，女人看头。,2019/7/31,（二）仪容仪表女士篇,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2019/7/31,（二）仪容仪表女士篇,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 化妆要求化淡妆，保持清新自然。,2019/7/31,（二）仪容仪表(女士篇)着装,3、商务着装要求 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 袜口不外露,2019/7/31,（二）仪容仪表女士篇,4、六大禁忌： 过分杂乱。 过分鲜艳。 过分暴露。 过