信息化支持中国电信全业务运营和转型v.ppt

全业务运营 IT面临的挑战和应对措施,中国电信企业信息化部 200年6月,全业务运营IT面临的挑战,2,中国电信：全业务运营范围,固定电话 小灵通,数据网络,互联网,CDMA,客户,网络,业务平台,产品 服务,3,固网业务特点,4,移动业务特点,5,中国电信全业务经营策略：差异化融合产品,不打价格战，通过融合产品形成整体优势 通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失风险,6,全业务经营提出了多维度支撑的要求,信息化,聚焦客户,全业务运营、集约经营,7,全业务运营的IT支撑面临的挑战（1/3）,融合、捆绑产品的复杂性； 多渠道的整合与协同； 对不同客户群提供差异化的服务； 及时提供全面、准确、一致的数据,8,全业务运营的IT支撑面临的挑战（2/3）,增强对政企客户全网业务的支撑 理顺IT系统与业务平台的关系 明晰IT系统纵、横向之间的关系 保障全网数据质量。,9,全业务运营的IT支撑面临的挑战（3/3）,客户感知的实时性 受理，开通，充值，计费，查询等服务； IT系统业务处理的实时性； 系统间交互的实时性； 业务数据提供和决策支持的实时性； 客户服务和运营支撑的实时性； 适应实时运营的组织及管控体系；,10,企业信息化的目标： 迎接挑战，为全业务经营提供融合IT支撑,分客户群经营,电子渠道,社会渠道,实体渠道,直销渠道,CRM,开通激活,计费,ODS/EDW,固定电话/小灵通,数据网/互联网,CDMA,业务平台,融合差异化服务,数据分析与挖掘,快速开通与停复机,组合/融合业务支撑,Internet,PSTN,端 到 端 流 程 穿 越,全业务融合支撑,全业务运营IT支撑应对措施及成效,12,全业务运营的IT支撑应对措施及成效,提升固网IT系统能力 南方各省公司提前实现固网IT系统能力的提升，使单一系统能够同时支撑移动和固网业务 整合移动IT系统 南方各省公司通过承接C网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑 北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑 支撑跨网业务的融合 通过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、移动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重融合的跨网络全业务支持。,13,提升固网IT系统能力,13,长期以来中国电信坚持以系统化的思维进行企业信息化的建设工作，统一了系统建设规范和数据模型，并为移动业务的支撑预留了扩展空间。 下发了全国统一的移动业务IT支撑能力提升要求，并提前启动固网IT系统能力提升的改造项目,14,整合移动IT系统,与联通公司和各厂商密切配合，只用100天完成了全国300多个核心生产系统的割接工作。,南方各省公司利用原有固网系统，通过承接C网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑 北方各省公司通过快速复制联通移动业务IT支撑系统，然后整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑,15,支撑跨网业务的融合（1/2）,固定 网络,移动 网络,宽带 网络,数据 网络,网络融合,有线无线,视频宽带(IPTV等),语音宽带视频,提供跨网络融合业务,开发融合终端或销售品,3G手机终端,机顶盒等,e6终端 (灵通无绳),e8系列终端,语音宽带 有线无线,融合程度,中国电信通过集中融合的IT系统，支持并不断优化企业的融合业务发展：为客户提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品,16,服务延伸,固定电话,无线宽带,宽带接入,基础数据,3G手机,IT服务咨询,解决方案,系统集成,外包服务,完整解决方案的提供者 计算机通信服务领域的领先者,纵向一：行业价值链延伸,多业务、技术支撑、维护能力,通过系统的版本提升，支撑企业“纵向业务转型”，为客户提供价值延伸的增值业务、产品与综合信息服务。,支撑跨网业务的融合（2/2）,短信,彩铃,声讯,来显,同振,游戏,视频,信息,教育,办公,内容应用的聚合者 综合信息服务价值链的主导者,纵向二：产品提供链延伸,客户需求把握、服务和管理能力,语音,宽带,客 户 资 源 优 势,价值延伸,商务领航 我的e家,天翼、互联星空,下阶段工作设想,18,国家十一五发展规划,20062020年国家信息化发展战略,国家十一五规划和信息化发展战略充分表明了在未来的十几年中我国信息化建设将进入到一个重要的阶段，将为信息产业提供一个巨大的发展契机,中国电信要成为推动国家信息化建设的重要力量,国家政策,产业环境,企业定位,转型必然,国际经验,中国电信国家信息化战略中的地位,国民经济及社会信息化 重点品牌客户信息化市场领先， 政企、家庭、 个人客户的市场占有率稳步提升 以3I为核心的转型业务引领行业发展 先进网络文化传播的新兴重要力量 综合信息基础设施 领先参与下一代国家网络标准制定、国家重点网络工程建设 IP网络规模与新业务能力领先（行政村宽带通达率100%，率先建成综合业务平台） 信息安全保障体系 公共网络与信息安全保障能力领先（抗攻击能力强，重要数据灾备，应急处置能力等） 社会信息与网络安全服务市场领先 信息化人才队伍 3I人才数量和结构领先,19,企业信息化未来3年工作目标,IT工作主线,20,今后企业信息化工作总体思路： 以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营,聚焦客户的信息化创新战略,21,今后企业信息化工作总体思路： 以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营（续）,1（One）: 信息化专业管理一体化 I Information: 信息数据共享化 T Technology: 技术体系规范化，应用集成一体化,为客户、业务部门、系统用户、合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验,信息化专业管理一体化,信息数据共享化,IT和业务的融合化,IT技术和管控的平衡化,技术体系规范化,应用集成一体化,22,以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营,23,IT技术架构的进一步完善,BSS优化和电子渠道能力提升 增强CRM系统对维系挽留和针对性营销的运营支撑能力,完善核心系统建设,优化企业数据应用平台，实现数据共享,加强数据应用，提升数据质量，增强EDA对维系挽留和针对性营销的数据支撑能力 深化数据仓库/ODS建设和应用推广 完成所有省、本地网的企业数据应用门户部署,强化实时运营，容灾备份，保证运营的安全、可靠,增强移动计费的实时信控能力 建设CRM、计费、结算等核心生产系统的容灾系统 强化网厅、掌厅等核心生产信息系统的安全措施,24,IT组织架构和技术架构的平衡发展,加强省、本地网两级专业化IT组织体系建设 完善与“系统省集中，省市两级应用”相适应的服务支撑和维护保障体系 设立维护岗位，建立维护制度，制定维护规程等工作,建立健全IT组织、岗位设置以及与全业务经营相适应的IT管控流程,加强IT专业化队伍,加强纵向管控及考核力度 加大IT人才队伍建设力度，健全IT岗位体系和职业发展通道，继续推进IT岗位技能认证 加快优秀信息化人才的培养力度，培养信息化骨干人才，稳定IT队伍,25,抓好IT管控的重点工作,固化规范需求管理流程 改变“重建设，轻维护”的思维定势 建立健全各项IT维护制度和规程，做好