安徽行政学院大科公务员面试YY课堂应急应变类.ppt

,赢 在 大科公考 安徽行政学院 大科公考面试“鹰”团队,考生先了解一下面试考试的十大原则,人际关系题答题思路,公务员最渴望和谐的人际关系 2013年9月16日，中国社科院就“幸福感”对北京党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 43%的人选择 “和谐的人际关系”。,人际关系的涵义,人际关系类题目是面试中常考的一类题目。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。 人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。 公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。,面试涉及的人际关系类题目的基本类型,(一)公务员与领导关系的处理 个人与领导的关系可以总结为以下几种：工作关系、同事关系、上下级关系，同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。 在面对这类问题时题目需要注意以下几点：1)摆正位置。2)检讨自己，主动沟通。3)尊重而不崇拜，补台而不拆台。4)服从而不盲从，是非原则要分清。5)以工作为重，荣辱不在一时一事。 (二)公务员与同事关系的处理 同事之间的关系是一种平等关系、协作关系;同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。,(三)公务员与下属关系的处理 公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。 (四)公务员与服务对象关系的处理 人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，揣在心窝、落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。,公务员与亲友关系的处理,公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在工作与生活中，公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一，在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友：在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。,面对这类题目时我们要明确几点,首先：要有公仆意识，摆正关系，明确角色，要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。 其次：对待群众要有服务意识，转变职能，改善服务,由管理型向服务型转变. 最后：处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识，能做到热情接待，说服教育：晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。 (五)公务员与亲友关系的处理,面试题需要注意的几个角度,公务员心理压力突出根源是什么？ 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。,与上级的关系,精明能干、善于办公、办文、办事。 诚实而不作假弄权。 善于提出补充意见而不以正确者自居。 公正无私，不搬弄是非。 谦虚谨慎，不傲上凌下。 受到批评而不急不怨。 办事要忠于领导意图，不带个人意愿。 熟悉领导、适应领导，取得共同语言。,与领导关系,1、领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2、领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3、对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4、对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5、切勿越级上报 6、切勿主动调节领导矛盾 7、切勿当众指出领导错误 8、对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后 议论。 要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸。 善于发现别人的长处、优点，不苛求别人。 不计较个人得失，有忍让精神。 多跟老同事学习。,与同事如何相处,1、同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2、工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3、好事不要一人占完，要懂得分享 4、对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 6、对同事也尽量从自己身上找原因。 7、对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,人际关系不和谐原因,自身原因,双方原因,与下级的关系,领导力 善于包容 承担责任 理解通融 不盛气凌人 沟通交流 指导培训,对待下属,1、下属犯错自己必有责任 2、下属犯错原则性应较强 3、对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长，搞好服务。,群 众,1、群众都是利益诉求 2、坚持为人民群众服务的基本原则 3、群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4、接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5、现场失控的要第一时间稳定现场秩序,真题演练部分,1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办? 【参考解析】这是一道公务员与同事关系的处理问题。 (1)首先我会摆正自己的心态，不能受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的工作。 (2)同事们之间产生嫉妒心理，个别同事对我有情绪，可以理解，我会理性面对。首先从自身找因素，开展自我批评：这个问题的出现，也许是由于我在日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位，从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生了误会，也可能是因为我在工作中不够谦虚谨慎，引起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上的疏忽，对此我应该谦虚诚恳的加强与同事的沟通和交流，增进同事之间的相互了解。 (3)对于同事的嫉妒心，我觉得也是件好事，如果将这种争强好胜的情绪转化为的工作的动力，那么嫉妒心理将是一种积极的良性的能量。我应该采取积极友好的态度，采取适当的方式真诚地向同事们道歉，虚心接受同事的批评。同时进一步说明我的成绩的取得，离不开大家对我的无私帮助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能给予我更多的指导和帮助。在平时的工作中，积极向有经验的老同志学习，取人之长，补己之短， (4)既然我个人比较好优秀，那么我将把自己的成功与大家分享，工作中注重合作，将荣誉与大家分享，那么通过这种分享促进与相互之间的比学劲头的结合，我想我会重新赢得大家对我的了解、认可和支持，同时这也有利于单位良好竞争氛围和机制的形成。 良好的人际关系是顺利开展工作的基础。作为一名公务员，必须正确认识良好的人际关系的重要性。众人捡柴火焰才高，个人的力量毕竟是有限的。只有树立和谐的团队意识，加强与同事的沟通和协作，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，才能更好地完成工作。,2、 “各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，结合人际关系谈谈你对这句话的认识 【参考解析】这句话的本意是指每人只管自己的事，不管别人的事。日常运用中解释为不要多管闲事，或者用来形容那些明哲保身的人。从人际关系的角度来看，我觉得这句话应从不同的方面去分析和理解。 首先，对于他人，我们应有乐于助人的意识。比如，在生活中，力所能及的帮扶邻里或者亲友，这是一种美德。在工作中，应学会与同事合作，而不是单打独斗，良好的人际关系是个人顺利开展工作，快速成长的前提。能力范围内，同事需要帮助时，我们应及时给予协助。 其次，我们再反过来看，我们每个人必须先处理好自己的事务，承担起自己的责任，有能力了或者别人需要了再去帮扶别人。 举个例子，与同事关系很好，但不等以就可以没有工作权限限制。如果不经同事允许帮同事处理事务，会让别人误解你爱炫耀个人能力，不尊重他人，或者我帮同事处理，结果出了问题，那么不仅导致单位利益受损，也会直接影响个人在单位中的人际关系。另外，即便我工作能力很强，即便我有能力帮助任何人做任何事，我也不能一味的一厢情愿的帮助他人，我就像个拐杖一样，不能让他人独立进步成长，好心办坏事。 所以，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。”这句话本来带有贬义色彩，但细细想来，其实这句话也是非常有道理的，单位也好，家庭也好，都有分工。关键是坐正自己的位置，做事掌握分寸。如果每个人都把自己该做的事做好，掌握住各自的分寸和界限，踏踏实实地、一步一个脚印地前进，相信“和谐社会”会更早到来。,3. 你怎么处理同事之间的关系的? 【参考解析】本题是笼统地考查同事关系处理题，作为这类题目一般都有固定的答题模式和常规关系处理思路，以及应当遵循的基本原则。 (1)在平时的工作中加强与同事的合作，积极地帮助同事做一些能力范围之内的事，互相帮扶，共同进步，多就一些工作中的问题虚心向同事请教，在工作中跟同事结成良好的友谊。 (2)掌握必要的人际关系处理技巧，善于观察周围同事的不同性格特点、为人处事方式，在坦诚相待的基础上根据不同同事的性格特点灵活地与同事相处。 (3)平易近人、坦诚待人，不恶意诽谤他人，在单位中不搞宗派主义，在平时的工作中本着谦虚谨慎的态度积极地向周围的同事学习，而不能过于专断粗鲁、一意孤行。 (4)善于发现同事的优点，并实事求是地肯定、赞扬同事的优点，而不是拍马溜须，到处阿谀奉承。在充分肯定周围同事优点的基础