购物中心预案和后勤制度

宜佳旺商贸有限公司各运营项目预案及后勤管理制度系列（试用版）目 录第一部分 预案一、消防安全应急预案二、突发（群体，公共）事件应急预案 第二部分 设备设施管理制度一、变风量和新风机组的运行管理规程 二、冷却塔的运行管理规程 三、水泵的运行管理规程 四、风机盘管的运行管理规程五、客梯货梯的运行管理规程六、自动扶梯的运行管理规程七、电话，音响设备机房管理制度 八、高低压配电室管理制度 九、中央空调及辅助设备机房管理制度十、发电机房管理制度第三部分 物业部、安保部职责及各岗位、工种工作职责 一、物业部制度（1）物业部职责及人员架构（2）物业人员交接班制度 （3）电工岗位职责 （4）空调工岗位职责 （5）电梯工岗位职责 （6）水暖工岗位职责 （7）层间电井房管理规定 （8）高低压配电操作规程二、安保部制度（1）安保部岗位职责及人员架构 （3）安保人员工作细则 （4）巡查岗位规范 （5）门卫岗位规范 （6）停车场车辆管理规范（7）安保人员交接班制度 （9）对讲机使用管理规定 （10）监控室管理制度及操作流程第四部分 清场、装修制度 一、商场清场流程 二、装修工程施工规范三、装修进场流程及管理规定 四、临时用电管理规定 第五部分 消防安全管理制度 一、消防安全教育培训制度 二、消防演练制度 三、动火、用火管理制度 四、消控中心管理制度 五、消防设施和灭火器材维护保养制度 六、易燃易爆化学危险品管理制度七、消防安全巡检制度 六、其他 一、重大事件报告制度 二、机房钥匙管理规定 三、后勤工具管理制度第一部分 预 案消防安全应急预案为防止发生重大事故时出现混乱局面，避免事故中造成更多的损失，避免人员伤亡，减少财产损失。并在事故发生时使工作及时得到有组织、有步骤的进行。使其指挥得当，处置有方，根据实际情况成立白沟国际商贸城消防预案应急工作领导小组。一、人员分工安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超现场总指挥：张文祥灭火一组：组长：安静 队员：赵学武、李明、朱永波、张建功、包瑞庆灭火二组：组长：潘宗良队员：孙海、李恩平、张雪鹏、宋兴、李腾电工组： 组长：田宗良 队员：李朝阳、曾庆涵抢救组：组长：许六一 队员：何涛、杜灵灵、张萌萌、董续、李红杰警戒组：组长：王启龙 队员：王德江、王维、段鹏、娄志凌安全疏散组组长：刘硕一层疏散：周文杰、杨帅、高耀达、梁赵楠二层疏散：李悦、刘彪、马双军、孙研三层疏散：袁朋友、李宝、董文雪、王刚四层疏散：朱江波、石理、王新宇、王艳玲五层疏散：张颖、李勇、冯建红、孟婷婷六层疏散：孟祥涛、张淼、刘少坡、消防中控操作员：刘伟、李文强通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞二、职能职责1、总指挥的职责：1）下达启动消防预案命令；2）根据火情下达救火方案，命令监控室人员启动相应的消防系统和应急广播；3）监控火情，随时下达有效的应对措施。安排人员迅速、有效的采取火灾扑救和人员疏散行动。2、副总指挥的主要职责： 1）总指挥不在场时，行使总指挥的职责； 2）配合协同总指挥分析火场情况，指挥实施救火方案； 3）向总指挥通报现场火情； 4）采取一切措施，保证灭火方案的快速实施。3、监控中心值班人员的主要职责： 1）执行总指挥和副总指挥下达的救火命令； 2）严密监控火场和公共情况发现问题及时上报； 3）保障通讯畅通； 4）发现紧急问题，直接通过广播传达紧急信息； 5）根据实际情况，完成总指挥下达关闭或启动消防设备的命令。4、灭火组工作职责： 1）接到火警后立即组织扑救； 2）及时清理附近可燃物，避免火势蔓延。5、电工组工作职责： 1) 接到火警后立即关掉所有电源: 2) 留专人在配电室随时待命处理突发事情: 3) 保证消防设备及应急照明设备的供电。6、安全疏散组的主要职责： 1）接到火警后立即将现场人员按照指定疏散路线进行有效疏散； 2）维护好现场人员的秩序，并对现金、财务、账目进行转移； 3）熟知逃生方法，清楚逃生路线。有效组织人员疏散。7、通讯组主要职责： 1）接到火警后，第一时间向119报警，讲清起火地点,火势情况。定点迎接； 2）了解火灾现场人员情况，及时拨打120救护。说明位置，定点迎接； 2）联络各个消防小组，随时传达总指挥下达的命令； 3）保持通讯畅通，随时向总指挥通报情况。以便总指挥做出准确决策； 4）及时上报各个小组方位变化，清楚所有人员位置。8、现场总指挥职责： 1）确认起火点、燃烧物品及火势、蔓延方向。通报总指挥、通讯组、安全疏散组； 2）组织初期火灾扑救； 3）清理起火点同围可燃、易燃物品，阻断火势蔓延； 4）稳控现场人流，指定逃生方向； 5）组织火灾现场内人员的营救。9、抢救组职责： 1）迅速对火灾现场内人员进行营救； 2）准备湿毛巾、湿被子等防烟、防烤工具； 3）配合120救护转移伤员。三、启动流程：当发生火灾时：1、消防系统会马上报警，各个部门马上采取相应准备措施；2、第一查看火灾显示盘者，迅速通知距离最近者进行查看现场；3、现场第一人展开扑救的同时，马上通知国际商贸城当值领导，报知起火点、火情、燃烧物；4、总指挥下达启动消防预案的命令；5、现场总指挥（戓副总指挥）马上赶到现场了解情况后，报知通讯组和安全疏散组起火位置、并告知安全疏散组迅速组织人员疏散，通知电工组断电及待命；6、安全疏散组马上确定安全的逃生路线，组织人员逃生。并将人员疏散情况报知现场总指挥；7、现场总指挥根据火场情况，报知消防中控室；8、消防中控室马上依据总指挥命令开启消防系统、排烟系统；9、通讯组接报后第一时间拨打119报警电话，说明国际商贸城地址、起火位置、楼层、燃烧物并到指定地点迎接消防车；10、灭火一组组长带领灭火一组奔赴起火点，进行扑救。并组织人员进行火势蔓延的阻断措施。(灭火队员接警后立即就近取用灭器材)11、灭火二组采用消防栓进行灭火，尽最大努力进行火势的控制。等待消防车到来；12、抢救组根据火场人员情况，迅速组织营救。并提前准备好湿毛巾、湿被褥等防烟、防烤设备；13、通讯组迎接消防车，指引路线。告知具体位置使其迅速达到准确位置。进行火灾的扑救；14、 灭火一组、灭火二组、抢救组、安全疏散组共同配合消防员，进行火灾的扑救。四、夜间火灾的紧急处理流程：当夜间发生火灾时：1、 当晚值班经理直接为总指挥和现场总指挥，行使总指挥权利。并及时通报总指挥。2、 夜班保安、物业人员和住宿所有人员立即形成消防力量。值班经理直接分配任务。3、 所有人员依据总指挥安排，初期火灾迅速扑救。4、 确认火情后值班经理直接拨打119报警，说明国际商贸城地址、起火点、燃烧物品情况，安排专人迎接。5、 组织灭火组取灭火器进行扑救的同时，安排人员采用消防栓进行扑救。6、 住宿物业人员迅速赶往地下室，查看水源供水情况，确保水源供应。7、 值班经理立即组织清理起火点周围物品、有效阻断火势蔓延。8、 中控室值班人员，马上启动消防排烟系统。9、 消防车到位之后，全员配合消防大队进行火灾的扑救。 突发（群体、公共）事件应急预案一、处理原则突发事件具有突发性、非预期性和紧迫性，如果处置不当会对商场造成严重的影响和危害，因此必须坚持以下处理原则：1、迅速果断原则。处理突发性事件必须及早介入，使突发事件在爆发初期就能得到控制或平息，缩小影响，降低受损程度。应急小组领导要行动起来要快速果断，避免久拖不决，丧失最佳处理时机，从而导致矛盾激化、事态扩大等不良后果。2、冷静理智原则。当突发事件发生时，应以理性态度分析事件发生的原因及发展状况，做到心中有数，以寻求应对和处理的有效方法措施。3、合法原则。在处理突发事件过程中，措施得力，方法正确则事半功倍，因此要求要严格依照法律办事，不准采用简单粗暴的方式处理问题，更严禁以暴制暴。4、公平，合理原则。处理人为原因导致的突发事件时在处理的过程中不能偏袒任何人，在处理方式合法的基础上要保持公平合理，使双方当事人的纠纷能够得到平息。二、突发事件类型及应对措施1、人为突发事件国际商贸城内发生辱骂、吸烟不听劝阻、酒醉闹事、顶撞管理人员等事件，目击者或当事者应及时通知所辖区的管理人员和保卫人员。管理人员和保卫人员接到通知后迅速到达现场制止争斗，并及时上报商场领导。国际商贸城内发生恶性事件（如：盗窃，哄抢，抢劫，打架斗殴等），目击者或监控人员应在第一时间通知商场内巡场安保人员，巡场安保人员赶到现场了解情况后反馈给上级领导同时启动突发事件紧急处理流程，对危险人员可采取强制措施进行控制，同时保护好现场并配合好民警开展工作。2、自然突发事件如发生停电停水、设备故障等情况，现场人员应及时通知物业部、安保部。物业部接到通知后立即赶赴现场排查故障，及时发电送水。安保部对各门口设岗检查出入者携带物品，发现违禁品或商场公共物品需扣留并上报相关领导。如发生火灾等情况，现场商场人员应立即用现场的灭火器材进行初期火灾的扑灭，通知商场部级以上领导，火灾严重必须报警，同时立即启动消防安全应急预案。3、其他未列出的突发事件处理办法参照本预案的处理原则及相关流程做灵活处理。四、人员安排总指挥：刘涛副总指挥：王海超 现场总指挥：张贺、刘硕机动一组：张文祥、严春云、赵学武、李朝阳、曾庆涵、张蒙蒙、陈明凤、庞若玮、张淼、高耀达、李悦、董文雪机动二组：王启龙、潘宗良、李明、朱永波、周文杰、杨帅、孙妍、梁赵楠、王艳玲、王新宇、王刚、包瑞庆机动三组：安静、孙海、李文强、马双军、李宝、宋兴、石理、段鹏、胡娟娟、李红杰、段鹏、孟婷婷、袁朋友通讯组：李丽娟、沈欢欢、王亚飞五、职责职能总指挥：了解情况作出部署、下达问题处理计划及办法副总指挥：总指挥不在时，行使总指挥权利现场总指挥：控制现场、平息骚乱、控制事发相关人员、等待总指挥处理意见、一组：负责现场秩序维护、有效的人员疏散、配合二组进行强制措施的实施二组：事发相关人员的控制，必要时一组全力支持三组：事发人员的看护，限制区域。等待相关部门到来通讯组：根据实际情况通知相关救护及当地执法部门六、突发事件紧急处理流程当突发事件发生时1、第一目击人迅速报知本部门负责人，然后由部门负责人上报国际商贸城总经理（总经理不在,报知副总经理），总经理（副总经理）下达启动突发紧急事件处理预案；2、现场总指挥马上赶到现场，了解情况后迅速报予总经理，依事态情况决定是否报警；3、如需报警，通讯组立即向当地派出所报警，说明情况、地点、时间并到门口迎接，做好路线指引。4、机动一组迅速赶往现场，配合现场总指挥做好人群疏散工作，并对相关责任人采取相应强制措施；5、机动二组赶到现场配合机动一组控制局面，并将相关人员挟制保安室，等待执法机关到来，或直接扭送当地派出所；6、机动三组配合医疗救护，对受伤害人员进行辅助救助；7、通讯组了解现场情况，并对事件处理过程报知总经理，并做好相关记录（拍照）；8、机动一组做好现场的维护工作，保护现场，并配合好相关机关或部门的调查取证。 第二部分 设备设施管理制度变风量和新风机组的运行管理规程一、变风量和新风机组运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。 2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油； 3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换；4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净； 5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗； 6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象；7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确；8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围； 9、检查各地脚螺栓有无松动； 10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换；二、变风量、新风机组的启动操作1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀； 2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门； 3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门；。 4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组； 5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。三、变风量、新风机组的运行管理1、定期巡查各机组的运行情况； 2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况； 3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量； 4、巡查空气过滤网是否堵塞；5、巡查冷凝水排放情况；6、巡查风道系统是否有漏风现象；7、巡查电机的运转电流、电压是否正常； 8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动； 9、巡查风机及电机在运行中有无异味； 10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油； 11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。 四、变风量、新风机组的停机操作1、关闭冷、热媒水进口阀； 2、停风机； 3、有排风阀的机组要关闭排风阀；4、检查冷凝水排放情况； 5、长期停机要排空机组内冷、热媒水。冷却塔的运行管理规程一、冷却塔运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。 2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。 3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。 4、检查布水器上的喷头是否堵塞。 5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。 6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。 7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。 8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。 9、检查集水池有无渗漏现象。 10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。 11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。 12、检查各地脚螺栓是否紧固。 二、冷却塔的运行管理 1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。 2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。 3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀性，发现问题及时调整。 4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜色及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。 5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经 常观察风机轴承的温度，温升不大于35，最高不可超过70。 6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。 7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。水泵的运行管理规程一、水泵运行前的准备工作 1、检查电机的绝缘电阻。 2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。 3、点动水泵查看正反转。 4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。 5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。 6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。 二、水泵的启动操作1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开（不得在断水状态下运转）。 2、启动水泵。 3、生活水泵开出口阀。 4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。 5、检查管路排气系统，进行排气。 6、检查水流量情况。三、水泵的运行管理1、巡查水泵的运行情况。 2、巡查水泵的供水流量。 3、巡查电机运转电流、电压是否正常。 4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。 5、巡查电机运行中有无异味。 6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。 7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。风机盘管的运行管理规程一、风机盘管运行前的准备工作1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。 2、检查轴承润滑情况。 3、检查空气滤网是否干净。 4、检查水过滤器是否堵塞。 5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。 6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。 7、检查盘管有无泄漏现象。 8、利用旁通管冲洗供、回水管路。 9、检查管道、阀门的保温是否完好。二、风机盘管的启动操作1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。 2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。三、风机盘管的运行管理1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。 2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。 3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。 4、巡查冷、热水的供水流量情况。 5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。 6、巡查冷凝水排放情况。 7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。 四、风机盘管的日常维护工作1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。 2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。 3、监听运行声音是否正常，对异常声音进行处理。 4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。 5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。 6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。 7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。 8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。 9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。 10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。客梯货梯的运行管理规程一、客梯、货梯运行前的准备工作 1、检查拽引机是否安装完好、可靠（包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等）。 2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。 3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。 4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。 5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。 6、检查轿箱情况，（包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等）。 7、检查电梯机械安全装置（包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等）。 8、检查电力拖动系统，（包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统）。 9、检查电气控制系统，（包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等）。 10、检查电气安全装置，（包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等）。 11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。 12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。 二、货梯的运行管理 1、经常巡查电梯性能是否安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的中央位置，防止轿箱倾斜。 2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。 3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。 4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。 5、巡查电梯的安全保护系统，（包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等性能）。 6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。 7、按时填写运行记录、报表及运行日记。8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。自动扶梯的运行管理规程一、自动扶梯运行前的准备工作1、检查梯级是否完好无损，（包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等），有无杂物、大量灰尘。 2、检查牵引链条及链轮有否损坏（包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮）。 3、检查驱动装置及轴承，（包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件）是否完好、是否缺油。 4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。5、检查梯级导轨，看导轨工作表面是否光滑平整耐磨。 6、检查扶手装置有无问题，（扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等）。 7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。 8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。 9、检查安全保护装置动作是否正确（包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条安全保护装置、扶手断带保护装置等）。 10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。 11、清洁、打扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。二、自动扶梯的运行管理1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。 2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。 3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。 4、巡查梯级、梳齿板是否完好。 5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。 6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。 7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。 8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。 9、严禁用自动扶梯载货。 10、清洁、打扫电梯各部位。电话，音响设备机房管理制度1、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。2、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。3、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。4、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。5、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。6、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。7、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。8、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。 9、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序。10、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。11、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50200元罚款高低压配电室管理制度1、供电运作和维修的人员必须持证上岗，配电室的值班员必须熟悉电气设备情况和有关安全措施、操作程序与规章制度。2配送电建立24小时运行值班制度，对高压配电装置进行巡查，做好每日巡视记录，发现问题及时上报部门领导。3配电设备由专职人员管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作，值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。4供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱接线路。5停电时，应提前向部门领导提出申请经同意后方可实施，恢复送电时在确认供电线路正常，电气设备完好后方可送电。6配电室内消防设施应确保完好，并有手持式气体灭火器，注意防止小动物进入，无关人员禁止进入，外来人员须经部门领导同意许可方可进入，并做好外来人员登记工作。7加强日常维护、检修，保证配电室内照明、应急照明设施等设备完好。8市电停电时，值班人员应立即采取补救紧急措施，同时与供电部门取得联系。9运行过程中，分路开关跳闸，先查明原因，可试送一次，若不成功则不能再送应报告值班主管，排除故障后才能送电。10系统和设备在运行或检修时，应做好相应安全技术措施。11保持配电室的清洁卫生和干燥，严禁堆放杂物。12值班时间内严禁干私事，必须认真监视并注意设备有无异常响声和气味，一旦发现有异常情况，应立即查明原因，迅速排除并加以记载存档。13值班人员须按时将系统和设备进行巡视检查，认真详细地填写运行记录，在书写运行记录时应做到字迹清楚。14对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50200元罚款。中央空调及辅助设备机房管理制度1、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。 2、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。 3、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。 4、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。 5、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。 6、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。 7、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。8、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。9、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。10、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。11、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。12、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。13、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外，将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50200元罚款发电机房管理制度1、发电机房，平时应上锁，钥匙由配电室值班人员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。2、配电室值班人员必须熟悉发电机组的基本功能和操作方法，发电机运行时应作经常性巡视检查。3、平时应经常检查发电机机油、油位、冷却水是否合乎要求，油箱的储油量、蓄电池电压是否正常，各传感器、传感参数是否正常。4、发电机组每半月空载运行一次，运行时间不低于15分钟。5、发电机运行时值班人员应随时观察发电机组，检查发电机各仪表指示是否正常，包括发电机当前转数、电压及电流、输出、水温温度、机油压力、功率因数等。6、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录，定期清扫发电机，保证机房和设备的清洁，发现漏油、漏水现象及时处理。7、必须加强防火意识，确保发电机房内各消防设施完好、齐备。8、放电机房内禁止吸烟，严禁堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。9、对于违反上述规定，除责令其当场改正或限期整改外将视情节严重程度对直接责任人和主管领导处以50200元罚款第三部分 物业部、安保部职责及各岗位、工种工作职责（一）物业部管理制度物业部职责及人员架构一、物业部职责 1、负责商场物业管理的实际操作；2、细分现场管理工作（维护、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。 3、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。 4、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。 5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 6、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对紧急事故的应急协调与处理。对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。 各项短期以及中、长期物业工作计划。周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。二、人员架构王海超经理部长张文祥一、二层电工：李朝阳、赵学武三、四层电工：李明、朱永波五、六层电工田宗良空调工曾庆涵、张建功消防工刘伟、李文强物业人员交接班制度1、人员必须提前10分钟接班，交接人员在接班人员未到场或未完成接班检查准备工作前不得离岗；2、人员应对本班次工作及上班次遗留下来的工作完成情况做好详细的纪录并向接班人员如实介绍情况；3、人员应认真阅读工作日志，了解上一班次工作情况，若接班人员休假后上班，则应同时阅读休假期间的日志，了解整个工作运行情况；4、人员必须明确回答接班人员提出的各种问题，并和接班人员共同清点工具、钥匙及材料等有关物品；5、人员若发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的问题，应及时向交班人员提出，若交班人员不能给予明确回答，接班人员可以拒绝接班，并报上级领导处理；6、在处理设备运行事故时，不得进行交接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理并有权指挥其他人员配合工作。事故处理结束后，交班人员须经上级允许后方可进行交接班工作；7、对于违反交接班管理制度的人员，处罚参同安保人员工作细则中第15条；8、各工种（岗位）交接班制度参照本制度执行，但内容不得抵触本制度。电工岗位职责1、在公司的领导下，按照本部门的职责范围主持日常工作；2、负责本商场内正常用电供电，核定、编制用电计划及控制安全工作；3、维修电工巡查制度，一周一小查，一月一大查，发现问题及时处理；4、负责编制维修预算并组织实施，监督工程质量，保证优质按时完成；5、深入现场，了解情况及时发现隐患提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决；6、执行材料申报制度，贯彻修废利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排；7、组织政治和业务知识学习，不断提高政治素养和业务素质，真正做到专业持证上岗；8、保管好工具和材料，按规定和要求发放，安装或更换；9、坚持常规坐班，有事向主管部门领导请假；严格遵守公司请销假制度；10、遵守操作规程，杜绝发生责任事故；11、做到一周检查一次商场内各种电器设备及线路有无故障；12、经常注意维修照明和动力设备，保证供应尤其是营业场所办公室、会议室等重要场所的用电；13、建立电料、电器库存及收支，消耗账册；14、加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定，严格执行考核标准。空调工岗位职责1、本岗位负责调节空调区域的冷暖气，中央空调的运行管理；以满足用户需要；2、上班要坚守岗位，认真负责，严格执行相关的规章制度，谨慎操作；3、熟悉空调型号、操作规程，每天准时开启、关闭空调，对室内温度进行检测，根据外界天气变化及时进行调整；4、及时记录运行数据，记录开机前后，停机后各数据并每两个小时抄录一次运行数据；经常观察相配套的冷冻泵，冷却泵及冷却塔的运行情况，发现问题及时处理；5、制冷系统每年制冷前15个工作日，由空调工对机组管道、电器、冷却塔等进行全面的维修保养；6、中央空调在运行中发生故障时，操作工应及时向管理员报告，管理员在确认故障后通知维修工及时进行维修，维修时操作工作和管理员必须在现场，维修保养机组，严格按设备要求进行，杜绝因人为因素造成损失；7、操作工在开机时要认真值班，并做好记录，管理员要建设立维修档案随时备查，中央空调内各送电机组在开机运行前十天务必进行全面检查，对所查故障及时处理；8、中央空调开机时操作工应现场巡视，检查主机组各运行数据是否正常，冷冻、冷却及散电设施是否良好，管理员应随时抽查杜绝重大故障发生。9、为了保证安全供电用电，输电配电设备应定期进行检修和预性试验；电梯工岗位职责1、严格按照安全操作和维修保养规程，确保电梯运行安全和按规范实施电梯的维修保养并做好维保记录外协维修保时要跟班学习和监督检查验收；2、严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁；3、坚守值班岗位，服从领班的工作指令，随时排除电梯的一般故障保证电梯的正常运行；4、严格按照电梯巡回保养期，执行电梯的周期性保养并按规定内容，准确记录填写维护检查表；5、负责电梯电源开关柜及机房照明设施的检查、维护和维修工作；6、上班期间禁止喝酒禁止办理与工作无关的事；7、完成上级领导交办的其他工作事项。水暖工岗位职责1、负责商场上下水管道，水表的维修与零星小型安装；2、负责维修商场临时用水管道的安装与维修；3、轮流值日巡查公共区的水龙头、阀门，发现问题及时修理，做到小修不过夜，保证各种管道畅通无阻，不跑不漏，正常使用；4、遵守操作规程，禁止违章作业，防止设备和人身事故发生；5、节约用料，不得大材小用，优材劣用，废旧材料要收回，不拿公家材料送人情6、负责冬季供暖工作，锅炉运行时不得擅自离开工作岗位，加煤时注意清除煤内雷管等爆炸物，防止缺水、超压和爆炸事故；7、搞好锅炉设备的维修保养，保持设备和锅炉的整洁；8、负责冬节购煤的验收，做好煤的管理和节能工作；9、每班定时清出渣和进煤，下班时检查锅炉是否已加满水、冷水阀门和电门开关要关好，填好交接记录；10、要求水暖班人员各种用工证件齐全。层间电井房管理规定1、 层间电井房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰；2、 电井房内每周打扫卫生一次，严禁吸烟、堆放杂物；3、 物业部每周一次检查内部设备，发现异常立刻维修；4、 物业部根据计划定期保养电井房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子；5、 检查和保养后填写商场设备检修记录表。高低压配电操作规程1、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；2、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行； 3、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；4、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表； 5、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活；6、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处； 7、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火； 8、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施；9、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍；10、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。（二）安保部管理制度安保部岗位职责及人员架构一、安保部岗位职责1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结； 2、对商户的展位、商品防盗、防火安全负全责；3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁； 4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏； 5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续； 6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好； 7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味； 8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理； 9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗； 10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全； 11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理；12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录；13、商户如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失； 14、夜班每隔3040分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患； 15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查12次； 16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场； 17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟；18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导； 19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等； 20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录； 21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作；22、及时处理好各类突发事件的发生；23、认真完成上级交办的其它工作。二、人员架构王海超 （经理）王启龙 （部长）夜班潘宗良日班 安静西门：赵磊 崔玉路李川孙浩贯京京陈立明西北角张东海南门：郑振平田林佳张艳民王顺生孙凤启杨会文西南角车站白广平南广场靳国胜王士川赵保忠田万青西广场靳国胜王士川赵保忠田万青库管刘小波王恒中控室李丽娟王亚飞一楼王冬初何进田夏井春二楼张贺军金立国杨国安三楼李贺彦刘铁戍田大民四楼向大庄胡艳彬五楼于宗信李树山安德新六楼李寺恒李会兴安保人员工作细则为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下1、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋，和军人一样行走。 2、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。 3、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。 4、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。（包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。 5、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有动火许可证，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。 6、巡视时认真做好无烟商场工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商场，请您配合我们共同做好无烟商场的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！） 7、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等） 8、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。 9、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。 10、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。 11、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。 12、维护商场内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施） 13、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。 14、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。15、如有违反以上规定，情节较轻并未造成损失或影响的，予以警告处分；情节较严重的，对当事人及部门主管分别处以50200元罚款。巡查岗位规范一、巡查人员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。 二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。 三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。 四、当班时要经常到装修施工商位进行巡查 1、厂商的装修手续是否齐全； 2、是否按照消防规定实施装修； 3、有无私拉乱接现象； 4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业； 5、防火涂料是否按工艺要求涂刷； 五、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。 如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。 巡查