护士职业礼仪.ppt

护士职业礼仪,公安县中医院外一科 张沛沛,内容简要,一.仪表 妆容 、帽子、 头发 、工作服 、鞋袜 二.基本体态 站姿、 坐姿、 行姿、 蹲姿 三.护理工作中的体态礼仪 端治疗盘 、持病历夹、 推治疗车、 拾捡物品 、陪同引导 、搀扶帮助、 上下楼梯 、进出电梯、 出入房门 、通过走廊,仪表,一 、妆容 淡妆修饰，自然大方，恰到好处，不佩戴饰物。,仪表,二 、帽子 1.燕帽：前缘距发际4-5cm，平正无折挺立，戴正戴稳高低适中，白色（或同色）发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。,2.圆帽：头发全部遮在帽子后面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，帽缝要放在后面，边缘要平整，帽顶要饱满。,仪表,三 、头发 1.佩戴护士帽时，不能长发披肩。 2.长发要盘起或戴网罩，前不过眉，后不过领，两侧不掩耳，发饰素雅端庄。 3.短发不要超过耳下3cm，否则也要盘起或使用网罩。,仪表,四 、工作服 干净、平整、得体、方便操作。 五、 鞋袜 1.鞋为白色或乳白色、平跟或浅坡跟软底鞋，干净。 2.袜为肉色或乳白色、袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面。,基本体态,一 、站姿 1.头正颈直，双眼平视，下颌微收，表情自然。 2.挺胸、收腹、提臀，两腿绷直，膝盖放松,双臂自然下垂，放于身体两侧或双手相握于腹部。,3.脚的位置有三种形式： 、“V”形即双脚的跟部并拢，两脚尖张开45-60，使身体重心穿过脊柱落在两脚正中。,、丁字式即两脚中间间隔1-2个拳头宽，前脚轻轻着地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点像字母T。 、平行式即双脚平行地站在地上。,5.手的摆放有3种：、双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，双手几乎平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手手指指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外侧缘。、双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾，轻握，置于中腹部。、一臂垂于体侧，一手置于腹侧：一臂自然放松垂于体测，手掌放松自然弯曲，另一手臂自然放松屈曲置于体测，手轻握成半拳， 置于腹侧，前不过身体正中线。,基本形态,二 、坐姿 1.上身挺直，头部端正，目视前方。 2.入座标准：左侧入座，左侧起座，落座无声，请位尊者先入座。 3.双膝靠拢或向一侧倾斜，双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放于身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上。 4.上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90：脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅前面的1/2至1/3,避免身体倚靠座位的靠背。,5.常见的坐姿：、坐位丁字步：此种坐位很端庄；、正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步：此种坐位显得比较悠闲，还可以保持身段均衡的自然美；,、正脚位小叠步：此种位坐给人一种大方高贵的感觉。注意悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，鞋底向前，不可上下抖动，否则有失风度。,、侧坐位平行步：此种坐位显出女性的端庄或腿型的秀美；、坐位平行叠步：此种坐位显出女性的大方或腿型的秀美。,6.离座要求： 、离座前要先有表示：当有其他人在座时，离开座位前应该用语言或动作向其示意后方可起身离座。 、要有先后顺序：一般患者先行离座，如果是同事，可允许同事起身离座。,、起身离座时，动作要轻缓，无声无息。 、避免发出声音或将物品弄掉地。 、站立稳定后再行走。 、行走时应从左边离开。,基本形态,三 、行姿 1.昂首挺胸，全身伸直：在行走时，目标要明确，面朝前方，双眼平视，头部端正，保持上体正直，挺胸、收腹、提臀，腰部、膝部挺直避免弯曲，使身体形成一条直线。,2.起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚的脚掌之上。如此，身体就会随之向前移动。需注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍微松弛，并立刻使重心前移，这样走动时，步态更加优美。,3.脚尖前伸，步幅适中：向前伸出的脚应保持脚尖向前，不要向内或向外即外八字或内八字步。同时应保证步幅大小适中，步幅是行进中一步之间的长度。正常的步幅应该为一步之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚之长。 4.直线行进，至始至终：在行进时，双脚两侧行走轨迹大体上应呈现为一条直线。同时，要克服身体在前进中的左摇右摆，并使身体始终都保持以直线的形态进行移动。,5.双肩平稳，两臂摆动：行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，避免摇晃。两臂则应自然地、一前一后有节奏地摆动。在摆动时，手要协调配合，掌心向内，自然弯曲。摆动的幅度以30左右为佳，不要横摆或同向摆动。 6.全身协调，匀速行进，表现的轻松、自然。,基本形态,四 、蹲姿 1.侧面对人。 2.基本要求：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,3.采取蹲姿时有四项禁忌：、面对他人下蹲，这样会使他人不便；、背对他人下蹲，这样做对他人不够尊重；、下蹲时双脚平行交叉，这样不够文雅；、下蹲时低头、弯背或弯上身、翘臀部。,护理工作中的体态礼仪,一 、端治疗盘 身体站直，挺胸、收腹、肩放松，动作自然。 双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠身体腰部，前臂与上臂呈90，双手端盘平腰，不触及盘的内缘。 双手取放，行进平稳，治疗盘不触及护士服。,护理工作中的体态礼仪,二、 持病历夹 用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧。 持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收，另一只手自然下垂或轻托于持病历夹的手下方。,护理工作中的体态礼仪,三 、推治疗车 眼平视，挺胸、收腹、肩放松，步屡自然轻盈，有节奏。 护士位于治疗车无护栏一侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂。 行进、停放平稳。行进中随时观察车内物品，注意周围环境，快中求稳。,护理工作中的体态礼仪,四、 拾拣物品 以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾拣物品。 注意护士服下缘不能触地。,护理工作中的体态礼仪,五、 陪同引导 自身所处的位置：若双方平行前进时，引导者应该位于被引导者左侧。若双方单行前进时，引导者应该位于前方约1m左右。当被引导者不熟悉前方环境时，一般不应让其先行或在外侧行走。,行进的速度：在引导患者前进时，速度应该保持与被引导者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉。 注意关照和提醒：陪同行进过程中要注意以被陪伴者为中心，应该随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤。,护理工作中的体态礼仪,六、 搀扶帮助 尊重患者的意愿：护士在搀扶前应征得患者的同意，以免伤害患者的自尊心。 采取的方法得当：正确的搀扶手法是应以一只手臂穿过对方的腋下，架着其胳膊，再以另一只手扶在其前臂上共同行进。 行进的速度要合适：护士搀扶患者行进时，注意步伐不宜过快，应该与对方保持一致，否则，会使患者感觉不舒适或缺乏安全感。,护理工作中的体态礼仪,七 、上下楼梯 走专门指定的楼梯，避免货物与患者发生碰撞。 在行进中尽量避免在楼梯上停止行走，休息或站在楼梯处与人交谈，以免引起楼梯通道的阻塞。 坚持“右上右下”原则，上下楼梯时避免并排行走。 礼让服务对象：上下楼梯时，护士应礼让对方先行，不要抢行。在陪同引导患者上下楼梯时应该先行在前。,护理工作中的体态礼仪,八 、进出电梯 有顺序的进出电梯： 进入有人管理的电梯时，应该先出后进；进入无人管理的电梯时，应该先进后出，以控制电梯，方便他人的进出。 以礼相待，尊重他人：在使用电梯的过程中，均应礼貌待人，特别是老人、女士、小孩和患者同乘电梯时，不可争先恐后或强行挤人。,护理工作中的体态礼仪,九 、出入房门 进入房门前先通报：进入患者房门前，护士要先采取叩门等方式，向房内的患者进行通报，不能贸然进入以免惊扰他人。 用手开关房门：在进出患者房门时，护士应该用手轻拉、轻开、轻关房门，不可用身体任何部位如肘或背推门，脚踢门、膝顶门或听任房门自由开关。 进出房门要面向他人：当房间内有人时，护士进出房门要面向对方，切勿反身关门或背向他人。 后入后出：与其他人同时出入时，为表示自己的礼貌，护士可后入后出。,护理工作中的体态礼仪,十 、通过走廊 单排行进，主动行于右侧，这样即使有人从对面走来，也两不相扰。 若是在仅容一人通过的走廊上于对面来人相遇，则面向墙壁，侧身想让，请对方先通过，若对方先这样做了，则勿忘向其道谢。 缓步轻行，悄然无声：因为走廊多连接病房，切勿快步奔走，大声喧