某物流配送公司商业策划书

诚莲杯经纬物流配送公司商业计划书系 别： 经济管理系 团队名称： 晨*夕 团队成员： 白占起 吴向浩 杨雨 李延辉 康春丽 时 间： 2012年12月17日 第 28 页目 录摘要41 公司简介61.1公司名称、形式、出发点61.2公司宗旨、目标61.3公司经营理念、管理62 信息服务73 市场分析93.1 行业发展分析93.2 目标市场分析123.3 市场趋势预测及分析133.4 SWOT分析134 管理合作团队介绍154.1 部门及职能介绍154.2 团队成员介绍155 营销策略165.1 营销战略规划165.2 目标市场营销165.3 营销策略166 财务规划196.1 股本结构与规模分析197 风险与风险管理247.1 风险247.2 风险对策25附件一 关于配送服务的问卷调查26附件二 关于目标市场的调查问卷27摘要 随着政府与社会各界提供越来越多的创业平台，越来越多有理想、有抱负的大学生去创业。也正是这种创业激情使我们这个团队凝聚在一起。 我们创业团队的名字叫晨*夕，由白占起、吴向浩、杨雨、李延辉、康春丽五人组成。共同的理想使我们凝聚在一起，而不同的专业农业经济管理、物流、会电使我们的团队更具竞争优势。这些优势所在也是我们团队创建公司的动力。 我们公司的名称是“经纬物流配送公司”，这个名字有两层意思：其一，经和纬是地理上的术语，经纬结合确定一点，这样说明了我们配送的准确。其二、经线和纬线都是直线的象征，他代表了现实中的路线，说明了我们所走路线是最优的。通过名字反映出我公司追求时效和准确的经营理念，为顾客提供满意服务的宗旨。本公司主要经营包裹、快递等物品配送，辅助大学城周围经营中小超市的物资配送。前期主要在郑州东大学城和郑东新区开展业务，随着公司的发展慢慢将业务开展到郑州所有高校以及其它地区。 当然创业仅凭着激情是不行的，最终还要依据理性的分析。经过我们调查研究发现，近几十年来，随着我国社会经济的快速发展，第三方物流也得到了快速发展。尤其近年来随着电子商务的发展，在网上购物的狂热，更是进一步促进了第三方物流的兴起。郑州作为我省的省会，又是我国重要的交通枢纽，独具优势的地理位置也促进了第三方物流的发展。随着郑州东大学城、以及郑东新区的建设发展；东大学城将入住师生约20万，郑东新区规划人口约300万。消费市场巨大，但竞争也非常激烈。我们通过调查问卷和实地访问得知，在郑州约有100家物流。但我们发现在大学城设立网点的物流公司并不多，尽管几乎每个学校设立的都有邮递东西的网点，但是还不能满足同学们的需求。这就给我们提供了一个很大的市场机会。因此我们规划从东大学城入手，发挥第三方物流独有的优势，通过专业化服务、低价位、定期回馈顾客等营销筞略，以及时准确的经营理念、让顾客百分之百满意的服务态度。首先在大学生意识中树立品牌形象，占据市场，再由校园市场带动社会市场。创业所需资金，由我门每人出资2万，再吸收风险投资10万元，共需筹资约20万元。前期一次性固定投资约10万元，剩余资金将用于市场的开拓、设备的完善和员工工资。 尽管有了详细的规划，但在实施的过程中我们可能还会遇到资金、管理和竞争对手竞争等方面的风险。我们将通过对创业资金的严格管理、开源节流，不断改进和学习先进管理经验，密切关注和把握市场这些措施，规避和减小这些风险。1、公司简介1.1公司名称、形式、出发点公司名称: 经纬物流配送公司公司性质：有限责任公司出发点：找出市场不足，弥补市场缺陷。1.2公司宗旨、目标公司宗旨： 以最快的配送速度，完善的配送体系，满足客户的需求，全心全意为客户服务。公司目标：秉承“通达诚信行，把便利带给顾客”的使命，建立完善的配送体系，快速及时的配送物品，满足顾客需要。公司发展前期郑州学生市场为主，主要经营以包裹、快递业务。于此同时与淘宝、天猫、京东等一些电子商务行业合作，进一步开发拓展大学生市场。随着公司的进一步发展，公司会把业务开展到大学城周边以及整个郑州市的市场。公司的最终发展目标是建设一个具备现代化，综合竞争力强的现代化、综合性第三方物流公司。1.3公司经营理念、管理公司经营理念： 以人为本，诚信经营。为社会节约成本，为顾客带来便利，为每个员工创造一个实现价值的平台。公司管理： 坚持以人为本的管理理念，建立代企业管理制度，科学发展建立良好的合作团队。建立信息管理系统，处理好分拣、配送等。2、信息服务随着科学技术的发展，信息的流通在商业的发展中起着越来越重要的作用，企业信息架构规划涉及到管理和技术等多方面的内容，而不是单一系统或程序能实现的。如果想凭借企业内部管理人员的经验、技术人员的执行力来完成架构规划，不仅需要大量的交流时间，更需要精力去不断地磨合与调整。在资源有限的情况下，企业如何建立最符合企业现状的信息管理架构？本公司将建立完善、行之有效的信息服务系统，紧随时代发展，与市场接轨，全面提高服务质量，让客户满意、让客户放心。 1、 建立商务网站及信息管理系统 商务网站是本公司对外的形象窗口，它不仅能让客户时刻了解到公司的业务信息，同时还实现了货物网上受理、报价及与VIP客户快速通道等服务。信息管理系统作为商务网站公司运作的核心程序，它包括受理、调度、分拣、装卸搬运、配送、发货、质量控制、财务控制等诸多功能，是公司各个运营操作和管理环节的基础和可靠平台。2、 2、客户关系管理系统该系统充分发挥营销、客服、运营三大部门的作用，使信息充分有效的整合与共享。定期对客户进行进行调查，并对信息进行分析，达到提高客服质量的目地，促进服务的不断完善。对于已经拥有管理系统的客户，可以通过电脑或网上服务与本公司实施信息系统的无缝对接。对宇没有信息系统的客户，也可以通过本公司网站进一步增进与本公司的互动。以达到减少操作环节、提高物流工作效率的目的。售后服务管理对从本公司发出的货物，客户如果对其样式、款型等感到不满，可在货物收到后三天内与本公司联系，本公司有关部门将以最快的速度解决您的问题，本公司成员将竭诚为您服务，调换货物或全额退款。对有质量问题的产品，我们将为你提供免费退换产品的服务。3、市场分析3.1 行业发展分析3.1.1发达国家第三方物流的发展现代意义上的第三方物流是一个约有10到15年历史的行业。在美国，第三方物流业被认为尚处于产品生命周期的发展期；在欧洲，尤其在英国，普遍认为第三方物流市场有一定的成熟程度。欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76%，美国约为58%，且其需求仍在增长。欧洲24%和美国33%的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务；欧洲62%和美国72%的第三方物流服务用户认为他们有可能在3年内增加对第三方物流服务的运用。一些行业观察家已对市场的规模做出估计，整个美国第三方物流业有相当于4200亿美元的市场规模，欧洲最近的潜在物流市场的规模估计约为9500亿美元。 由于第三方物流在这些国家发展早，对着会经济发展的作用非常突出。据美国权威机构统计，通过第三方物流公司的服务，企业物流成本会下降11.8%，物流资产下降了24.6%，办理订单的周转时间从7.1天缩短为3.9天，存货总量下降了8.2%。3.1.2我国第三方物流的发展状况发展快：近几年，我国的第三方物流市场以每年16%25%的速度增长。，规模小： 我国第三方物流市场规模在600亿元700亿元，在物流市场中所占的比例仅为10%。水平低： 我国第三方物流比较分散，在1万至1.5万家第三方物流企业中，没有一家企业能占到2%以上的市场份额，综合性差： 大多数物流公司只是局限在供应链功能的一小部分，无法满足客户的一体化物流服务需求。信息化程度低： 我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。据统计，大量第三方物流企业的信息化水平还停留于GPS、RFID等初级阶段，有的企业甚至连办公套件、企业邮箱都还不具备。这类企业占第三方物流企业总数的50%以上。我国的物流企业中，中小企业占了大部分。绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力。拥有信息系统的企业，其信息化需求也多数属于底层需求，基础信息系统建设是目前信息化建设的主要内容市场潜力大： 一些行业观察家已对市场的规模做出估计，整个美国第三方物流业有相当于4200亿美元的市场规模，欧洲最近的潜在物流市场的规模估计约为9500亿美元。 而目前我国第三方物流市场规模仅600亿元700亿元，由此可见我国是有很大的市场。3.1.3郑州第三方物流的发展状况 就目前来看，郑州第三方物流业务量增长十分迅速，其各项经济指标均呈现出了高速增长的态势，并且带动了郑州整个物流行业的发展。但是，郑州物流的整体水平仍就落后于全国平均水平。郑州物流行业之间、部门之间缺乏有效的管理体系，分割现象严重，在面向市场经济转型的过程中，传统物流业势力仍旧存在一定的影响。各个职能部门对现代物流管理的认识不足以及缺乏统一协调的战略思想是郑州现行物流行业的发展瓶颈之一。总之，郑州第三方物流的经营管理体制的落后成为制约郑州物流发展的最为重要的因素。面对其经营管理体制特征的现状主要表现在一下几个方面： （1）郑州物流业信息化水平较低，行业间信息交流存在障碍，无法形成真正的物流网络。随着网络技术的发展，物流业的信息化也在不断的提高，但是就目前来看，郑州整体信息技术落后，这样就形成了物流业信息化水平层次较低，根本上不能满足现代化物流服务的需要。根据有关资料来看，从2001年到2010年这十年间，郑州物流企业的信息系统覆盖率达到了90%以上，诸如海马汽车在郑州的第三方物流鑫捷通，郑州日产的第三方物流顺达等，都实现了信息系统的覆盖。但是，绝大多数第三方物流企业的信息系统功能并不完善，并且它们之间并未进行有效的沟通，形成了“信息孤岛”，根本上没有体现出信息系统的价值。从另一方面来看，郑州是一个物流集散中心，大大小小的物流企业不计其数，它们之间本身就存在着很大的差异，根本没有统一的信息化标准，无法形成一些成熟的物流管理系统，如配送管理系统、仓储管理系统等等。 （2）郑州第三方物流管理方式呈现多元化管理，无法从根本上形成统一的规划。虽然2008年以来，河南省政府和郑州市政府先后出台了一些关于郑州市物流规划的政策性文件，但是就目前来看，政府仍旧对郑州物流业缺乏交通运输、仓储管理、信息网络化建设等总体的规划，也没有有效的对郑州物流网络进行统一布局。物流产业的管理体制仍旧呈现出多元化分散化的管理方式，就拿郑州物流业来说，其分割状态依然存在。物流各个环节之间相对分散，难以整合，严重影响了物流服务的一体化，使其各种基础性设施的建设和规划缺乏协调，进而造成了大量的浪费。 （3）郑州市具有现代特征的第三方物流数量少，规模不足。郑州的第三方物流企业，诸如鑫捷通，顺达等，其数量屈指可数，其规模仍然较小。第三方物流作为需求方和供货方之外的第三方企业，是物流业发展的生力军。但是，就目前郑州的第三方物流企业来看，它们存在着技术，设备，资金等一系列的问题。就拿郑州日产来说，其第三方物流仍旧存在着传统物流的模式，成品车大部分是靠人工来托运出来，机械化水平严重低下。据资料显示，郑州的第三方物流企业所占的整体物流市场比例还不足10%，远远低于欧美发达国家的平均水平。3.2 目标市场分析3.2.1人口规模近几年随着高等教育的发展，越来越多的青年走进大学校园，郑州作为河南的省会，是大学生的集聚地。整个河南省有120所高校，郑州占46所 ，郑州东大学城有13所学校 ，规划入驻师生约20万，现已入驻师生约13万。而东大学城所在的郑东新区又是郑州未来经济发展的新天地，规划人口约300万。这么大的人口规模提供了广阔的发展空间。3.2.2消费需求对于郑州市的大部分第三方物流配送企业的物流配送物品比较单一，有的只是在某一方面做的很好，占有较大的市场，如宅急送、德邦等，这部分物流配送企业约占物流配送市场的30%，其次，电子商务的快速发展也促进了第三方物流的快速发展，虽然电子商务与四通一达联系的很密切，但是在运输方面还是比较慢，特别是在一些特殊节日包裹、快件运输更慢，这样对消费者来说很是不满足。下面是我们对东大学城随机抽查500份调查问卷3.2.3竞争分析在大学城内部的主要竞争对手是设立在每个校园内部的物流网点，这些网点设立的公司主要有申通、圆通、汇通、中通和顺达这些快递公司，他们有以下特点：1、第三方物流配送企业规模大、实力雄厚，并且发展速度比较快，竞争激烈，但是专注于大学城包裹、快件等物品配送的专业型物流公司几乎没有。 2、对于郑州市的物流配送公司来说，单一物流服务提供者，是规模小、服务功能单一的第三方物流配送公司。它们虽然不能提供整合的系统化物流服务，但是却常常成为生产企业和商贸企业物流一体化的参与者。可以说，这些企业是我公司的主要竞争者。 3、由于市场上服务提供者的数量较多、产品的差异性较小，并且进入壁垒比较低，该行业的竞争将会日趋激烈。3.3 市场趋势预测及分析目前中国经济中已初步具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件.从长远来看,在不断推进改革的条件下,中国物流与配送的发展将进入一个新阶段,其前景十分可观。企业把物流业务运作承包给第三方物流主要有两大驱动力: 第一,要把资源集中在企业的核心竞争能力上,以使获取最大的投资回报.那些不属于核心能力的功能应被弱化或者外包。 第二,事实证明,企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。随着中原经济区的建设，河南省物流业的发展也将不断地加快，加之郑州市专门对大学城之间包裹、快件配送的物流配送中心较少，建立专门针对高校园区的物流配送中心，将有很大的发展空间，会有较大的市场需求量。有利于本公司的快速发展。3.4 SWOT分析优势（Strength）分析 我们五个人来自农业经济管理、物流和会计电算化三个不同的专业，不同的专业知识使我们能够相互促进，不断提高，专业知识强。 作为大学生我们受过比较良好的教育，对知识的学习能力较强，创新意识强。 身为学生，我们更为了解大学生需求，这有助于我们把握市场需求。广泛的人际关系也有利于我们业务的开展 第三方物流在社会发展中起着至关重要的位置；在大学城中物流配送需求量大，符合大众的需求。劣势（Weakness）分析 作为大学生创业，我们没有充足的资金，资金筹集比较困难 虽说我们理论知识强，但对于公司的运营管理缺乏实践经验 对相关法律法规及行业规范了解不足机遇（Opportunity）分析 随着国家十二五规划的实施，中原和经济区的建设为我省物流业的发展提供了良好的发展契机，这也是我们选择创办物流配送公司的重要因素之一。 市场制度不完善，不健全，矛盾和冲突严重，郑州一般的物流公司都不专业，公司效益不高，所以我们可以抓住这个机会，打入市场，建立自己的服务平台，建立起自己的品牌文化。 东大学城与郑东新区的建设也为物流业的的发展提供了契机 电子商务的发展将大大增加社会对物流的需求 政府不断加大对物流业的支持，并且有各种各种优惠政策。威胁（Threat）分析 省内外有许多较为成熟的物流公司，如四通一达物流、EMS等，相比之下，我们公司刚起步，资金较少，规模小。 公司在发展过程会面临客户流失的风险。 市场经验不足，面对突发事件应对经验不足，缺乏对策。 面对同行业的竞争，以及不健全的物流法制秩序，同样会给公司的发展带来很大的压力。4、管理合作团队介绍4.1 部门及职能介绍部门部门 分类人数负责人职能总经理一名白占起负责各个部门的运行管理采购部一名吴向浩负责订单收集、货物分拣、货物储存供应部一名李延辉负责下达订单、车辆调动，路线选择等财务部一名康春丽掌管公司财务后勤部一名杨雨负责公司运营日常所需4.2 团队成员介绍我们团队五名成员（白占起、吴向浩、杨雨、李延辉、康春丽）之中各有所长、优势互补，共同管理公司四大部门。白占起对公司了解最为详尽且专业知识牢固，且对管理、物流、营销方面知识掌握较多，所以，由白占起担任公司总经理吴向浩做事不拘小节、开朗、擅长社交，有较强的语言表达能力和敏，捷的思维，由他担任公司采购部经理最为合适。李延辉所学专业为物流，拥有牢固的物流专业知识，且有从事物流行业的实践经验，故由李延辉担任公司供应部经理。杨雨虽不善言辞，但有较强的组织能力，担任公司后勤部主管。康春丽同学是会计专业学生，心细缜密，一丝不苟，且担任会电协会副会长一职，在财务管理方面更能发挥其专业特长，所以由康春丽同学担任财务总监。5、营销策略5.1 营销战略规划我公司采用与相关的物流公司及电子商务、网店相联合的方法进行配送，并与他们建立长期的合作关系，从而形成双赢的局面，促进双方经济业务的发展、经济效益的提高。为此我们实施四步走战略：第一步，公司首先在东大学城开展业务，积极开拓市场，树立品牌形象。第二步，做大校园市场，开拓郑州其他三个大学城市场。第三步，开拓各大学城周边业务，拓展郑东新区的业务。第四步，全面开展业务，建立网点。5.2.1产品策略l 以市场为导向，我公司将始终坚持从客户角度出发，针对不同种类、品种、规格、包装的产品，提供高效、便利的物流服务，与客户建立长期、稳定的合作关系。l 实施品牌化战略，打造一个让顾客值得信赖产品。5.2.2价格策略l 在分析目标客户需求的基础上，我公司将合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化，为目标客户量体裁衣实施一套个性化的物流方案，不断降低自身的物流成本。l 我公司将结合客户期望值和竞争者提供的服务水平与价格，制定适当的服务标准和价格水平。l 定期开展一些回馈顾客，价格优惠活动5.2.3渠道策略在产品与价格方面的分析，公司应采取直接渠道和短渠道，拉近与消费者间的距离；同时还要扩宽渠道，采取密集型的分销策略，更好的确立目标市场。针对校园市场特点我们制定以下策略：校园代理： 为了更好地开展业务，我们需要东大学城内的每个校园内设立一个校园代理。代理这个职位主要由在本校上学的的我们的同学担任。我们会以绩效的方式给予代理报，实现互利供赢。建立Q群： QQ是大学生普遍的聊天工具，我们会专门设立一个Q群，供我们的顾客在线交流，一方面我们会在上面发布一些我们的最新信息，另一方面，客户也可以对我们的服务进行回馈。商务网站： 电子商务是现代企业发展的一个方向，商务网站是本公司对外的形象窗口，它不仅能让客户时刻了解到公司的业务信息，同时还实现了货物网上受理、报价及与VIP客户快速通道等服务。5.2.4促销策略公司初期采用的促销活动主要有人员推销、广告、公共关系和营业推广。我们要充分利用互联网做好宣传工作，积极开展公司网络营销，适时开展电子商务。广告：由于我们前期是在东大学城开展业务，消费者集中性强，也便于我们宣传。我们会通过发传单，张贴海报，拉条幅等多种形式进行宣传。下面是我们设计的一些广告语： 经纬物流，你忠诚的伙伴。 不想出门，不想挤公交，又要送东西怎么办？就找经纬物流公司! 经纬物流，追求一流。 一握经纬手，永远是朋友。 选择经纬物流，没有后顾之忧。人员推销： 发动同学以及人际关系帮忙宣传 去各个校园宿舍内推广销售促进： 针对一些节日搞优惠活动，如中秋节、元旦等 特殊时间，如学生放假、毕业需要搬运大量行李，抓住机会，争取顾客。公关：v 与学校有关部门搞好关系v 与校园内物流公司搞好关系v 赞助学校一些社团举办的活动v 以工代扶，吸收一些学生做兼职6、财务规划6.1 股本结构与规模分析 公司注册资本20万元，股本结构和规模如下： 股本来源 股本规模 单位：万元 风险投资 技术入股资金入股金 额 5 7 8比 例17%41%42%在股本结构的比重中，公司的技术入股占总股本的41%，风险投资方面，我们打算引入12家风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后可能的上市做准备。附表一：单位：万元现金流量表 时间项目 现金流量表 初期第一年第二年第三年第四年第五年投资总额20101213总收入810202530总成本5.57898税前利润02.53121622税收001.82.43.3税后利润02.5310.213.618.7净现金流量2.530.21.65.7单位：元附表二：资产负债表资产第一年负债及权益第一年流动资产：流动负债: 货币资金80000 应付帐款0.00 应收账款25000 短期借款0.00减:坏帐准备2000负债合计0.00应收帐款净额23000存货15000流动资产合计固定资产: 固定资产原价15000减:累计折旧3000所有者权益:固定资产净值12000实收资本无形资产:30000盈余公积0.00 减:累计摊销5000未分配利润12000无形资产净值25000所有者权益合计资产合计负债及权益合计资产第二年负债及权益第二年流动资产：流动负债: 货币资金 应付帐款25000 应收账款35000 短期借款0.00减:坏帐准备5000负债合计25000应收帐款净额30000存货18000流动资产合计固定资产: 固定资产原价15000减:累计折旧6000所有者权益:固定资产净值9000实收资本无形资产:30000盈余公积10000 减:累计摊销10000未分配利润35000无形资产净值20000所有者权益合计资产合计负债及权益合计 注：应收帐款按当季销售收入的30%定，其中70%当季收回，剩余30%下季收回；存货控制采用先进先出；机器设备估计使用寿命5年，期末无残值，按直线折旧法计算；应付帐款按当季材料采购额的25%提，下季付款。 附表三：利润表 单位：（万元） 时间项目20122013201420152016营业收入810202530服务成本5.57898总利润2.53121622期间费用32.5369营业利润-0.50.591013所得税0015%15%15%净利润-0.50.57.658.512.05说明：有关规定为鼓励大学生创业，前两年所的税免收，然后以15%计算所得税。成本的50%即为销售利润。第一年实现利润为负，第二年达到资金流的平衡。在公司起步的第三，四年将分别追加投资10、12万，第五年追加投资13万。资金来源主要源于风险家的投资。 附表四：投资估算与计划表单位：元 其他项目 起步阶段营销阶段运营阶段合计第一年第二年第三年固定资产投资10000130001500038000购买设备500060001000021000维护修理设备30003000500011000预备费用2000250035008000租赁办公场所25004500700014000管理费用500100020003500财务费用400070001200023000营销费用30004500700014500 经营成本10000150002500050000合计400005450086000 通过上述财务会计科目对公司的经营能力，营业状况的分析，可以看出，企业的发展前期，获利能力较弱，但随着公司经营状况及规模的不断扩大，业务量的增加，企业在未来的发展态势还是很好。7、风险与风险管理7.1 风险7.1.1、员工短缺风险 、公司的员工有跳槽的可能，致使本公司遭受损失。 、由于我公司目前的规模较小，处于技术密集型与劳动力密集型产业的聚焦点，为了节省设备资金的投入，因此，公司的日常运作在手工劳动方面要求较高，同样对技术能力的要求层次也是很高的，劳动量相对而言较大，这样会造成一部分的人员流失。7.1.2、市场风险郑州市对于物流快件、包裹等物品的配送也有一些公司例如四通一达，EMS、宅急送等物流公司。他们有着长期的业务关系，所以说对于我们公司来说也是有困难。公司刚起步，且市场比较广阔，公司在市场中容易迷失服务的方向。7.1.3、经营管理风险公司在进行管理时存在决策失误，有时会给公司带来一系列的损失企业经营战略目标的制定失误，对市场需求的预测失误，为公司在以后的运营发展埋下隐患。对企业的经营管理不当，经营管理经验的不足，同样影响着公司的发展。与此同时，市场信息的收集失误，货物配送过程中存在损坏、丢失等方面的风险问题，同样影响着企业的发展进程。7.2 风险对策7.2.1、针对员工短缺风险1. 合理设置员工福利，关心员工的生活，重视发展公司文化，用公司文化吸引员工，让员工找到归属感。奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长；采2. 取多种激励措施，尽可能地吸引并留住人才；提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围；3. 给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要；营造公正、公平的工作环境。7.2.2、针对市场风险实施品牌化战略；关注政府政策和市场动态，及时根据市场情况对公司业务做出合理调整；分散企业风险，通过优化管理降低成本，提高服务态度和服务质量，按时按量完成项目