物流中心资讯系統概论

物流中心信息系统概论目 录前言 壹、国内外物流中心信息系统的发展与比较1.国内物流中心信息系统发展概况2.国外物流中心信息系统发展概况3.国内、外物流中心信息系统发展之比较贰、物流中心信息系统架构1.物流中心信息系统架构建立的影响要因 1.1流通通路 1.2物流中心机能 1.3组织架构及作业内容 1.4管理政策与管理方法 2.物流中心信息系统架构 2.1销售出库管理系统 2.2采购入库管理系统 2.3财务会计系统 2.4营运绩效管理系统 3.物流中心信息系统之发展阶段 4.物流中心信息系统实施步骤及注意要点 4.1物流中心信息系统策略规划阶段 4.2物流中心信息系统实施规划阶段 4.3 物流中心信息系统实施阶段 参考书目 下一页前言随着科技技术的进步与国民生活水准提升，消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高，为能将商品快速而完整地送达客户手中，物流配送体系因应产生。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬设备及计算机资源外更而有结合两者的物流信息系统来提高商品贩卖、配送的效率。本文即针对物流配送体系中的物流中心信息系统加以探讨。第一部分系针对物流中心信息系统的发展现况来加以分析比较，包含国内物流中心的发展现况、国内外物流配送业软件内容及依据不同环境需求所做的比较分析。第二部份则以建立一个实际可行的物流中心信息系统为讨论主题，首先分析影响物流中心信息系统建立的因素，分为流通通路、物流中心机能、组织架构及作业内容、管理政策与管理方法等四方面来讨论。而后依据上述四项因素提出物流中心可行的信息系统架构及内容，并且列出国内的物流中心信息系统发展阶段，以其相对需求提出规划步骤与实施要点。上一页下一页 壹、国内外物流中心信息系统的发展与比较1.国内物流中心信息系统发展概况(1) 信息系统现况：表 1 国内物流中心信息系统主要机能分析系统机能 家 数比率 = 占有家数 / 样本数出入库管理10家52.6库存管理10家52.6订货、配货系统9家47.3人事薪资6家31.6会计财务报表3家15.8EOS3家15.8应收应付帐款2家10.5运费计算2家10.5AS/RS控制2家10.5储位管理1家5.3CAPS1家5.3POS1家5.3Scanner数据处理1家5.3出货排程系统1家5.3拣货排程1家5.3客户管理1家5.3营运分析1家5.3(调查样本家数：19家，调查日期：81年 4月)(2) 计算机硬件使用状况：表 2 国内物流中心计算机使用状况分析电 脑 机 型家 数比率 = 占有家数 / 样本数IBM大型计算机7家36.8个人计算机6家31.6王安计算机3家15.8无计算机3家15.8HP(惠浦)计算机2家10.5(调查样本家数：19家，调查日期：81年4月)(3) 软件开发方式：表 3 国内物流中心计算机软件开发方式分析软件开发方式家数比率 = 占有家数/样本数委托外人或信息软件公司发展9家47.4公司自行发展7家36.8无计算机化3家15.8软件包0家0.0（调查样本家数: 19家，调查日期:81年4月）(4) 订单资料的传送方式：表 4 国内物流中心订单资料的传送方式分析订单资料传送方式家数比率 = 占有家数/样本数电话9家47.4专用网络8家42.1传真机6家31.6EOS3家15.8售货员或送货员带回订单2家10.5（调查样本家数：19家，调查日期:81年4月）(5) 各物流中心对信息系统之需求：表 5 国内物流中心对信息系统之需求分析信息需求家数比率 = 占有家数/样本数EOS3家15.8车辆调派2家10.5储位控制系统2家10.5路线安排1家5.3出货排程1家5.3人力调派1家5.3POS1家5.3CAPS1家5.3BAR CODE1家5.3存货盘点1家5.3与银行网络联机1家5.3(调查样本家数：19家，调查日期：81年4月)表 6 国内软件信息公司规模分布公司规模家数比率=占有家数/样本数未知10家28.6人3家7.1人9家21.4人6家14.3人9家21.4 人3家7.1(调查样本家数：40家，调查日期：81年4月)(2) 软件包功能：表 7 国内软件信息公司软件包功能软体功能家 数比率=占有家数/样本数库存管理14100.0应收应付管理1178.6进出货管理系统964.3总帐会计、财务报表964.3订货处理857.1销售分析、预测535.7发票管理535.7采购管理428.6票据管理428.6客户管理428.6厂商管理428.6428.6现金出纳428.6人事薪资428.6报价系统321.4配送管理321.4营运管理321.4外包流通加工管理214.3与制造系统连接214.3进出口作业17.1预算系统17.1固定资产管理17.1POS17.1业务管理17.1DRP(Distribution Resource Planning) 17.1预定出入库系统17.1运费计算17.1保险管理17.1成本会计17.1储位管理17.1盘点系统17.1多币别管理17.1税务管理17.1商品管理17.1拣货管理17.1(调查样本家数:14家， 调查日期:81年 4 月)(3) 软件公司所提供的服务内容表 8 国内软件信息公司所提供的服务内容软件公司服务内容家数比率=占有家数/样本数软件包11家78.6项目软件开发11家78.6计算机软件人员之教育训练10家71.4软件包修改9家64.3软硬件开发、规划8家57.1管理作业顾问服务5家35.7应用软件开发工具4家28.6(调查样本家数:14家， 调查日期:81年4月)2 国外物流配送中心信息系统发展概况表 9 欧美软件信息公司软件包功能共16家，包含美国15家，英国1家软 体 功 能家 数比率 = 占有家数/样本数存货管理14家87.5应收应付帐款14家87.5订单处理系统13家81.3采购管理系统11家68.8销售分析9家56.3一般会计系统8家50.0报价管理系统6家37.5人事薪资系统5家31.3固定资产管理5家31.3收支管理系统4家25.0运送资源计画系统4家25.0财务报表3家18.8MRP3家18.8行车路径及排程系统3家18.8BOM2家12.5销售预测2家12.5仓库管理系统2家12.5RF/Bar Code之讯号处理系统2家12.5EDI的接口资料传送2家12.5仓库及配送中心管理2家12.5POS1家6.25现金管理1家6.25退货处理1家6.25客户遥控订货系统1家6.25电子信件系统(E mail)1家6.25制造系统接口数据传输系统1家6.25车辆运输管理系统1家6.25表 10 日本软件信息公司软件包功能共 4家，由于家数较少，且偏重于特殊功能软件的发展，故将所有信息系统列述如下：配送管理系统自动装车系统订货处理系统进出货管理系统进出口管理系统出货排程系统随车人员管理系统堆高机之无线资料传送控制系统信息传送系统销售分析系统存货管制系统采购管理Bar Code存货管理系统外车管理系统3 国内、外物流配送中心信息系统发展之比较 (1)商业型态或作业方式(2)机具设备自动化程度(3)计算机通讯技术发展现况上一页下一页贰.物流中心信息系统架构1. 物流中心信息系统架构建立的影响要因1.1 流通通路()多次批发转卖：()直配直送：().直销：1.2 物流中心机能(1) 商品贩卖机能(2) 仓储保管机能(3) 商品的输配送机能(4) 商品的流通加工机能(5) 信息提供机能1.3 组织架构及作业内容() 以物流中心的组织架构、及各部门单位的权责内容来划分系统模块:() 以物流中心的作业内容及资料关联性来划分系统模块:1.4 管理政策与管理方法为提高配送效率，达成各项物流配送机能，物流中心中各项活动执行方式，可透过政策制定，体制建立而达成活动功能，如图5。()服务政策：()库存政策：()仓库管理政策：()人员机器设备之采用政策：物流中心信息系统架构 ()在物流通路中的定位: 以批发商型态的物流中心为主要考量对象。()所具备的机能: 此物流中心具备贩卖、输配送、仓储保管、流通流通加工、信息提供等机能。()为达成上述各项系统机能需求本物流中心所需具备的基本作业内容如下：()订单处理作业:()采购作业:()进货入库作业:()库存管理作业:()补货及拣货作业:()流通加工作业:()出货作业处理:()配送作业:()会计作业:2.1销售出库管理系统()订单数据处理系统()销售分析与销售预测()拣货规划系统、包装流通加工规划系统()派车及出货配送系统()仓库管理系统()应收帐款系统2.2 采购入库管理系统()入库作业处理系统()存货控制系统()采购管理系统()应付帐款系统2.3 财务会计系统()一般会计系统()人事薪资管理系统2.4 营运、绩效管理系统()配送资源计划()营运管理系统()绩效管理系统3.物流中心信息系统之发展阶段 配合物流中心的作业方式的不同，国内物流中心信息系统亦可划分为四个阶段：人工操作时代，合理化、计算机化时代，自动化信息整合时代，智能化信息整合时代。人工操作时代：仓储人力作业时代由于各项作业均以人力为主要动力，各项事务管理作业均由经营管理者依其迫切需求而产生，各种管理窗体并无一定格式亦无一定之作业流程，主要的事务内容可依买卖业的特性划分为销售作业、会计作业、进出库作业等。人工操作时代的特性可描述如下：(1).人工制单(2).以人工做数字统计加总工作(3).人工转帐(4).具有简易的管理功能而人工操作时代的主要事务内容则包含：(1).制作进出货凭证(2).制作财务、会计凭证(3).制作请款单(4).人事薪资计算及制单(5).人工抄录会计帐册(6).人工抄录库存帐册合理化、计算机化时代：随着仓储搬运设备自动化，物流中心的各项作业显示出作业方式混乱、无效率，故于经营管理时需要较确实的信息以做有效管理的依据，故各物流中心开始将事务作业合理化并拟引进计算机或机械设备来排除人工操作所产生的作业进度缓慢及统计数字不正确等问题。合理化、计算机化时代时代的特征：(1).事务作业合理化(2).报表单据合理化、标准化(3).引进计算机制单(4).计算机加总统计(5).计算机过帐(6).计算机提供各项管理报表(7).各计算机系统间相互独立，拥有独立数据库合理化、计算机化时代的作业内容为：(1).订单数据处理系统(2).进出货处理系统(3).库存管理系统(4).会计总帐系统(5).人事薪资数据处理系统(6).采购管理系统(7).应收、应付帐款系统(8).票据、发票管理系统自动化信息整合时代：当各项仓储设备由机械化进入自动化阶段时，由于自动化设备的使用如自动仓储、自动搬运系统、自动分类系统、自动拣货设备等，使得事务信息的处理量和处理速度成为系统运作的瓶颈，而无法有效应用与控制这些自动化设备，因此如何处理自动化设备输出输入资料及如何连接这些系统成为重要课题。自动化信息整合时代的事务作业特性如下:(1).计算机软硬件整合(2).建立数据库管理系统(3).计算机于不同操作系统中自动转帐(4).作信息统计分析、并制定各种决策(5).物流各系统对外联机，以接收、储存外来资料，做资料型态转并将资料输出。自动化信息整合时代的作业内容如下:(1).订单数据处理系统(由网络接受外来信息，并转换处理)(2).销售预测系统(3).商品管理系统(4).集货、拣货排程系统(5).车辆调派系统(6).路径选用系统(7).厂商管理系统(8).与自动化设备间数据传输、处理控制系统(9).信息系统整合连接(10).与银行间的自动转帐系统(11).绩效管理系统智能化信息整合时代：当各项事务作业计算机化，网络连接后，经营管理者的需求已由事务作业自动化转向经营决策自动化，经营管理者可参考各项作业信息统计表，利用计算机作资料搜寻、排序、分类等功能达到资料快速处理，并且引进人工智能推理方式，专家系统的知识库分析方法，来简省经营者使用于分析推理所需的时间并减少人工操作的错误，增加系统运作效率。智能化信息整合时代的事务作业特性：(1).引进人工智能技术(2).引进专家系统(3).营运决策制定计算机化智能化信息整合时代的事务作业内容：(1).建立各项后勤资援系统(2).仓库、物流中心、转运站设置数量及设置地点选用系统(3).物流动线分析系统(4).仓库、拣货区、流通加工区规划布置系统(5).多仓资源分配、配送系统(6).仓库软硬件设备、人力使用分析控制系统4.物流中心信息系统实施步骤及注意要点 4.1 物流中心信息系统策略规划阶段()规划范围界定及组织安排()产业特性、企业经营环境及企业竞争者信息系统发展状况的评估分析()现行组织架构、信