岗位说明书（客户服务中心前台接待）.doc_第1页
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文档简介

客户服务中心前台接待岗位说明书岗位名称前台接待直属上级主管管理幅度直属部门客户服务中心工作内容：1、熟悉小区楼宇分布构成、住户的基本情况，熟练掌握客户服务中心日常服务管理的工作流程和办理程序。2、负责客户服务中心的来人、来电、来函等的接待工作，负责对住户的投诉进行记录、协调、处理、跟踪、回复等工作。3、负责协助收费管理员的收费等相关内容的解释和咨询以及代办事务的确认发放工作，协助办理装修等证件工作。4、确认住户及其它身份人员身份，依据相关规定办理和开具放行条等相关手续。5、负责协助片区经理服务、管理、协调多方关系，协调物管员管理收费相关档案资料。6、团结服务于本区域的全体工作人员，以提升浩博天地客户服务中心的管理和服务水平、维护公司的品牌形象为已任，共同努力使物业管理服务更加完美。7、完成领导交办的其它工作。权限：1、有权对小区收费时间、方式提出建议。2、有权对小区物业服务管理提出建议。岗位能力要求：1、学历教育：大专及以上文化，物管员上岗证。2、工作经验：一年以上本岗位工作经验。3、必要技能和素质：熟悉物业管理的法律法规政策，工作责任心强，有较强的沟通协调能力。
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