课件：五商务礼仪培训资料.ppt

,商 务 礼 仪,中金亿信,主讲:范丽萍,简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。,商务礼仪的定义,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,2,商务礼仪的定义,3,4,着装的TPO原则,所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。,着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。,商务人员的着装原则：TPO 原则,着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；,着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。,指着装打扮要考虑此行的目的,T原则 （Time）,P原则 （Place）,O原则 （Object）,5,6,7,衣冠不整者恕不接待是什么意思？,商务着装六忌,忌过分鲜艳,1,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,2,3,4,5,6,商务人员职场着装六忌：,8,男士着装礼仪,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分;,西装的基本要求,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；,着装色彩搭配应遵守“三色原则”,深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主,颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等,蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主,1、西装搭配,2、颜色搭配,3、西装颜色,4、衬衫颜色,5、领带颜色,男士着装重点介绍西装礼仪,9,正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。,系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。,10,男士着装礼仪,2019/8/24,斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！,不同领带所适应的场合：,12,男士着装礼仪,西装与领带的搭配：,领带,面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。 衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；,西装与衬衫的搭配：,13,男士着装礼仪,女士着装礼仪,职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍,14,应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。,上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。,女士着装礼仪,女士着装要求：,套裙：典雅、端庄、稳重、传统,色 彩,裙 长,15,红色、橙色、黄色-为暖色；,绿色、兰色、黑色-为冷色；,灰色、紫色、白色-为中间色,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,站姿,16,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,脚位,（3）小“丁”字型。,（2）双脚平行分开不超过肩宽。,（1）“V”型。,“V”型,双脚平行分开不超过肩宽,小“丁”字型,17,18,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,男士的基本站姿,18,2019/8/24,19,可编辑,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,女士的基本站姿,20,21,不能这样坐,正,的,做法,确,坐姿,22,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿,男士正确坐姿,女士正确坐姿,23,（三）双腿的摆法,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿,24,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,坐姿,25,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿,26,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿,27,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,坐姿,28,正确的蹲姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 蹲姿：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。,蹲姿,29,情景小故事,2019/8/24,A公司准备召开新品发布会，向B公司发出邀请函，B公司有意向参加合作。 首先 A公司的严秘书，向B公司的陈秘书打电话，确认是否收到邀请函和B公司周总经理几点到。 周总经理、郭经理和陈秘书来到A公司，到前台由礼仪小姐引路。上电梯。出门口正碰到同事小张出门。 由礼仪小姐引领来到A公司孙总的办公室，孙总热情招待，周总介绍助理，握手。这时候周总电话响起。 由礼仪小姐上茶，双方洽谈签合同。,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。,称呼礼仪,使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；,使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；,通用的称呼,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；,31,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片,年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,（1）自我介绍,（2）为他人介绍,自我介绍和为他人介绍的顺序:,介绍礼仪,32,握手礼仪,33,双手呈递，以表示对对方的尊重。,名片礼仪,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,递交名片的作法,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。,接受名片的作法,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,34,先上后下原则